前臺接待制度及流程

1、前臺接待制度及流程1 目的為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的窗口作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。2 適用范圍公司前臺接待人員均應遵守本規(guī)范。3 制度內容3.1 前臺接待儀表規(guī)范 3.1.1 前臺接待人員應注重儀表，工作期間一律著職業(yè)裝，具體要求如下表所示。 （1）適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相符合 （2）整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調一致 （3）適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸 3.2 前臺接待儀容要求3.2.1 前臺接待人員的儀容應整潔，并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養(yǎng)及自信心。總體要求 大方整潔，凸顯職業(yè)性

2、細節(jié)要求 （1）勤洗頭發(fā)，并梳理整齊 （2）勤剪指甲，不要過長，不留污垢 （3）香水味不宜過于濃烈 （4）不要戴墨鏡或變色鏡 3.3 前臺接待儀態(tài)要求3.31 站姿要求 女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈，丁字步站立。 3.3.2 坐姿要求 （1）肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上，五指并攏，或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝蓋上。 （2）雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內側互相并攏，兩足尖距離10厘米左右。 （3）坐下后上半身應與桌子保持一拳左右的距離，坐在椅子的2/3處，不要只坐一個邊或深陷椅中。 （4）坐姿應盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。 （5）移動位

3、置時，應先把椅子搬到相應位置，然后再坐下。身體不能在座位上來回晃動。 （6）與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不宜過長或過短；也可使用手勢，但手勢不可過多或幅度過大。 3.3.3 走姿要求 （1）走路時頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹，兩臂收緊，前后自然擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。 （2）身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。 （3）靠道路的右側行走，遇到同事要主動問好；上下樓梯時，應讓長者、女士先行。 （4）在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。 3.3.4 手勢要求 前臺接待人員可通過手勢，表達介紹、引領、請、再見等含義。（1）在與人交談的過程中，講到

4、自己時不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口 （2）談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢 （3）避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大 （4）不可在接待客人時出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為 （5）指向目標 在指引方向時，手指應自然并攏，手掌以肘關節(jié)為軸指向目標，同時要看目標 3.3.5 傳遞物品要求 前臺接待人員在遞物時須使用雙手，以示對對方的尊重，并要考慮接物人員是否方便；在接物時，身體應向前傾，用雙手接住，并表達謝意。 4 接待流程4.1 主要流程：接待申請-確定接待級別及會議類型-安排接待人員-公司環(huán)境要求-領導接見4.1.1 接待申請：相關負責人或部門人員在了

5、解客戶到訪時，至少提前半日通知人事行政部，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、客戶級別等； 4.2.1 確定接待級別及會議類型：接待根據(jù)來訪人員的級別及會議形式不同，可按以下標準安排接待。4.2.1.1 普通級別：適合人員：開發(fā)商業(yè)務類考察人員、技術人員、廣告公司設計師、中層管理者、普通意向開發(fā)商等。1、商務會議接待標準 （1）可在會議室進行,由前臺配合部門人員負責準備茶水、會議室照明打開、投影儀調試好，并為每人準備公司信箋紙3張，鉛筆1支（放于紙張上靠右側距邊1厘米處，下同）4.2.1.2 高級級別：適合人員：開發(fā)商領導、合作伙伴、合作公司

6、高層管理人員等。1、商務會議接待標準（1）可在會議進行,由行政部秘書負責準備茶水、礦泉水、果盤（兩種水果）、會議室照明打開、投影儀調試好、樓道照明全部打開，并為每人準備公司信箋紙5張，鉛筆1支（2）接待陪同人員：總經(jīng)理、部門副總及其他相關人員；4.2.1.3 果盤準備標準：（1）果盤選用透明玻璃質地、深淺不同的三類造型，具有一定的檔次與品味；（2）水果品種選擇為夏季：櫻桃、草莓、哈密瓜、荔枝、葡萄；冬季：桔子類、紅提、香蕉；按以上內容選購（3）要求水果新鮮，色澤鮮艷，收拾干凈，便于取食；（4）入盤要求：稍大水果，如桔子大小，裝深盤，以68個為宜；如葡萄類小水果，用潛盤，以盛至三分之二為宜；如需

7、要切塊的水果，以3厘米大小為宜，以潛盤盛至三分之二即可4.3 接待人員要求： 4.3.1 公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，前臺負責引入與送出。重要級客人，相關領導負責引入與送出，引入與送出時的微笑、站、立、行、指引動作等均需按照商務禮儀的規(guī)范進行。4.3.2 客人入座后，由前臺負責倒水，并每半小時進入會議室蓄水。4.3.3 肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程，并要求著正裝接待。如有高級客戶到公司，則人事行政部門提前一天通知各部門，要求全體員工著正裝。4.3.4 一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。4.4 公司環(huán)境要求：前臺放輕柔舒緩的背景音樂，同時前臺及各部門

8、負責人員將辦公環(huán)境收拾得干凈有序，并監(jiān)督本部門的環(huán)境衛(wèi)生。前臺接待人員陪同來訪客戶參觀公司時:所遇到客人的員工應微笑向來訪者示意友好.4.5 領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作。4.6 聲明 人事行政部負責本制度的解釋和修訂。5 本制度定于2011年 月 日第一次擬定完畢，于2011年 月 日核準實施。北京知行合一房地產經(jīng)紀有限公司2011年 月 日下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標的

9、要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈

10、，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通。看管搶救重要物資，疏散危險區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需面匯報。檢查值班室內外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；12:00 12

11、:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關人員聊天，勸阻無關人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護及內部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安全