保險公司客戶服務(wù)節(jié)活動方案——新服務(wù)功能推廣

1、年客戶服務(wù)節(jié)活動方案新服務(wù)功能推廣一、活動目的推出全新改版新華保險網(wǎng)站，同時為客戶提供網(wǎng)站、彩信等一系列新的電子服務(wù)項目，包括“我的新華”、“新華彩信”等專項電子新服務(wù)，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為客戶提供更為便捷、更為順暢、更為環(huán)保的電子服務(wù)體驗。二、活動主題與時間（一）本次活動的主題為“新起點、 心關(guān)愛、 欣生活”。（二）本次活動時間將橫跨8、9、10三個月。三、活動內(nèi)容 （一）電子新服務(wù)推廣1、網(wǎng)站新服務(wù)項目新面貌新功能年7月新華保險網(wǎng)站全新改版，整體面貌煥然一新，服務(wù)功能更加豐富完善，客戶將和我們一起見證新華保險門戶網(wǎng)站新的成長！“我的新華”是新華保險推出的新一代個人壽險保單網(wǎng)上服務(wù)平

2、臺。通過“我的新華”，您只需要一個賬戶，就可以管理您在新華購買的所有個人壽險保單，輕松享受賬戶管理、保單查詢、保單掛失等多種自助服務(wù)。 （1）“我的新華”功能亮點： 投保人、被保險人基本信息變更您可以直接通過登錄“我的新華”，隨時修改投保人或被保險人的基本信息，省去親臨客服柜面排隊辦理的麻煩。 添加刪除新保單您可以自助添加您在新華保險投保的所有保單，將所有保單關(guān)聯(lián)到一起，一個賬戶，統(tǒng)一管理，方便您及時了解自己所有保單的狀態(tài)、交費信息等相關(guān)資料。 賬戶查詢“我的新華“為您提供各種賬戶的信息查詢，支持萬能型保險、投資連結(jié)型保險和分紅型保險等，各類賬戶的基本信息和歷史詳細信息查詢，賬戶余額一目了然，

3、方便您全面了解個人賬戶情況。 分紅、投連報告書下載您可以通過登錄“我的新華”，自助下載、打印各類電子版報告書，切實做到便捷、環(huán)保，免去紙質(zhì)報告書丟失的煩惱。在及時了解賬戶信息之余，為您實現(xiàn)“低碳生活”。 保單掛失保單丟失？不再麻煩！登錄“我的新華”，只需兩分鐘便可獨立完成掛失操作，免去保單丟失的煩惱。全程為您提供安全、便捷的保單服務(wù)。（2）“我的新華”服務(wù)優(yōu)勢：便捷：功能設(shè)置易于操作，登錄網(wǎng)站即可進行各項基本信息變更、查詢操作，免去您在客戶柜面等候的時間。省時省力。全面：隨時登錄“我的新華”，全面掌握您保單的各項信息，您的賬戶信息一目了然。低碳：分紅等各類電子報告書下載，省去紙張帶來的資源浪費

4、，為你打造“低碳生活”。2、彩信服務(wù)項目資訊更豐富、界面更親和“新華彩信”為您服務(wù)功能亮點：內(nèi)容更加豐富詳實，界面更加生動友好，是節(jié)日問候、電子期刊、賬單、各類業(yè)務(wù)通知書的最佳載體，圖文并茂帶來更棒的用戶體驗： 彩信賬單您可以自由選擇是否通過手機彩信接收您的賬單信息，彩信賬單包含與傳統(tǒng)賬單完全相同的信息內(nèi)容，不但方便您在第一時間閱讀，更能避免在郵寄途中丟失所帶來的風險。在倡導低碳生活的今天，無疑是您最出色的選擇。 資訊期刊“新華彩信”為您提供豐富的資訊內(nèi)容，從健康養(yǎng)生到金融理財，從出門遠行到居家生活，讓您在輕松閱讀的同時，感受到保險服務(wù)與您工作生活的息息相關(guān)和新華公司對您無微不至的關(guān)懷。 深度

5、閱讀“新華彩信”還將為您提供以專題形式的“深度閱讀”，幫助您在這個信息爆炸的時代中找到自己最關(guān)心的話題，最重視的領(lǐng)域，深入的介紹和詳細的分析，為您帶來真正的了解和認知。（二）網(wǎng)上保險有獎競答在新華保險網(wǎng)、中少在線開辟活動專欄，對活動進行不間斷的滾動報導，設(shè)置簡單的保險知識問答，客戶填寫姓名、聯(lián)系方式等信息并答完保險小問題后，將有機會參與抽獎。共設(shè)置幸運獎8888名，每名客戶獲得價值20元的獎品。具體流程如下：1、客戶瀏覽新華保險網(wǎng)專欄內(nèi)容，閱讀活動介紹；中少在線同步設(shè)置專欄鏈接；2、客戶點擊“同意參加活動”，進入信息錄入界面，登記姓名、身份證號碼、郵寄地址、郵政編碼、手機、固定電話；3、客戶逐個回答簡單的保險問題，調(diào)研其投保意向；4、網(wǎng)站后臺統(tǒng)計客戶信息，并按照客戶所屬省市進行歸類、分發(fā)。根據(jù)客戶錄入的郵寄地址：*省、*市判定其所屬機構(gòu)；5、總公司將客戶信息下發(fā)機構(gòu)，機構(gòu)組織業(yè)務(wù)人員拜訪客戶；6、活動結(jié)束后總公司組織隨機抽獎，產(chǎn)生8888名獲獎客戶，每名客戶獲得紀念品；四、活動進程安排日期內(nèi)容負責方7月新華保險網(wǎng)站全新改版上線、新華彩信服務(wù)推出總公司客戶服務(wù)部8月8日新華保險網(wǎng)、中少在線刊登活動啟事/活動專欄總公司客戶服務(wù)部、中少報8月8日9月30日分公司業(yè)務(wù)人員圍繞活動拜訪客戶、宣傳網(wǎng)站，鼓勵客戶登陸網(wǎng)