網(wǎng)上超市“1號店”電子商務(wù)案例分析

1、 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 1 網(wǎng)上超市“1 號店” 電子商務(wù)案例分析 xx大學(xué)mbamba學(xué)院 二一三年三月 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 2 目目 錄錄 前 言.3 第第 1 1 章章 1 1 號店號店概概況況 .4 11 1 號店的簡介 .4 12 1 號店的首頁圖 .4 13 1 號店的價值鏈圖 .5 14 1 號店的特征 .5 第第 2 2 章章 1 1 號店的商號店的商業(yè)業(yè)模模式式分分 析析 6 21 戰(zhàn)略目標 .6 22 商業(yè)模式.7 23 同業(yè)對比.7 第第 3 3 章章 1 1 號店號店的的經(jīng)營經(jīng)營模模式式分分析

2、析 .8 31 低價競爭 .8 32 市場推廣 .8 33 多種促銷手段 .9 34 物流配送 .9 第第 4 4 章章 1 1 號店號店的的管理模管理模式式分析分析 .9 41 供應(yīng)鏈管理.9 42 物流配送管理.9 43 客戶關(guān)系管理.10 第第 5 5 章章 1 1 號店號店的的技術(shù)模式技術(shù)模式分分析析 .11 5. 1 基本技術(shù)系統(tǒng). . .11 5. 2 后臺管理系統(tǒng). . .11 5. 3 移動終端技心.11 5. 4 客戶服務(wù)中心. . . . .11 第第 6 6 章章 1 1 號店的資本模號店的資本模式式分析分析. .11 6. 1 號店的資本變遷. . .11 6. 2 1

3、 號店的模式分析. . . .12 第第 7 7 章章 結(jié)論與建議結(jié)論與建議.12 7.1 對 71 1 號店的成功源于客戶體驗和家庭需求定位12 72 1 號店的成功源于物流倉儲和配送管理12 73 1 號店的發(fā)展關(guān)鍵在于價格優(yōu)勢、客戶體驗和價值鏈管理. . . . . .13 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 3 前 言 電子商務(wù)以廣泛性、虛擬性、個人性、社會性和數(shù)據(jù)海量性等新特征，逐步的與傳統(tǒng) 行業(yè)相結(jié)合，拓展出新的商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈條。電子商務(wù)作為新的技術(shù)力量，正在推 動商業(yè)運行模式的轉(zhuǎn)變，加速貿(mào)易的流轉(zhuǎn)速度，提升市場資源配置效率?？梢灶A(yù)計，電子 商務(wù)服務(wù)業(yè)

4、將會成為中國貿(mào)易新的經(jīng)濟增長點，并加速國際貿(mào)易領(lǐng)域的變革。迅速發(fā)展的 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)就將為企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。 2008 年 1 號店正式成立，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。是一個“純 網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上超市。不到三年時間，銷售額從第一年的 417 萬元爆炸式增長到 2010 年的 8.05 億元，注冊會員數(shù)達到 800 多萬人。與從垂直門類切入電子商務(wù)領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東 等不同，一開始 1 號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，被消費者喻為“網(wǎng)上 沃爾瑪” 。2012 年網(wǎng)站 pr 值為 6，alexa 全球排名 1680 名，并且在不斷靠前。日均訪問人 數(shù) 444,00

5、0 人，日均 pv 量為 3,152,400 人。目前網(wǎng)站共有會員 800 多萬，被業(yè)界譽為中國 成長最快的電子商務(wù)公司。 本次主要對網(wǎng)上超市“1 號店”進行電子商務(wù)案例分析，希望 能夠從其成功中總結(jié)經(jīng)驗并對其發(fā)展中存在的問題提出建議。 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 4 第 1 章 1 號店的概述 11 1 號店的簡介 1 號店（http:/）是一個純網(wǎng)絡(luò)型的網(wǎng)上超市，是一個典型的電子 商務(wù)運營案例。2008 年 7 月 11 日，1 號店網(wǎng)站正式上線。不到三年時間，銷售額從第一年 的 417 萬元爆炸式增長到 2010 年的 8.05 億元。1 號店就定位為“網(wǎng)

6、上超市”式的綜合品 類零售商，被消費者喻為“網(wǎng)上沃爾瑪” 。2012 年該網(wǎng)站 pr 值為 6，alexa 全球排名 1680 名，日均訪問人數(shù) 444,000 人，日均 pv 量為 3,152,400 人。目前網(wǎng)站共有會員 800 多萬， 成為業(yè)內(nèi)成長最快的電子商務(wù)公司之一。 1 號店從“家”的客戶需求定位出發(fā)，打造圍繞滿足家庭日常所需的一站式購物平臺。 目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保 健、禮品卡等十大類，共計 10 萬多種商品。為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。 1 號店系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，確保高質(zhì)

7、量的商 品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客享受輕松和實惠的購物體驗。1 號店為客 戶提供消費查詢、購物工會等多種線上服務(wù)，保持商品價格比線上和線下的商家競爭力， 突出其購物便捷和實惠的特征。 12 1 號店的首頁圖 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 5 13 1 號店的價值網(wǎng)絡(luò) 在 1 號店商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、店中店、 1 號店物流、廣告主和客戶，其價值網(wǎng)絡(luò)如圖。1 號店核心競爭力是以“家庭”的客戶需求 出發(fā)的定位和購物便捷和實惠的購物體驗。即“網(wǎng)上超市” ，這是 1 號店商務(wù)模式中區(qū)別于 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶、京東等購物網(wǎng)站的地

8、方。 14 1 號店的特征 （1）以家定位、商品豐富 1 號店的商品一般都在 5-6 萬種，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩 具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽、機票充值等，以家庭的需求定位，是其快速拓展 市場的關(guān)鍵，也是其重要客戶群體。 （2）控制成本、價格低廉 1 號店的利用電子商務(wù)優(yōu)勢，省去了很多傳統(tǒng)商場費用成本，主要商品價格低于傳統(tǒng) 超市，成本的控制為客戶提供了物美價廉的購物體驗。 （3）購買方便、送貨上門 消費者通過 1 號店的網(wǎng)站訂單系統(tǒng)，為客戶提供全天候購物服務(wù)，同時集中采購和售后 服務(wù)解決了客戶網(wǎng)上購物的后顧之憂。通過自建物流或者第三方物流的方式為消費者提供 送貨上

9、門服務(wù)，切實為客戶帶來好處。 （4）長尾效應(yīng)、積分制度、購物卡等虛擬產(chǎn)品 當(dāng)網(wǎng)上超市占領(lǐng)了網(wǎng)購渠道的客戶群后，就能銷售更多的商品品種，長尾效應(yīng)的發(fā)揮會逐 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 6 步增加銷售量和客戶群廣度。積分制度將增加網(wǎng)站客戶的忠誠度。購物卡等虛擬產(chǎn)品將增 加企業(yè)信用，獲得更多財務(wù)資源。 第 2 章 1 號店的商業(yè)模式分析 21 戰(zhàn)略目標 1 號店通過用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值，其定位 是以家為核心，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺。通過建立網(wǎng)上沃爾瑪模式，以較 低的價格，快速的物流服務(wù)，為用戶提供足不出戶就可以購買到家用的

10、各類商品的全新生 活模式。1 號店，只為更好的生活 ，1 號店試圖提供給客戶一種新的宅配購物生活方式， 給客戶不一樣的體驗與價值。 22 商業(yè)模式 從市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)、銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系、成本控制與盈利，行業(yè)競 爭力等角度來看，1 號店的具有明確的商業(yè)模式 （1）以家為核心定位，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺 1 號店致力于建立最大的網(wǎng)上超市，其網(wǎng)絡(luò)銷售的商品包括食品飲料、美容護理、母 嬰用品、廚房清潔、家居家電等五大類、上萬種品種，同時 1 號店的生活服務(wù)專區(qū)還為客 戶提供了生活所需的各種繳費等服務(wù)，例如在線手機話費充值、飛機票預(yù)定、火車票查詢、 生活繳費、信用卡還款、健康服務(wù)

11、、禮品卡、電影票銷售等，基本囊括了人們?nèi)粘Ｉ畹?方方面面，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品，為客戶提供一站式 的快捷服務(wù)。 （2）低價競爭，提升產(chǎn)品和服務(wù)性價比 1 號店從低毛利率商品入手，通過低價競爭，網(wǎng)站售出的商品平均價格比傳統(tǒng)賣場和超 市便宜 5%。1 號店省去了實體店面和大量人員，建立集中的配送和包裝集中，通過減少中 間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，所以其出售的商品價格降低，另一方面 1 號店經(jīng)常開展各種促 銷活動，比如五折商品分時段限量搶購、夜市搶購等活動，主動降低價格，吸引人氣，薄 利多銷。 （3）完善配套的倉儲及物流管理服務(wù) 1 號店超市提供的品種種類繁多，貨品還存在

12、保質(zhì)期短的問題，進出貨管理的難度非常 大。在這種情況下，規(guī)范、自動化的內(nèi)部管理是網(wǎng)上超市運營的關(guān)鍵，1 號店的整個供應(yīng) 鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1 號店的庫存管理系統(tǒng)實時對缺 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 7 貨率進行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點時，系統(tǒng)會自動下單補貨。另外 1 號店在上海、北 京和廣州等地建立了現(xiàn)代化的物流中心，同時，在北上廣深以及江蘇、浙江等中心城市和 地區(qū)，建立自己的配送隊伍，實現(xiàn)一日多送，在確保服務(wù)質(zhì)量和配送時效的同時，滿足顧 客的個性化需求，提升顧客體驗。1 號店對于配送的說明是普通商品 1 天到貨，服裝鞋帽 5

13、天內(nèi)到貨，用戶可根據(jù)自己需求選擇配送時段上午、下午或晚上，還可選擇多種支付方 式貨到付款、pos 機刷卡、網(wǎng)銀支付、返利支付等，對于上海地區(qū)的訂單，凡購物滿 100 元，重量在 10kg 以內(nèi)的可以免郵費，對于上海地區(qū)客戶又更高的吸引力。 此外，1 號店 還提供上門退換貨服務(wù)，通過貼心便利的售后服務(wù)，讓客戶能夠放心購。 （4）特色服務(wù)，建立持續(xù)的客戶關(guān)系 “定期購”：是針對商品制定一個固定周期的購買計劃。對于日常生活中需要頻繁購買 的，食品飲料、進口食品、美容洗護、廚房清潔、母嬰玩具等商品，客戶可以通過“定期購” 根據(jù)實際需求設(shè)定購買周期和頻率后，系統(tǒng)將會按設(shè)定要求自動下單、送貨上門，極大方

14、便了定期需要出門采購?fù)瑯由唐返目蛻?，尤其是家庭主婦們。另一便利客戶的特點是“定期 購”中單個商品是按“價格就低”原則計價的?？蛻粼谄诔跻暂^低的價格下單后，商品價格如 果上浮，還是以之前的低價為成交價，客戶可以方便的對于生活必需品做一定時期的使用 規(guī)劃。 1 起創(chuàng)：1 號店設(shè)立 1 起創(chuàng)特色活動，讓客戶參與到 1 號店的管理和設(shè)計中，通過有獎 征集的方式，讓客戶更踴躍的提出問題和建議，及時反饋客戶體驗，并通過集思廣益，促 進營銷模式的不斷創(chuàng)新，一方面提高了客戶的滿意度和服務(wù)體驗，另一方面，通過客戶參 與管理的形式，讓客戶對于 1 號店更有認同感和參與感，容易增加客戶的黏性。1 號店的 這些特色服

15、務(wù)也是區(qū)別于其他網(wǎng)購商城的，通過不斷增加用戶的體驗度，站在用戶的角度 去開放設(shè)計不同的服務(wù)，都可以起到提高用戶關(guān)注度和滿意度的作用，從而擴大市場份額 及銷售收入。 （5）會員積分制度，增加客戶粘性 1 號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，會員可以通過購物、參與社區(qū)互動賺取積分，積分 可以直接用于支付購買商品，有利于增強用戶粘度。會員還被鼓勵自發(fā)組織購物工會，工 會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關(guān)。 （6）店中店模式，拓展盈利模式，整合供應(yīng)鏈資源 盈利模式上，主要有銷售收入、廣告收入、增值服務(wù) 、店中店租金等。2011 年推 出了“店中店”平臺模式，通過引入聯(lián)營商，打破了針對消費者的 b2c 模

16、式，逐步向 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 8 b2b2c 的縱深模式發(fā)展。1 號店收取店鋪租金，店鋪可以與 1 號店共用倉儲、配送等資源， 拓展盈利模式，整合供應(yīng)鏈資源，提升了競爭力。 2.3 同業(yè)對比 相比于近幾年興起淘寶、京東等購物商城，1 號店仍然具有其特有的優(yōu)勢。 （1）客戶定位 京東商城定位于數(shù)碼電子商品、家用電器等主流消費人群，淘寶則涵蓋所有的商品， 沒有重點側(cè)重于某一方面。相比而言，1 號店定位于工作忙、沒空親自出門購物的忙人以 及不愿出門購物的懶人宅人，為其提供生活必備品，以家庭生活必需品為主要突破點，滲 透到客戶日常的生活中，培養(yǎng)客戶養(yǎng)成新的生活

17、消費模式。1 號店堅持綜合百貨的定位， 以打造網(wǎng)上沃爾瑪為目標，以居家服務(wù)為重點，可以有效的和其他電子商城區(qū)別競爭，揚 長避短，充分發(fā)揮自身系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)勢。 （2）商業(yè)模式 一是淘寶網(wǎng)以 b2c 和 c2c 相結(jié)合的商業(yè)模式，通過大量的宣傳營銷活動吸引人氣，非 標準化的商品居多，用戶可以體驗討價還價的購買模式，同時，也需承擔(dān)貨品質(zhì)量缺陷以 及違約等信用風(fēng)險；二是京東商城通過直銷模式，降低采購價格，沖破了渠道商定價機制 的規(guī)則，成為客戶購買 3c 商品的首選；三是 1 號店的模式和京東相似，通過成本優(yōu)勢，低 價競爭，健全倉儲物流機制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗，1 號店還通過和多家大型社區(qū)的嵌 入式合

18、作，使其用更小的營銷成本獲得更多的客戶，此外，1 號店還建立了線下模式，通 過虛擬超市、移動超市等方式，迅速打開市場，給客戶提供更真實的體驗。1 號店的 somolo（社交+本地化+移動）模式，是一個重要發(fā)展方向。 綜上，電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式具有較大相似性，關(guān)鍵是看價值鏈的競爭和定位差別。 第 3 章 1 號店的經(jīng)營模式分析 31 低價競爭 1 號店主要靠低價吸引客戶，逐漸占領(lǐng)一定的市場份額。 1 號店在剛開始經(jīng)營時，提 供超低折扣商品限量搶購，占有客戶流量。1 號店沒有實體店面和大量人員，加了配送和 包裝，優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流配送，成本比傳統(tǒng)超市還低 3%到 5%，從而降低了商品成本。同時，

19、1 號店還主動降低價格，增加人氣，提高購買量和重復(fù)購買次數(shù)。此外，它還利用價格智 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 9 能系統(tǒng) pis 研究價格動態(tài)，實時動態(tài)調(diào)整價格。 32 市場推廣 1 號店的市場推廣主要有捆綁經(jīng)營、線上推廣和線下推廣。 捆綁經(jīng)營，即與一些流量 較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，為其會員提供服務(wù)，將社區(qū)上的用戶引到 1 號店 網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化成客戶，再經(jīng)過客戶的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在各大論 壇、主流網(wǎng)站、返利網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競爭對手合作，進行搜索引擎優(yōu)化，不斷增加 流量和訂單。線下推廣，主要是在人群密集地如地鐵站、公交車、小區(qū)等

20、投放廣告，讓一 號店走進更多人的生活中。 33 多種促銷手段 1 號店為了吸引顧客采用了多種促銷手段，分為超值體驗、勁爆低價、限時搶購、重 磅推薦專區(qū)，每天都有不同的優(yōu)惠商品銷售，清倉活動，滿額減現(xiàn)，贈送活動等。 34 物流配送 1 號店擁有自己的配送隊伍，有近七成的訂單是自己的隊伍配送的。1 號店是通過自建 和與第三方物流企業(yè)合作的方式，網(wǎng)上實時監(jiān)控，提高了配送的效率，更周到的服務(wù)，滿 足顧客的需求。 第 4 章 1 號店的管理模式分析 4.1 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料， 制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中

21、。它是將供應(yīng)商,制造商， 分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式。所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng) 包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商） ，制造商（加工廠或裝配廠） ，分銷商(代理商 或批發(fā)商)，零售商（賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費者。 1 號店作為綜合類商品超市，商品品種繁多，進出貨管理的難度非常大。所以從網(wǎng)站經(jīng)營 之初，1 號店就非常重視供應(yīng)鏈管理，以信息技術(shù)為支撐，有效地整合供應(yīng)鏈資源，降低 供應(yīng)鏈的管理成本。 1 號店建立了一套管理系統(tǒng)，當(dāng)產(chǎn)品被供應(yīng)商送至 1 號店時，會進入嚴密的系統(tǒng)中接 受監(jiān)測，實際產(chǎn)品與網(wǎng)上照片不符的，將不能進入倉庫。在保質(zhì)期

22、的管理方面，1 號店申 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 10 請了專利，進入 1 號店后，每個商品都會被要求錄入保質(zhì)期，不新鮮的貨物會被系統(tǒng)直接 阻擋下來，不能上架銷售。為了便于商品周轉(zhuǎn)，各個商架的擺放位置也是在進行顧客購買 行為分析后確定的。 4.2 物流配送管理 為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提 高本公司的物流客服水平而質(zhì)量是物流配送管理的目標。物流配送管理一直是電子商務(wù)領(lǐng) 域的瓶頸。1 號店在配送環(huán)節(jié)也是下了不少功夫，在上海等多地建立倉庫，現(xiàn)在已可以輻 射全國，以便顧客在最短的時間內(nèi)收到商品。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，1

23、號店自建配送隊 伍，在十多個城市建立 50 多個配送站。 在整個電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中起到關(guān)鍵作用的就是物流管理，一個強有力的物流管理體 系不僅商業(yè)價值大，而且一旦建成其競爭門檻還很高，雖然 1 號店自建物流的成本巨大， 這降低了盈利率，但是從長期的發(fā)展來看，這對 1 號店來說是非常有利的。 4.3 客戶關(guān)系管理 關(guān)系營銷共分為三個層次： 1、一級關(guān)系營銷 一級關(guān)系營銷是企業(yè)通過價格和其他財務(wù)上的價值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易 關(guān)系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務(wù)獎勵的營銷計劃。 2、二級關(guān)系營銷 當(dāng)企業(yè)不僅用財務(wù)上價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解單個顧客的需要和愿望，提供

24、 并使服務(wù)個性化和人格化，來增加公司與顧客的社會聯(lián)系時，就進入二級關(guān)系營銷。二級 關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。 3、三級關(guān)系營銷 三級關(guān)系營銷是使企業(yè)和顧客互相依賴對方的結(jié)構(gòu)性變化，也就是說雙方是合作伙伴 關(guān)系。在存在專用性資產(chǎn)和重復(fù)交易的條件下，一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的 維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定” 。良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成 本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。 1 號店為了切實為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風(fēng)險，在服務(wù)方面，1 號店支持送貨上 門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7 日內(nèi)可退貨，8 日至 10 日內(nèi)可換貨的

25、原則 讓顧客網(wǎng)購更放心。1 號店根據(jù)顧客的不同特點為其做商品推薦，提供了精準化營銷和個 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)上超市“1 號店” mba 學(xué)院學(xué)習(xí)交流 11 性化服務(wù)。1 號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。 為了 以后能夠與客戶建立更為緊密的關(guān)系，三級關(guān)系營銷可以作為 1 號店的最好目標。 12 第 5 章 1 號店的技術(shù)模式分析 5 51 1 it 基本技術(shù)系統(tǒng) 1 號店用創(chuàng)新的技術(shù)平臺和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和忠誠的消費群體。 1 號店在基本技術(shù)系統(tǒng)上，主要是從客戶個性化的服務(wù)，滿足消費者習(xí)慣，節(jié)約消費者時 間，提高客戶體驗的起點出發(fā)建立，和主流購物網(wǎng)站

26、一樣，能夠在滿足客戶體驗上不斷提 升。 52 后臺管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 1 號店自主研發(fā)了一個后臺倉儲管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)，1 號店的管理者能夠隨時掌握每 類產(chǎn)品的詳細信息，從而對銷售、市場、供應(yīng)商管理等其他運營活動做出指導(dǎo)。同時在數(shù) 據(jù)搜集的基礎(chǔ)上進行智能分析，并提供預(yù)警、分析、預(yù)測。來保障經(jīng)營管理的上的控制和 效率，保證 1 號店的經(jīng)營優(yōu)勢。 5 53 3移動終端技術(shù)移動終端技術(shù) “掌上 1 號店”依托目前最為先進的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了更智能更便捷的購物方式。獨 有的條碼掃描購物和快速購物便簽功能，集搜索、購買、下單、送貨為一體，實現(xiàn)隨時隨 地的一站式購物。掌上 1 號店擁有在線比價功能，一鍵式購買

27、功能更使手機購物的流程簡 化，大大方便了客戶，提升了客戶使用體驗。 5 54 4客戶服務(wù)中心 1 號店客戶服務(wù)中心承擔(dān)會員信息管理、訂單處理、營銷分析及等任務(wù)。可以提供更 具人性化服務(wù)和瑕疵問題解決，完善的用戶體驗。 第 6 章 1 號店的資本模式分析 61 1 號店的資本變遷 2007 年 11 月，原戴爾中國區(qū)總裁劉峻嶺和戴爾全球采購副總裁于剛宣布離職。 2008 年 7 月，兩人在上海張江高科技園區(qū)樹起了“上海市益實多電子商務(wù)有限公司”的招 牌，并推出了網(wǎng)上超市 1 號店（） ，正式拉開了創(chuàng)業(yè)的序幕，截止到 13 2011 年 2 月，1 號店已經(jīng)獲得兩輪風(fēng)險投資。 2010 年初，1 號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大 藥房連鎖有限公司。2010 年 8 月，平安集團投資 2 億元收購裝有廣東壹號大藥房資源的 1 號店之 80%的股權(quán)。平安收購 1 號店是出于 “三網(wǎng)合一”(醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng))的考慮， 整合電子化的健康管理解決方案，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈。1 號店由此也拓寬了其經(jīng)營范圍。 2011 年 5 月 13 日，沃爾瑪百貨有限公司與 1 號店達成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議， 沃爾瑪作為除中國平安外 1 號店的另外一個戰(zhàn)略投