優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)參考

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)>心得體會(huì) 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)>和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了>溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者

2、站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊

3、揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠

4、樹信用社接受我們的服務(wù)。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，

5、努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧： 一、努力完善美好的教師形象 1、努力塑造良好的教師儀表形象 美國(guó)>心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。 2、微笑伴我行 微笑是一種人

6、人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)>故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的>幸福。那么

7、我們不妨也試試這個(gè)辦法。 二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？” 也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋

8、找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。 當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的>勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。 發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。 篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳

9、華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。 我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式

10、。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)

11、護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等?通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)?如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們

12、用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜

13、寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！ 試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。 篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。 首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺

14、乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。 其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。 第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意

15、識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2010年我們的患者不斷流失,面臨此情況,我們困惑惆悵,百思不解,通過(guò)與老職工,老患者的溝通,我們了解到患者流失的原因是我們服務(wù)不到位，職工家屬心情糾結(jié),看病遭冷眼、遇冷言有關(guān)。面對(duì)此情況,我們召開了四個(gè)專題座談會(huì)(科主任、護(hù)士長(zhǎng)、臨床、醫(yī)技)相互揭擺我們存在的問(wèn)題近150條,并將這100多條問(wèn)題進(jìn)行梳理分析,召開全院職工大會(huì),溝通反饋,目的是讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到,在目前的醫(yī)療市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的形式下,在你的服務(wù)范圍

16、有阻礙科室發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,有影響醫(yī)院發(fā)展的阻力。當(dāng)然,客觀情況不能不考慮不分析,但決不能讓客觀占領(lǐng)主觀,我們要讓患者滿意、讓家屬放心、讓社會(huì)認(rèn)可，怎么辦！我們經(jīng)過(guò)深思后決定,必須下大力氣,狠抓兩個(gè)質(zhì)量。我們深知,人才的培養(yǎng)需有一個(gè)過(guò)程,抓服務(wù)質(zhì)量才是立竿見影的真功夫,我們領(lǐng)導(dǎo)班子有了共識(shí),形成思想體系,并確立了指導(dǎo)思想 “轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組,每人負(fù)責(zé)一個(gè)科室,每周、月匯報(bào),找不足,擺存在的問(wèn)題,不斷深入,常常督導(dǎo),并對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容在科主任會(huì)上及科室中進(jìn)行測(cè)試,目的是讓我們的服務(wù)理念深入人心,入心入腦,讓我們的職工真正從思想行動(dòng)上轉(zhuǎn)

17、變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,為患者提供滿意的服務(wù),并強(qiáng)制推行文明用語(yǔ),每月在科主任會(huì)上總結(jié)匯報(bào),提出下一步工作、方法、措施。通過(guò)一年的上下努力,我院的服務(wù)行為發(fā)生了深刻的變化,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,特別是護(hù)理部自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作,與我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密的結(jié)合,相互緊扣,護(hù)理工作有了新的飛躍,出現(xiàn)歷史從未有的變化,護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高,我們?nèi)w職工用實(shí)際行動(dòng)詮釋“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù)”的內(nèi)涵,真正體現(xiàn)出三分治療,七分護(hù)理。正像內(nèi)科王主任說(shuō)的那樣 “一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好,主要體現(xiàn)在護(hù)士,一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好與壞,主要是醫(yī)生”。這句話對(duì)我的啟發(fā)甚大,堅(jiān)定了我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

18、信心,向服務(wù)要效益,向服務(wù)要市場(chǎng),我們的工作是走在政府及行業(yè)部門的前面的,我們?nèi)路蓍_全院大會(huì)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),衛(wèi)生部五月份抓”三好一滿意”工作,即服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)涵蓋了其中的三個(gè)內(nèi)容,我們?nèi)鄙俚氖羌夹g(shù)好,那么我們?cè)?012年,在繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),準(zhǔn)備花大力量提高我院的技術(shù),方法方式有:1.科主任外出學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)、新技術(shù),回來(lái)后在我院落實(shí)實(shí)施；2.院內(nèi)結(jié)合三基三嚴(yán)搞典型疑難病例綜合討論學(xué)習(xí),目的是讓大家在輕松愉快的環(huán)境下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),要求各科有典型疑難病例上報(bào)至醫(yī)務(wù)科,醫(yī)務(wù)科根據(jù)病例內(nèi)容確定時(shí)間,大家根據(jù)病例情況共同準(zhǔn)備,我們大家坐在一起,暢所欲言,

19、共同學(xué)習(xí)討論提高，和提出問(wèn)題,有我們搞不清楚的地方,我們可以向三甲醫(yī)院老師請(qǐng)教后再反饋大家。外科系要搞醫(yī)生基本功競(jìng)賽,內(nèi)容包括打結(jié)、清創(chuàng)縫合,基本技能考核；內(nèi)科系物理檢查，輔助檢查內(nèi)容及意義等。 經(jīng)過(guò)一年的努力,大家轉(zhuǎn)變思想,取得了一些成績(jī),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),改變過(guò)去那種患者住院,走進(jìn)病房沒人理,各種服務(wù)去找人,本院同志去病房送病人或?yàn)橛H友,熟人,朋友看病無(wú)人理的尷尬局面,改變了那種醫(yī)護(hù)去科室找人看病,心里先打鼓現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種領(lǐng)導(dǎo)去了視而不見,態(tài)度漠然,改變了過(guò)去那種熟人或者曾經(jīng)住過(guò)院的病人,或者來(lái)院咨詢準(zhǔn)備看病無(wú)人理的現(xiàn)象,改變了過(guò)去住院或看病或出院,愛來(lái)不來(lái)愛走就走的現(xiàn)象,改變了

20、過(guò)去那種醫(yī)生護(hù)士聚噸聊天,嘮嗑哈哈大笑,不巡視病房的情況,改變了過(guò)去那種患者到病房找護(hù)士扎針現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種靜脈結(jié)束后自己拔針或舉瓶找護(hù)士現(xiàn)象,改變了過(guò)去高熱物理降溫家屬自己做,翻身扣背及生活護(hù)理全部由家屬自行承擔(dān)現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種扎針扎不上就說(shuō)你的血管不好現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種患者問(wèn)話無(wú)人答,或待搭不理現(xiàn)象,讓去找大夫的生冷語(yǔ)言,改變了過(guò)去患者有問(wèn)題或者稍不高興,焦慮,急躁就遭醫(yī)護(hù)的白眼,或發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,改變了過(guò)去醫(yī)患,護(hù)患有不愉快發(fā)生,或患者投訴,遭語(yǔ)言襲擊及診療過(guò)程中小報(bào)復(fù)現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種有問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)指出或批評(píng),就千百條理由的解釋,或時(shí)刻等待反擊現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種我的性格就這樣,

21、我就這么干,愛怎么就怎么的行為,改變過(guò)去那種交款沒零錢自己去破現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種在交款窗口,投藥窗口與患者爭(zhēng)吵現(xiàn)象,改變過(guò)去那種急救車出車慢,或者接來(lái)病人無(wú)人管現(xiàn)象,改變了到行政辦事找不到人,反復(fù)讓患者跑腿現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種科室間,醫(yī)護(hù)間,臨床與醫(yī)技間不好溝通,有問(wèn)題不能,不敢直接了解的現(xiàn)象,改變了過(guò)去那種遇事不溝通,憑個(gè)人想法參與,不管你怎么著急,我就按部就班的,沒有輕重緩急現(xiàn)象. 經(jīng)過(guò)一年的努力,取得了一些成績(jī),成績(jī)的取得來(lái)源于醫(yī)療市場(chǎng)給我們的壓力,沒有壓力就沒有動(dòng)力,這一年,我們上下擰成一股繩,共同努力,成績(jī)的取得有科主任護(hù)士長(zhǎng)的正確引導(dǎo),更主要的是此項(xiàng)工作得到了全體職工的大力支持,

22、有了你們的支持,才有成功,有了你們的支持,我們的醫(yī)院工作才有成績(jī),有了你們思想上的轉(zhuǎn)變和辛勤的努力,患者才認(rèn)可,家屬才滿意放心,有了你們不分晝夜的工作,有了你們舍小家,顧大家,我們醫(yī)院才有較好的收益,有了你們把患者當(dāng)熟人,當(dāng)朋友,才讓患者愉快的走進(jìn)來(lái),醫(yī)院才有今天的效益,有了你們對(duì)工作的熱情參與,努力工作醫(yī)院會(huì)強(qiáng)盛. 努力就有收獲,但也存在不足,如,優(yōu)質(zhì)服務(wù),科與科之間發(fā)展不平衡,人與人之間還存在差距,只有我們每個(gè)科室每個(gè)人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到最好,我們的經(jīng)濟(jì)效益就不斷提高,現(xiàn)在還有人有懶惰思想,工作不勤奮,有的人不講奉獻(xiàn),講計(jì)較,遇事斤斤計(jì)較,你會(huì)給自己樹立什么形象,遇事斤斤計(jì)較,能作到與人方便

23、,與己方便嗎,我們提倡送人玫瑰,留有余香,我們提倡社會(huì)和諧,首先是我們同志間,醫(yī)患間的和諧,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,繼續(xù)深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實(shí)三好一滿意,如何才能做的好呢?1.還是那四句話”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)青年捧著點(diǎn)，對(duì)中年尊敬點(diǎn)，對(duì)老年哄著點(diǎn)，對(duì)工作要有責(zé)任心，責(zé)任心是一種境界，是一種情懷，對(duì)病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要有耐心，只要做到這幾點(diǎn)，2012年的工作就會(huì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，