社保局政務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流

1、社保局政務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流 幾年來，我局政務(wù)公開工作在市政務(wù)公開辦的具體指導(dǎo)下，按照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的總要求，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)政務(wù)公開有關(guān)文件要求，立足社保職能，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開工作內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點(diǎn)，提高政務(wù)公開水平，為全面開創(chuàng)社會保險工作新局面提供了良好的社會環(huán)境。 一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，奠定堅(jiān)實(shí)的政務(wù)公開基礎(chǔ) 社會保險工作與廣大人民群眾的利益密切相關(guān)，許多工作是人民群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為了積極推行政務(wù)公開，主動接受社會監(jiān)督，使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，因此我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為，成立了由局長

2、任組長，副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為主要成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由辦公室主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。 今年，我局多次召開職工大會，組織大家反復(fù)學(xué)習(xí)省、市政府有關(guān)推行政務(wù)公開的文件、規(guī)定，分析政務(wù)公開給全局主要工作帶來的種種好處，幫助大家正確認(rèn)識政務(wù)公開工作的重要性和必要性。 同時，將政務(wù)公開工作與政行風(fēng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合起來，積極引導(dǎo)全局干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。通過開展一系列的教育活動，同志們對政務(wù)公開工作有了正確的、理性的認(rèn)識，樹

3、立了強(qiáng)烈的宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和自律意識，充分認(rèn)識到政務(wù)公開工作是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)工作紀(jì)律的有效手段，是壯大社保事業(yè)和實(shí)現(xiàn)“兩個確保”的必要途徑。全局干部職工的精神面貌有了極大的轉(zhuǎn)變，達(dá)到了“強(qiáng)素質(zhì)、促服務(wù)、樹形象”的目的，為開展政務(wù)公開工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、完善設(shè)施，選準(zhǔn)載體，創(chuàng)造良好的政務(wù)公開環(huán)境 社會保險工作是最具廣泛性的群眾工作，政策性強(qiáng)，涉及廣大群眾的切身利益，我們的服務(wù)對象遍布全社會各個層面，我局樓內(nèi)的各項(xiàng)公開設(shè)施具有客觀的局限性，想要實(shí)現(xiàn)廣泛意義上的政務(wù)公開，必須不斷擴(kuò)大公開的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)橫向拓展，縱向延伸。因此，我們把工作著力點(diǎn)放在了抓公開載體上。 一是積極推進(jìn)

4、公開形式由靜態(tài)向動態(tài)發(fā)展。充分利用新聞媒體、印制宣傳冊等載體，將一些政策性較強(qiáng)、群眾比較關(guān)注、社會比較敏感的熱點(diǎn)問題、政策法規(guī)以及辦事程序向社會公開。我們在廣播電臺開辦了“社會生活空間”欄目、在東北亞調(diào)頻廣播電臺開辦了“社保之聲”欄目，廣泛宣傳各項(xiàng)社會保險政策、條例、規(guī)定，并通過熱線電話現(xiàn)場解答群眾提出的問題；我們在電視臺制作了宣傳片，在宣傳政策的同時面向社會進(jìn)行了公開辦事承諾；我們與日報社合作，長期開設(shè)社保專欄，將參保、繳費(fèi)、待遇發(fā)放、離退休人員和失業(yè)人員管理等內(nèi)容分期刊載。另外，多次組織業(yè)務(wù)骨干、協(xié)理員深入企業(yè)、走上街頭、走進(jìn)商場，直接把惠民惠企政策送到參保對象的身邊。 二是不斷增加投入，

5、完善公開設(shè)施建設(shè)。在完善公開設(shè)施建設(shè)上，我們多方籌措資金，在經(jīng)辦大廳等主要辦公場所加大投入力度，主要包括：一是設(shè)置了樓內(nèi)辦事指南板和辦事流程，方便前來辦事的人員了解樓內(nèi)構(gòu)造，找到自己所要去的科室；二是在顯要位置制作了工作指標(biāo)進(jìn)度揭示板，將養(yǎng)老和失業(yè)保險費(fèi)的收繳、清欠情況以及每名干部的工作完成情況定期上板公開；三是在經(jīng)辦大廳設(shè)置了政策揭示板，將現(xiàn)行的社會保險政策、規(guī)定全部公開，方便參保人員了解政策；四是為全體工作人員統(tǒng)一制作了胸卡、桌牌，有效加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理。五是設(shè)置了多媒體電腦觸摸屏查詢系統(tǒng)，參保人員可以隨時查詢到自己的個人帳戶信息。六是制作社保政策宣傳片，利用大屏幕電視全天候宣傳社會保險政策和

6、辦事程序。七是嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦負(fù)責(zé)制度。主動熱情接待群眾咨詢和來訪，細(xì)心負(fù)責(zé)地為群眾辦理業(yè)務(wù)，及時受理職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，并且跟蹤到底。 三是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完善公開手段。今年，我們經(jīng)過精心準(zhǔn)備，投入了大量的人力物力，對社保網(wǎng)站進(jìn)行了改版，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳社保政策、辦事程序，公開領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)，發(fā)布最新的工作動態(tài)、工作進(jìn)度。并且還專門設(shè)立了“群眾來信”、“局長信箱”欄目，指定專人定期瀏覽，收集群眾反映的問題，直接反饋給局領(lǐng)導(dǎo)，并且在最短的時間內(nèi)給予公開答復(fù)。 我局按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的工作實(shí)際，編制具體公開項(xiàng)目目錄，不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時間及責(zé)任人更加明確，而且使公開工

7、作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。 三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范管理，推動政務(wù)公開深入開展 政務(wù)公開工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要在工作實(shí)踐中不斷的加以規(guī)范和完善。一年來，我們堅(jiān)持做到定期總結(jié)、定期調(diào)度、定期充實(shí)、精益求精。突出體現(xiàn)在以下幾個方面。 一是把能公開的事情全部向參保對象公開，毫無保留。根據(jù)市政府政務(wù)公開工作的具體要求，我們做到了十個公開，即：公開部門職責(zé)、管理權(quán)限和辦事人員身份；公開社會保險各項(xiàng)政策、條例、規(guī)定；公開社會保險工作重大事項(xiàng)；公開辦事條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求；公開辦事程序；公開辦理時限；公開辦理結(jié)果和工作進(jìn)展情況；公開便民措施；公開辦事紀(jì)律和廉政制度；公開責(zé)任追究辦法。這十項(xiàng)公開內(nèi)容，是辦理各

8、項(xiàng)社會保險業(yè)務(wù)必不可少的，也是參保對象最為關(guān)心的。另外，圍繞行風(fēng)建設(shè)，我們將社會保險工作人員行為規(guī)范、八條禁令等內(nèi)容制板上墻，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，誠懇接受社會各界監(jiān)督。 二是細(xì)化科室的分工和工作人員的崗位職責(zé)。對每位工作人員的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，在工作中認(rèn)真履行。與此同時，我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行了首問接待制和首辦負(fù)責(zé)制，即第一個接待參保對象的干部，有為參保對象解答問題和指引辦事窗口的責(zé)任和義務(wù)，不得以任何借口推諉；第一個為參保對象辦理業(yè)務(wù)的干部，必須嚴(yán)格按照政策辦理完畢，對不符合政策規(guī)定的要講清道理，直到參保對象滿意為止。在此基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)科室的負(fù)責(zé)人一律窗口前移，實(shí)行“同科室業(yè)務(wù)窗口通辦制”的做法，完善“一站式服務(wù)、一條龍辦公”的經(jīng)辦模式，對需要領(lǐng)導(dǎo)簽批的業(yè)務(wù)做到“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、窗口出件”，方便了辦事群眾，提高了工作效率。 三是制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事細(xì)則。我局制定并完善了社會保險工作人員行為規(guī)范、機(jī)關(guān)管理制度、財務(wù)管理制度、稽核審計(jì)制度、工作人員管理考核辦法等一系列規(guī)章制度，用制度管人、管事，不斷約束干部職工的辦公行為。 四、下一