館內(nèi)人員隱知識綜述論文

1、館內(nèi)人員隱知識綜述論文 摘要本文試著從圖書館工作的幾個方面人手，探析存在于圖書館員身上的隱知識，揭示圖書館員隱知識形成的條件，說明圖書館員隱知識對圖書館工作的重要性，以及圖書館員隱知識與圖書館發(fā)展的緊密聯(lián)系。 關(guān)鍵詞圖書館員；圖書館；隱知識 一直以來，圖書館工作的研究多體現(xiàn)在一些看得見的手段、方法等顯知識上，而對形成了這些規(guī)則和制度背后的隱性知識卻少人問津。比如我們研究的讀者服務(wù)很多，但我們總是去研究讀者的某些需要，然后根據(jù)讀者的需要來被動的調(diào)整自己的服務(wù)方式，而對館員本身的知識貢獻(xiàn)于讀者服務(wù)的全過程，如何利用館員自身的知識和經(jīng)驗來主動為讀者提供服務(wù)的研究卻很少。社會發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是知識經(jīng)濟(jì)

2、的時代，圖書館的工作內(nèi)容也正在向知識管理型轉(zhuǎn)變，因此，對隱知識的研究，應(yīng)該成為圖書館工作方式創(chuàng)新的有效手段之一。 1什么是隱知識 凡是新進(jìn)圖書館的大學(xué)畢業(yè)生，不論所學(xué)專業(yè)是什么，都要輪流到各部門去工作一段時間，然后接受圖書館專業(yè)知識的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，之后才能正式上崗。他們所接受的培訓(xùn)內(nèi)容大多是圖書館工作中的規(guī)則、制度及服務(wù)方式，這些都是在為讀者提供服務(wù)時所必須掌握的。但是，每個工作崗位都有自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，如何更快、更好地使自己盡早掌握工作技能，更快的投入到為讀者服務(wù)的角色當(dāng)中，還需要新進(jìn)人員用心觀察和向老館員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗就是圖書館員在長期工作實踐中所積累而形成的隱知識。

3、隱知識是一種尚未被言語或者其他形式表述的知識，是高度個人化和難以規(guī)范化、貯存于人個性智慧內(nèi)的各種內(nèi)隱性知識，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果：技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等；它還包括個人的行為方式：直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式等。隱知識是人力資源，大部分是無法被復(fù)制的。隱知識是知識管理的主要對象，是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵。圖書館是針對知識進(jìn)行搜集、整理、傳播與增值的機(jī)構(gòu)，圖書館員就是實際產(chǎn)出的知識工作者，其扮演的角色已不是單純的圖書管理員，而是知識管理者的角色。這說明圖書館員具有豐富的知識，和將圖書館所儲存的各種資料及信息加以解析、應(yīng)用，并將資料及信息轉(zhuǎn)化為有益的知識，為讀者提

4、供有價值的知識服務(wù)的能力，這就是圖書館員隱知識所應(yīng)有的作用。 2圖書館中的隱知識 在圖書館的工作中，不論是借閱服務(wù)、采訪編目，還是咨詢服務(wù)，都要求圖書館員具備有一定的知識水平。這個“知識水平”除了圖書館專業(yè)知識，以及使用這些專業(yè)知識在實踐中獲取的經(jīng)驗、思考及探索其更深的規(guī)律外，還包含了對多門知識或多或少的了解和解答讀者的方法、途徑等知識。 2.1咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù)是圖書館工作的一個重要部分。以往的咨詢方式，是讀者問什么，館員就答什么。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，人們對知識的需要越來越多樣化和專業(yè)化。讀者的咨詢已不局限于“哪本書在哪里借出”這樣簡單的問題，而是針對自己所需要解決的某個問題；“可以

5、在什么書里找到這樣的問題”進(jìn)行咨詢。筆者的一位朋友曾參加廣西大百科全書中的“廣西區(qū)科協(xié)”條目的編寫工作，在編寫過程中，他發(fā)現(xiàn)“廣西區(qū)科協(xié)”以前還有一個稱謂叫“科學(xué)館”。于是，他到圖書館來查“科學(xué)館”及相關(guān)的內(nèi)容。這個稱謂現(xiàn)在知道的人不多，而且信息非常少，在咨詢了工作人員后，才在一本廣西科學(xué)通志上找到一點(diǎn)信息?？梢?，在現(xiàn)代圖書館學(xué)中，參考館員的咨詢知識是非常的重要。而隱藏在圖書中的知識，更是需要館員們在日常工作中用心去觀察和吸收。 2.2文獻(xiàn)編目 編目是圖書館最基礎(chǔ)的工作，也是專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作之一，它包含了采訪、查重、分類、主題標(biāo)引等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有不同的技術(shù)要求。隨著社會的發(fā)展，文獻(xiàn)載體

6、種類的不斷增加，非紙質(zhì)文獻(xiàn)的出現(xiàn)，使圖書館編目員面對許多新的知識。這些知識存在于各個方面：載體的區(qū)分、主題的揭示、文獻(xiàn)的歸類、目錄的排序，等等。圖書的編目經(jīng)過長期工作實踐，已經(jīng)有了規(guī)范性的總則可依，但是非紙質(zhì)文獻(xiàn)的編目與傳統(tǒng)的圖書編目有什么不同?這些隱藏在文獻(xiàn)背后的知識非常具有時代的特征，它需要我們編目員去研究、探討，清晰地描述，然后結(jié)合工作經(jīng)驗將這些隱知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而制定出符合規(guī)律的、科學(xué)的編目新規(guī)則。 2.3借閱服務(wù) 圖書館最根本的目的就是為讀者提供借閱服務(wù)。從原來的“為讀者服務(wù)”，到“一切為了讀者”，再到現(xiàn)在的“人性化服務(wù)”，圖書館服務(wù)的宗旨是隨著社會的發(fā)展而不斷進(jìn)化的。對圖書館

7、讀者服務(wù)人員來說，一般的讀者管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對服務(wù)的需求。“人性化服務(wù)”是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，而人文關(guān)懷最大的特點(diǎn)就是個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)一直都存在于圖書館的服務(wù)中。如何開展個性化服務(wù)、個性化服務(wù)需要什么樣的前提，個性化體現(xiàn)的是一種什么樣的讀者和館員的關(guān)系，等等，這些都是我們在開展讀者管理時應(yīng)該積極探討的問題。 人性化服務(wù)的最后落腳點(diǎn)在個性化，其結(jié)果是滿意而歸還是不歡而去，往往體現(xiàn)在一些細(xì)小的過程中，它已突破了教科書的內(nèi)容。工作人員對讀者渴望信息要求的敏銳感悟，轉(zhuǎn)換成服務(wù)的動能，高效率地幫助讀者，使讀者個性需要在館員那里都能得到滿足。這時館員所調(diào)動的不僅是圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知

8、識，更多地體現(xiàn)了長期堅持學(xué)習(xí)、積累、研究以及忠誠于事業(yè)、熱愛讀者美的心靈。讀者服務(wù)是圖書館的名片，這張名片從開放藏書樓到今天的知識管理時代的個性化服務(wù)，是館員的服務(wù)技能、知識含量、品德稟賦都達(dá)到一個高度的體現(xiàn)。 3圖書館員隱知識探析 圖書館工作中的隱知識隨處存在，只要在各崗位“泡”得時間長了，用心人都會積累出不少隱知識。這些隱知識是做好圖書館工作的基礎(chǔ)，也是知識創(chuàng)新的動力，更是提煉、轉(zhuǎn)化、凝結(jié)成顯知識(理論)的資源寶藏。 3.1強(qiáng)烈的事業(yè)心，是隱知識積累的前提 事業(yè)心人人都有，可是在工作上為什么還有好和差的區(qū)別?對圖書館事業(yè)的熱愛程度，決定了館員在工作中對知識的理解和積累程度。如原北京大學(xué)圖書

9、館副館長梁思莊，就因為有非常強(qiáng)烈的事業(yè)心，有為圖書館事業(yè)作貢獻(xiàn)的使命感，凡有人提出疑難問題，她總能盡力地幫助解決，恨不得把自己的全部知識和力量都奉獻(xiàn)出來。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能讓館員在工作中探究存在于圖書館知識中那些特殊的、無法用語言來說明的知識。 3.2廣博的知識素養(yǎng)是隱知識積累的條件 圖書館需要“百科全書”式的人物，這是因為圖書館藏書包羅萬象。當(dāng)然，要求館員精通文理各科知識是不可能的，但是圖書館需要對多門知識有所了解的人物，需要那些有廣博知識素養(yǎng)的人才。如電子時代就要求編目員要具備對網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行組織、對知識進(jìn)行信息評價、在網(wǎng)絡(luò)上營造信息環(huán)境及具有知識營銷的素養(yǎng)。要具備這些能力，就必須要有

10、堅實的文化知識作基礎(chǔ)，否則，就很難從平凡的工作細(xì)節(jié)中找出規(guī)律，很難將發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)聯(lián)系起來進(jìn)行分析，從而無法給讀者更準(zhǔn)確的知識信息。 3.3豐富的圖書館工作經(jīng)驗是隱知識積累的保證 有了堅實的知識積累基礎(chǔ)，沒有豐富的圖書館工作經(jīng)驗，同樣也很難在平凡的工作中做出正確的判斷。我們在學(xué)校里學(xué)的，都是一些早已成為規(guī)律的知識，而知識是不斷發(fā)展更新的。許多新的知識我們無法在教科書中找到答案，只有在實際工作中慢慢地總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，然后運(yùn)用我們學(xué)過的基礎(chǔ)理論，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化吸收。運(yùn)用這些經(jīng)驗，我們可以為讀者提供更高層次的個性化服務(wù)。 3.4無私奉獻(xiàn)的圖書館精神是隱知識形成的基礎(chǔ) 無私奉獻(xiàn)，是圖書館服務(wù)精神的

11、實質(zhì)，是圖書館的一個特色。人們利用圖書館提供的知識，取得非凡成績的時候，圖書館沒占有一絲榮譽(yù)。我們在對圖書館的奉獻(xiàn)精神研究中，一直強(qiáng)調(diào)這種精神的存在必要性。筆者認(rèn)為，奉獻(xiàn)的是圖書館員知識積累的成果，奉獻(xiàn)的是對社會發(fā)展的綿薄之力。這種精神，能讓圖書館員在工作中發(fā)掘隱藏的知識，能為讀者提供更廣泛的服務(wù)范圍和方法。 4結(jié)束語 現(xiàn)在我們講知識管理，就是要將圖書館看成是一個有機(jī)的組織。一個組織的知識資源是否豐富，就要看其隱知識是否有足夠的密度；隱知識在個人層面最豐富，但隱知識在這一層面上的杠桿效應(yīng)最小，所以要使個人知識轉(zhuǎn)為組織知識，組織知識是貯存在“組織記憶”中的隱知識，這是由能夠?qū)D書館產(chǎn)生基礎(chǔ)性影響的群體及個體隱知識構(gòu)成的，但以個人為載體的圖書館隱知識是很有價值的?？墒乾F(xiàn)在許多的圖書館在給館員評職晉級時，看得最多的是學(xué)歷、文憑的高低和論文發(fā)表的多少，而忽略了館員的經(jīng)驗與素