現(xiàn)代禮儀簡要概述(doc10頁)(正式版)

1、現(xiàn)代禮儀概述1、禮儀是在人際交往中，為體現(xiàn)人與人之間互相尊重的意愿所約定俗成的交往程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。2、禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。3、禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。5、禮儀的原則：尊重遵守 自律 寬容 平等 從俗 真誠 適度6、禮儀的功能：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。有助于人們美化自身，美化生活。有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。第二章 體態(tài)禮儀1.心理學(xué)研究表明人對客觀事

2、物的印象55 來自視覺，38來自聽覺 ,7來自觸覺、嗅覺等其它感覺器官。2、女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的 t 字步。雙臂自然下垂， 或者交疊著放在小腹部， 一般是左手在下， 右手在上。3、男士的基本站姿：挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。4、站姿要求：站直、挺拔、端莊。展示自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)站姿是：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂。常用站姿：垂手式、握手式、背手式、柔姿式、日常式。5、不良的站姿是：頭歪、下重或上仰；探脖

3、；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng) 6、坐姿要求：入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。女士右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，男士腳向旁邊移開點(diǎn)，再輕、穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的 90 度。目光平視前方，嘴微閉，顯出微笑狀。入坐時(shí)，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入。 手的擺放： 可以平行或交叉放在大腿的中前部。7、在正式的場合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。 正確的坐法是坐滿椅

4、子的 2/3 處， 背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。8、女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺(tái)坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了， 膝部可以稍微分開些， 但不宜超過肩寬。9、不管男士女士，當(dāng)蹺腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)。坐著的時(shí)候，可以不時(shí)變換姿勢，但無論怎么變，也要保持端莊，腰挺直。切不可不住地抖腿，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。10、 不良

5、的坐姿： 拖、 拉座椅響聲大； 起坐過猛、 弄得座椅亂響； “ 4字型架腿、晃腳尖、 腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。11、走姿：走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼；不要邊走邊吃東西或嘴叼香煙，也不要兩手插進(jìn)褲兜；多人一起走路不要一字排開，不要勾肩搭背；兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前；步履輕捷不要拖拉，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。12、優(yōu)雅的蹲姿一般有兩種：交叉式蹲

6、姿和高低式蹲姿。13、伸出并敞開雙掌，給人以言行一致、誠懇的感覺。14、談話時(shí)掌心向上的手勢，表示謙虛、誠實(shí)，不帶有任何威脅性，掌心向下的手勢， 表示控制、 壓制， 帶有強(qiáng)制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒。15、 以食指點(diǎn)著別人說話， 往往引起他人較大的反感。 如果豎起中指，則是極其下流的動(dòng)作。16、在英語國家，v型手勢和“ok?勢都有肯定和贊美的含義，但在意大利和希臘等南歐地區(qū)可能被視為侮辱的動(dòng)作。17、 背手常顯示一種權(quán)威， 但在一個(gè)人極度緊張、 不安時(shí)， 常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，則表示沉思。18、雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度。19、與人談話時(shí)，

7、如果對方頻頻看表，或者動(dòng)手整理桌面上的文件，那就是暗示談話可以結(jié)束了。20、公事公辦的注視區(qū)域，即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。21、商務(wù)交往的注視區(qū)域，即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。22、親密的注視區(qū)域，即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。23、職業(yè)性微笑是露 6 或 8 顆牙。第三章 日常生活禮儀1、符合禮儀的坐姿是：在無靠背的坐椅上就坐時(shí)，上身應(yīng)保持端正挺直，微向前傾，兩肩平齊，雙腿男士稍分女士并攏。在有靠背的座椅上就坐時(shí)，身體可以微微向后傾，靠在靠背上，但不能仰靠而露出懶散的樣子。 坐時(shí)不坐滿凳子,不抖動(dòng)兩腿，不蹺 “二郎腿 ”, 更不要架 “4字腿 ”, 不能把腳踩在凳子上或搭在茶幾上。2、在正式場合，

8、站立時(shí)不宜將手插入褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作， 如擺弄打火機(jī)、 玩衣帶、 弄發(fā)辮、 咬手指甲等。3、正確的走路姿態(tài)要做到輕、靈、巧；男子要穩(wěn)定、矯健，女子要輕盈、優(yōu)稚。走路時(shí)不左顧右盼，不頻頻回首，不勾肩搭背；腳步要輕一些，盡量不要奔跑，尤其是女性。4、在公共場所應(yīng)低聲細(xì)語，應(yīng)保持距離，與他人靠得過近或者用手觸摸他人，都會(huì)被看作是有失教養(yǎng)，同性之間可能被誤為同性戀。帶病出入公共場所是對他人健康的不尊重。5、給他人寫信，首先要熱情問候?qū)Ψ剑缓笤僬f正題；先說對方的事或?qū)Ψ礁信d趣的事，再說自己的事或求對方幫忙的事；寫信時(shí)，最好用鋼筆或毛筆，不宜用圓珠筆或鉛筆，因?yàn)橛脠A珠筆或鉛筆寫

9、信。6、按照國際慣例,早晨7 點(diǎn)以前、晚22 點(diǎn)以后和用餐的時(shí)間都不應(yīng)該給別人打電話，以免影響別人的休息和用餐。7、不管是誰接電話，打電話者應(yīng)主動(dòng)問候?qū)Ψ?，并告知自己的姓名和需要與什么人通話。 無論是用座機(jī)還是使用手機(jī)， 通話過程中聲音都應(yīng)輕柔適中，不可大喊大叫，也不可聲音小到讓對方聽不清。8、不能對方?jīng)]說完就掛電話，一般的規(guī)則是男士和女士之間，女士先掛；長輩和晚輩之間，長輩先掛；上級(jí)與下級(jí)之間，上級(jí)先掛；老師和學(xué)生之間，老師先掛；客戶與企業(yè)之間，客戶先掛；平等的人士之間，主叫者先掛。9、大街上走路不要左顧右盼、頻頻回首或搖頭晃腦；不要搖搖擺擺、勾肩搭背、上竄下跳；多人一起走路不要一字排開或手

10、拉著手；10、年輕人應(yīng)主動(dòng)給年長者讓路，健康人應(yīng)給老弱病殘者讓路，一般行人遇到負(fù)重的人或孕婦、兒童等行走困難的人，要讓他們先行。11、 行路時(shí)不要隨地吐痰， 不要亂扔果皮等臟物。 不能邊走邊吃東西，這樣不衛(wèi)生也不雅觀。如果饑渴，可在找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，等吃完以后再走路?2、 邊走路邊油煙很容易燙傷別人的身體或燙壞別人衣服， 是走路的大忌。13、問路要講禮貌，不要貿(mào)然去打擾別人，在別人正在做某件事時(shí)，應(yīng)等他不那么忙時(shí)再上前問路， 在問路時(shí)應(yīng)先表歉意， 如果對方是在屋內(nèi)，則應(yīng)先輕輕敲門，等允許進(jìn)屋之后再提問，而不能貿(mào)然闖入。14、 乘坐公共汽車注意讓老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝拖壬希?不要爭先恐后；遇到

11、行動(dòng)不便的人， 要主動(dòng)給予幫助；進(jìn)入車廂后不要擋在過道不動(dòng)； 年輕的乘客要給老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝妥屪?得到別人讓出的座位時(shí)要誠懇表示謝意；15、同乘一輛車，應(yīng)請女士與長輩先上車，并為之開關(guān)車門。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，應(yīng)請男士先上，此時(shí)男士不必再讓。16、乘坐轎車的座位次序：一般認(rèn)為，最尊貴的位置是后排右座；第二位是后排左座； 第三位是后排中座， 第四位是前排右座。 即右為上，左為下，后為上，前為下。但如果尊者喜歡坐在某一個(gè)位置，不必讓他換位；如果后排是二男一女，女士可居中，亦可居右；但二女一男時(shí)，男士不能坐中間，而應(yīng)居左。如果主人親自開車，客人應(yīng)坐在副駕駛座上，以表示平等和信

12、任。在外事活動(dòng)中，如果賓主同車而行，應(yīng)請客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在前排右座。如乘坐三排座轎車，則賓主坐在最后一排，位置不變。譯員則應(yīng)坐在主人前邊的加座上。客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)， 不要請他挪動(dòng)位置。 如果賓主不乘同一輛轎車，則主人的坐車應(yīng)當(dāng)行駛在客人的坐車之前開道。17、列車車廂是公共場所，因此應(yīng)注意自身的穿著和舉止。車上再熱也不能赤膊，不要穿背心、 短褲和拖鞋上車。對未見過的設(shè)備要向列車服務(wù)人員請教使用方法，切勿亂摸亂動(dòng)。18、 旅客進(jìn)出房間應(yīng)隨時(shí)關(guān)門并保持好室內(nèi)衛(wèi)生， 不要穿睡衣、 拖鞋、背心或褲衩到走廊或旅館公共場所游逛。 在房間聽廣播或看電視聲音要小，會(huì)客或聊天時(shí)聲音也不宜太大

13、。不可窺視陌生旅客的房間，如到別的房間找人，應(yīng)輕敲房門，不可高聲喊叫，需待主人允許后方可進(jìn)入。 ，當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入房間工作時(shí)，旅客也應(yīng)以禮相迎，點(diǎn)頭致意，不可視而不見。19、tip（給小費(fèi)）是“toinsure promptitude（為了確保快速服務(wù)）的縮寫。20、 探望別人應(yīng)事先了解病人的病情， 根據(jù)病情確定與病人會(huì)面的日期和掌握與病人談話的恰當(dāng)話題。無論病人是在家休養(yǎng)還是住院治療，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃飯和飯后休息時(shí)前去探望。 一般來說， 上午 10點(diǎn)至 11 點(diǎn)和下午 2 點(diǎn)至 4 點(diǎn)是探望病人的最佳時(shí)機(jī)。長時(shí)間的交談容易使病人勞累，故一般以 15 分鐘左右時(shí)間為好。21、一

14、般來說，探望病人時(shí)的著裝以素雅為宜。在與病人相見時(shí)，探望者的神態(tài)應(yīng)自然、和藹、 親切，讓病人感到彼此之間仍象他健康時(shí)一樣正常。故作沉重、滿臉愁容以顯示對病人的關(guān)切或故作快樂，談 笑風(fēng)生，以為能使病人愉快，其效果往往適得其反。22、 探望病人應(yīng)避免詳細(xì)地向病人詢問病情， 或當(dāng)著病人的面向醫(yī)生或病人的親屬詢問病癥； 也不要自作聰明地向病人介紹藥品， 以免引起病人的困惑。23、凡送人的禮品，即使原先已有包裝盒或包裝袋，也要再包裝。西方國家送禮品， 受禮人幾乎都習(xí)慣當(dāng)著送禮者的面打開包裝， 并說上幾句贊美禮品的話， 以示對送禮者的感謝。 而中國、 日本等東亞國家，不習(xí)慣當(dāng)著送禮者的面打開禮品的外包裝、

15、 而是在送禮者走后再打開禮品。24、紅色的玫瑰象征年輕美貌，一般是送給女士的，以示愛慕，不可隨意送給女士；25、送禮的禁忌：中國人不送鐘、傘、梨；日本人不送帶 4 的禮品，不送本公司產(chǎn)品；西方人不送帶 13 的禮品；法語國家不送菊花；拉美人不送手帕、刀劍；伊斯蘭國家不送煙酒、人和動(dòng)物的形象等。不要透露禮品的價(jià)格，也不保留價(jià)格標(biāo)簽。絕對不要送有毛病的東西。送有柄的禮品時(shí)，一定要將柄遞給對方。不送太過貴重的禮物。介紹禮品要適可而止，不必太詳細(xì)，唯恐人不知；更不要自己動(dòng)手拆禮品包裝。 面對多人只給其中一個(gè)或一些人送禮是不合適的； 多人一同去拜訪，單獨(dú)你送禮也不合適，會(huì)使同行的人難堪。拒收的禮品要在2

16、4 小時(shí)內(nèi)退回。不送觸犯對方個(gè)人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌之物不送。26、 借東西要說清楚歸還的時(shí)間和條件， 不能為了借到東西而胡亂承諾時(shí)間和條件。借東西不如愿不能說氣話。無論價(jià)值大小，一定要?dú)w還主人。27、向他人敬煙時(shí)，不要用手捏住一支給別人，而應(yīng)把數(shù)支煙拔出煙盒少許遞過去，由他人自取。日常生活中，如果女士、長輩、長官取出一支煙放在嘴上， 那么旁邊的男士、 晚輩和下屬應(yīng)當(dāng)馬上劃一根火柴或用打火機(jī)幫點(diǎn)上火。 點(diǎn)煙的規(guī)則是： 打火機(jī)的火苗不能調(diào)得太大，且一火不能點(diǎn)三支煙。 身份高者要一火專點(diǎn)， 其他人士可一火點(diǎn)兩支煙。 吸煙時(shí)， 不要一直吸到燒手或?yàn)V嘴邊緣。 這樣的吸法， 顯得吝嗇、小氣

17、。 也不要還未吸到一半就扔掉， 免得使人誤會(huì)吸煙者充闊氣或是對別人敬的煙很不喜歡。 吸煙時(shí)不能吐煙圈， 也不能將煙吹向他人的面部。否則是嚴(yán)重的失禮。 當(dāng)吸煙者與別人談?wù)摃r(shí)，不要嘴里叼著香煙。人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè) 珍惜時(shí)間可以使生命變的更有價(jià)值 時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連 一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦 得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來看，時(shí)間就是一種財(cái)富 時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡 我總是感覺到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來平靜，給年輕人帶來希望 不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為 時(shí)間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間 時(shí)間就是性命，無端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣。 新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時(shí)捕獲。 每天早晨睜開眼睛，深吸