群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)解決服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題工作匯報(bào)

1、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)解決服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題工作匯報(bào)為深入推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，x區(qū)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批，規(guī)范鎮(zhèn)、街道“兩個(gè)中心”運(yùn)行，逐步提升窗口服務(wù)水平，搭建群眾滿意的服務(wù)型平臺(tái)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。一是整合服務(wù)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序。x區(qū)結(jié)合自治區(qū)、市改革意見(jiàn)，先后多次召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)職能部門、政務(wù)服務(wù)中心、街道民生服務(wù)中心xxx項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理整合，取消和調(diào)整xx項(xiàng)，合并調(diào)整xx項(xiàng)（合并后為x項(xiàng)），保留xx項(xiàng)。將xx項(xiàng)直接面向基層群眾、與群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)全部下沉到民生服務(wù)中心辦理，同時(shí)，將社區(qū)承擔(dān)的政府行政管理和公

2、共服務(wù)事項(xiàng)全部移交到民生服務(wù)中心辦理，進(jìn)一步減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)。力爭(zhēng)年內(nèi)部門審批事項(xiàng)下放達(dá)xx%，社區(qū)行政事務(wù)xxx%移交“兩個(gè)中心”，實(shí)現(xiàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)、街道“兩個(gè)中心”服務(wù)窗口“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的目標(biāo)。二是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。結(jié)合鎮(zhèn)、街道實(shí)際，制定了x區(qū)關(guān)于加強(qiáng)鎮(zhèn)、街道兩個(gè)中心管理的意見(jiàn)。進(jìn)一步明確了中心窗口設(shè)置、人員管理、窗口服務(wù)等相關(guān)要求，民生中心設(shè)置x-x個(gè)窗口，綜合治理中心設(shè)置x-x個(gè)窗口，實(shí)行ab崗定期輪換。要求窗口工作人員全部做到綜合業(yè)務(wù)“一口清”。實(shí)行“前臺(tái)接待受理，當(dāng)場(chǎng)綜合辦理，后臺(tái)協(xié)同處理”和全程代理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)方

3、式。針對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，全程提供“受理、傳遞、反饋、跟蹤”服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便的群眾和確需幫助的“上班族”，通過(guò)電話預(yù)約上門服務(wù)、街道社區(qū)代辦、協(xié)辦等方式辦理，確保群眾找得到人、辦得了事，“一門進(jìn)”、“一次結(jié)”。 “一門進(jìn)”、“一次結(jié)”。三是嚴(yán)格落實(shí)制度，提高辦事效率。鎮(zhèn)、街道“兩個(gè)中心”嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、ab崗工作制等制度。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶班制，中心由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、印信、人員管理、投訴舉報(bào)、協(xié)調(diào)事務(wù)等工作。健全代辦工作機(jī)制，規(guī)范流程，做到上下業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)、工作對(duì)接、溝通便捷、聯(lián)系暢通。將辦事流程、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話、服務(wù)人員去向牌及文明用語(yǔ)等全部公示

4、，讓群眾第一時(shí)間了解辦事必備資料，第一時(shí)間找到辦事人員，第一時(shí)間解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高兩個(gè)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。兩個(gè)中心辦理的各類公共服務(wù)類事務(wù)，均由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)制定受理?xiàng)l件、要求、流程和審核標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等，統(tǒng)一印制了服務(wù)指南或者便民溫馨提示卡，并組織開(kāi)展定期培訓(xùn)。近期，x區(qū)委社工部聯(lián)合區(qū)人力資源和社會(huì)保障局邀請(qǐng)西北外事中專學(xué)校專業(yè)老師和區(qū)職能部門業(yè)務(wù)人員，采取集中授課的方式對(duì)街道兩個(gè)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及網(wǎng)格服務(wù)人員開(kāi)展了綜合性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀等，參訓(xùn)人員xxx人，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，確保中心工作人員理論知識(shí)熟知、業(yè)務(wù)操作過(guò)硬

5、，工作作風(fēng)扎實(shí)。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795a1afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c

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