某房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心保修金使用流程管理_第1頁
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文檔簡介

1、工作流程文件編號(hào)：頁 碼：第1頁 共1頁保修金使用工作流程修改狀態(tài)：a/0保修金使用管理工作流程1.目的為保證保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題能及時(shí)得到維修，維修單位能及時(shí)得到維修費(fèi)用而制定本規(guī)程。2.使用范圍本公司開發(fā)建設(shè)的在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題。3.職責(zé)3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制作保修金明細(xì)賬；3.2項(xiàng)目部與客服中心每季度進(jìn)行一次保修金明細(xì)賬的對帳工作；3.3客服中心負(fù)責(zé)對委托維修費(fèi)用的審核。4.工作程序4.1項(xiàng)目部在項(xiàng)目交付后1個(gè)月內(nèi)編制保修金明細(xì)賬，轉(zhuǎn)交客服中心；4.2在施工單位不承擔(dān)保修責(zé)任是由客服中心委托專業(yè)公司進(jìn)行維修；4.3客服中心對委托維修進(jìn)行材料、維修數(shù)量、維修價(jià)格的審核；4.4審核合格的委托

2、維修單位可以向客服中心提出支付維修費(fèi)用，經(jīng)會(huì)簽后由財(cái)務(wù)部支付。客戶服務(wù)中心保修金使用工作流程圖編號(hào)：部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心保修金使用工作流程層次概要保修金使用流程客服中心項(xiàng)目部委托單位財(cái)務(wù)總監(jiān)責(zé)任部門abcd1開始保修金明細(xì)賬接收賬目核對維修合格申請支付支付 付審 核 核結(jié)束2項(xiàng)目部3客服中心4項(xiàng)目部5委托單位6委托單位7客服中心8財(cái)務(wù)9財(cái)務(wù)1011客戶服務(wù)中心保修金使用流程管理標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)a3 接收賬目接收項(xiàng)目部提供的保修金明細(xì)帳。節(jié)點(diǎn)a7 審核客服中心價(jià)格審核。節(jié)點(diǎn)b2 保修金明細(xì)帳項(xiàng)目部對準(zhǔn)備交付的項(xiàng)目的保修金整理并建立明細(xì)帳。節(jié)點(diǎn)b4 核對項(xiàng)目部按照結(jié)算情況定期核對帳目。節(jié)點(diǎn)c5 維修合格委托維修單位維修合格，并進(jìn)客服中心進(jìn)行確認(rèn)。節(jié)點(diǎn)c6

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