行政服務大廳窗口服務評價調(diào)查報告

1、編號：時間：2021年3月19日行政服務大廳窗口服務評價調(diào)查報告 行政服務大廳窗口服務評價調(diào)查報告 為進一步深化我區(qū)審批制度改革，推動政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時進一步改進行政審批工作，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓，更好地服務群眾，特制作本調(diào)查表，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報如下： 一、 調(diào)查結(jié)果 1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口） a、稅務局（25票，12%） b、市不動產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%） c、城建局（0票，0%） d、市基礎地理勘測中心（0票，0%） e、綜合窗口（4票，2%） f、建設項目審批處（23票，11%） g、規(guī)劃分局（136票，68%） h、市場準入

2、審批處（11票，5%） i、民政局（0票，0%） j、公安分局（0票，0%） k、消防大隊（0票，0%） l、商務局（0票，0%） m、財政局（0票，0%） 2.審批項目是否能在窗口辦結(jié) a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 3.窗口是否印制相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù) a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 6.窗口工作人員的服務態(tài)度如何 a、熱情（200票，100%

3、） b、一般（0票，0%） c、差（0票，0%） 7.窗口工作人員是否使用文明用語 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 8.您對窗口工作人員的服務是否滿意 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 9.項目審批過程是否規(guī)范 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 10.事項辦理是不是在規(guī)定的時限內(nèi)辦完 a、是（200票，100%） b、否（0票，0%） 11.您對該項目的審批時限是否滿意 a、滿意（200票，100%） b、基本滿意（0票，0%） c、不滿意（0票，0%） 12.您對窗口的工作效率是否滿意 a、滿意（199票，99.5%） b、基本滿意（1

4、票，0.5%） c、不滿意（0票，0%） 二、 結(jié)果分析 共有200人參與了此次調(diào)查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規(guī)劃分局窗口，從問卷調(diào)查的各項結(jié)果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業(yè)務能力、工作效率以及服務態(tài)度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人參與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。 三、下一步工作計劃 政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。 下一步xx區(qū)行政服務中心將完善服務功能，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務內(nèi)容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規(guī)，更新知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)