局域網(wǎng)常見故障的診斷與分析

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目 學(xué)生姓名 陳俊光 學(xué)生專業(yè) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 學(xué)生年級 07級網(wǎng)絡(luò)（1）班 指導(dǎo)教師 鄭健江 指導(dǎo)時(shí)間：2010年 3月 8日2010年 5月16日局域網(wǎng)常見故障的診斷與分析摘要 局域網(wǎng)是一個(gè)由各種服務(wù)器、工作站、互連設(shè)備和相關(guān)軟件組成的異構(gòu)計(jì)算環(huán)境，其復(fù)雜性遠(yuǎn)超過個(gè)人計(jì)算機(jī)。隨著局域網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，許多企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都已經(jīng)在局域網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，局域網(wǎng)的故障問題也會(huì)給我們帶來很大的麻煩。如何迅速有效的解決復(fù)雜的局域網(wǎng)故障，不僅需要豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，也需要一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和常用工具。本文分析了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)常見故障，從診斷前的準(zhǔn)備到檢測過程可能遇到的故障角度，介紹了排除這些

2、故障的方法和常用工具。從而快速、有效地排除常見局域網(wǎng)故障。關(guān)鍵詞 局域網(wǎng) 故障診斷 故障分析lan common fault diagnosis and analysisabstract lan is a variety of servers, workstations, interconnection equipment and related software consisting of heterogeneous computing environments, its complexity is far more than personal computers. with the dev

3、elopment and popularity of local area network technology, many of the key business enterprises have been running in the lan environment, local area network fault problems will give us a great deal of trouble. how quickly and efficiently solve complex local area network failures, not only a wealth of

4、 knowledge of computer networks also need some practical experience and common tools. this paper analyzes the common faults of computer local area network, from the preparation prior to diagnosis to fault detection process may encounter angle, describes methods of removal of these faults and common

5、tools. to quickly and effectively rule out the common local area network failures.keyword fault diagnosis fault analysis目 錄前 言11局域網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題21.1 目前局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)21.2 局域網(wǎng)的發(fā)展所遇到的問題22 局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因和故障類型32.1局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因32.2 局域網(wǎng)故障類型32.2.1 物理故障32.2.2 邏輯故障32.2.3 線路故障32.2.4 路由器故障42.2.5 主機(jī)故障43排除局域網(wǎng)故障的基本過程53.1前期準(zhǔn)備工作5

6、3.1.1 排除用戶的誤操作53.1.2 檢查設(shè)備連接問題53.1.3 重要數(shù)據(jù)備份63.1.4 重啟設(shè)備63.1.5 排除軟件故障63.2 了解和觀察故障63.2.1 了解故障現(xiàn)象涉及那些用戶受到影響63.2.2 了解故障發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)63.2.3 檢查系統(tǒng)的日志及設(shè)備運(yùn)行記錄63.2.4 使用觀察工具73.3 提出故障原因假設(shè)73.3.1 提出假設(shè)73.3.2 按順序列出假設(shè)73.3.3 驗(yàn)證故障原因假設(shè)73.4 排除故障84 常見故障及處理方法94.1 網(wǎng)卡故障及處理94.2 雙絞線故障及處理94.3 交換機(jī)故障處理94.4 adsl調(diào)制器104.5 服務(wù)器故障105 故障診斷工具

7、115.1 利用ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障115.2 ipconfig命令的使用115.3 netstat命令的使用125.4 tracert命令的使用12結(jié) 論13參考文獻(xiàn)14致 謝15前 言局域網(wǎng)lan(local area network)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在一些實(shí)驗(yàn)性的網(wǎng)絡(luò)，到了20世紀(jì)80年代，局域網(wǎng)的產(chǎn)品已經(jīng)大量涌現(xiàn)，其典型代表的是以太網(wǎng)（ethernet）。近年來隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，局域網(wǎng)已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)。隨著信息化的高速發(fā)展，人們已經(jīng)把更多的工作、生活和學(xué)習(xí)等事務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上去發(fā)展。小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)企業(yè)，甚至是一所高校，

8、為了提高工作效率，并進(jìn)行更多的信息交流。局域網(wǎng)lan(local area network)是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組，可以實(shí)現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展非常迅速,應(yīng)用也最為廣泛,在單位、辦公室、宿舍甚至家庭已是無處不在，發(fā)揮它的作用給我們的工作、生活帶來極大的方便，但是它出現(xiàn)故障時(shí)也會(huì)給我們帶來很大的麻煩。1局域網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題局域網(wǎng)從最初的主機(jī)連接、文件和打印服務(wù)，逐漸朝著客戶機(jī)/服務(wù)器模式的大數(shù)據(jù)流應(yīng)用、intranet、www瀏覽、實(shí)時(shí)音頻/視頻傳送等服務(wù)，日益龐大及增長的數(shù)據(jù)流持續(xù)增加了網(wǎng)絡(luò)

9、負(fù)荷。同時(shí)，由于基于工作組或部門級的服務(wù)器解決方案被企業(yè)級服務(wù)器所替代，促使數(shù)據(jù)流向發(fā)生了根本變化，網(wǎng)絡(luò)主干的地位進(jìn)一步得到提高。這些都促使局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從網(wǎng)橋技術(shù)、主干路由技術(shù)向局域網(wǎng)交換技術(shù)過渡。交換技術(shù)的發(fā)展為局域網(wǎng)交換機(jī)提供了一個(gè)空前的發(fā)展機(jī)遇，也極大地促進(jìn)了局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)與產(chǎn)品的更新?lián)Q代。1.1 目前局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)從目前局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，其體系結(jié)構(gòu)大致有以下幾種。 1、總線結(jié)構(gòu) 2、點(diǎn)對點(diǎn)結(jié)構(gòu) 3、星形連接的點(diǎn)對點(diǎn)結(jié)構(gòu) 1.2 局域網(wǎng)的發(fā)展所遇到的問題無論是基于哪一種結(jié)構(gòu)體系它們的可靠性、高性能有多好故障隱患是不可避免的，尤其是現(xiàn)在龐大數(shù)據(jù)流高負(fù)荷局域網(wǎng)中。對

10、局域網(wǎng)故障已經(jīng)變得十分敏感，如不在短時(shí)間處理好給我們造成的損失是不可估量的，如何快速、有效地找出故障并且迅速處理故障保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，成為了十分重要的課題。2 局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因和故障類型2.1局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因 網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生故障的原因是多方面的復(fù)雜的，概括起來主要可以分為以下幾個(gè)方面。1、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置3、網(wǎng)卡的安裝設(shè)置4、傳輸介質(zhì)方面5、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備6、病毒引起導(dǎo)致7、誤操作引起2.2 局域網(wǎng)故障類型 2.2.1 物理故障物理故障，是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說，網(wǎng)絡(luò)中某條線路突然中斷1。2.2.2 邏輯故障邏輯故障，是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

11、配置錯(cuò)誤而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的異常或故障，可能是路由器配置錯(cuò)誤出現(xiàn)循環(huán)，或者是路由器的某個(gè)端口參數(shù)有誤，也可能是子網(wǎng)掩碼的錯(cuò)誤。2.2.3 線路故障線路故障，通常情況就是線路不通，這種故障使用ping命令檢查線路遠(yuǎn)程路由器端口是否還能響應(yīng)，或檢測該線路上的流量是否還存在。如果發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)端路由器端口不通，或該線路沒有流量，則該線路可能出現(xiàn)了故障。2.2.4 路由器故障路由器故障，通常涉及到兩個(gè)方面。一是路由器cpu溫度過高、cpu利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小能導(dǎo)致路由器燒毀，而解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴(kuò)內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2。二是如配置的協(xié)議類型不對，配置的端口不對等。這種故障比較

12、少見，在使用初期配置好路由器基本上就不會(huì)出現(xiàn)了。2.2.5 主機(jī)故障主機(jī)故障，常見的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)，例如ip地址子網(wǎng)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤或與其他主機(jī)沖突。另外，如果防火墻設(shè)置不當(dāng)，也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)的連接故障，只要在設(shè)置使用防火墻時(shí)加以注意，這種故障就能解決。3排除局域網(wǎng)故障的基本過程網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 3.1 前期準(zhǔn)備工作在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，首先應(yīng)該做好下列基本準(zhǔn)備工作，為下一步行動(dòng)奠定基礎(chǔ)。3.1.1 排除用戶的誤操作如果用戶反映的問題是，在使用某個(gè)網(wǎng)

13、絡(luò)有關(guān)的程序時(shí)，得到預(yù)期的結(jié)果，或者更沒有產(chǎn)生結(jié)果，讓我在著手排除故障前應(yīng)該考慮以下三種可能。（1）用戶使用程序的方法是否正確（2）程序運(yùn)行正常，但是用戶卻誤以為不正常。例如，某用戶運(yùn)行程序一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)沒有反應(yīng)。后來查明，是因?yàn)橛脩糁貜?fù)操作程序，第一次操作時(shí)就已經(jīng)完成。（3）確實(shí)發(fā)生了故障。只有當(dāng)?shù)谌N情況發(fā)生時(shí)，才是真正的網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生了，而前兩種情況實(shí)際上與網(wǎng)絡(luò)故障無關(guān)，因此也談不上故障排除，應(yīng)采取其他方法解決。3.1.2 檢查設(shè)備連接問題檢查設(shè)備，看是否存在下列問題。（1）是否所有的零件都齊全？例如，是否有細(xì)小零件松脫掉落失機(jī)箱內(nèi)？（2）它們都是正確的零件嗎？例如，更換過零件與原來零件

14、的不是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的？（3）它們之間的連接是否正確？例如，硬盤接線、跳線是否連接錯(cuò)誤或者松脫接觸給不良？3.1.3 重要數(shù)據(jù)備份如果磁盤還能正常工作，在排除故障前，立備份磁上的重要數(shù)據(jù)，防止重要數(shù)據(jù)丟失。3.1.4 重啟設(shè)備關(guān)閉所有開關(guān)，然后再重新打開，看故障是否仍然出現(xiàn)。3.1.5 排除軟件故障（1）如在網(wǎng)絡(luò)中可以成功地運(yùn)行一個(gè)應(yīng)用軟件，卻無法運(yùn)行其它軟件，應(yīng)該考慮網(wǎng)絡(luò)權(quán)限問題。（2）確保使用中的軟件是最新的版本。例如，是否已經(jīng)安裝最新的補(bǔ)丁？3.2 了解和觀察故障要了解和觀察故障現(xiàn)象，關(guān)鍵是要做到以下幾方面。3.2.1 了解故障現(xiàn)象涉及那些用戶受到影響要詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，并注意所有細(xì)節(jié)。

15、如果故障現(xiàn)象是由于用戶報(bào)告的，要引導(dǎo)用戶報(bào)告故障現(xiàn)象而不是結(jié)論。例如，如果用戶報(bào)告說光驅(qū)壞了，這只是一種判斷而不是故障現(xiàn)象，要引導(dǎo)用戶報(bào)告和在他的光驅(qū)上到底發(fā)生了什么事。其次，那些用戶受到該故障的影響，這樣可以判斷此故障影響的大小。3.2.2 了解故障發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)例如，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，服務(wù)器上正在運(yùn)行什么進(jìn)程？當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，是否有新的設(shè)備在運(yùn)行？網(wǎng)絡(luò)流量是否已經(jīng)近飽和狀態(tài)？3.2.3 檢查系統(tǒng)的日志及設(shè)備運(yùn)行記錄檢查系統(tǒng)日志及設(shè)備運(yùn)行記錄，可以了解網(wǎng)絡(luò)正常工作時(shí)的狀態(tài)，并了解到一些關(guān)鍵問題。如某個(gè)導(dǎo)致故障的設(shè)備或程序以前是否運(yùn)行正常？上一次正常運(yùn)行是在是什么時(shí)候？從那時(shí)起，發(fā)生了那些改變

16、？3.2.4 使用觀察工具要精確地觀察故障現(xiàn)象，往往需要使用一定的工具。在網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場，最常用的觀察工具是各類手持式網(wǎng)絡(luò)檢測儀。我們應(yīng)該熟悉掌握各種網(wǎng)絡(luò)檢測儀的使用方法。另外，在使用測試工具之前一定要確保測試工具的準(zhǔn)確性。例如，測試儀器上一次校準(zhǔn)是在何時(shí)？如果超過了校準(zhǔn)的有效期限，就一定要重新校準(zhǔn)。3.3 提出故障原因假設(shè)網(wǎng)絡(luò)故障的排除實(shí)際上是一個(gè)提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)的過程。提出故障原因假設(shè)，就是提出故障產(chǎn)生的可能原因。3.3.1 提出假設(shè)根據(jù)觀察到的故障現(xiàn)象，結(jié)合以往的故障排除經(jīng)驗(yàn)，假設(shè)故障產(chǎn)生的原因。3.3.2 按順序列出假設(shè)假設(shè)的故障原因常常不止一個(gè)，這就需要決定要先處理哪一個(gè)假設(shè)原因。要

17、根據(jù)兩個(gè)因素做出決定，一是根據(jù)該原因找到正確解決方法的可能性的大小，二是根據(jù)嘗試這個(gè)原因需要花費(fèi)多少代價(jià)。3.3.3 驗(yàn)證故障原因假設(shè)在驗(yàn)證故障原因假設(shè)時(shí)，如果假設(shè)成立，意味著故障原因找到，如果假設(shè)不成立，那就需要重新做出假設(shè)，然后再進(jìn)行驗(yàn)證，直接找到真正的故障原因?yàn)橹?。以下是?yàn)證工作遵循的一些方法。（1）細(xì)分法在驗(yàn)證一個(gè)假設(shè)時(shí)，要根據(jù)假設(shè)將驗(yàn)證工作細(xì)分為一些小的可測試的部分，那么就可以將驗(yàn)證工作細(xì)分化。（2）單獨(dú)驗(yàn)證法利用一次驗(yàn)證一項(xiàng)的方法來查找故障原因。對于比較復(fù)雜的故障，如果同時(shí)驗(yàn)證許多項(xiàng)目，可能永遠(yuǎn)也無法找到故障的原因。（3）向前/向后鏈接移法當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)通訊問題時(shí)，可以從來源設(shè)備著手，

18、通過將數(shù)據(jù)逐步移動(dòng)到目的設(shè)備來查找故障的位置這是這是前進(jìn)鏈路的方法。也可以運(yùn)用向后鏈接的方法，即通過將數(shù)據(jù)從目的設(shè)備逐步回移到來源設(shè)備來查找故障。3.4 排除故障相對于找到故障原因來說，排除故障的工作實(shí)際上是非常簡單的。做好故障排除記錄是故障排除之后的非常重要的工作，它不僅可以為以后的工作留下重要的參考信息，也是促進(jìn)對故障原因的再思考，找到防止故障再次發(fā)生的方法和措施。4 常見故障及處理方法4.1 網(wǎng)卡故障及處理 如果網(wǎng)卡在工作中出現(xiàn)了問題，網(wǎng)絡(luò)連接肯定不正常。此時(shí)，一般可考慮以下的方法。1、檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，如不正確則需要重新安裝;2、檢查網(wǎng)卡是否和其他設(shè)備有沖突，特別是和mo

19、dem、顯卡這類設(shè)備，如有，則需要手動(dòng)調(diào)節(jié)中斷以避免沖突;3、檢查網(wǎng)卡的通信協(xié)議是否正確安裝。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)都是采用tcp/ip協(xié)議進(jìn)行通信的，因此首先要保證對該協(xié)議進(jìn)行了正確的配置，其次再考慮安裝其他的通信協(xié)議;4、最后檢查網(wǎng)卡本身的質(zhì)量問題，是否存在網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)斷線、網(wǎng)卡芯片損壞等現(xiàn)象。4.2 雙絞線故障及處理 雙絞線連接不當(dāng)是最容易造成線路不通的原因，此類問題是因?yàn)椴僮髡卟灏尾坏轿?、水晶頭壓制時(shí)芯線壓制不牢等造成的。尤其是在計(jì)算機(jī)挪動(dòng)、線路受外力拉扯、接口重新插拔過程中最容易出現(xiàn)此類情況。通常在外力的作用下，對雙絞線線路造成的人為損壞，可能直接造成線路中斷或出現(xiàn)混線，從而影響計(jì)算機(jī)的正常通信

20、。 4.3 交換機(jī)故障處理 交換機(jī)(switch)是局域網(wǎng)中用得比較多的設(shè)備。一般情況下，它們?yōu)橛脩舨檎揖W(wǎng)絡(luò)故障提供了方便，如可通過觀察交換機(jī)連接端口的指示燈是否亮，判斷網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。4.4 adsl調(diào)制器 adsl調(diào)制器不能正常工作，查看接頭是否松動(dòng)，網(wǎng)線是否斷，電壓是否正常，溫度過高嗎？雷雨時(shí)是否遭雷擊，adsl modem面板上的4個(gè)狀態(tài)燈是否閃爍，留心指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，堅(jiān)持先硬件后軟件原則。4.5 服務(wù)器故障 服務(wù)器故障可能原因有以下幾點(diǎn)。1、服務(wù)器端代理軟件問題。如相應(yīng)服務(wù)端口被其他軟件占用，可改變端口值解決；服務(wù)權(quán)限沒有給用戶，或者根本就沒有配置相應(yīng)的服務(wù)或者限制某些服務(wù)，重新

21、配置即可；代理軟件過期或版本太低問題，上網(wǎng)下載高版本軟件，對軟件進(jìn)行注冊。 2、客戶端瀏覽器本身有故障或配置不正確，可試試其他的瀏覽器或重新配置；客戶端軟件過期或版本太低；客戶端局域網(wǎng)連接故障，請參照前面的說明解決。 3、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接太慢，或者internet上部分站點(diǎn)服務(wù)器相應(yīng)服務(wù)提供不全或有故障。 5 故障診斷工具5.1 利用ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障 ping命令是windows系統(tǒng)自帶的一個(gè)可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。選擇“開始”|“運(yùn)行”命令，在打開的“運(yùn)行”對話框中直接執(zhí)行ping命令。如圖5-1所示。也可以選擇“開始”|“程序”|“附件”|

22、“命令提示符”命令，在打開的對話框中執(zhí)行，如圖5-2所示。圖5-1 運(yùn)行命令圖5-2 ping命令的使用5.2 ipconfig命令的使用 ipconfig命令能報(bào)告出用戶計(jì)算機(jī)中的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器和以太網(wǎng)卡的信息。利用ipconfig命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的tcp/ip協(xié)議的ip配置信息和ip配置參數(shù)，如ip地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等，如圖5-3所示：圖5-3 ipconfig的使用5.3 netstat命令的使用 netstat命令是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前tcp/ip網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如圖5-4所示。 圖5-4 netstat的使用5.4 tracert命令的使用 tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。該命令的功能同ping類似，但它所獲得的信息要比ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所經(jīng)由的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的ip以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。結(jié) 論局域網(wǎng)故障的診斷與分析過程中，排除故障時(shí)一項(xiàng)非常重要的工作，本文介紹了系統(tǒng)化的排除故障的流程和方法，通過觀察、細(xì)分問題、逐步排除最終確定故障位