淘寶美工個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、淘寶美工個(gè)人年終工作總結(jié)范文 工作總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的反思更是對(duì)今后道路的預(yù)備。淘寶美工個(gè)人年終工作總結(jié)范文一文是由我我?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀與參考，祝大家寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！ 社會(huì)上有很多工作，而對(duì)于我們學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，工作也是千 千萬(wàn)的小路。當(dāng)很多的小路交叉在一起的時(shí)候，我們會(huì)迷路，站在路 的交叉口，我不知道選那一條，因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目 的地，而且我也不清晰我的目的畢竟是什么，只是任憑挑一條。路上 同行的人多了，看的事熟悉的人多了，才發(fā)覺(jué)這條路原來(lái)真的很適自 己。心里豁然開(kāi)朗。 短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我許多，我開(kāi)頭不斷的對(duì)身邊 的人、事和物去思索，去查找

2、，去理解，去觀賞，去評(píng)價(jià)，去表達(dá)。 就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。 而這并不是最重要的， 最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)受的我卻在珍惜的創(chuàng)作 過(guò)程?；蛟S這個(gè)過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為制造，但我會(huì)努力的。 下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受 一、工作內(nèi)容： 1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品 上架,依據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。 2.工作中要完成的任務(wù)： 作為一個(gè)淘寶美編除了要求 ai,ps,cdr，這些必會(huì)的軟件以外， 還要對(duì)顏色調(diào)配用的很熟,對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。 二、工作過(guò)程： 剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓

3、 我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情。 思索配色與構(gòu)圖：對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思索作 品的顏色和詳細(xì)的構(gòu)圖， 先用筆畫(huà)出草圖， 也可以直接在腦海里構(gòu)思。 顏色要活潑健康有張力。 查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易 的下載到很多很多的素材，但卻很少用的到它。假如你平常喜愛(ài)搜集 圖片，請(qǐng)留意分類，素材的分類是素材線下存儲(chǔ)的關(guān)鍵。查找素材時(shí) 要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時(shí)間。 開(kāi)頭設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設(shè)計(jì)時(shí)原先找 到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設(shè)計(jì)，想 用什么圖的時(shí)候再找。 切圖：全部的描述圖做好了之后就開(kāi)頭切圖，切圖其

4、實(shí)就是把效 果圖變成幾張辨別率低點(diǎn)的圖。 完成： 做到這一步我的任務(wù)就基本完成了， 接下來(lái)就是產(chǎn)品上架， 上架過(guò)程中須留意每個(gè)選項(xiàng)有沒(méi)有選對(duì)，總之，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。 工作一個(gè)月時(shí)間，對(duì)一切越來(lái)越熟識(shí)之后，總想找到一些別的感 覺(jué)。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì)觀看他們出彩的地方，然 后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。 工作是人生活的重要部分，不論是消極還是樂(lè)觀，都會(huì)給人帶來(lái) 不同感受。 所以我不會(huì)讓自己因工作的苦惱、 困難和壓力， 困擾自己， 使自己工作心情化、生活心情化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看 待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。 年終工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀 淘寶美工年終工作總結(jié)范文 轉(zhuǎn)瞬來(lái)到信

5、念設(shè)計(jì)做美工這份工作已過(guò)一個(gè)月，在這一個(gè)月中自己通過(guò)努力以及同事的關(guān)心學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。比較熟識(shí)的把握了文泰雕刻軟件雕刻機(jī)橫幅軟件條幅機(jī)以及各類字牌制作和戶外廣告的張貼及裝掛等操作。 自己是初次做美工這份工作，在某些實(shí)踐中難免出錯(cuò)，造成材料鋪張等問(wèn)題。但我信任每個(gè)人總要經(jīng)受第一次，只要在以后的工作中牢記這個(gè)理念：膽要大，心要細(xì)。就能漸漸做好每一件事。 在這個(gè)月里我遲到過(guò)多次(以公司掛鐘時(shí)間)。遲到就是遲到，我不能找任何理由為此解釋，哪怕是一兩分鐘也不行。這個(gè)月只正式加班過(guò)兩次，其他時(shí)候處理掃尾工作延遲到一兩個(gè)小時(shí)，我認(rèn)為這是由美工這份工作的性質(zhì)打算的。 這個(gè)月工作很舒心，和老板、同事相處都特別融

6、洽。與老板接觸的時(shí)間較少，不太了解，不過(guò)我信任畫(huà)中國(guó)畫(huà)寫(xiě)書(shū)法的俞老板確定是一位具有人文親和力、儒商仁心精神的老板。和同事陳大哥也是無(wú)話不談，沒(méi)有傳言中的那些勾心斗角。 也借寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)談?wù)勎业拇鰡?wèn)題。一個(gè)月過(guò)去了，不知老板對(duì)我的滿足程度是多少?我不是一個(gè)不知天高地厚的高校生，但也不是一個(gè)輕視自身價(jià)值的農(nóng)家孩子。第一個(gè)月老板說(shuō)給我一千元，我欣然接受，覺(jué)得是老板給我這次機(jī)會(huì)接觸這份職業(yè)了解這個(gè)行業(yè)。但是我對(duì)日后布滿較高的期望，盼望待我更加?jì)故觳僮骱笥幸粋€(gè)更大的提升空間，做美工這份工作應(yīng)當(dāng)可以達(dá)到一千五每月吧! 老板說(shuō)休息時(shí)間是星期六或星期日，這個(gè)月沒(méi)休息一天覺(jué)得也過(guò)得充實(shí)。不過(guò)清明節(jié)后的一天

7、老板給我放假，倒想去西湖踏春游、透透氣，這么久了，也該去汲取汲取杭州的書(shū)畫(huà)藝術(shù)了，突然覺(jué)得勞逸結(jié)合也是合理的。 我距而立十余載，早先古人把事挑。此中情懷差酒和，亦可暢談把心交。俞老板的生意經(jīng)讀得比任何人都熟，對(duì)員工的好是無(wú)微不至，給員工挑戰(zhàn)自我的新機(jī)會(huì)也是專心良苦，我們敬重您! 以上就是我為您整理的淘寶美工年終工作總結(jié)范文，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注。 網(wǎng)頁(yè)美工試用期工作總結(jié)范文 淘寶美工工作總結(jié)范文 2021淘寶美工年終工作總結(jié) 我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開(kāi)頭的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的學(xué)問(wèn)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也漸漸提

8、高，工作量也漸漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少! 自從接觸淘寶珍寶詳情制作以來(lái)，或許是受之前工作的習(xí)慣影響，我始終都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥支配的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，漸漸了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些轉(zhuǎn)變，做出的圖片不在那么生硬，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學(xué)習(xí)，得到靈感，盼望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我

9、們始終被仿照，但從未被超越”! 這幾個(gè)月我接觸的最多的還是珍寶詳情的描述，自我了解的做珍寶詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思索，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的具體用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、珍寶規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清楚圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做珍寶詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展現(xiàn)圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品

10、牌介紹、公司形象展現(xiàn)、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖閱歷累積，脫離了之前的簡(jiǎn)潔的圖片積累，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完善，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。 對(duì)于海報(bào)的制作始終有些可怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清楚，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。 這三個(gè)多月學(xué)到許多的東西，平常還有大家的關(guān)心，越來(lái)越感覺(jué)我們這個(gè)大家庭很好很暖和，盼望明年我們一起制造我們的奇跡。 淘寶美工年度工作總結(jié) 淘寶美工開(kāi)展年度的目的在于使淘寶美工人員不斷地反思工作狀況，加

11、強(qiáng)工作質(zhì)量。以下是我為大家細(xì)心整理的淘寶美工年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。 淘寶美工年度工作總結(jié)【1】 這個(gè)月是我轉(zhuǎn)正的第一個(gè)月，同時(shí)也是我加入xx這個(gè)大家庭的第四個(gè)月了?？偟膩?lái)說(shuō)，工作終于是順當(dāng)?shù)?，終于是快樂(lè)的，與同事們建立的關(guān)系與感情也越來(lái)越深了。這里讓我學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn)，懂得了不少實(shí)際操作性的技巧，還有團(tuán)隊(duì)之間的合作，最大的收獲還是結(jié)交和熟悉了這班成天嘻嘻哈哈而工作仔細(xì)的同事們，現(xiàn)在我們都已經(jīng)由生疏的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為好伴侶了。 一、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面，這個(gè)月主要是對(duì)我們最熱銷的那幾款包包進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁(yè)面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來(lái)，整體效果是比較簡(jiǎn)潔的。藍(lán)色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之

12、寶，對(duì)于這款包包的頁(yè)面優(yōu)化，夸張地表達(dá)已經(jīng)是第n次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)峻，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁(yè)面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，最終，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁(yè)面也是滿足的。 頁(yè)面優(yōu)化的勝利與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁(yè)面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁(yè)面優(yōu)化很重要，同時(shí)注意顧客的反應(yīng)也是特別關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。這樣我們?cè)陧?yè)面優(yōu)化這反面才會(huì)連續(xù)進(jìn)步，連續(xù)完善的。 二、淘寶客服方面，這個(gè)月我們有幾款包包參與了淘寶的活動(dòng)，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問(wèn)題就漸漸呈現(xiàn)出來(lái)了。顧客反應(yīng)出來(lái)的大部分都是質(zhì)量問(wèn)題，毛毛掉

13、了一塊，包包穿了一個(gè)大洞，毛沒(méi)掩蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問(wèn)題帶給我們客服售后無(wú)比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒(méi)保證，就算產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化再精彩，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無(wú)功。 三、最有成就感的，工作上的成就感帶給我的那種興奮賽過(guò)一切，這個(gè)月我們的產(chǎn)品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁(yè)展現(xiàn)出來(lái)，那種成就感是難以形容的興奮啊!特別感謝店長(zhǎng)認(rèn)同我的設(shè)計(jì)，信任我的作品，賜予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的特別興奮!我信任以后還會(huì)有更多這樣的機(jī)會(huì)等著我，我會(huì)再接再厲，做出更好的設(shè)計(jì)，帶動(dòng)著我們?nèi)甑匿N量! 看著我們的店鋪已經(jīng)漸

14、漸成長(zhǎng)起來(lái)了，感覺(jué)特殊欣慰滿意。接下來(lái)的下個(gè)月我們將要對(duì)我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來(lái)，充分體現(xiàn)xx品牌的品質(zhì)與品位。 淘寶美工年度工作總結(jié)【2】 xx淘寶商城已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)月經(jīng)營(yíng)了，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，店鋪的成長(zhǎng)進(jìn)展還算是挺樂(lè)觀的。我們共同見(jiàn)證著店鋪的誕生，成長(zhǎng)，進(jìn)展的四個(gè)月里，總結(jié)出來(lái)的有勝利的也有失敗的，但是從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，真的是學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，見(jiàn)識(shí)了許多東西! 從整體上體驗(yàn)收獲，也許熟識(shí)淘寶商城的運(yùn)作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒(méi)有精通或者熟知商城的運(yùn)營(yíng)技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎(chǔ)。 再?gòu)募?xì)節(jié)體驗(yàn)收獲，崗位體驗(yàn)淘寶

15、商城編輯與美工，原來(lái)是一個(gè)零閱歷的應(yīng)屆生，現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、珍寶頁(yè)面等等的制作都有了肯定的閱歷，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需連續(xù)努力!我是屬于完善主義型的，在設(shè)計(jì)方面始終追求的都是視覺(jué)上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些勝利例子來(lái)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。 工作態(tài)度體驗(yàn)xx旗艦店團(tuán)隊(duì)，給我一種滿意感。店長(zhǎng)與隊(duì)友們的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，已經(jīng)由最初生疏的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親熱的伴侶關(guān)系了，感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)特別團(tuán)結(jié)，給了我工作的激情與動(dòng)力，給了我工作的滿意感。盡管我在工作中也會(huì)產(chǎn)生心情，但是心中覺(jué)得呆在崗位上總能學(xué)到東西，需要以一種踏實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待。 收獲體驗(yàn)頗多的還有對(duì)于商城廣告的投放、活動(dòng)的

16、參加等，通過(guò)參加活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過(guò)參加淘寶硬廣活動(dòng)以及淘金幣、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參加，不僅給我們帶來(lái)流量，而且大大的增加了銷量?；顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)的就必需有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，珍寶頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等。活動(dòng)期間，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來(lái)銷量就過(guò)百，可見(jiàn)參與活動(dòng)的效應(yīng)。 不過(guò)商城各類活動(dòng)也有其弊端，靠活動(dòng)過(guò)日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經(jīng)營(yíng)的踏實(shí)。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷庫(kù)存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷量。但是，參加一次活動(dòng)，并不代表商家就肯定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)

17、。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤(pán)皆輸。 進(jìn)入xx是偶然的，進(jìn)入xx團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的，特別感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，重新注入團(tuán)隊(duì)能量，開(kāi)拓新的進(jìn)展空間。始終信任這句話：心有多大，舞臺(tái)就有多大，期望在將來(lái)，我的心大如世界，我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí)，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力，同時(shí)也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中將來(lái)。 淘寶美工年度工作總結(jié)【3】 這三個(gè)多月學(xué)到許多的東西，平常還有大家的關(guān)心，越來(lái)越感覺(jué)我們這個(gè)大家庭很好很暖和，盼望明年我們一起制造我們

18、的奇跡。 我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開(kāi)頭的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的學(xué)問(wèn)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也漸漸提高，工作量也漸漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少! 自從接觸淘寶珍寶詳情制作以來(lái)，或許是受之前工作的習(xí)慣影響，我始終都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥支配的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，漸漸了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些轉(zhuǎn)變，做

19、出的圖片不在那么生硬，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學(xué)習(xí)，得到靈感，盼望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊我們始終被仿照，但從未被超越! 這幾個(gè)月我接觸的最多的還是珍寶詳情的描述，自我了解的做珍寶詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思索，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的具體用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、珍寶規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清楚圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做珍寶詳情介紹時(shí)

20、就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展現(xiàn)圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展現(xiàn)、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖閱歷累積，脫離了之前的簡(jiǎn)潔的圖片積累，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完善，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。 對(duì)于海報(bào)的制作始終有些可怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清楚，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。 這三個(gè)多月學(xué)到許多的東

21、西，平常還有大家的關(guān)心，越來(lái)越感覺(jué)我們這個(gè)大家庭很好很暖和，盼望明年我們一起制造我們的奇跡。 淘寶美工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版 我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開(kāi)頭的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的學(xué)問(wèn)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也漸漸提高，工作量也漸漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少! 自從接觸淘寶珍寶詳情制作以來(lái)，或許是受之前工作的習(xí)慣影響，我始終都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥支配的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類

22、，一人管理一家店鋪后，漸漸了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些轉(zhuǎn)變，做出的圖片不在那么生硬，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學(xué)習(xí)，得到靈感，盼望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們始終被仿照，但從未被超越”! 這幾個(gè)月我接觸的最多的還是珍寶詳情的描述，自我了解的做珍寶詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思索，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的具體用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、珍寶規(guī)格

23、型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清楚圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做珍寶詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展現(xiàn)圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展現(xiàn)、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖閱歷累積，脫離了之前的簡(jiǎn)潔的圖片積累，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完善，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。 對(duì)于海報(bào)的制作始終有些可怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作

24、還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清楚，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。 這三個(gè)多月學(xué)到許多的東西，平常還有大家的關(guān)心，越來(lái)越感覺(jué)我們這個(gè)大家庭很好很暖和，盼望明年我們一起制造我們的奇跡。 淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文 每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)。為大家預(yù)備了淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文，快來(lái)看看吧！ 篇一： 說(shuō)話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)

25、家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。 首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。 其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑

26、的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。 最終，推銷要有互動(dòng)性，避開(kāi)單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。 因此，我們銷售時(shí)首

27、先應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 篇二： 目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，勝利者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱蔽著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的

28、機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。 有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣(mài)衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。 第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡(jiǎn)潔的衣

29、服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開(kāi)頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)頭的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。 聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)覺(jué)這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客

30、服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能 在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶基本上都是

31、蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。 后來(lái)我們就漸漸開(kāi)頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初

32、做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。 常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有消失這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)消失這些問(wèn)題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)覺(jué)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)困

33、難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛(ài)這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了。 關(guān)于2021年淘寶美工年終工作總結(jié)模板 關(guān)于xx年淘寶美工年終工作總結(jié)模板 不知不覺(jué)中，時(shí)間總是過(guò)的飛速。轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)到前衛(wèi)之路家居生活廣場(chǎng)實(shí)習(xí)都一個(gè) 月了，在這一個(gè)月中，有過(guò)苦痛，也有過(guò)歡快，總

34、之，感受很深，收獲也許多。下面 就來(lái)對(duì)我這一個(gè)月的工作迚行一個(gè)簡(jiǎn)潔的小總結(jié)。 在來(lái)到這里的第一天，我們的主管就對(duì)我迚行了一個(gè)簡(jiǎn)潔的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說(shuō)了很 多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)時(shí)覺(jué)得很苦痛， 為什么要有那么多的法規(guī)呢，可是漸漸融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)覺(jué)這是一個(gè)多么優(yōu) 秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們 能把工作做到最好。 剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些丌適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過(guò)一 些做圖的閱歷，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)幫助主管做一些美工的工作。起初 在這個(gè)人員丌是許多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)

35、職，雖然每天完成的任務(wù)并丌是 許多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。究竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)頭， 許多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有丌斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交 給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱忱、激情，在我看來(lái)，只要我們對(duì)自己的 工作有足夠的熱忱，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。 在這一個(gè)月的時(shí)間里，我丌僅僅學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于淘寶的學(xué)問(wèn)，還提升了自己的美工 基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是假如你常常拿回來(lái)熬煉 一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了?，F(xiàn)在的我丌再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就 需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天

36、的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的 初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然丌能是是做的游刃有余，但 也可以輕松搞定了。 很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我丌僅學(xué)會(huì)了用法規(guī)來(lái)約 束自己，還得到了許多熬煉，學(xué)到了許多平常所學(xué)丌到的東西。我想，我會(huì)連續(xù)保持 著這份對(duì)工作的熱忱，連續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛(ài)的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力 做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大，揚(yáng)名全國(guó)。我想，確定丌僅僅是 我一個(gè)人這么想，我的同事們也肯定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共 同的幻想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天肯定會(huì)更加美妙的，前衛(wèi)之路 也肯定會(huì)越走越光明

37、的。 淘寶客服年終工作總結(jié)范文 入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要

38、性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。 自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在

39、詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。 淘寶年終工作總結(jié) 仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而懊悔;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而慚愧，基于以上問(wèn)題，我依據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對(duì)

40、現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的方案以及方向。 我記得去年我寫(xiě)的中，提到了今年的方案，一是熟識(shí)產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是討論好客戶;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的詢問(wèn)足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問(wèn)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺(jué)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思

41、，不得不去學(xué)習(xí)。 下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂(lè)，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛(ài)默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做： 一，關(guān)于退換貨，流程太簡(jiǎn)單，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去修理，準(zhǔn)

42、時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。 二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過(guò)旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了