醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)用PPT教育課件

1、馬到成功奉獻(xiàn) 馬到成功奉獻(xiàn) 亞大國(guó)際新城 亞大國(guó)際新城 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 某某某醫(yī)院 主講人：XXX L O G OL O G O 馬到成功奉獻(xiàn) 馬到成功奉獻(xiàn) 亞大國(guó)際新城 亞大國(guó)際新城 患者進(jìn)入門診大廳，首先見到和接觸到的是 導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行 為都很重要，代表著醫(yī)院的整體形象，導(dǎo)醫(yī)的服 務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及家屬來(lái)院就診產(chǎn)生 的第一印象的好壞，我們導(dǎo)醫(yī)服務(wù)如果沒(méi)有做到 位，直接影響醫(yī)院的整體形象。時(shí)間久了，就會(huì) 流失就診病人，將會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的損失及 社會(huì)形象的損失，甚至更多的損失。所以，導(dǎo)醫(yī) 的形象至關(guān)重要。形象就是醫(yī)院的宣傳，就是醫(yī) 院的效益，也是醫(yī)

2、院生命的一部分。 導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)的重要性 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 語(yǔ) 言 舉 止 儀 容 儀 表 業(yè) 務(wù)

3、培 訓(xùn) 注 意 事 項(xiàng) 目錄 C O N T E N T S “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 1 語(yǔ) 言 舉 止

4、 掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染 力。要掌握基本禮貌用語(yǔ)：包括：您好，謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，再見等。 2 3 4 5 6 7 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、節(jié)日快樂(lè) 送別語(yǔ)：再見、請(qǐng)慢走 征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)您諒解 致謝語(yǔ)：謝謝您的合作 結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走，不要說(shuō)“歡迎下次光臨” “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢

5、。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 語(yǔ)言禮儀禁忌： 另外導(dǎo)醫(yī)人員禁止對(duì)客人或患者說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)， 信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話，或不理不睬，冷漠處之！ 語(yǔ) 言 舉 止 忌粗俗言語(yǔ)忌長(zhǎng)篇大論 自顧自宣泄， 不顧對(duì)方的反 映 忌不分場(chǎng)合、 對(duì)象 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼?/p>

6、笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 語(yǔ) 言 舉 止 1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙 2、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓 3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位 4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái) 5、對(duì)不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔?/p>

7、病時(shí)間來(lái) 導(dǎo)醫(yī)接待來(lái)客（探訪者或咨詢病人） 7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話（做事），多謝 合作 8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)回去，慢走 9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治 療方案 10、請(qǐng)放心，病人有什么事（或需要）我回馬上通知你們 11、有什么困難（顧忌、問(wèn)題、想法）請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì) 盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告） 12、您的提議（意見）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您寶貴 的意見 13、請(qǐng)稍后，我馬上幫您聯(lián)系 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d

8、子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 表情 例如：與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘謹(jǐn)；神 態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵； 在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患 者接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。 儀 容 儀 表 目光 : 目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表 示對(duì)對(duì)方的尊重

9、，凝視時(shí)間不能超過(guò)4-5秒給人緊張。 如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從容的目光來(lái)表達(dá)問(wèn) 候，征求意見，這是目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速 移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳 遞不同的信息。 笑容 : 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的語(yǔ)言，微笑是 自信的象征，更是對(duì)人有好的反映。導(dǎo)醫(yī)人員要做得微 笑適當(dāng)，何時(shí)微笑服務(wù)，何種場(chǎng)合不應(yīng)微笑。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)

10、。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 * 微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確 * 眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì) 方，切忌目中無(wú)人、斜視。 氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切 * 口腔：一天刷牙兩次，不吃氣味較大的食物(如：大蒜、 蔥)，保持口腔清潔。 * 鼻腔 * 注意體味：口腔異味、煙味、酒味、臭腳味、液味、汗味 等 儀 容 儀 表

11、 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，讓自己儀表端莊、味道清 新、整體大方、穿著得體、不但悅?cè)?，而且也悅己?也對(duì)自己尊重。作為導(dǎo)醫(yī)無(wú)論男女，都應(yīng)該頭發(fā)整齊， 唇部滋潤(rùn)，皮膚無(wú)干裂。印度諺語(yǔ)上說(shuō)：播種行為， 收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命 運(yùn)。針對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容提出以下幾點(diǎn)要求： 淡妝上崗： 表情自然、精神飽滿、熱情大方 儀容 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季

12、，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 具體表現(xiàn)：著裝大方、符合要求、美觀得體。 儀 容 儀 表 儀表與著裝 儀表是指一個(gè)人的外在表象，有容貌、發(fā)型、服裝、飾物 等構(gòu)成。 著裝的TPO原則： timeplac e occasion 著裝要和時(shí)間（time）相協(xié)調(diào)著裝要和地點(diǎn)（place）相協(xié)調(diào)著裝要和場(chǎng)合（occasion）相協(xié)調(diào) “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給

13、貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫 補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛 于第二個(gè)紐扣上

14、邊沿。 儀 容 儀 表 戴帽：帽子兩邊微翹，前后適宜，用白的發(fā)夾固定。 頭發(fā)：要求整齊，利落。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過(guò)肩， 劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。 鞋襪：導(dǎo)醫(yī)鞋應(yīng)干凈；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸 腿露于工作服外。 手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲 淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y、補(bǔ)妝時(shí)不要再公眾 場(chǎng)合。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，

15、停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 工作場(chǎng)合飾品以不妨礙工作為原則，必須簡(jiǎn)而不引人注意，不宜戴閃亮的首飾 不當(dāng)眾使用 手機(jī) 不隨地吐痰、 隨手扔垃圾 不在公共場(chǎng) 所高聲說(shuō)話 不當(dāng)眾挖鼻 孔、掏耳朵、 撓頭皮、打 哈欠 不在公共場(chǎng) 所抖腿 不當(dāng)眾頻頻 看表，等等 不當(dāng)眾嚼口 香糖 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)

16、梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 1、咨詢業(yè)務(wù) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 對(duì)來(lái)電咨詢者的接待 接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、 第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒， 先說(shuō)：“您好，XX科”，然后詢 問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找

17、哪位”，“有 什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，?果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知 去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告， 需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回 電號(hào)碼和留言。 來(lái)源咨詢者的接待 * 主動(dòng)熱情微笑服務(wù) * 認(rèn)真聽來(lái)著述說(shuō)或詢問(wèn) * 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo) * 對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān) 的科室，請(qǐng)求專家，?？茀f(xié)作解 決 * 禁止說(shuō)不知道、不認(rèn)識(shí)、信口 開河、不負(fù)責(zé)任亂講話、或不理 不睬、冷漠處之。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)

18、梔子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 注意事項(xiàng)： * 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 * 接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若 帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。 * 護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急 和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。 * 電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免 引起誤會(huì)。

19、業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 總之，咨詢工作主要一材料為主，回答病人提出的問(wèn)題采取 反問(wèn)、詢問(wèn)對(duì)方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。每個(gè)咨詢 電話都是用廣告吸引過(guò)來(lái)的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、 耐心，通過(guò)電話告訴病人我院有特色?？?、有著名專家、詳 細(xì)地址乘車路線等，總之是通過(guò)我們的電話讓病人來(lái)就診， 而不是通過(guò)電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢， 那樣病人很可能就不會(huì)來(lái)就診。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香

20、呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 導(dǎo)診業(yè)務(wù) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 01、 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨幔耗膬?不舒服？掛號(hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問(wèn)病史，正確判斷， 準(zhǔn)確分診。 02、熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收 費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通?；颊哂赡吧饾u到 熟悉醫(yī)院的情況。 03、注

21、意觀察候診、待診患者的病情變化 ，遇到病情突變，與醫(yī)生 及時(shí)聯(lián)系，妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。 04、不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié) 決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理， 盡可能滿足病人的需求。對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的 幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)說(shuō)出交接情況 。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡

22、月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 接受患者的各種咨詢，耐 心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽取患 者的傾訴，了解患者的心 理狀態(tài)，做好心理護(hù)理， 對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有 關(guān)科室解決。如需住院治 療，協(xié)作辦理住院手續(xù)， 根據(jù)病情把病人送到相關(guān) 科室。 01 02 03 將患者送到相關(guān)科室時(shí)， 應(yīng)先向患者介紹接診醫(yī) 師，護(hù)士的姓名，職稱， 專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注 意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。

23、對(duì)所有的患者應(yīng)該做 到：來(lái)院有人接，住 院有人問(wèn)，出院有人 送，體現(xiàn)出人性化的 服務(wù)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼πΓＡ艘幌掠终f(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢?！彼π?，停了一下又說(shuō)。 “我喜歡月季，但這并不代表?xiàng)d子花不好，沒(méi)人喜歡。所以，我給貓取名叫梔子花。說(shuō)起來(lái)?xiàng)d子花的清香真的很香呢。”她笑笑，停了一下又說(shuō)。 注 意 事 項(xiàng) 1、遵守