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1、員工行為規(guī)范管理制度篇一:員工行為規(guī)范管理制度(2014.2) 員工行為規(guī)范管理規(guī)定 第一章 總則 1、目的。為規(guī)范辦公區(qū)域的管理,提高辦事效率,創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境,維護(hù)正常的辦公秩序,樹立公司良好形象,特制定本制度。 2、范圍。本制度適用于北京博興寶信息技術(shù)有限公司及北京百信弘晟信息技術(shù)有限公司內(nèi)所有使用公司郵件系統(tǒng)的員工。 第二章 規(guī)定說明 1、行為準(zhǔn)則 1.1 遵守國家法律法規(guī),履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。 1.2 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則。 1.3盡忠職守,維護(hù)公司利益,保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機(jī)密;若公司員工私自將公 司機(jī)密泄漏,則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。 1.4愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),
2、不化公為私,如有損壞,照價(jià)維修或賠償;對 于惡意破壞公司公共財(cái)產(chǎn)行為者將給予辭退處理,承擔(dān)造成的一切損失,如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機(jī)關(guān)處理。 1.5 維護(hù)公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事情。 1.6 熱愛集體,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 1.7 員工在工作期間,一律使用普通話,禁止使用方言。 2、工作態(tài)度 2.1滿懷激情的投入到工作中,勇于面對競爭與挑戰(zhàn)。 2.2對待工作應(yīng)敬業(yè)愛崗,努力提高自己的工作技能和工作效率,對自己的工 作全面負(fù)責(zé)。 2.3對待合作,同事間應(yīng)互相配合,不能相互拆臺(tái)或搬弄事非。待人接物態(tài) 度謙和,以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。 2.4員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工
3、作安排,保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公 司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。 3、工作環(huán)境 3.1每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生。保持辦公場所、會(huì)議室、洽談室 及衛(wèi)生間的整潔。 3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙,吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處 罰,并承擔(dān)由此造成的一切損失。 3.3員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的 衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。 3.4 保持通道、樓梯口的清潔,不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。 3.5下班時(shí)最后離開的員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗,關(guān)閉空調(diào)、引水機(jī)、 電燈等公用設(shè)施。 4、工作紀(jì)律 4.1工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,閑聊、吃零食、大聲喧嘩
4、,確保辦公 環(huán)境的安靜有序。 4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事,未經(jīng)允許不得擅自離開工作 崗位。 4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要,不得在電話中聊天。 原則上不得用公司電話打私人電話。 4.4應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度,不得進(jìn)行虛偽的和隱 瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。 4.5未經(jīng)允許,不得從事其他職業(yè),也不得由經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。 4.6除業(yè)務(wù)上的目的,不得使用公司設(shè)備,物品,不得損壞、丟失、粗暴使 用、藏匿公司的設(shè)備和物品,未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。 4.7員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品,如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)有個(gè) 人承擔(dān)。4.8 員工在任何
5、情況下不得發(fā)生沖突,員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭 執(zhí),如有異議可向本部門經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),有部門經(jīng)理之間溝通協(xié)商解決。 4.9 嚴(yán)守公司機(jī)密,不得將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息 外泄。 4.10 嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無效者, 給予停職、調(diào)崗或辭退處理。 5、禮節(jié)、禮貌 5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和, 音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。 5.2 進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。 5.3未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻閱別人的電腦文件,筆記本等物品(離職人員物 品不在其列)。 5.4 接聽電話時(shí)應(yīng)用禮貌用語:“你好、謝謝、
6、再見”等。 5.5 員工上班時(shí)間穿著及修飾,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁奇裝異服,并注意個(gè) 人衛(wèi)生。 5.6公司客戶來公司,員工要禮貌、文明接待,如帶有不滿情緒接待客戶或 向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作,使公司形象受損,公司將給予嚴(yán)重警告,對不予理睬者,進(jìn)行勸退. 5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔,自覺維護(hù)公司形象。 6、溝通與投訴 6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系,同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與 個(gè)人之間的溝通。 6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進(jìn)行意見調(diào)查,向員工征詢 對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見。 6.3員工的意見和建議將會(huì)成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素,公司 雖不承諾員工的每
7、一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn),但公司會(huì)給予相應(yīng)的答復(fù)。 6.4當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯、或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不 同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可以直接向部門經(jīng)理或總 經(jīng)理投訴。 7、安全 7.1安全用電 7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電 器設(shè)備、散熱不良的電器設(shè)備不應(yīng)長時(shí)間通電。 7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理,做好安全保護(hù)措施,禁止違章操作。 7.2防火 7.2.1不得亂丟煙頭紙屑,抽煙必須在指定場所。 7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。 7.2.3發(fā)生火災(zāi)時(shí),要注意使用防火警報(bào)與消防設(shè)備,并拔打119報(bào)警。 7.3防盜 7.3.1本部門
8、人員都應(yīng)保管好公司和個(gè)人的物品,不要將個(gè)人貴重物品放在 公司,如有遺失,由員工本人負(fù)責(zé),公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗,并注意鎖門。 7.3.3假日由專人負(fù)責(zé)值班,非加班員工未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司,非本公司 人員尤其是離職人員不得入內(nèi)。 第三章 行政處罰 1、原則 公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定等,均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守,對于違反公司紀(jì)律的行為,根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款,由行政部門監(jiān)督執(zhí)行,若有員工違反此規(guī)定,將計(jì)入當(dāng)月績效考核評分項(xiàng)目,情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款: 2.1 在規(guī)定上班時(shí)間未按要求著裝。 2.2開會(huì)遲到,會(huì)議
9、期間手機(jī)(或其他通訊工具)未調(diào)至靜音模式以及接聽 電話者。 2.3上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情,如聊天,看雜志,未到時(shí)間進(jìn)餐等。 2.4 打印與工作無關(guān)的資料。 2.5 辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。 2.6 代打卡員工。 3、罰款金額 3.1 以上情況罰款以月為單位,第一次出現(xiàn)以上情況任意一次,罰款10元; 第二次出現(xiàn)同樣的情況,罰款20元;第三次罰款30元;第三次以后,當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財(cái)務(wù)部。代打卡和被打卡者一次處罰各50元。 3.2 同部門在一件規(guī)定事件上參與人達(dá)3人(含)以上,部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé) 任,處罰金額系參與人罰金總額。 4、其他情況 4.1 各部門負(fù)責(zé)人違反
10、公司紀(jì)律,從嚴(yán)處罰,50元/次。 4.2 外出人員須到前臺(tái)辦理外出申請手續(xù),如有私自外出者,給予100元罰 款,對于態(tài)度惡劣者給予辭退處理。 4.3 公司物品因正常使用而損壞、丟失的,當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 4.4行政管理部作為檢查執(zhí)行部門,必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)法,如發(fā)現(xiàn) 不按照規(guī)章行駛職責(zé),則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。 4.5將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄者,視情節(jié)輕 重給予罰款500-1000元或辭退處理。 4.6 罰款不是目的,公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì) 以實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。 第四章 附則 1、本制度由行政部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、修改和解
11、釋,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,修改時(shí)亦同。 2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 篇二:公司管理規(guī)章制度(員工守則+員工行為規(guī)范+員工管理制度) 公司管理規(guī)章制度 第一章員工守則 一、遵守公德 第一條 公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范,公司絕對 不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。 二、愛崗敬業(yè) 第二條 愛崗敬業(yè):熱愛自己的工作,勤奮努力,不斷提高工作效率 和工作質(zhì)量。 第三條 盡職盡責(zé):要求員工必須做到三負(fù)責(zé),即對社會(huì)負(fù)責(zé),對公 司負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能,對 自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo):員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作 做好,不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
12、第五條 逐級(jí)上報(bào):員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),除直接領(lǐng)導(dǎo)有 重大失誤或特別情形下,不得越級(jí)匯報(bào)。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作 第六條 緊密團(tuán)結(jié),精誠合作,工作中相互協(xié)調(diào),相互支持,建立起 融洽的人際關(guān)系。第七條 嚴(yán)以律己寬以待人,相互關(guān)心,相互尊敬,開展批評與自我 批評。 第八條 不搞小團(tuán)體、小幫派,倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。 第九條 不撥弄是非,無中生有,挑撥離間,說不利于團(tuán)結(jié)的話。 第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度,以積極包容的心態(tài)對待公 司管理中的問題,主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見,以成熟的方法 解決問題。 四、遵守紀(jì)律 第十一條 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則,員工應(yīng)自覺服從領(lǐng) 導(dǎo)的安排和工作
13、調(diào)動(dòng),不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo),不得無故拒絕、拖 延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 第十二條 遵守公司制定的作息時(shí)間,不遲到,不早退,上下班要打 考勤卡。 第十三條 公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,上班下班時(shí)間不擅離職 守,不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大 聲喧嘩。未經(jīng)他人允許,不得翻閱他人文件、資料,動(dòng)用他人 物品。 第十四條 工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序,不用辦公電 話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人 私事,不在禁煙區(qū)吸煙,不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做 其他與工作無關(guān)的事。五、誠實(shí)自律 第十五條 遵守職業(yè)道德,不貪污受賄,自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)
14、。 第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀 私利。 第十七條 不得挪用公司財(cái)物,更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為 己有或轉(zhuǎn)送他人。 第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮 品、財(cái)物,必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。 六、安全保密 第十九條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全,發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告 處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。 第二十條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放,辦公室無人 時(shí)要隨手關(guān)門。 第二十一條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度,嚴(yán)守公司秘密。 七、儀表大方 第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。 一、 頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保
15、持清潔,男職員不留長發(fā)。 二、 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。 三、 胡子:不留胡須,保持面部清潔。 四、 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。五、 女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香 味濃烈的香水。 第二十三條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。辦公室男 員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶,女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司 崗位安排著工作裝。 一、 襯衫:無論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。 二、 領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)佩帶領(lǐng)帶,并注意與 西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。 三、 鞋子應(yīng)保持清潔。 四、 女員工要保持服裝淡雅得體,
16、不得過分華麗,不穿過于露的衣 服,不帶裝飾品。 八、言行文明 第二十四條 在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。 一、 站姿:會(huì)見客戶或出席儀式站立場合,或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前, 不得把手交叉抱在胸前。 二、 坐姿:坐下后,應(yīng)盡量端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把 腿向前或向后伸,或俯視前方。 三、 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意,以職務(wù)稱呼上司。 四、 握手時(shí)用普通站姿,并目視對方的眼睛,脊背要挺直,不彎腰 低頭,要大方熱情,不卑不亢。 五、 出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如必須要
17、打斷說話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說:“對不起,打斷一下您們的談話”。 六、 遞交文件:如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是筆、小刀、剪刀等,要把尖銳的一面對著自己,使對方容易接。 七、 走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走,一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓,不得搶行。 第二十五條 待人禮貌。 一、 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不得缺席;有客來訪,馬上起身接待,并讓坐,接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 二、 直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公
18、司關(guān)系上,可把本公司的人先介紹給別的公司的人。 三、 一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。 四、 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給女性。 五、 名片應(yīng)先遞給齡長或上級(jí),把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交,一邊清楚的說出自己的名字。 六、 接受對方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,準(zhǔn)確篇三:員工日常行為規(guī)范、管理制度 員工日常行為規(guī)范 一、總則 1為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對外形象,特制定本規(guī)范。 2公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。 二、適用范圍 本規(guī)
19、范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。 三、禮儀、禮貌規(guī)范 1語言規(guī)范 11交往語言:在處理對外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。 12電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,(公司名簡稱),請問?”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭吵,以免影響工作秩序。如遇對方所找人員不在,則請對方留言轉(zhuǎn)告,對方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,凡公司外來電一律待對方切斷電話后,自己再放話筒。 13接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請稍候,請坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。 1
20、4員工間稱謂:員工之間可稱呼職務(wù)或其姓名,年長者可稱呼某老師。 2行為規(guī)范 21每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或解釋工作,無論何種原因,都不得與客人大聲爭吵,影響工作秩序;確屬委屈之事,應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,通過正常渠道向上反映。 22名片的接受和保管:在對外事務(wù)中交換名片時(shí),應(yīng)將名片文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;接對方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起;如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。 23從座位上起立時(shí),動(dòng)作要輕,離位時(shí),將椅子輕輕推回原位,以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。 24行走步履不宜過大過急,禁止在
21、辦公區(qū)內(nèi)奔跑(緊急情況除外),上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;員工會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。 25員工到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話;如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:“對不起,打擾一下”;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。 26公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。 27上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。 28所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。 29不得電話聊天或公話私打。 210未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得索取、打印、復(fù)印其他部門資
22、料,不得隨意使用其他部門電腦。 211不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。 212若非正常工作需要,中午用餐不允許飲酒。 四、儀容、儀表規(guī)范 1著裝規(guī)定 11公司均按要求統(tǒng)一著裝,服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝(五月一日至十月一日)和冬季著裝(十月一日至次年五月一日)。 12男員工著裝要求:夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲,系領(lǐng)帶(領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張)、深色皮帶;穿深色襪子、黑色正裝皮鞋(不能穿涼皮鞋)且鞋面不得破損,襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊;冬季著規(guī)定長袖白襯衣及西服套裝,長袖襯衣必須扣袖扣,系領(lǐng)帶、深色皮帶;穿深色襪子、黑色皮鞋,襯衣外應(yīng)直接著西裝,不得在襯衣外加毛衣;系好后長度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾;著三??畚鞣r(shí)一般系上面和中間兩??圩?,如系一粒扣則系中間一粒;著兩??畚鞣r(shí),
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