工程管理中心崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

1、 工程管理中心文件北京*裝飾集團(tuán)工程管理中心崗位設(shè)置及職責(zé)說(shuō)明一、 崗位設(shè)置1、工程管理中心根據(jù)集團(tuán)目前業(yè)務(wù)狀況及一年內(nèi)業(yè)務(wù)狀況預(yù)期確定本部門崗位的人員配置如下：總監(jiān)1人經(jīng)理及主管6人工程督導(dǎo)2人副總監(jiān)1人文員1人總監(jiān)助理1人研發(fā)專員1人研發(fā)督導(dǎo)1人工程督導(dǎo)2人注：（1）、工程督導(dǎo)必要時(shí)可以派駐外埠公司長(zhǎng)期工作； （2）、工程經(jīng)理及主管具備外派條件，可以隨時(shí)駐外工作。2、工程管理中心根據(jù)公司目前業(yè)務(wù)狀況及一年內(nèi)業(yè)務(wù)狀況預(yù)期確定本部門崗位的合理結(jié)構(gòu)配置如下：工程管理中心工程綜合管理部工程督導(dǎo)、工程經(jīng)理研發(fā)部客戶服務(wù)部研發(fā)督導(dǎo)、研發(fā)員客服文員二、 部門總體職責(zé)研發(fā)部：1、高端工藝的研討，結(jié)合公司情

2、況制定出適合高端客戶的新型服務(wù)體系；2、對(duì)現(xiàn)有工藝不足進(jìn)行分析討論，并制定改進(jìn)方案；3、對(duì)新工藝的引用進(jìn)行探討，并進(jìn)行試驗(yàn)分析，針對(duì)各區(qū)域地理氣候特點(diǎn)與人文狀況研發(fā)具有個(gè)性特征的材料、施工工藝，制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者需要的工藝規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4、定期學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)工藝并對(duì)其在公司內(nèi)的引進(jìn)進(jìn)行可行性分析；5、現(xiàn)有公司配送材料的技術(shù)信息分析，總結(jié)材料的優(yōu)點(diǎn)并形成有效的說(shuō)明；6、新技術(shù)引用的可行性分析；7、新材料的推廣與使用，并為公司材料更新改善提供技術(shù)支持；8、系統(tǒng)規(guī)劃各分公司的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，完善集團(tuán)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，并根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整；9、針對(duì)階段性研發(fā)成果開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)；10、對(duì)工程部門提供技術(shù)

3、上的工作支持；11、對(duì)集團(tuán)各分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供技術(shù)上的指導(dǎo)與支持；12、對(duì)集團(tuán)營(yíng)銷等部門提供關(guān)于技術(shù)上的支持與指導(dǎo)；13、改進(jìn)施工材料體系、施工工藝技術(shù)、施工機(jī)具用具系統(tǒng)、工藝質(zhì)量檢驗(yàn)措施，全面提高工程質(zhì)量。工程綜合管理部：1、診斷現(xiàn)行工程管理體制，對(duì)可能存在的問(wèn)題與不足，加以不斷修正、改進(jìn)；使工程管理有機(jī)地與其它各運(yùn)營(yíng)管理模塊對(duì)接，并發(fā)揮其積極的作用；2、針對(duì)工程管理中存在和出現(xiàn)的問(wèn)題與現(xiàn)象進(jìn)行研究，制定可行性解決方案與相應(yīng)機(jī)制；3、適實(shí)調(diào)研行業(yè)信息，掌握行業(yè)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)行業(yè)工程管理發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)自身管理水平時(shí)刻處于行業(yè)前沿，并具有可持續(xù)性自我改進(jìn)與提高的能力；5、支持、指導(dǎo)、監(jiān)督、考評(píng)各

4、司對(duì)一般問(wèn)題的處理、制度與任務(wù)執(zhí)行、危機(jī)管理等綜合工程管理情況；6、進(jìn)行關(guān)于工程管理方面的個(gè)體化、區(qū)域化、全國(guó)化交流與溝通，有計(jì)劃地組織培訓(xùn)與指導(dǎo)工作；7、吸納、培養(yǎng)工程管理人才，進(jìn)行工程管理人力資源建設(shè)與儲(chǔ)備；8、支持、服務(wù)、指導(dǎo)各公司的日常工作并完成相應(yīng)文件的審批；9、支持、調(diào)度工程隊(duì)伍；10、進(jìn)行工程管理中心本部門的建設(shè)與管理；11、配合集團(tuán)各職能部門的工作；12、響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召與指示精神，完成總裁辦交給的各項(xiàng)任務(wù)?？头浚?、建立各司獨(dú)立的客戶投訴檔案系統(tǒng)及分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。2、對(duì)有針對(duì)性或較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題生成客戶投訴問(wèn)題通知書，對(duì)未被生成 客戶投訴問(wèn)題通知書的投訴問(wèn)題及咨詢問(wèn)題在記錄整理后

5、，告知相關(guān)公司，并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作，向各司了解處理及回復(fù)狀況。3、對(duì)客戶或公司員工投訴和反映的項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)接私單及在施工過(guò)程中私自增項(xiàng)的問(wèn)題，制成“項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)私單及私自增項(xiàng)問(wèn)題情況統(tǒng)計(jì)表”，并及時(shí)地反饋給當(dāng)?shù)毓尽?、就客戶回訪結(jié)果，制成月度滿意度綜合情況分析表，詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)及分析施工過(guò)程中設(shè)計(jì)、工藝、材料、服務(wù)及整體管理方面的具體情況，并對(duì)各公司各項(xiàng)滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。5、就各司客戶服務(wù)情況綜合結(jié)果匯總對(duì)接集團(tuán)人力中心對(duì)接分公司績(jī)效考核系統(tǒng)。三、各崗位職位概要說(shuō)明：總監(jiān)：制定并實(shí)施工程管理中心部門工作計(jì)劃；建立和健全集團(tuán)公司工程相關(guān)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)，推廣完善各項(xiàng)管理制度；完

6、成本部門日常管理工作。副總監(jiān)：協(xié)助工程總監(jiān)制定并實(shí)施工程管理中心部門工作計(jì)劃，推廣完善各項(xiàng)管理制度，完成本部門日常管理工作。總監(jiān)助理：協(xié)助工程總監(jiān)管理工程管理中心的各項(xiàng)工作；對(duì)接各司各項(xiàng)制度執(zhí)行與部門內(nèi)部工作的開(kāi)展及落實(shí)。工程督導(dǎo)：協(xié)助工程副總監(jiān)管理工程管理中心的各項(xiàng)工作；對(duì)接各司各項(xiàng)制度執(zhí)行檢查與部門內(nèi)部工作的開(kāi)展及落實(shí)。工程經(jīng)理：參與各項(xiàng)制度的建立、健全，監(jiān)督，檢查工作，直接支持分公司工程管理工作，參加各公司突發(fā)性問(wèn)題，危機(jī)問(wèn)題的解決工作。研發(fā)督導(dǎo)：對(duì)現(xiàn)有工藝不足進(jìn)行分析并制定改進(jìn)方案；對(duì)新工藝的引用進(jìn)行探討，并進(jìn)行試驗(yàn)分析；新材料的推廣與使用提供培訓(xùn)支持；針對(duì)各公司配送的基材進(jìn)行調(diào)研，分析，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題界定和裁決。研發(fā)員：根據(jù)公司要求進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，開(kāi)發(fā)適合公司經(jīng)營(yíng)的工藝與材料；針對(duì)各公司配送的基材進(jìn)行調(diào)研，分析，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題界定和裁決。對(duì)商貿(mào)中心擬采購(gòu)的新材料的性能、質(zhì)量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、分析，出具指導(dǎo)性建議書。文員：負(fù)責(zé)電話