高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略探討

1、高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略探討 基于用戶需求的高校圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷策略，是高校圖書館根據(jù)廣大師生的學(xué)習(xí)研究需求制定的一種信息化的服務(wù)營(yíng)銷手段。本篇文章主要從高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)概念入手，對(duì)高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和高校圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行了探究。在大學(xué)校園中，高校圖書館，是為廣大師生提供信息服務(wù)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，圖書館用戶群體的變化，讓用戶信息需求的復(fù)雜性和廣闊性成為了圖書館管理人員需要面對(duì)的問題。在信息化圖書館管理措施得到應(yīng)用以后，圖書館對(duì)用戶需求的忽視，讓圖書館館藏資源與教學(xué)實(shí)際脫節(jié)的問題一度成為了高校師生詬病的問題，為了獲取一些來自學(xué)

2、術(shù)前沿的信息服務(wù)，一些師生會(huì)選擇在其他的信息機(jī)構(gòu)中尋求信息服務(wù)，在高校圖書館與其他信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷手段在圖書館信息資源服務(wù)中的應(yīng)用，成為了高校圖書館提升自身服務(wù)質(zhì)量的有效措施。 一、高校圖書館信息服務(wù)的相關(guān)概念 在對(duì)基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行探究的過程中，我們首先需要了解的是圖書館信息服務(wù)的相關(guān)概念。在人們的日常生活中，圖書館從用戶的信息需求入手，在對(duì)自身收集到的相關(guān)信息進(jìn)行綜合處理以后，通過一定的技術(shù)手段將信息提供給用戶的措施，是圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。從美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)對(duì)這一現(xiàn)象的定義來看，它是一種以圖書館的實(shí)用戶和潛在用戶為核心，涉及到圖書館服務(wù)成本、

3、服務(wù)方式和服務(wù)推廣等多種因素的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影像下，高校圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)成為了發(fā)揮自身館藏優(yōu)勢(shì)的重要措施。可以說，圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷手段堅(jiān)持了“以人為本”這一服務(wù)原則。因此，高校圖書館的信息服務(wù)就是一種以滿足廣大師生的服務(wù)需求為核心，通過對(duì)信息資源的使用價(jià)值進(jìn)行充分發(fā)掘的方式，促進(jìn)圖書館館藏資源充分利用的措施。 二、高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀 從我國(guó)高等院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館館藏資源與高校教學(xué)工作向脫節(jié)的問題，已經(jīng)得到了一定程度的解決。從高校圖書館開展信息服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來看，高校圖書館以高校師生員工為服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，讓高校圖書館用戶的穩(wěn)定性成為了開展

4、信息服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。自動(dòng)化信息化建設(shè)讓高校圖書館的技術(shù)實(shí)力得到了有效的提升，在服務(wù)營(yíng)銷手段的應(yīng)用過程中，現(xiàn)代化高校圖書館的管理技術(shù)，為圖書館信息資源的深層次開發(fā)工作提供了技術(shù)支持，這也是高校圖書元信息服務(wù)營(yíng)銷工作的一大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過程中，百度文庫(kù)、GOOGLE學(xué)術(shù)搜索的發(fā)展，讓這些數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)憑借著方便快捷的特點(diǎn)成為了高校師生的另外一種信息收集渠道，在圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷手段開展過程中，這些方便快捷的信息源會(huì)成為高校圖書元信息服務(wù)發(fā)展的重要影響因素。 三、基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷措施 （一）對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行關(guān)注 在構(gòu)建基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷措

5、施的過程中，針對(duì)用戶在信息時(shí)代表現(xiàn)出來的自主性較強(qiáng)的問題，高校圖書館在的服務(wù)營(yíng)銷措施的應(yīng)用過程中，要對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入的了解。在高等院校之中，學(xué)生之間往往有著不同的社會(huì)閱歷和信息意識(shí)，學(xué)生自身的信息需求也會(huì)隨著自身實(shí)踐活動(dòng)的變化，而產(chǎn)生一定的變化。例如一些非英語專業(yè)的學(xué)生在備戰(zhàn)英語四六級(jí)考試的過程中可能會(huì)突然對(duì)一些英文資料產(chǎn)生需求，一些主修非馬克思專業(yè)的學(xué)生可能會(huì)在應(yīng)對(duì)思想政治理論課程的過程中，對(duì)一些與馬克思主義原理、毛澤東思想及鄧小平理論有關(guān)的信息資料產(chǎn)生需求。這就要求高校圖書館在服務(wù)營(yíng)銷措施的應(yīng)用過程中，要從用戶的實(shí)際需求入手，對(duì)圖書館的服務(wù)功能與措施進(jìn)行完善。在構(gòu)建學(xué)生動(dòng)態(tài)需求模型

6、的過程中，圖書館要在征得學(xué)生本人同意的情況下，對(duì)用戶的需求進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。 （二）對(duì)圖書館的的信息服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新 從我國(guó)高等教育的發(fā)展現(xiàn)狀來看，主動(dòng)拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)方式，已經(jīng)成為了時(shí)代對(duì)高校圖書館服務(wù)工作的新要求，這就要求高校圖書館在對(duì)信息服務(wù)營(yíng)銷措施進(jìn)行應(yīng)用的過程中，要樹立正確的營(yíng)銷理念。根據(jù)一些學(xué)者的調(diào)查，在我國(guó)各大高校的圖書館中，40%的圖書館制定了一些較為完整的營(yíng)銷計(jì)劃，還有16%的圖書館知識(shí)在工作計(jì)劃中對(duì)服務(wù)宣傳問題有所設(shè)計(jì)。從這樣的數(shù)據(jù)來看，信息服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)并沒有在高校圖書館的發(fā)展過程中引起校方的充分關(guān)注。在高等院校未來的發(fā)展過程中，高校圖書館可以以美國(guó)、日本的圖書館管理

7、措施為參考，對(duì)自身的信息服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。以美國(guó)美利堅(jiān)大學(xué)圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷措施為例，該校圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷措施中通過與大學(xué)營(yíng)銷處與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持積極聯(lián)系的方式，讓圖書館的營(yíng)銷目標(biāo)與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃問題之間表現(xiàn)出了一種一致性的特征，這就表明我國(guó)高校圖書館在構(gòu)建自身的信息服務(wù)營(yíng)銷措施的過程中也需要遵循一種與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃相融合的原則。為了讓圖書館更好地滿足師生的服務(wù)需求，美利堅(jiān)大學(xué)圖書館通過圖書館網(wǎng)站和印刷資料等方式開展的用戶調(diào)查工作，讓圖書館對(duì)用戶對(duì)自身的不滿意之處進(jìn)行了了解，進(jìn)而通過對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升的方式，解決了圖書館自身存在的問題。從日本圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略來看，便捷的查詢

8、服務(wù)已經(jīng)成為了日本圖書館的一大特色。不論是國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館、還是大阪府立中央圖書館，讀者都可以借助學(xué)術(shù)情報(bào)中心全國(guó)綜合目錄的方式，在查詢文獻(xiàn)收藏處的過程中對(duì)其他圖書館的館藏進(jìn)行應(yīng)用，讀者在日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館中可能應(yīng)用到大阪府立中央圖書館的館藏，高校師生在本校的圖書館中也有可能應(yīng)用到國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館的館藏資源。除此以外，服務(wù)至上的服務(wù)思想也是日本圖書館營(yíng)銷理念的組成部分。在日本的國(guó)際交流基金圖書館，讀者在館內(nèi)無法找到自己所需資料的情況下，可以通過填寫需求表的方式，讓圖書館工作人員通過在書店購(gòu)買相關(guān)圖書的方式，滿足讀者的需求。在大阪府立中央圖書館、從圖書館門口延伸到閱覽室和洗手間等區(qū)域的盲道，為盲人讀

9、者提供了一定的便利條件，館內(nèi)還時(shí)常有一些家庭主婦免費(fèi)為盲人和弱視讀者提提供朗讀服務(wù)。從美日兩國(guó)的圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略來看，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，也是我國(guó)高校圖書館在開展信息服務(wù)營(yíng)銷工作中需要遵循的原則。在對(duì)圖書館服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，對(duì)圖書館的推廣工作進(jìn)行強(qiáng)化，它也是促進(jìn)營(yíng)銷工作開展的有效措施。講座是對(duì)高校圖書館進(jìn)行推廣的一種有效措施。西南大學(xué)在圖書館的推廣過程中采用的是由專業(yè)人員舉辦講座的方式。一些學(xué)校在學(xué)生入學(xué)階段，讓院校學(xué)生會(huì)成員在新生班級(jí)之中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南講座的方式，可以讓高校學(xué)生在入學(xué)階段對(duì)本校的圖書館進(jìn)行了解。這也是對(duì)高校圖書館進(jìn)行推廣的有效措施。 （三）對(duì)高校圖書館信

10、息服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷評(píng)估工作進(jìn)行強(qiáng)化 對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，后評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)合理與否，對(duì)自身的服務(wù)水平的提升，有著較為重要的影響作用。對(duì)于高校圖書館而言，后評(píng)價(jià)機(jī)制也是幫助圖書館提升自身服務(wù)水平的重要工具。在構(gòu)建營(yíng)銷評(píng)估體系的過程中，營(yíng)銷項(xiàng)目的有效性和整體性，是評(píng)估開展過程中需要注意的問題。營(yíng)銷活動(dòng)的效果也是評(píng)估過程中不可忽視的因素。在對(duì)圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估工作的開展過程中，圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶滿意度的影響，信息服務(wù)營(yíng)銷對(duì)圖書館信息資源的影響和圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷工作對(duì)圖書館自身服務(wù)形象的影響這三個(gè)問題，是圖書館在圖書營(yíng)銷評(píng)估工作開展過程中需要關(guān)注的三個(gè)問題。對(duì)此圖書館可以通過問卷調(diào)查和發(fā)送電子郵件的方式，讓廣大師生對(duì)圖書館的信息服務(wù)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督。進(jìn)而讓圖書館在對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，通過對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行控制，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的方式，讓營(yíng)銷活動(dòng)在圖書館未來的發(fā)展過程中更好地發(fā)揮自身作用。營(yíng)銷觀念在