傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)在渠道上的區(qū)別

1、傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)在渠道上的區(qū)別 12市銷3班朱敏玲36號一、傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的含義 傳統(tǒng)服務業(yè)：傳統(tǒng)服務業(yè)是指為人們日常生活提供各種服務的行業(yè)，大都歷史悠久，如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。一是指需求是“傳統(tǒng)”的,即其需求在工業(yè)化以前就廣泛存在.其二是指生產方式是“傳統(tǒng)”的,所謂“傳統(tǒng)”的生產方式是指“前資本主義生產方式”,家仆服務和傳統(tǒng)商業(yè)是這類服務的代表部門?？偟膩碇v主要是指商業(yè)、修理、理發(fā)、餐飲和其他能增進和改善人體體能的服務。 現(xiàn)代服務業(yè)： 現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產生的，主要是依托于信息技術和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術與服務產業(yè)結合的產物。伴隨著信息技術和知識經(jīng)

2、濟的發(fā)展產生，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)?，F(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自于社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點?，F(xiàn)代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質是實現(xiàn)服務業(yè)的現(xiàn)代化?？偟膩碚f是指金融、保險、旅游、信息和其他能增進和改善人體智能的服務。 二、傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)在渠道上的區(qū)別 1、分銷渠道策略：指企業(yè)為了使其產品進入目標市場所進行的路徑選擇活動它關系到企業(yè)在什么地點、什么時間、由什么

3、組織向消費者提供商品和勞務。企業(yè)應選擇經(jīng)濟、合理的分銷渠道，把商品送到目標市場。分銷渠道因素包括渠道的長短、寬窄決策，中間商和選擇以及分銷渠道的分析評價和變革等內容。 現(xiàn)代服務業(yè)在分銷渠道上的管理有以下幾點：（以酒店行業(yè)為例）在溝通渠道體系上有明確各方面責權的劃分；明確各渠道成員的市場區(qū)域，避免成員間爭奪市場發(fā)生摩擦與沖突；與中間商設定目標；按時對各營銷渠道的營銷與成本預算；真誠與合作伙伴合作，本著共同協(xié)商解決的原則來處理摩擦和糾紛，以達到雙贏的目的。在這些方面上一改以前的分工不明確等問題。與傳統(tǒng)服務業(yè)不同，現(xiàn)代服務業(yè)在分銷上的創(chuàng)新也有以下幾點： （1）、新服務領域適應現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產業(yè)的發(fā)展

4、需求，突破了消費性服務業(yè)領域，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。 （2）、新服務模式現(xiàn)代服務業(yè)是通過服務功能換代和服務模式創(chuàng)新而產生新的服務業(yè)態(tài)。 （3）、高文化品位和高技術含量；高增值服務；高素質、高智力的人力資源結構；高感情體驗、高精神享受的消費服務質量。 （4)、集群性?，F(xiàn)代服務業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。 2、直銷是最適合服務產品的配送形式。當服務企業(yè)選擇直銷時，經(jīng)營者的目的往往是為了獲得某些特殊的營銷優(yōu)勢。 一是對服務的供應與表現(xiàn)，可以保持較好的控制，若經(jīng)由中介機構處理，往往造成失去控制的問題。 二是以真正個人化服務

5、方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。 三是可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要，這些需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。 例如，有些投資顧問機構或會計師事物所，可能都會有意地限制客戶的數(shù)量，以便能提供個別服務。 但是，如果因為服務和服務提供者之間的不可分割性（如法律服務或某些家務服務）而選擇了直銷，那么，服務提供者可能面臨如下問題： （1）對某一特定專業(yè)個人的需求（如著名的辯護律師）情況下，公司業(yè)務的擴充便會遇到種種問題。 （2）采取直銷有時便意味著局限于某個地區(qū)性市場，尤其是在人的因素所占比重很大的服務產品中，更是如此，因為，此時不能使用任何科技手

6、段作為服務機構與顧客之間的橋梁。 3、中介機構的分銷渠道服務業(yè)公司最常使用的渠道是通過中介機構，它們的結構各不相同，而且有些還相當復雜。服務業(yè)市場的中介機構型態(tài)很多，常見的有下列五種： （1）代理。一般是在觀光、旅游、旅館、運輸、保險、信用、雇傭和工商業(yè)服務業(yè)市場出現(xiàn)。 （2）代銷。專門執(zhí)行或提供一項服務，然后以特許權的方式銷售該服務。 （3）經(jīng)紀。在某些市場，服務因傳統(tǒng)慣例的要求必須經(jīng)由中介機構提供才行，如股票市場和廣告服務。 （4）批發(fā)商。在批發(fā)市場的中間商有“商人銀行”等。 （5）零售商。包括照相館和提供干洗服務的商店等。 現(xiàn)代服務業(yè)采用的中介機構可以使自己公司獲得聯(lián)系、經(jīng)驗、專業(yè)化、營

7、運規(guī)模，目的為了匹配生產商供給與消費者需求，更有效地把產品推進市場。但傳統(tǒng)服務業(yè)卻在中介機構這一環(huán)節(jié)有缺陷。這也是現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。4、創(chuàng)新性營銷（1）租賃服務 服務業(yè)經(jīng)濟的一個有趣現(xiàn)象是租賃服務業(yè)的增長，也就是說許多個人和公司都已經(jīng)而且正在從擁有產品轉向產品的租用或租賃。采購也正從制造業(yè)部門轉移至服務業(yè)部門，這也意味著許多銷售產品的公司增添了租賃和租用業(yè)務。此外，新興的服務機構也紛紛投人租賃市場的服務供應。 在產業(yè)市場，目前可以租用或租賃的品種包括：汽車、貨車、廠房和設備、飛機、貨柜、辦公室裝備、制服、工作服等等。在消費品市場，則有公寓、房屋、家具、電視、運動用品、帳篷、工具、繪畫、影片

8、、錄像等。還有些過去是生產制品的公司開發(fā)了新的服務業(yè)務，提供其設備作為租用和租賃之用。在租用及租賃合同中，銀行和融資公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。 這是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，相對于傳統(tǒng)服務業(yè)所或缺的。（2）特許經(jīng)營的必備條件： 第一，必須訂立包括所有雙方同意條款的合同。 第二，特許人必須在企業(yè)開張之前，給予受許人各方面的基礎指導與訓練，并協(xié)助其業(yè)務的開展。 第三，業(yè)務開張之后，特許人必須在經(jīng)營上持續(xù)提供有關事業(yè)營運的各方面支持。 第四，在特許人的控制下，受許人被允許使用特許人所擁有的經(jīng)營資源，包括商業(yè)名稱、定型化業(yè)務或程序，以及特許人所擁有的商譽及其相關利益。 第五，受許人必須從自有資

9、源中進行實質的資本性投資。 第六，受許人必須擁有自有的企業(yè) 傳統(tǒng)服務業(yè)在特許經(jīng)營基本上是以與制造業(yè)業(yè)務相關者為主，通常是以代理機構型態(tài)出現(xiàn)或是以經(jīng)銷方式（如汽車經(jīng)銷商），即一般熟知的垂直特許經(jīng)營，因其所涉及的經(jīng)營機構是兩種或多種以上經(jīng)銷層次構成的。 而現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的是所謂“水平特許經(jīng)營”，這種情況通常是產品或服務的零售商和其他在同一分銷渠道的機構間有特許經(jīng)營關系，這種型態(tài)又被稱為是“服務主辦者零售特許經(jīng)營”。而在這一途徑上采用了技術知識、管理技術、營銷支持、分散風險、預訂系統(tǒng)、質量監(jiān)控等，它的優(yōu)點是：品牌認知度高、經(jīng)營失敗可能性小、全國范圍的廣告活動，制作好的廣告與營銷計劃、在選址上得到幫助

10、、建筑風格的規(guī)劃、營運系統(tǒng)，軟件及對運營系統(tǒng)的人力支持、有利于產品開發(fā)、咨詢與融資便利。（3） 綜合服務 綜合服務是服務業(yè)增長的另一個現(xiàn)象，即綜合公司體系與綜合性合同體的持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)開始主宰某些服務業(yè)領域，已經(jīng)變成現(xiàn)代化服務業(yè)體系中的一種重要特色。例如，在大飯店和汽車旅館方面，綜合體系如假日飯店，希爾頓和best western都愈顯其舉足輕重的地位。在觀光旅游方面，許多服務系統(tǒng)正在結合兩種或兩種以上的服務業(yè)，譬如航空公司、大飯店、汽車旅館、汽車租賃、餐廳、訂票及訂位代理業(yè)、休閑娛樂區(qū)、滑雪游覽區(qū)、輪船公司等等。目前有些大型的服務業(yè)公司，正通過垂直和水平的服務渠道系統(tǒng)，進而控制了整體的服務組合，提供給旅游者和度假的人，正是傳統(tǒng)服務業(yè)的升級創(chuàng)新。（4） 準零售化 服務業(yè)最重要的中介機構之一便是零售業(yè)者。現(xiàn)代服務