汽車4S店售后服務部經(jīng)理績效考核表

1、汽車4s店售后服務部經(jīng)理績效考核表服務經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范12分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。2遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。2遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。2遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。2小計得分12工作質(zhì)量88分服務收入完成率，得分等于20服務收入完成率15服務利潤完成率，得分等于20服務利潤完成率15客戶滿意度，每降低1%，扣

2、0.5分10用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分5市場占有率目標達成，低1%，扣0.5分5促進生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分5費用控制，失職導致費用超出預算，每超出1筆，扣1分5對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結(jié)現(xiàn)象4售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/104對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分

3、88關鍵事件20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分： 評分人：調(diào)劑分： 調(diào)劑人：溝通確認售后業(yè)務經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每

4、次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分服務收入完成率，得分等于10服務收入完成率10服務利潤完成率，得分等于10服務利潤完成率10用戶滿意度，目標相差1%，扣2分10用戶投訴率，每增加1%，扣1分8市場占有率目標達成，低1%，扣2分8按廠家和公司的要求，及時、準確處理相關數(shù)據(jù)、報表，否則每次1分3對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結(jié)現(xiàn)象3服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/55對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建