銀行“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動工作方案

1、銀行 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動工作方案 為深入貫徹落實中省xx及市紀委全會精神，推動我市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動深入開展，全面提高xx農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)群眾工作水平，積極推進六項重點工作，使服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的能力和水平顯著提高。我行積極開展爭創(chuàng)“群眾滿意單位”主題評議活動。具體方案如下：一、 爭創(chuàng)目標：以人民群眾滿意為標準，充分發(fā)揮基層農(nóng)業(yè)銀行一線作用，推動xx農(nóng)業(yè)銀行改進工作作風(fēng),增強服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。通過積極打造“群眾滿意單位”，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象，真正將“群眾滿意單位評議活動”打造成人民群眾的

2、滿意工程。二、 主要內(nèi)容：為了充分將此項工作落實到實處，我行首先制定了xx市農(nóng)業(yè)銀行年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動工作方案，同時積極開展專題會議，結(jié)合我行政風(fēng)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量實際問題，進行相關(guān)問題的研究部署。（一） 提高員工素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象五市聯(lián)行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把強化管理的重點放在“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”上，明確了“人本管理，文明辦行”的工作思路，不斷加強行風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，對內(nèi)提高員工素質(zhì)，對外樹立農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。在以后的工作中，我們將努力探索市場經(jīng)濟條件下加強道德建設(shè)的新路子，在全轄大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、回報行會的新型職業(yè)道

3、德，以此規(guī)范員工行為，激勵從業(yè)人員恪盡職守，強化職業(yè)技能，遵守職業(yè)紀律。我們要在細節(jié)中鑄就我們企業(yè)的輝煌。（二） 堅持抓行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金融機制切實做到領(lǐng)導(dǎo)重視，納入工作日程。我行領(lǐng)導(dǎo)班子進行了分工，以及部署檢查工作，要求中層以上干部分別對各營業(yè)網(wǎng)點進行實地檢查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見、拿出整改方案，各基層行積極匯報活動開展情況，并及時向上級匯報行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況和問題。（三） 強化制度規(guī)范，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們堅決貫徹“制度先行”來規(guī)范我行人員的工作行為，教育廣大員工深刻認識到執(zhí)行企業(yè)制度比制度本身更加重要。每位員工必須堅決、規(guī)范地執(zhí)行企業(yè)的制度和規(guī)定，這是實現(xiàn)端正行風(fēng)，

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。我們要向員工開展“改進工作作風(fēng)的八項規(guī)定”教育，在面對我們的工作，我們的客戶上，只有提高我們的行會主義道德水準，才能更加建設(shè)好我們的企業(yè)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（四） 加大貸款投放力度，服務(wù)三農(nóng)年，xx市農(nóng)業(yè)銀行以穩(wěn)定傳統(tǒng)農(nóng)貸為重點，不斷加大支農(nóng)投入，以鞏固其在農(nóng)村市場的份額。在響應(yīng)市委、市政府的號召下，將加大對畜牧養(yǎng)殖業(yè)及地方中小企業(yè)的貸款投放量。對貸款的業(yè)務(wù)操作和新投放貸款的真實性進行檢查，改正錯誤的做法和存在的不足，完善信貸檔案管理工作。（五） 提高員工操作水平，為客戶提供高效、便捷服務(wù)提高員工的操作技術(shù)水平，xx農(nóng)業(yè)銀行在以后的工作中將強化員工培訓(xùn)力度，著力提高業(yè)務(wù)操作人員的能力和水平，保證系統(tǒng)的正常運行，以便為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。三、實施時間：（一）年2季度為動員部署階段，主要做好方案制定工作，明確目標任務(wù)、時序進度、工作職責(zé)；（二）年3季度為集中推進階段，主要是結(jié)合自身實際開展具有我行實際特色的爭創(chuàng)活動；（三）年4季度為總結(jié)反思階段，主要是根據(jù)爭創(chuàng)群眾滿意單位活動的開展情況，制定長效機制，推動服務(wù)行