衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

1、衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案衛(wèi)生系統(tǒng)是聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接的窗口單位和重要服務(wù)行業(yè)。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，服務(wù)人民群眾，密切黨群干群關(guān)系；對于推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣；對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧遼寧、促進(jìn)全面振興，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，具有重要的意義。現(xiàn)就衛(wèi)生系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提出如下意見。一、總體要求衛(wèi)生系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)全面振興”為主題，以“推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改

2、革，加快衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展”為主線，以“讓群眾滿意”為目標(biāo)，組織動(dòng)員醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織和黨員進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本、服務(wù)為先的理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)群眾工作，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化、新氣象，為加快遼寧老工業(yè)基地全面振興凝聚強(qiáng)大力量。二、活動(dòng)主體各級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接服務(wù)群眾的工作窗口的基層黨組織和黨員。各級(jí)各類公立醫(yī)院、非公立醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)基層黨組織和黨員。各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、職業(yè)病防治等公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基層黨組織和黨員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)黨組織和黨員。三、基本原則衛(wèi)生系統(tǒng)

3、深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要遵循以下幾個(gè)基本原則：全員參與。要組織全省衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位的基層黨組織和黨員全員參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中來，充分調(diào)動(dòng)基層黨組織和黨員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做好新時(shí)期服務(wù)群眾工作，提升服務(wù)群眾水平。分類實(shí)施。要發(fā)揮衛(wèi)生行政主管部門的作用，根據(jù)不同單位的具體實(shí)際，進(jìn)一步完善開展活動(dòng)的實(shí)施方案，明確開展活動(dòng)的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)開展活動(dòng)的實(shí)踐載體，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。黨群共建。以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。積極推進(jìn)黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，引導(dǎo)廣大職工、團(tuán)員和婦女立足本職崗位、爭創(chuàng)一流業(yè)績，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同追求。

4、注重實(shí)效。堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，認(rèn)真落實(shí)好惠民政策，辦好利民實(shí)事，推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，進(jìn)一步解決群眾“看病難、看病貴”等方面的突出問題，把衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成惠民利民便民工程。四、主要載體衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位要緊密結(jié)合本行業(yè)本單位的實(shí)際，廣泛開展“三亮三比兩爭當(dāng)”和“三好一滿意”活動(dòng)，以此為抓手，為黨組織和黨員服務(wù)群眾、創(chuàng)先爭優(yōu)搭建平臺(tái)。廣泛開展“三亮”活動(dòng)，展示黨組織和黨員風(fēng)采。亮身份。要通過佩戴黨徽、胸卡，擺放席卡、臺(tái)簽等形式，把黨員的身份亮出來。堅(jiān)持黨員帶群眾，指導(dǎo)全體醫(yī)療衛(wèi)生工作人員將姓名、職務(wù)等基層信息向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。亮職責(zé)。要結(jié)合單位和個(gè)人實(shí)際，

5、公開黨組織的主要職責(zé)和每名黨員的崗位職責(zé)。同時(shí)，對本部門本單位的業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、辦事要件，工作人員的履職要求、行業(yè)服務(wù)用語等，運(yùn)用電子顯示屏、宣傳展板、工作手冊、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式全面進(jìn)行公開，方便群眾辦事。亮承諾。窗口單位黨組織和黨員都要作出公開承諾，黨組織重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，立足崗位服務(wù)群眾等作出承諾，接受群眾監(jiān)督。在做好年度承諾的基礎(chǔ)上，要根據(jù)階段性重點(diǎn)工作、臨時(shí)性任務(wù)或突發(fā)性公共衛(wèi)生事件指導(dǎo)基層黨組織和黨員搞好即時(shí)承諾。廣泛開展“三比”活動(dòng)，激發(fā)黨組織和黨員創(chuàng)爭激情。比技能。各單位要廣泛開展業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽、技能大比武、崗位大

6、練兵等競賽活動(dòng)，為黨組織和黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)、提高素質(zhì)搭建平臺(tái)。黨組織要切實(shí)搞好教育培訓(xùn)，通過專題學(xué)習(xí)、研討交流、專家授課、參觀考察等形式，不斷提高廣大黨員的醫(yī)療、護(hù)理和預(yù)防保健等專業(yè)能力，推動(dòng)本單位業(yè)務(wù)水平的提升。比服務(wù)。要指導(dǎo)黨組織和黨員通過比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)效率、比服務(wù)方式等，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。主要看是否牢固樹立為民服務(wù)理念、熱情服務(wù)群眾，是否健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、簡化辦事流程，是否勇于改革、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足群眾多樣化需求。比業(yè)績。要定期對基層黨組織和黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評(píng)定檔次。同時(shí)，要指導(dǎo)各部門各單位以及

7、黨員個(gè)人搞好自我評(píng)定，看進(jìn)步的幅度大不大，群眾滿意度高不高，進(jìn)一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動(dòng)力。廣泛開展“兩爭當(dāng)”活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。爭當(dāng)學(xué)郭明義先進(jìn)集體。要指導(dǎo)窗口單位基層黨組織以郭明義同時(shí)為榜樣，積極爭創(chuàng)郭明義窗口、郭明義處（科）室、郭明義班組、郭明義崗、郭明義號(hào)、郭明義攻關(guān)小組等，做到顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，形成服務(wù)群眾的合力；改革創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、健全制度，形成服務(wù)群眾的網(wǎng)絡(luò)體系；轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，形成服務(wù)群眾的良好氛圍。爭當(dāng)學(xué)郭明義標(biāo)兵。要指導(dǎo)窗口單位廣大黨員以郭明義同志為榜樣，積極爭當(dāng)學(xué)郭明義標(biāo)兵，做到信念堅(jiān)定、牢記宗旨，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研

8、，愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，遵紀(jì)守法、弘揚(yáng)正氣，無私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)

9、德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾滿意。行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。 五、推進(jìn)措施落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織開展好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是全省衛(wèi)生系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）小組要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作

10、落實(shí)。衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口單位黨組織要按照省委和衛(wèi)生部黨組的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，抓好落實(shí)；主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，有關(guān)部門要密切配合，形成齊抓共管的合力。加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）小組要深入基層窗口單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要區(qū)別不同類別窗口單位的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，落實(shí)爭創(chuàng)措施。搞好評(píng)選表彰。省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在今年底、明年“七一”前，分別評(píng)選表彰一批學(xué)郭明義先進(jìn)集體、學(xué)郭明義標(biāo)兵。各地各單位要結(jié)合自身實(shí)際，搞好本地本單位的評(píng)選表彰工作。要把典型示范作為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，大力宣傳服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良