開(kāi)題報(bào)告《業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研究》

1、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目（含聯(lián)合項(xiàng)目）開(kāi)題報(bào)告一、項(xiàng)目編號(hào)及名稱：2001_lh_50 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化二、項(xiàng)目組：項(xiàng)目組承擔(dān)課題名稱負(fù)責(zé)人及手機(jī)、郵箱研究院（牽頭單位）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口流程標(biāo)準(zhǔn)化研究廣東（協(xié)助單位）全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究三、課題背景和意義目前，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)體系由以下三個(gè)部分組成：（1）規(guī)劃：具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性的系統(tǒng)發(fā)展藍(lán)圖。引導(dǎo)相關(guān)部門和各省公司對(duì)業(yè)務(wù)支撐進(jìn)行資源配置。目前完成的規(guī)劃主要為2006-2007年的ngboss系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃指導(dǎo)了中國(guó)移動(dòng)下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。（2）規(guī)范：定義業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工程建設(shè)的內(nèi)容

2、、標(biāo)準(zhǔn)和要求，供中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部和廠商共同使用。指導(dǎo)或規(guī)范相關(guān)部門和各省公司如何使用資源。在ngboss規(guī)劃完成后，2008年、2009年、2010年分別完成了ng1-crm/boss/bass1.0、ng1-crm/boss/bass2.0以及ng2-crm/boss/bass3.0系列規(guī)范，很好的指導(dǎo)了每年的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作。（3）新業(yè)務(wù)技術(shù)支撐方案：定義針對(duì)新業(yè)務(wù)平臺(tái)上線后的計(jì)費(fèi)、開(kāi)通、客服等方面，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要進(jìn)行的改造工作，從而保障新業(yè)務(wù)上線后的正常運(yùn)營(yíng)。目前的新業(yè)務(wù)技術(shù)支撐方案一般是等待新業(yè)務(wù)規(guī)范和新業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范完成制定后，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部開(kāi)展技術(shù)支撐方案的制定工作。在新業(yè)務(wù)技

3、術(shù)支撐方案制定過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了以下一些問(wèn)題：（1）對(duì)于新業(yè)務(wù)支撐方案均是case-by-case的討論和制定，在前期研究院制定規(guī)范時(shí)沒(méi)有很好的、詳細(xì)的業(yè)務(wù)支撐參考要求，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部制定支撐方案和接口單行本時(shí)也缺乏統(tǒng)一的模板參考。（2）由于不同的項(xiàng)目經(jīng)理在討論不同業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐方案時(shí)的觀點(diǎn)或多或少的有些不同，因此，導(dǎo)致現(xiàn)網(wǎng)不同的業(yè)務(wù)的支撐模式不同。比如：飛信業(yè)務(wù)訂購(gòu)采取通知類的交易方式；手機(jī)電視的訂購(gòu)采取由兩個(gè)大圈類交易組成的方式；游戲平臺(tái)的訂購(gòu)采取一個(gè)大圈類交易的方式。那么另外一個(gè)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)的時(shí)候，到底應(yīng)該采用哪種方式？是否有統(tǒng)一的原則可以參考？（3）由于缺少業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元公共機(jī)制的公

4、共定義，導(dǎo)致在現(xiàn)網(wǎng)中不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)、不同省份的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于同一個(gè)處理請(qǐng)求采取不同的處理動(dòng)作。如在2010年的增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)中，發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題：a）從boss側(cè)訂購(gòu)需二次確認(rèn)的訂購(gòu)，向平臺(tái)的訂購(gòu)關(guān)系同步報(bào)文中平臺(tái)流水號(hào)為空的錯(cuò)誤；b）用戶短時(shí)間內(nèi)有多次的重復(fù)訂購(gòu)請(qǐng)求，導(dǎo)致系統(tǒng)來(lái)不及處理，boss系統(tǒng)返回“未竣工訂單”錯(cuò)誤；c）省boss對(duì)于錯(cuò)誤碼“98：系統(tǒng)內(nèi)部錯(cuò)誤”和“99：其它錯(cuò)誤”沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)分原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)網(wǎng)元無(wú)法明確處理原則。從以上分析可以看出，業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間需要統(tǒng)一的、模板化的新業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方案，本項(xiàng)目就是針對(duì)此項(xiàng)需求研究制定業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)之間的接口和流程通用

5、要求，對(duì)所有業(yè)務(wù)網(wǎng)元和業(yè)務(wù)支撐方案提出統(tǒng)一模板化要求，在業(yè)務(wù)規(guī)范制定初期即套用該模板中的各類接口流程要求，在業(yè)務(wù)支撐方案制定時(shí)，主要的工作簡(jiǎn)化為以模板為基礎(chǔ)、根據(jù)業(yè)務(wù)個(gè)性化定制。本項(xiàng)目的研究的意義也在于完善了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間相互接口與流程的規(guī)范體系，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)元以客戶為中心，從“網(wǎng)元側(cè)業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)使用”角度出發(fā)，設(shè)計(jì)、完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也是以客戶為中心，從“支撐側(cè)業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)”角度出發(fā)，設(shè)計(jì)、完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程。但是兩者之間需要緊密交互的接口、流程沒(méi)有被充分重視。本項(xiàng)目的研究可以更進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的規(guī)范方案體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的

6、的接口與流程模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。另外，在省公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)方面，廣東公司在支撐系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中遇到了：1）新產(chǎn)品快速推出，但各產(chǎn)品業(yè)務(wù)很小，但由于后端的承載平臺(tái)不同，導(dǎo)致后續(xù)的管理和開(kāi)通流程完全不同，而支撐系統(tǒng)必須原封不同的支持這些不同，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)資源的浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)時(shí)間不能滿足業(yè)務(wù)要求，2）支撐系統(tǒng)現(xiàn)有軟件資產(chǎn)很多，新業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)功能，在不同系統(tǒng)中可能已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，但是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速重用，新業(yè)務(wù)依然需要代碼開(kāi)發(fā)。因此需要建設(shè)系統(tǒng)時(shí)業(yè)務(wù)支撐能力和系統(tǒng)部件的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，全業(yè)務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息展現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行研究，并探索使用標(biāo)準(zhǔn)化系

7、統(tǒng)部件來(lái)構(gòu)建應(yīng)用的方法和流程四、課題研究目標(biāo)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化包括很多方面，但本課題主要著眼與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的接口流程標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，如下圖所示：本項(xiàng)目在2011年的工作主要著重在于完成以下幾個(gè)接口的標(biāo)準(zhǔn)化研究工作以及標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案的制定：（1）計(jì)費(fèi)接口；（2）開(kāi)通接口；（3）客服接口；（4）數(shù)據(jù)一致性接口；（5）全產(chǎn)品支撐管理。五、課題研究?jī)?nèi)容5.1 研究總體框架業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元的接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目主要研究框架如下：（1）計(jì)費(fèi)接口及流程標(biāo)準(zhǔn)化：研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的計(jì)費(fèi)接口和流程，包括離線計(jì)費(fèi)/在線計(jì)費(fèi)、以及業(yè)務(wù)網(wǎng)元的業(yè)務(wù)使用流程和計(jì)費(fèi)點(diǎn)要求以及異常處理要

8、求。（2）開(kāi)通接口及流程標(biāo)準(zhǔn)化：研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的開(kāi)通接口和流程，包括大圈交易、通知交易、批量開(kāi)通等，以及各種開(kāi)通流程中業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元各自的功能環(huán)節(jié)要求、異常處理要求。（3）客服接口及流程標(biāo)準(zhǔn)化：研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的客服接口和流程，包括對(duì)自有業(yè)務(wù)、sp業(yè)務(wù)、基地業(yè)務(wù)等等客服處理流程、一級(jí)客服系統(tǒng)的功能擴(kuò)展、業(yè)務(wù)平臺(tái)需要支持客服的功能等。（4）數(shù)據(jù)一致性接口及流程標(biāo)準(zhǔn)化：研究業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元的實(shí)時(shí)交互流程中如何更好的保證數(shù)據(jù)一致性，以及通過(guò)離線方式保證數(shù)據(jù)一致性的業(yè)務(wù)平臺(tái)企標(biāo)分冊(cè)。全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究項(xiàng)目主要研究框架如下：（1）產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化：全產(chǎn)品統(tǒng)一

9、管理、全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，因此需要將分散在crm、adc、dsmp、彩鈴平臺(tái)以及其他業(yè)務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行整合，將網(wǎng)絡(luò)側(cè)的能力抽象為服務(wù)，將市場(chǎng)側(cè)的規(guī)則抽象為協(xié)議和資費(fèi)，構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品管理平臺(tái)，支持全渠道、全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。（2）對(duì)外接口標(biāo)準(zhǔn)化：將按照系統(tǒng)來(lái)分別制定接口改為按業(yè)務(wù)能力制定接口，同一業(yè)務(wù)或系統(tǒng)服務(wù)能力對(duì)不同外圍系統(tǒng)統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一接入。（3）服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化：將系統(tǒng)提供的處理能力封裝成服務(wù)，每個(gè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)原子的業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)服務(wù)組合來(lái)靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，服務(wù)注冊(cè)在服務(wù)管理平臺(tái)上，供支持域內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)共用。（4）基礎(chǔ)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化：研究將系統(tǒng)中經(jīng)常變化的流程、規(guī)則、接口等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

10、化實(shí)現(xiàn)方式，將動(dòng)作和規(guī)則剝離，構(gòu)建支撐域內(nèi)共用的規(guī)則處理平臺(tái)、統(tǒng)一開(kāi)通平臺(tái)、流程處理平臺(tái)和認(rèn)證授權(quán)平臺(tái)5.2 難點(diǎn)及解決方案本項(xiàng)目主要有以下4方面難點(diǎn)：（1）中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)種類繁多，不同的業(yè)務(wù)都有各自的個(gè)性化需求，共性抽取較為困難：本著求同存異的原則，對(duì)不同業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口、流程需求進(jìn)行抽象，形成與業(yè)支系統(tǒng)交互的公共機(jī)制，并將公共機(jī)制作為準(zhǔn)則去約束業(yè)務(wù)平臺(tái)個(gè)性實(shí)現(xiàn)。（2）中國(guó)移動(dòng)不同省的業(yè)支系統(tǒng)廠家不同、實(shí)現(xiàn)不同、省內(nèi)業(yè)務(wù)需求不同：找出各省業(yè)支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的合集，盡量支持不同省的不同實(shí)現(xiàn)和個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上，對(duì)不同省的業(yè)支系統(tǒng)提出共性的實(shí)現(xiàn)要求和約束。（3）在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)平臺(tái)上管理和銷售的產(chǎn)品

11、差異很大，將分散在各個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)品整合起來(lái)統(tǒng)一管理，產(chǎn)品模型標(biāo)準(zhǔn)化難度很大：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品模型，將產(chǎn)品的資費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容分離。資費(fèi)由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心統(tǒng)一管理，服務(wù)內(nèi)容由業(yè)務(wù)平臺(tái)將其業(yè)務(wù)能力抽象為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，注冊(cè)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心，產(chǎn)品中心對(duì)不同平臺(tái)上的服務(wù)可以執(zhí)行相同的操作。（4）為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售和統(tǒng)一開(kāi)通，需要在配置產(chǎn)品時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)通環(huán)節(jié)靈活組合開(kāi)通流程。如何實(shí)現(xiàn)開(kāi)通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)通流程的靈活組合是主要困難：屏蔽不同業(yè)務(wù)對(duì)平臺(tái)（網(wǎng)元）的操作差異，按照業(yè)務(wù)口徑將與一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)操作，封裝成某服務(wù)的開(kāi)通、取消、暫停、恢復(fù)和屬性變更這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通環(huán)節(jié)。將產(chǎn)品的開(kāi)通

12、流程和流程節(jié)點(diǎn)操作分離，在定義產(chǎn)品時(shí)只定義流程節(jié)點(diǎn)的施工順序，流程節(jié)點(diǎn)的具體操作由代碼固化。5.3 主要技術(shù)方案和關(guān)鍵技術(shù)“業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元接口流程標(biāo)準(zhǔn)化研究”主要從以下四個(gè)方面開(kāi)展研究工作：（1）梳理現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的接口流程：從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間計(jì)費(fèi)接口的相關(guān)規(guī)范、方案以及2010年計(jì)費(fèi)質(zhì)量競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中進(jìn)行梳理、分析，提取出共性問(wèn)題的解決方案以及業(yè)務(wù)網(wǎng)元的計(jì)費(fèi)點(diǎn)共性原則要求，梳理出針對(duì)cs域網(wǎng)元、ps域網(wǎng)元、新業(yè)務(wù)平臺(tái)等的共性計(jì)費(fèi)接口要求，包括離線計(jì)費(fèi)和在線計(jì)費(fèi)接口，以及對(duì)于話單文件的共性要求，如話單分割/合并、計(jì)費(fèi)要素字段等。從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)

13、網(wǎng)元之間的開(kāi)通接口的相關(guān)規(guī)范、方案以及2010年增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中進(jìn)行梳理、分析，提取出共性問(wèn)題的解決方案以及業(yè)務(wù)網(wǎng)元的開(kāi)通共性原則要求，從同步/異步開(kāi)通、開(kāi)通的用戶滿足條件、開(kāi)通響應(yīng)時(shí)延、第三方確認(rèn)流程以及在出現(xiàn)異常時(shí)系統(tǒng)的異常處理流程以及響應(yīng)的錯(cuò)誤代碼等方面提取出公共的開(kāi)通機(jī)制，共業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)元共同使用。從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的客服接口的相關(guān)規(guī)范、方案中進(jìn)行梳理和分析，形成針對(duì)第三方sp業(yè)務(wù)、自有業(yè)務(wù)、基地業(yè)務(wù)的客服公共流程原則要求，提出對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)元配合客服的功能要求和接口要求。（2）調(diào)研國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中計(jì)費(fèi)、開(kāi)通、客服等接口與流程：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中涉及計(jì)費(fèi)、開(kāi)通、客服的

14、有3gpp的計(jì)費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、簽約信息管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，etom中的業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)客服等相關(guān)流程建議，sid中的客戶、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)模型，oss/j中的開(kāi)通、客服等相關(guān)接口api定義，本項(xiàng)目對(duì)所有上述國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行研究，借鑒引入中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口與流程中。（3）形成中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元接口流程技術(shù)要求：形成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口和流程通用技術(shù)要求，作為統(tǒng)一的、模板化的、參考標(biāo)準(zhǔn)的定義，對(duì)于任何新業(yè)務(wù)需求，通過(guò)對(duì)該模板的個(gè)性化定制接口形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐方案。（4）其它待研究的問(wèn)題：目前發(fā)現(xiàn)的其它待研究問(wèn)題包括：業(yè)務(wù)平臺(tái)的流程與計(jì)費(fèi)點(diǎn)的要求、在開(kāi)通長(zhǎng)流程中bss與oss的

15、接口分工、實(shí)時(shí)流程中保證數(shù)據(jù)一致性的方案選擇等，需要在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中進(jìn)一步深入研究，并提出建議的解決方案?！叭a(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究” 主要從以下四個(gè)方面開(kāi)展研究工作：（1）整體架構(gòu) 產(chǎn)品配置與服務(wù)中心：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全渠道的產(chǎn)品管理；對(duì)各渠道提供一致的產(chǎn)品目錄 訂單與銷售中心：統(tǒng)一各渠道的訂購(gòu)和開(kāi)通流程，實(shí)現(xiàn)一站式訂購(gòu)與退訂 客戶與訂購(gòu)關(guān)系管理中心：負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)全渠道全業(yè)務(wù)的一站式查詢（2）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)在服務(wù)注冊(cè)管理平臺(tái)上注冊(cè)；服務(wù)的調(diào)用先從服務(wù)注冊(cè)管理平臺(tái)上進(jìn)行尋址 外部渠道通過(guò)接口平臺(tái)進(jìn)行適配，直接調(diào)用相應(yīng)的服務(wù) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)界面通過(guò)頁(yè)面適配框架匹配到服務(wù)，再調(diào)用相

16、應(yīng)服務(wù) 流程引擎根據(jù)流程定義模板啟動(dòng)流程實(shí)例，調(diào)用流程中各節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的的服務(wù)（3）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)識(shí)別流程 實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、獨(dú)立的業(yè)務(wù)處理邏輯即為一個(gè)服務(wù)，人與系統(tǒng)間的一次交互、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的一次交互、系統(tǒng)內(nèi)部功能域之間的一次交互作都可以為一個(gè)服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、獨(dú)立的的程序處理邏輯即為一個(gè)方法。 一組功能相近的方法圍繞一個(gè)核心實(shí)體聚合成為一個(gè)組件。（4）信息模型標(biāo)準(zhǔn)化流程基于集團(tuán)規(guī)范的設(shè)計(jì)思想，通過(guò)識(shí)別核心業(yè)務(wù)實(shí)體和實(shí)體間關(guān)系，產(chǎn)生概念模型。進(jìn)一步分析構(gòu)建數(shù)據(jù)實(shí)體，數(shù)據(jù)實(shí)體和數(shù)據(jù)屬性形成邏輯模型，再進(jìn)行物理模型設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證信息模型各階段設(shè)計(jì)的完整性和正確性，不斷迭代，以確保對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的良好

17、支撐。六、專利檢索情況（1）按照“業(yè)務(wù)支撐”+“開(kāi)通”搜索，共3個(gè)結(jié)果，主要描述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模塊層次的開(kāi)通方法，經(jīng)過(guò)分析，與本課題的初步技術(shù)思路無(wú)關(guān)。（2）按照“業(yè)務(wù)支撐”+“計(jì)費(fèi)”搜索，共15個(gè)結(jié)果，主要涉及的都是具體業(yè)務(wù)中的計(jì)費(fèi)方法、話單生成、預(yù)付費(fèi)等實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)分析，與本課題的初步技術(shù)思路無(wú)關(guān)。（3）按照“業(yè)務(wù)支撐”+“客服”搜索，共2個(gè)結(jié)果，并且沒(méi)有對(duì)客服實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的專利，經(jīng)過(guò)分析，與本課題的初步技術(shù)思路無(wú)關(guān)。七、已有的研究工作積累和取得的研究成果本項(xiàng)目之前主要有以下3方面的積累：（1）業(yè)務(wù)平臺(tái)通用支撐技術(shù)要求初稿：對(duì)新業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的接口和流程進(jìn)行了綜述性的定義，從業(yè)務(wù)受理、業(yè)

18、務(wù)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)一致性等方面總結(jié)了通用的業(yè)務(wù)流程，對(duì)異常處理流程進(jìn)行了提示性的定義，對(duì)通用的話單格式和編碼編號(hào)進(jìn)行了定義，可以作為新業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口、流程的參考文檔。（2）數(shù)據(jù)一致性相關(guān)工作：發(fā)布了業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范總冊(cè)以及部分業(yè)務(wù)分冊(cè)，在總冊(cè)中定義了公共的數(shù)據(jù)一致性處理的機(jī)制、以及對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的實(shí)時(shí)接口的影響和要求，在各分冊(cè)中針對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行了個(gè)性化定義。（3）全產(chǎn)品支撐研究前期工作積累：完成了統(tǒng)一產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，使用新模型驗(yàn)證了crm/boss、adc、12580、139、彩鈴等平臺(tái)上的60多個(gè)典型產(chǎn)品。完成了接口協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化的

19、整合，將于10086、網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端等渠道平臺(tái)和boss、adc、dsmp、139等業(yè)務(wù)平臺(tái)的協(xié)議統(tǒng)一整合成業(yè)務(wù)受理和服務(wù)開(kāi)通兩個(gè)協(xié)議。梳理了與產(chǎn)品管理、銷售、開(kāi)通相關(guān)161個(gè)服務(wù)，已基本完成開(kāi)發(fā)，并發(fā)布到服務(wù)注冊(cè)管理平臺(tái)，供各渠道系統(tǒng)使用。八、本課題的創(chuàng)新點(diǎn)和專利點(diǎn)本項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于：（1）抽取業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)之間接口與流程的共性特點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的接口流程文檔，指導(dǎo)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)采取公共的機(jī)制進(jìn)行交互、并在公共機(jī)制的基礎(chǔ)上針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化定制，降低新業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)時(shí)case-by-case的討論支撐方案的缺點(diǎn)，提高新業(yè)務(wù)支撐需求響應(yīng)速度。（2）整合了分散

20、在各平臺(tái)、各渠道的產(chǎn)品管理、銷售和開(kāi)通能力，構(gòu)建了全業(yè)務(wù)環(huán)境下的具有統(tǒng)一產(chǎn)品管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理能力，對(duì)外接口統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）基于soa技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的能力封裝，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)注冊(cè)管理，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)能力在企業(yè)內(nèi)的共享，為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及管理標(biāo)準(zhǔn)化提供了基礎(chǔ)的it資源。（4）對(duì)外接口標(biāo)準(zhǔn)化，將過(guò)去產(chǎn)品銷售和開(kāi)通相關(guān)的十余套接口協(xié)議，按能力重構(gòu)并進(jìn)行命令字的標(biāo)準(zhǔn)化整合，并以服務(wù)的形式提供接口，統(tǒng)一了渠道的業(yè)務(wù)能力和處理流程。（5）構(gòu)建流程管理平臺(tái)，通過(guò)流程定制，直接復(fù)用已有系統(tǒng)能力，來(lái)快速支持新業(yè)務(wù)。本項(xiàng)目暫無(wú)明確的專利點(diǎn)。九、外部合作伙伴委托方案本項(xiàng)目由研究院和廣東移動(dòng)自行完成，無(wú)

21、其它的外部合作伙伴。十、預(yù)期研究產(chǎn)出10.1 研究成果（研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺(tái)）：序號(hào)預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容承擔(dān)單位1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報(bào)告研究院2業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案研究院3業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)通接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報(bào)告研究院4業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)通接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案研究院5業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)客服接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報(bào)告研究院6業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)客服接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案研究院7全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心-總體技術(shù)方案廣東公司8全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心-應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)研究報(bào)告廣東公司9全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心-信息模型說(shuō)明廣東

22、公司10全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心-服務(wù)開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)化方案廣東公司11全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心-產(chǎn)品發(fā)布與銷售標(biāo)準(zhǔn)化方案廣東公司序號(hào)預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容承擔(dān)單位1全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中心（應(yīng)用系統(tǒng)）廣東公司2業(yè)務(wù)支撐統(tǒng)一接口處理平臺(tái)（應(yīng)用系統(tǒng)）廣東公司3業(yè)務(wù)支撐服務(wù)注冊(cè)管理平臺(tái)（應(yīng)用系統(tǒng)）廣東公司10.2 標(biāo)準(zhǔn)成果（形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果）：序號(hào)預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容承擔(dān)單位1業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范總冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院2業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩鈴平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院3業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范游戲平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院4業(yè)務(wù)平臺(tái)與

23、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范農(nóng)信通平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院5業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范中央音樂(lè)平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院6業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范飛信平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院7業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)郵箱平臺(tái)分冊(cè)v1.5.0（修訂）研究院8業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范poc分冊(cè)v1.0.0（修訂）研究院9業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mdo平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院10業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-中央sims與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)mm業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)分冊(cè)研究院1

24、1業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-mm平臺(tái)與中央sims mm業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)分冊(cè)研究院12業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)動(dòng)漫平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院13業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范12580平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院14業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)銀行卡平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院15業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)導(dǎo)航平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院16業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)支付平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院17業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范blackberry分冊(cè)v1.0.0研

25、究院18業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻會(huì)議分冊(cè)v1.0.0研究院19業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)閱讀分冊(cè)v1.0.0研究院20業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范ims多媒體彩鈴分冊(cè)v1.0.0研究院21業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范宜居通平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院22業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范一卡多號(hào)平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院23業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mas管理平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院24業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范行業(yè)網(wǎng)關(guān)a模塊分冊(cè)v1.0.0研究院25業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系

26、統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范財(cái)信通平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院26業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范網(wǎng)信平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院27業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩像平臺(tái)分冊(cè)v1.0.0研究院28業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻共享分冊(cè)v1.0.0研究院29業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范adc分冊(cè)v1.0.0研究院30業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范會(huì)議電話分冊(cè)v1.0.0研究院31業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范車務(wù)通分冊(cè)v1.0.0研究院32業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范一卡通分冊(cè)v1.0.0研究院33

27、業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范企業(yè)飛信分冊(cè)v1.0.0研究院34業(yè)務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范移動(dòng)400分冊(cè)v1.0.0研究院十一、課題研究分工單位分工內(nèi)容研究產(chǎn)出負(fù)責(zé)人研究院完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口流程標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)、開(kāi)通、客服的接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化方案，數(shù)據(jù)一致性相關(guān)企標(biāo)廣東公司完成全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究全產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化方案產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)、流程標(biāo)準(zhǔn)化方案產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)用系統(tǒng)十二、項(xiàng)目研究計(jì)劃進(jìn)度業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元的接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目主要計(jì)劃進(jìn)度如下：（1）2011年5月：項(xiàng)目開(kāi)通；（2）2011年6月-8月：計(jì)費(fèi)接口

28、調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范研究以及標(biāo)準(zhǔn)化方案制定；（3）2011年8月-10月：開(kāi)通接口調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范研究以及標(biāo)準(zhǔn)化方案制定；（4）2011年10月-12月：客服接口調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范研究以及標(biāo)準(zhǔn)化方案制定；（5）2011年6月-9月：第一批數(shù)據(jù)一致性企標(biāo)制定；（6）2011年9月-12月：第二批數(shù)據(jù)一致性企標(biāo)制定；（7）2011年6月-12月：對(duì)總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的數(shù)據(jù)一致性競(jìng)賽支持工作；（8）2012年1月：項(xiàng)目結(jié)題。全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究項(xiàng)目主要計(jì)劃進(jìn)度如下：（1）2011.03：項(xiàng)目啟動(dòng)；（2）2011.05：完成開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段通用工作方法識(shí)別、產(chǎn)生架構(gòu)、服務(wù)組件、信息模型標(biāo)準(zhǔn)輸出物；（3）2011.07：完成服務(wù)注冊(cè)管理平臺(tái)、統(tǒng)一開(kāi)通平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)；（4）2011.