社區(qū)網(wǎng)格化管理項目方案

1、0 江岸區(qū)堤角社區(qū)網(wǎng)格化江岸區(qū)堤角社區(qū)網(wǎng)格化 綜合管理綜合管理 綜合服務(wù)項目方案綜合服務(wù)項目方案 1 目目 錄錄 一、一、 項目背景項目背景.2 二、二、 項目建設(shè)目標及內(nèi)容項目建設(shè)目標及內(nèi)容 .2 1.搭建服務(wù)平臺實行“一站式”服務(wù) .3 2.暢通溝通渠道.4 3.急有所“求”的救助服務(wù).5 4.難有所“幫”的家政服務(wù).6 5.查有所“得” 、 求有所“詢”的語音信息服務(wù) .7 6.老有所“養(yǎng)” 、孤有所“托”的福利服務(wù) .8 7求有所“職”的社區(qū)就業(yè)服務(wù).9 8.殘有所“助”助殘服務(wù).10 9.貧有所“濟”的保障服務(wù).11 三、三、 政務(wù)便民政務(wù)便民.12 四、四、 社會效益社會效益.13

2、 2 一、一、項目背景項目背景 為進一步做好江岸區(qū)丹北社區(qū)打造特色型社區(qū)網(wǎng)格化綜合管理 活動方案的貫徹落實，細化活動組織、實施。責(zé)成專人，專門指導(dǎo) 活動推進，定期上報信息，通報活動進展。 整合社區(qū)信息服務(wù)資源，實現(xiàn)全方位信息服務(wù)，同時為社區(qū)居 民獲取全面、權(quán)威、誠信服務(wù)信息需要服務(wù)。為丹北社區(qū)的居民提 供包括民政救助、社區(qū)醫(yī)療、便民服務(wù)、教育就業(yè)、文體娛樂、居 家養(yǎng)老等服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)為切入點，為丹北社區(qū)居民提供全方位 的信息和服務(wù)，在服務(wù)工作者與社區(qū)居民之間架起方便的橋梁，實 現(xiàn)現(xiàn)代化綜合管理服務(wù)的建設(shè)工程，更好地服務(wù)于社區(qū)居民。 二、二、項目建設(shè)目標項目建設(shè)目標及內(nèi)容及內(nèi)容 社區(qū)網(wǎng)格化綜合

3、管理要緊緊抓住社區(qū)工作的重點，用信息化手 段改造提升傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)業(yè)，使丹北社區(qū)便民事業(yè)迅速攀升，從 整體上實現(xiàn)跨越式發(fā)展。建設(shè)服務(wù)型社區(qū)，強化社區(qū)管理和公共服 務(wù)職能。 3 1.搭建服務(wù)平臺實行搭建服務(wù)平臺實行“一站式一站式”服務(wù)服務(wù) 項目在社區(qū)服務(wù)站內(nèi)設(shè)黨員之家、下崗職工工作站、社區(qū)居民 求助站等三個綜合服務(wù)窗口，為廣大居民開展黨員服務(wù)、志愿者互 助服務(wù)、救助服務(wù)、勞動保障服務(wù)、計生服務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng) 老服務(wù)等多個類別的綜合服務(wù)，使廣大社區(qū)居民不出社區(qū)就能解決 基本的衣食住行等問題。修建了居家養(yǎng)老日間照料服務(wù)站，成立并 充實完善了黨員隊伍、志愿者隊伍、門棟長隊伍，修訂了各口項辦 事指南

4、和辦事流程，成立了家電維修、水電維修、管道疏通、家政 服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、家教服務(wù)、房產(chǎn)中介等部門。 4 2.暢通溝通渠道暢通溝通渠道 項目提供聽證制度，開設(shè)民情信箱。居民可以隨時通過民情信箱 向社區(qū)反映在社區(qū)建設(shè)中的意見和建設(shè)，每半年舉辦一次民情民意 聽證會，為居民和社區(qū)零距離的溝通搭建橋梁，根據(jù)民意，我們能 夠收集這些意見反映到政府的相關(guān)部門，進而為居民提供更滿意的 服務(wù)。 做好入戶走訪工作，主要內(nèi)容為及時了解和收集居民需求和困 難、排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾、征求對社區(qū)工作的意見和建議。社區(qū) 居委會建立社情民意日志 ，并制定一個完善的溝通制度。社區(qū)居 委會成員人手一冊，及時將走訪情況記入日志 。結(jié)

5、合社區(qū)居委會 信息管理系統(tǒng)，建立重點居民戶信息檔案，并及時更新有關(guān)信息， 實行動態(tài)管理。學(xué)習(xí)溝通技巧。 （1）溝通是理解的前提，社區(qū)網(wǎng)格化管理在試行階段遇到的新 情況、新問題很多，只有勤于溝通，相互理解，才能配合默契，不 斷提高工作效率。 （2）溝通是為了掌握情況，使各片長對社區(qū)的各項工作心中有 數(shù)，對社區(qū)的各項情況了如指掌，對社區(qū)各種問題得到更好的解決， 從而增強團隊意識，團結(jié)一心，步調(diào)一致，完善管理。 （3）溝通是為了互相學(xué)習(xí)，解決問題的方式方法、和群眾溝通的 技巧、個人素質(zhì)的提高，都是在不斷的溝通中得到的經(jīng)驗積累。 5 3.急有所急有所“求求”的救助服務(wù)的救助服務(wù) 社區(qū)與治安救助部門相互

6、接入、配合，包括轄區(qū)內(nèi)派出所、交 警、110、119、120、煤氣搶險等，對社區(qū)居民、單位突發(fā)需要援 助事件實施定位準確、快速反應(yīng)、及時解決的緊急求助支援。 根據(jù)居民維穩(wěn)工作建立應(yīng)急機制，排查劃分居民不穩(wěn) 定因素和突發(fā)事件的一般預(yù)防區(qū)和重點預(yù)防區(qū)，加大對可 能引發(fā)突發(fā)群體性事件和矛盾糾紛的調(diào)解力度，做到發(fā)現(xiàn) 得早、控制得住、處置得好，把不穩(wěn)定因素和突出問題處 理在萌芽狀態(tài)，對早期發(fā)現(xiàn)的事件苗頭及時預(yù)警，重大苗 頭向上級部門及時報告，與各相關(guān)部門及時溝通，采取積 極措施，把可能引發(fā)的突發(fā)事件控制在最低程度。對可能 發(fā)生的危機信息及時處理。 及時掌握從公安、維穩(wěn)、信訪、安全及群眾的外來信 息，發(fā)現(xiàn)

7、異?，F(xiàn)象和苗頭，及時通報有關(guān)部門，必要時調(diào) 查核實并積極協(xié)助做好宣傳解釋工作。應(yīng)急機制一旦啟動， 進入“24 小時不間斷值班狀態(tài)” ，保證突發(fā)事件處置過程信 息渠道順利暢通。 6 4.難有所難有所“幫幫”的家政服務(wù)的家政服務(wù) 為社區(qū)居民提供各類家政服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容包括 家務(wù)計時服務(wù)、飲食服務(wù)陪護病人、日常生活服務(wù)、送配服務(wù)、維 配補、水、電、氣維修、托幼教、物業(yè)管理等服務(wù)項目以及其它服 務(wù)。服務(wù)宗旨是為社區(qū)居民提供放心、安心、方便、便宜、快捷、 優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)。 附：丹北社區(qū)網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)站機構(gòu)名單 組 長：劉建國家電維修：騰立品 82327831 余

8、建平水電維修：鄒湘清管道疏通：劉建國李師傅家政服務(wù)：肖芳莉82335352 就業(yè)服務(wù)：顧英慧家教服務(wù)：黃秀琴英語：熊老師13871570942 數(shù)學(xué)：汪老師語文：郭老師房產(chǎn)中介：金珍珠7 5.查有所查有所“得得” 、 求有所求有所“詢詢”的信息服務(wù)的信息服務(wù) 為社區(qū)居民提供全方位信息咨詢服務(wù)。包括優(yōu)撫、救濟、福利

9、、 低保、生活、婚姻、養(yǎng)老、殯葬、文化娛樂、教育培訓(xùn)、社區(qū)情況、 公安消防、煤氣等各種相關(guān)信息服務(wù)。社區(qū)開辦人口學(xué)校、市民學(xué) 校，長期開辦各類各項培訓(xùn)、教育、政策類會議或講座。收集相關(guān) 資料，以通知、告示、宣傳資料發(fā)放、宣傳標語、黑板報等形式進 行宣傳。工作人員上門入戶對居民主動進行各類政策咨詢。 信息服務(wù)通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價值的信 息傳遞給居民，對居民及信息需求進行研究，以便向他們提供有價 值的信息。最終幫助居民解決問題。信息服務(wù)實際上是傳播信息、 交流信息、實現(xiàn)信息增值的一項活動。對分散在不同載體上的信息 進行收集、評價、選擇、組織、存貯，使之有序化，成為方便利用 的形

10、式。 8 6.老有所老有所“養(yǎng)養(yǎng)” 、孤有所、孤有所“托托”的福利服務(wù)的福利服務(wù) 開設(shè)居家養(yǎng)老日間照料服務(wù)站，社區(qū)內(nèi)老年人提供各類方便、放 心服務(wù)。通過老年日間照料服務(wù)站，以社區(qū)服務(wù)設(shè)施和社區(qū)老年人 協(xié)會為依托，充分利用社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，以專業(yè)化服務(wù)人員為主， 以社區(qū)工作人員和社區(qū)志愿者為補充，向社區(qū)老年人特別是空巢老 人提供日托照料、就餐服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練、醫(yī)療保健、法律咨詢、學(xué) 習(xí)培訓(xùn)、文體娛樂、精神慰藉等項服務(wù)，讓行動方便的老年人走出 家庭、融入社區(qū)。空巢老人聚在一起休閑娛樂，原本互不相識的老 人們，通過撲克、橋牌等游戲在這里互相熟悉起來。為老人開辟一 片天地，空巢老人不再孤單。 1、提供日

11、托服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容：為老年人提供餐飲和娛樂項 目，含中餐及午休場所；為老年人提供文化休閑健身活動服務(wù)，如 棋牌、麻將、書畫、閱讀、健身等。 2、提供日常生活照料的主要服務(wù)內(nèi)容：助潔服務(wù)，幫助老 年人搞好個人衛(wèi)生護理工作，包括理發(fā)、洗浴、洗衣的等；助餐 服務(wù)，助醫(yī)服務(wù)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作為助醫(yī)點為老年人提供 量血壓、聽診、配藥等基本醫(yī)療服務(wù)或由服務(wù)人員陪同老年人外出 就醫(yī)；助聊服務(wù)，陪同老年人聊天、讀報等心理疏導(dǎo)活動；其 他保障老年人基本生活需求的服務(wù)包括助急（緊急呼叫）、助保 9 （為老年人提供保障維權(quán)，幫助加入銀鈴安康等意外傷害保險）、 助樂（提供活動室、健身場所，組織書畫、演唱等業(yè)余團

12、隊、定期 組織文體活動）等。 7求有所求有所“職職”的社區(qū)就業(yè)服務(wù)的社區(qū)就業(yè)服務(wù) 與勞動就業(yè)培訓(xùn)中心、婦聯(lián)就業(yè)中心、工會勞動服務(wù)中心等部門 進行相互接入，聯(lián)合運作，為下崗失業(yè)人員進行培訓(xùn)，最終實現(xiàn)勞 動就業(yè)。并收集各類招聘信息及各行業(yè)人才，為轄區(qū)居民提供就業(yè) 信息。 搭建全方位服務(wù)的群眾工作平臺，構(gòu)筑社會化管理服務(wù)和勞動就業(yè) 的前沿陣地，延伸勞動和社會保障工作觸角，促使失業(yè)人員盡快實 現(xiàn)就業(yè)。 一、以“共駐共建促就業(yè)”為活動平臺，定期了解轄區(qū)單位需求、 用工要求等信息，及時予以發(fā)布。 二、完善有關(guān)就業(yè)幫扶工作制度，并建立服務(wù)窗口。 三、挖掘駐區(qū)單位資源，與轄區(qū)企事業(yè)單位簽訂共駐共建、再 就業(yè)協(xié)

13、議，保證本社區(qū)居民優(yōu)先就業(yè)。 四、建立求職人員信息庫，有針對性地開展就業(yè)幫扶工作。 五、組織、動員下崗失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，或免費轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)， 為社區(qū)下崗失業(yè)人員重新上崗創(chuàng)造有利條件。 六、建立再就業(yè)“綠色通道”。對殘疾人家庭、低保戶和特困家 10 庭有就業(yè)愿望的本社區(qū)失業(yè)人員，社區(qū)組織培訓(xùn)，盡快實現(xiàn)勞動就 業(yè)。 8.殘有所殘有所“助助”助殘服務(wù)助殘服務(wù) 掌握社區(qū)內(nèi)殘疾人基礎(chǔ)情況，如生活、就業(yè)、技能等情況，組 織自愿者服務(wù)隊伍為殘疾人服務(wù)，建立建全助殘志愿者隊伍，提供 殘疾人政策咨詢，殘疾人利益保障，殘疾人就業(yè)登記，殘疾人就業(yè) 培訓(xùn)，殘疾人就業(yè)推薦及重殘病人的陪護與醫(yī)療辦理等。為困難殘 疾人爭取

14、救助，提供殘疾人設(shè)施，如盲杖、輪椅、假肢、助聽器等 等。 志愿者助殘活動是組織社會力量扶助殘疾人的一種重要形式。 助殘志愿者是指通過有效途徑對殘疾人提供助養(yǎng)、助學(xué)、助醫(yī)、扶 貧、心理輔導(dǎo)、家政服務(wù)、家教、幫助日常出行以及預(yù)防殘疾、增 進健康等無償服務(wù)，為殘疾人排憂解難的社會各界人士。完善助殘 服務(wù)的表彰制度，促進助殘志愿者活動的規(guī)范化、多元化、社會化， 為殘疾人提供扎實有效的多形式的幫助和服務(wù)。根據(jù)助殘服務(wù)工作 的實際需要，制定助殘服務(wù)的管理規(guī)定和服務(wù)內(nèi)容（項目）、助殘 服務(wù)的工作人員守則、助殘志愿者手冊、助殘志愿者的招募辦法等， 使助殘服務(wù)工作做到有章可循、有案可查，形成規(guī)范管理。 11 9

15、.貧有所貧有所“濟濟”的保障服務(wù)的保障服務(wù) 在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)社會保障，為困難群體發(fā)放最低生活保障，申報 經(jīng)濟適用房指標、廉租房、重疾救助、臨時救助。 最低生活保障是一種社會保障制度類型。指國家對家庭人均收 入低于當(dāng)?shù)卣娴淖畹蜕顦藴实娜丝诮o予一定現(xiàn)金資助，以 保證該家庭成員基本生活所需的社會保障制度。最低生活保障線也 即貧困線。對達到貧困線的人口給予相應(yīng)補助以保證其基本生活的 做法。 主要特點如下： （1） 是保證基本生活的生活費用補貼。 （2） 是為貧困人口提供的一種救濟。 （3） 具有臨時性。原先享受最低生活保障的人口或家庭，如 果收入有所增加，超過了規(guī)定的救濟標準，則不再享受最低生活保

16、 障救濟。 12 三、三、政務(wù)便民政務(wù)便民 信息查詢、辦事指南、停水停電公告、各類政策法規(guī)、便民生 活信息。開設(shè)民意信箱跟社區(qū)主任說說心里話，社區(qū)傾聽百姓呼聲， 積極了解社情民意的重要渠道，發(fā)布應(yīng)急信息，針對突發(fā)事件，開 設(shè) “科學(xué)預(yù)防禽流感” “武漢市民防災(zāi)應(yīng)急手冊”等專版，宣傳應(yīng) 急常識，提高市民的防范意識，維護社會的安定團結(jié)。 13 四、四、社會效益社會效益 （1）是提高社區(qū)管理的工作效率。社區(qū)管理體制的變革，黨政部門 的許多工作內(nèi)容已經(jīng)深入到社區(qū)，社區(qū)工作人員承擔(dān)了許多復(fù) 雜、繁瑣且重復(fù)性強的工作，只有通過信息化手段，建立統(tǒng)一 的社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，一次錄入，及時更新，長期利用，才能減 輕社區(qū)的工作負擔(dān)，提高工作效率。 （2）是落實“以人為本，服務(wù)群眾”的便民利民措施的要求，建立 和諧社區(qū)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市居民生活