電大《管理方法與藝術(shù)》課程考試形成性考核作業(yè)試題及答案參考(可編輯)

1、電大2014年度管理方法與藝術(shù)課程考試形成性考核作業(yè)試題及答案參考 形成性考核作業(yè)一 一、單項(xiàng)選擇(每題2分,共10分) 1.管理的二重性是指(b) a.一般管理與具體管理 b.指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng) c.人員管理與財(cái)物管理 d.經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理 2.管理活動(dòng)的主體是( a ) a.管理者 b.組織活動(dòng) c.組織資源 d.組織職能 3.與其他管理理論相比,權(quán)變理論在研究管理問(wèn)題時(shí)更加強(qiáng)調(diào)的條件是( a ) a.環(huán)境條件 b.技術(shù)條件 c.內(nèi)部條件 d. 人員條件 4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于( a )。 a.戰(zhàn)略決策 b.戰(zhàn)術(shù)決策 c.業(yè)務(wù)決策

2、d.目標(biāo)決策 5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化,這種理論是( d )。 a.期望理論 b.特質(zhì)理論 c.強(qiáng)化理論 d.權(quán)變理論 二、多項(xiàng)選擇(每題3分,共15分) 1、管理的對(duì)象包括( abcd ) a.人力資源 b.物力資源 c.財(cái)力資源 d.信息資源 e. 技術(shù)資源 2.組織的能力一般體現(xiàn)在( abcde ) a. 生產(chǎn)能力 b.調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)格能力 c.制定產(chǎn)業(yè)政策能力 d.技術(shù)開發(fā)能力 e. 經(jīng)營(yíng)管理能力 3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有( abcde ) a.組織需要不斷學(xué)習(xí) b.要改變?nèi)说乃季S方式 c.組織要著眼于潛在和未來(lái)的需要 d. 組織要進(jìn)行系統(tǒng)思

3、考e. 可以通過(guò)改造工作流程提高組織績(jī)效 4.組織文化的功能包括( abcde )。 a.凝聚功能 b.激勵(lì)功能c.導(dǎo)向功能 d.輻射功能 e.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā),通過(guò)對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié),從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有( cde )。 a.目標(biāo)激勵(lì) b.參與激勵(lì)c.獎(jiǎng)酬激勵(lì) d.處罰e.股權(quán)期權(quán)激勵(lì) 三、簡(jiǎn)答題(每題15分,共30分) 1.為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性?了解管理的這種屬性對(duì)管 答:制度化管理比較“殘酷”,適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理,“淡化”一下規(guī)則,這是因?yàn)橹?/p>

4、度化太呆板了。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌掠行┦虑橐膊徊灰欢ê棉k,終究被管理的主要對(duì)象還是人,而“人”不是一般的物品,“人”是有各種各樣的思維的,是具有能動(dòng)性的,所以完全講制度化管理的同時(shí)。適當(dāng)?shù)匚掌渌芾砟Ｊ降哪切﹥?yōu)點(diǎn),綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。 通過(guò)完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立,來(lái)完成企業(yè)的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌化的管理。 是不是“既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性”? 2.計(jì)劃的含義是什么?它具有哪些基本特征? 計(jì)劃有廣義和狹義之分,廣義的計(jì)劃是指制訂計(jì)劃、執(zhí)和計(jì)劃、檢查計(jì)劃并采取進(jìn)一步完善措施的全過(guò)程。狹義的計(jì)劃是指

5、制訂計(jì)劃本身,是管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況,通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè),為組織確定目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過(guò)程, 計(jì)劃的特征具體有4個(gè):(1)目的性。一個(gè)組織賴以生存的前提是通過(guò)有意識(shí)的合作來(lái)完成群體目標(biāo),因此,各種計(jì)劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。(2)綱領(lǐng)性。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng),都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,在這些管理活動(dòng)中,都只有在計(jì)劃工作確立了目標(biāo)后才能進(jìn)行。(3)普遍性。雖然各級(jí)管理者的職責(zé)和權(quán)限不同,但計(jì)劃工作在各級(jí)管理活動(dòng)中普遍存在,每一位管理者都要從事計(jì)劃工作。(4)效率性。任何一個(gè)組織的資源都是有限的,計(jì)劃工作通過(guò)一系列工作步驟和流程的設(shè)計(jì),使組織有限的資源在空間和時(shí)間上得以合理配

6、置和安排,來(lái)最大限度地避免資源利用的盲目性,減少重復(fù)和浪費(fèi),提高組織運(yùn)行效率。 四、材料分析題(45分) 收集一位成功的企業(yè)家的資料,分析他們成功的原因。要求字?jǐn)?shù)在1000字以上。 山姆?沃爾頓1918年3月29日-1992年4月6日,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人,世界首富,曾獲布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)?1992年逝世。 1918年,山姆?沃爾頓出生在美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。1936年,山姆?沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位,并擔(dān)任過(guò)大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。1940年,他大學(xué)畢業(yè)報(bào)名參軍,服役于美國(guó)陸軍情報(bào)團(tuán)。1962年,他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店,取名沃爾瑪。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略,沃爾瑪一開始就

7、獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬(wàn)美元。1964年,沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店,1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營(yíng)業(yè)額計(jì)算世界上最大的企業(yè)。 看到山姆?沃爾頓的成功,我簡(jiǎn)單的終結(jié)出以下 管理者的素質(zhì)和工作狀況決定著組織的成敗,甚至決定著組織的生存。管理者良好素質(zhì)與修養(yǎng)首先在于“三識(shí)”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R(shí)”即膽識(shí)、見識(shí)、與學(xué)識(shí);“三性”即悟性、韌性、與理性。 膽識(shí)就是管理者有膽有謀、有魄力、勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于挑戰(zhàn),就是要高瞻遠(yuǎn)矚具有遠(yuǎn)見卓識(shí),要足智多謀有韜略,要機(jī)智果斷能隨機(jī)應(yīng)變,要標(biāo)新立異敢與創(chuàng)新。企業(yè)成功的關(guān)鍵就

8、在于及時(shí)把握市場(chǎng)的機(jī)遇,勇于創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn),及早地作出決策和采取行動(dòng),始終走在同行業(yè)的前列。 見識(shí)就是管理者要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),要能了解整個(gè)市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),了解國(guó)家的政策趨向,能迅速預(yù)見未來(lái)環(huán)境的變化。審時(shí)度勢(shì),權(quán)衡利弊迅速做出反應(yīng),采取相應(yīng)的政策措施,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo),是企業(yè)立于不敗之地。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,管理者要懂得市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率、講求競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)中存在著危險(xiǎn)。著就要求管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),更要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 學(xué)識(shí)就是管理者要思維敏捷,知識(shí)淵博。在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息社會(huì),管理者必須牢牢掌握三方面的知識(shí):一是有關(guān)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的

9、技術(shù)知識(shí);二是豐富、先進(jìn)和完善的現(xiàn)代管理科學(xué)、決策科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論和方法體系;三是要掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)的知識(shí)。除此之外,管理者還應(yīng)掌握一定的諸如法律、社會(huì)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等其他學(xué)科的知識(shí)。 有強(qiáng)的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手,管理者就是他所經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的舵手。管理者指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜多變和充滿著激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中乘風(fēng)破浪。管理者具有雄心偉略,能高瞻遠(yuǎn)矚,能夠跟據(jù)市場(chǎng)發(fā)生的變化迅速地做出反應(yīng),制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針和政策。以他巨大的感召力,號(hào)召大家向既定的目標(biāo)方向大踏步前進(jìn)。 通過(guò)對(duì)一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備那些成功因素做

10、了簡(jiǎn)單的研究和探索。我們都知道,管理和技術(shù)是推動(dòng)未來(lái)社會(huì)前進(jìn)與發(fā)展的兩大車輪。如果說(shuō)技術(shù)使提高原來(lái)經(jīng)濟(jì)資源包括人力資源和非人力資源的開發(fā)和利用效率有了可能,那么,管理則是尋求一種制度、方法把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)資源很好的組合起來(lái),發(fā)揮它們的協(xié)同效應(yīng),最終使生產(chǎn)效率和資源的利用效率的提高得到實(shí)現(xiàn),從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們國(guó)家在經(jīng)濟(jì)上走在了西方發(fā)達(dá)國(guó)家的后面,就是因?yàn)槲覀內(nèi)狈玫募夹g(shù)、好的管理。因此,現(xiàn)在在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們要縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距并趕超發(fā)達(dá)國(guó)家。這就要求,一方面我們要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù),提高我們的技術(shù)水平;另一方面,我們也要發(fā)展我們的管理科學(xué),培養(yǎng)出大量?jī)?yōu)秀的管理人才,從而提高我

11、們的管理水平。管理水平低也是我國(guó)企業(yè)改革步履艱難的一個(gè)重要原因。因此,我們需要、我們呼喚優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,優(yōu)秀的管理得。 形成性考核作業(yè)二 一、單項(xiàng)選擇(每題2分,共10分) 1、一種觀點(diǎn)認(rèn)為,只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能,便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是(a)。 a、生產(chǎn)觀念 b、產(chǎn)品觀念 c、推銷觀念d、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2、某跨國(guó)集團(tuán)將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為歐盟、北美、東盟等,其劃分依據(jù)屬于(a)。 a.地理細(xì)分b.人文細(xì)分c.心理細(xì)分d.行為細(xì)分 3、在組織中最寶貴的資源是d。 a.物力資源 b.財(cái)力資源c.知識(shí)資源 d.人力資源 4、通過(guò)工作崗位分析,最后形成對(duì)從事某項(xiàng)工作人員的基本資

12、格的描述,包括對(duì)任職者知識(shí)、技能、能力的要求等,這類文件稱為a。 a.崗位規(guī)范b.工作說(shuō)明書 c、崗位職責(zé) d.作業(yè)指導(dǎo)書 5.采取一定的方法評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況,并將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程為a。 a.績(jī)效考評(píng) b.生產(chǎn)考評(píng)c.考評(píng)d.任務(wù)考評(píng) 二、多項(xiàng)選擇(每題3分,共15分) 1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素,分別為(abc)。 a、人口 b、購(gòu)買力 c、購(gòu)買欲望 d、資源 e、價(jià)值 2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按(abcd)變量進(jìn)行細(xì)分。 a、地理變量?b、人口變量?c、心理變量?d、行為變量?e、購(gòu)買力變量 3、人力資源與其他資源相比具有 abcd 特點(diǎn)。 a.資本性b.能動(dòng)性c.再生

13、性d.高增值性 e、移動(dòng)性 4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是cd。 a.崗位記錄 b.分析報(bào)告 c.工作說(shuō)明書 d.工作規(guī)范 e、工作匯報(bào) 5、我國(guó)目前實(shí)行的工資制度主要有三類,包括abc。 a.結(jié)構(gòu)工資制 b.崗位技能工資制 c.談判工資制 d.行業(yè)技能工資 e、特別工資制 三、簡(jiǎn)答題(每題15分,共30分) 1. 各種目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么? (1)無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。優(yōu)點(diǎn):即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者,這種策略對(duì)于需求廣泛、市場(chǎng)同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺點(diǎn):無(wú)差異營(yíng)銷策略只考慮消費(fèi)者或用戶在需求上的共同點(diǎn),而不關(guān)心他們?cè)谛枨笊系牟町愋?對(duì)

14、于大多數(shù)產(chǎn)品,無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略并不一定合適。 (2)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。優(yōu)點(diǎn):小批量、多品種,生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活、針對(duì)性強(qiáng),使消費(fèi)者需求更好地得到滿足,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售;由于企業(yè)是在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng),一定程度上可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一旦企業(yè)在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得成功,有助于提高企業(yè)的形象及提高市場(chǎng)占有率。缺點(diǎn):一是增加營(yíng)銷成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中,顧此失彼,甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象,使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。 3集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 2.與其他資源相比較,人力資源具有哪些特點(diǎn)? 人力資源,由于人本身所具有的生物性、能動(dòng)性、智力性和社會(huì)性,決定了人力資源具有以下特點(diǎn):(1)人力

15、資源是主全性資源或能動(dòng)性資源。主體性或能動(dòng)性是人力資源的首要特征,是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生命是發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新,而只有人力資源才能負(fù)擔(dān)起這一任務(wù),其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。(2)人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源,它具有資本屬性,與一般的物質(zhì)資本有共同之處。(3)人力資源是高增值性資源。(4)人力資源是再性性資源。人力資源的再生性,主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)。 四、案例分析(45分) 汽車營(yíng)銷的演變 汽車出現(xiàn)之初,還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品,并沒有給城市交通帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的影響。1899年,美國(guó)人亨利?福特在底特律開辦汽車公司,并

16、打算讓每個(gè)人都擁有一輛汽車。1908年,使福特名垂青史的t型經(jīng)濟(jì)車面世,再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn),t型車的售價(jià)在1919年的時(shí)候,從原來(lái)的850美元驟降為360美元。而對(duì)于消費(fèi)者對(duì)汽車顏色等方面的偏好,則不予考慮,它的t型車只有黑色的,亨利?福特甚至說(shuō):不論顧客需要什么類型的車,但我們只提供黑色t型車。 第二次世界大戰(zhàn)后通用汽車公司的創(chuàng)始人斯隆,覺察到戰(zhàn)爭(zhēng)給全世界人民所帶來(lái)的災(zāi)難,特別是從戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的青年人,厭倦了戰(zhàn)爭(zhēng)的恐怖與血腥,期望充分的享樂,珍惜生命。因而,對(duì)汽車的需求不再只滿足于單調(diào)的黑色t型車,希望得到款式多樣、色彩鮮艷、駕駛靈活、體現(xiàn)個(gè)性、流線型的汽車。通用公司抓住需求變革

17、的時(shí)機(jī),推出了適應(yīng)市場(chǎng)需要的汽車,很快占領(lǐng)了市場(chǎng),把老福特從汽車大王的位置上拉了下來(lái),取而代之成了新的汽車大王。 20世紀(jì)70年代,環(huán)境污染問(wèn)題困擾著世界人民,日本橫濱本田汽車公司別出心裁地推出了一個(gè)通過(guò)銷售汽車而綠化街道的“本田方案”,每賣一輛車,就在街道兩側(cè)分別種一棵紀(jì)念樹,以減輕越來(lái)越多的汽車尾氣對(duì)城市環(huán)境的污染。該方案實(shí)施后,汽車一輛輛開出廠門,街道上樹木一棵棵栽上,綠化地帶也就一塊塊鋪開。“綠化街道”真實(shí)地記載著本田公司不俗的銷售業(yè)績(jī),同時(shí)又美化環(huán)境,減少污染,使公眾倍感溫馨。 思考: (1)上述三個(gè)汽車公司的營(yíng)銷理念為什么會(huì)發(fā)生變化,營(yíng)銷理念的變化對(duì)公司銷售帶來(lái)什么影響? 營(yíng)銷理念

18、是為圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的需求開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的,當(dāng)不能滿足人們這種要求時(shí),就需要發(fā)生改變。 營(yíng)銷觀念的變化,可以更深入的了解和滿足顧客的需求,給公司帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)。 (2)請(qǐng)判斷上述三個(gè)汽車公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中分別體現(xiàn)了哪種營(yíng)銷理念?并闡述其主要觀點(diǎn)。 第一個(gè)汽車公司體現(xiàn)的是生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜歡那些隨處都可以買到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品,因此企業(yè)就通過(guò)努力提高生產(chǎn)效率,并擴(kuò)大銷售范圍來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售和盈利目標(biāo)。第二個(gè)汽車公司體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特?,因此企業(yè)的任務(wù)就是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品,并不斷改進(jìn)。 第三個(gè)公司體現(xiàn)的是綠色營(yíng)銷理念。是指社會(huì)和企業(yè)在充分

19、意識(shí)到消費(fèi)者日益是高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生和對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì),通過(guò)一系列理性化營(yíng)銷手段來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。 (3)美國(guó)汽車市場(chǎng)上這種格局的變更,給你什么啟示? 通過(guò)美國(guó)汽車市場(chǎng)上這種格局告訴我們格局營(yíng)銷理念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想,是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷功能的基本條件。營(yíng)銷觀念貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程,并制約著企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和原則,是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷理念正確與否,直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。如中國(guó)信合荊州農(nóng)信社的營(yíng)銷理念:“變坐等客戶上門為主動(dòng)貼身式營(yíng)銷服務(wù)”。 不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷的

20、差異性,靠差異性獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求的每一處細(xì)微變化,抓住市場(chǎng)變化中的機(jī)會(huì),利用公司的一切內(nèi)、外部條件,永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品,靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務(wù)差異性、營(yíng)銷策略差異性,擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 形成性考核作業(yè)三 一、單項(xiàng)選擇(每題2分,共10分) 1.質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是(a) a.數(shù)理統(tǒng)計(jì) b.思想 c.組織d.函數(shù) 2.不包括在iso9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是(b) a.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) b.測(cè)量管理體系 c.要求 d.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 3.百萬(wàn)缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過(guò)程的( c )沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格

21、規(guī)定。 a.產(chǎn)出b.要求 c.輸出 d.質(zhì)量 4.財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括( c ) a.籌資、投資和用資 b.預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制與分析 c.籌資、投資、資金營(yíng)運(yùn)和分配 d.資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益 5.每股利潤(rùn)無(wú)差異點(diǎn)是指兩種籌資方案下,普通股每股利潤(rùn)相等時(shí)的( d ) a.成本總額 b.籌資總額 c.資金結(jié)構(gòu) d.息稅前利潤(rùn) 二、多項(xiàng)選擇(每題3分,共15分) 1.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法主要包括( abd ) a.初級(jí)的統(tǒng)計(jì)管理方法b.中級(jí)的統(tǒng)計(jì)管理方法 c.古典的統(tǒng)計(jì)管理方法d.高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法 e.現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)管理方法 2.下列屬于iso9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文件的是(abc)

22、a.iso/tr10013質(zhì)量管理體系文件 b.iso/tr10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南 c.iso/tr10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 d.iso/tr10015培訓(xùn)指南 e.iso/tr10014質(zhì)量管理規(guī)范 3.有關(guān)iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語(yǔ)有( abd ) a.要求 b.等級(jí)c.質(zhì)量管理 d.能力e.測(cè)評(píng) 4.按照風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的后果,風(fēng)險(xiǎn)可分為( ab ) a.純粹風(fēng)險(xiǎn) b.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)c.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) d.非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) e. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 5.企業(yè)籌資的渠道包括( acde ) a.國(guó)家資金 b.銀行資金 c.個(gè)人資金 d.外商資金e. 企業(yè) 三、簡(jiǎn)答題(每題15分,共30分) 1 .什么是質(zhì)量文

23、化?它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用? 質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實(shí)踐中逐步形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同,即質(zhì)量條件,質(zhì)量文化的的提高,無(wú)疑會(huì)大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。 2. 如何理解貨幣時(shí)間價(jià)值觀念和風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念 貨幣時(shí)間價(jià)值是貨幣擁有者因放棄對(duì)貨幣的使用而根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短所獲得的報(bào)酬。貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有:一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值;一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值;年金終值和現(xiàn)值等。 風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念:

24、是指冒多的風(fēng)險(xiǎn)就期望取得一種相對(duì)應(yīng)的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。 四、案例分析(45分) 惠普公司的質(zhì)量管理 惠普公司認(rèn)為,保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力,贏得用戶信賴的重要因素。而且,產(chǎn)品質(zhì)量越高,技術(shù)支持費(fèi)用就越少,因而質(zhì)量管理也是獲取利潤(rùn)的手段之一。例如,惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后,其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本,據(jù)稱一般可降低33%。 惠普公司對(duì)待質(zhì)量管理的一個(gè)原則是,質(zhì)量要設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品。他們認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)保證的,而不是單純通過(guò)檢驗(yàn)保證的?；萜展緲淞⑵疬@樣一種風(fēng)尚:產(chǎn)品質(zhì)量與每一個(gè)雇員都有關(guān)系,而不只是與質(zhì)量保證部門

25、有關(guān)。 在研制設(shè)計(jì)階段,設(shè)計(jì)人員用先進(jìn)的儀器對(duì)所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測(cè)試。他們對(duì)失效的器件進(jìn)行詳盡分析,精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測(cè)試方面所存在的問(wèn)題,以幫助提高器件質(zhì)量。 設(shè)計(jì)人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問(wèn)題,認(rèn)為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學(xué)模型來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的可靠性,以保證產(chǎn)品達(dá)到可靠設(shè)計(jì)指標(biāo)。 應(yīng)力試驗(yàn)是惠普公司在研制設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗(yàn)方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動(dòng)和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上,有意使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過(guò)分析隨時(shí)間和應(yīng)力變化的失效機(jī)理,就可以獲得重要的線索來(lái)了解問(wèn)題的相對(duì)嚴(yán)重性以及最經(jīng)濟(jì)的解決途徑。這

26、些應(yīng)力試驗(yàn)再加上隨后的糾正措施,有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長(zhǎng)期質(zhì)量。 在正式生產(chǎn)階段,每個(gè)產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門,還要站在用戶的立場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查,而不重復(fù)生產(chǎn)線測(cè)試人員已做過(guò)的試驗(yàn)。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合,審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問(wèn)題。畫出生產(chǎn)故障的幾率曲線,以便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問(wèn)題,從而采取對(duì)策,不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。 在市場(chǎng)銷售服務(wù)中,惠普公司認(rèn)真聽取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。銷售服務(wù)辦事處每個(gè)月向產(chǎn)品部門提出一次質(zhì)量分析報(bào)告,供改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量使用。 問(wèn)題: 1.惠普公司是從幾個(gè)方面開展質(zhì)量管理的? 惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個(gè)方面來(lái)開展質(zhì)量管理的。 2.

27、惠普公司質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)我們有什么啟發(fā)? 質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題,直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠了滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開展的所有有關(guān)管理活動(dòng)的總和,如果不注重質(zhì)量管理,出廠的產(chǎn)品有缺陷,不但會(huì)損壞組織的聲譽(yù),還會(huì)丟失更多顧客的信任,從而喪失更多的商業(yè)機(jī)會(huì),也不利于組織的發(fā)展。 形成性考核作業(yè)四 一、小組活動(dòng)50分 小組成員以自己所在工作團(tuán)隊(duì)為例,列出團(tuán)隊(duì)在成員關(guān)系方面存在的問(wèn)題,說(shuō)明這些問(wèn)題是如何影響團(tuán)隊(duì)的。每人提交一份1000字以上的討論報(bào)告。報(bào)告要求:個(gè)人撰寫,有自己的體會(huì)與見解。 2011年五一的時(shí)候,景縣某觀光旅游團(tuán)帶

28、領(lǐng)7位游客去爬泰山. 蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導(dǎo)游小姐,從業(yè)已有3年時(shí)間,她的業(yè)績(jī)和游客滿意度在公司一直名列前矛,在游客的眼里,她是一個(gè)專業(yè)、熱情而開朗的女孩,是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。 參加團(tuán)體的成員有,一對(duì)母女,母親50多歲,女孩20多歲;一對(duì)夫妻,大約30多歲,還有兩個(gè)中年婦女大約40多歲。隊(duì)員們一致商量好,要憑自已的體力和毅力一步一步的爬上泰山,絕不坐纜車,為了這一個(gè)共同的目標(biāo),大家走到了一起。 大家大約從7:30的時(shí)候開始爬的,一開始的時(shí)候大家都好像有使不完的勁兒似的,可爬了不到一個(gè)小時(shí)便漸漸的拉開了距離,導(dǎo)游小姐擔(dān)心距離過(guò)大,會(huì)有游客走失,便讓爬在前面的游客等后面的游客,于是就這樣爬一段等

29、一段,直到快10點(diǎn)鐘的時(shí)候才到半山腰,于是前面爬的快的游客終于不耐煩了,責(zé)怪后面的游客太慢,耽誤了太多時(shí)間在路了,害他們這么晚還到不山頂,沒想到后面的游客也不甘示弱,怪前面的游客走的太快,不知道照顧別人,想走自已提前走好了。以至于差點(diǎn)吵起來(lái),導(dǎo)游小姐蘇麗一看不妙,便提議,每名游客各執(zhí)一個(gè)木棍,由走的快的走在最前面,拉著第二走的快的,第二走的快的再拉著第三名的,于是這7個(gè)人就這樣相互拉著爬山,導(dǎo)游小姐講著詼諧的笑話,一路歡笑著,這樣的話,走的太快的人也不會(huì)走的快了,走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些,終于將近11點(diǎn)的時(shí)候團(tuán)隊(duì)爬到了山頂。 通過(guò)這次這件小小的事情,我受到了一些啟發(fā): 這個(gè)旅

30、游團(tuán)做為一個(gè)團(tuán)隊(duì),就是一個(gè)整體,人們來(lái)自不同的地方和家庭,想要真正融合到一起,必須要有一定的溝通力,由導(dǎo)游小姐的帶動(dòng)下進(jìn)行自由輕松的談話,這樣也可以減少隊(duì)員之間的沖突。還有一個(gè)最重要的原因就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作能力,只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員團(tuán)結(jié)起來(lái),形成一股力量,才有可能克服各種困難。上述的旅游團(tuán)就是因?yàn)殛?duì)員之間加強(qiáng)了合作,共同克服困難,達(dá)成更高層次的認(rèn)識(shí),才提高了爬山的效率,并且使團(tuán)隊(duì)變的和諧。 二、實(shí)踐操作(50分) 請(qǐng)構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品,寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計(jì)劃書。 計(jì)劃書要求:構(gòu)思方案具有可行性,內(nèi)容較全面。 一、摘要 1、企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活,提升衡水人民的文

31、化素質(zhì),目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院,投資人本著“立足實(shí)踐、大膽創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)、勇于探索”的理念,設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司,為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù),滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要。 2、商機(jī)和戰(zhàn)略 公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結(jié)合部,居民樓眾多,正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進(jìn)。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店,這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。為此,該美容美發(fā)公司的建立,將無(wú)疑給該地區(qū)的消費(fèi)者帶來(lái)很大的便利,消費(fèi)者何樂而不為呢?通過(guò)一、二年的實(shí)踐,在取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,定能創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。 3、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和預(yù)測(cè) 公司服務(wù)的對(duì)

32、象主要是該地區(qū)的中青年人士,只要定價(jià)合理,服務(wù)保證,一定會(huì)有一定數(shù)量的消費(fèi)者,據(jù)保守的預(yù)測(cè)年?duì)I業(yè)額將會(huì)超過(guò)20萬(wàn)元。 4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司,而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成,公司的建立勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一定的消費(fèi)者,使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力 經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè): 年?duì)I業(yè)收入:50萬(wàn)元 年?duì)I業(yè)總成本: 40萬(wàn)元 年利潤(rùn): 10萬(wàn)元 所交所得稅:2.7萬(wàn) 稅后利潤(rùn): 7.3萬(wàn) 提取盈余公積: 1.01萬(wàn) 可分配利潤(rùn):6.29萬(wàn) 投資回收期:3年 6、企業(yè)團(tuán)隊(duì) 公司有員工8名,員工除投資方推薦委派人員外,其他人員向社會(huì)公開招聘。其中:法定代

33、表人(兼總經(jīng)理)1名負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理;財(cái)務(wù)人員1人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理;監(jiān)事1人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)監(jiān)管;員工5人負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)及參與策劃各種公關(guān)活動(dòng),其中招聘深資質(zhì)的美容師1名,其余為招聘勞務(wù)工(不出資)。 7、投資企業(yè)的回報(bào) 總投資額為20萬(wàn)元人民幣 注冊(cè)資金為20萬(wàn)元人民幣 出資情況:法定代表人出資10.1萬(wàn)元人民幣,占投資比例的55%; 其余9.9萬(wàn)元由3人平均投資,占投資比例的45%。 出資方式:全部以貨幣資金投入。 繳資期限:在工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個(gè)月(即工商查名成功后)全部到位。 經(jīng)營(yíng)期限:5年 資金的主要用途:購(gòu)買固定資產(chǎn)及低值易耗品(電吹風(fēng)機(jī)、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅

34、等)、開辦費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費(fèi)等。 企業(yè)回報(bào):企業(yè)預(yù)計(jì)將在3年即可收回投資成本,并且投資人可每年視經(jīng)營(yíng)狀況追加部分固定資產(chǎn)外,再按出資比例分紅。 二、目錄(商業(yè)計(jì)劃書正文目錄) 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 6 2、市場(chǎng)調(diào)研和分析 7 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 7-8 4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 8-9 5、設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 9-10 6、規(guī)劃和營(yíng)計(jì)劃 10-11 7、管理團(tuán)隊(duì) 11-13 8、財(cái)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表 13,16-18 9、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題和假設(shè) 14 10、總?cè)粘瘫?14 三、商業(yè)計(jì)劃書正文 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1)行業(yè):屬消費(fèi)行業(yè),主要從事美容美發(fā),目前該

35、行業(yè)具有廣大的消費(fèi)市場(chǎng),有廣闊的發(fā)展前景,但是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。為此在合理合法的經(jīng)營(yíng)下,不斷打造服務(wù)品牌,以服務(wù)帶動(dòng)人,以創(chuàng)新的理念,追求時(shí)尚,給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和潛力。 2)企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理 監(jiān)事財(cái) 務(wù) 員 工 3)產(chǎn)品或服務(wù):公司狠抓服務(wù)質(zhì)量,不斷追求創(chuàng)新,在服務(wù)上做到“以人為本、誠(chéng)信待客”,讓每一位消費(fèi)者滿意而歸,不斷增加消費(fèi)者的回頭率。 4)進(jìn)入戰(zhàn)略和成長(zhǎng)戰(zhàn)略:公司打算先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè),擬定合理的消費(fèi)價(jià)位,并經(jīng)常了解顧客的需求;等公司初見成效后,再增加服務(wù)項(xiàng)目,提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)打敗其他經(jīng)營(yíng)者,從而擴(kuò)大影響面,視情況可開設(shè)連鎖店,使公司業(yè)績(jī)更加輝煌。 2、市場(chǎng)調(diào)研和分析 1

36、)消費(fèi)者:中青年消費(fèi)者,追求時(shí)尚、完美者。 2)市場(chǎng)大小和趨勢(shì):以長(zhǎng)橋地區(qū)為主,梅隴地區(qū)為輔,向周邊地區(qū)擴(kuò)展,在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落,將會(huì)有更多的顧客,企業(yè)將得到更大的商機(jī)。 3)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 目前為止,該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司,隨著商業(yè)樓的建立,大量居民不斷涌入,給企業(yè)帶來(lái)了良機(jī)與挑戰(zhàn),該公司的落成將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更大的收益,只要價(jià)格合理,服務(wù)周到,她們?cè)跄苌峤瓦h(yuǎn)呢?讓消費(fèi)者用錢容易,享受滿意。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 4)估計(jì)的市場(chǎng)份額和營(yíng)業(yè)額:根據(jù)保守的預(yù)測(cè)日平均營(yíng)業(yè)額在1400元左右。 5)持續(xù)的市場(chǎng)評(píng)估:據(jù)預(yù)測(cè)公司的目前市場(chǎng)具有

37、相當(dāng)?shù)姆蓊~,隨著居民生活水平的不斷提高,人們將越來(lái)越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象,做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一,公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1)毛利和營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 年利潤(rùn) 10萬(wàn)元 稅后利潤(rùn) 7.3萬(wàn)元 可分配利潤(rùn) 6.29萬(wàn)元 2)利潤(rùn)的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間 年利潤(rùn)10萬(wàn)元 所得稅2.7萬(wàn)元 稅后利潤(rùn) 7.3萬(wàn)元 估計(jì)公司的盈利持續(xù)時(shí)間將在5?10年左右,因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的不斷擴(kuò)大,有很大的發(fā)展空間。 3)固定成本、變動(dòng)成本和混合成本 年總成本 40萬(wàn)元 固定成本 25萬(wàn)元 變動(dòng)成本 10萬(wàn)元 混合成本 5萬(wàn)元 4)達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40個(gè)月 5)達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 4

38、1個(gè)月 4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1)營(yíng)業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨:以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營(yíng)范圍:美容、美發(fā) 2)定價(jià):與市場(chǎng)上其他合法經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格保持本吻合,同時(shí)根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù),可適應(yīng)提高價(jià)位,且建立相當(dāng)廣泛的價(jià)格體系。 3)營(yíng)業(yè)戰(zhàn)術(shù):公司將采取不同的定價(jià)策略,建立不同的價(jià)格體系,門面的裝飾別俱一格,印制各種海報(bào),招攬顧客;同時(shí)在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備,播放高質(zhì)量高品位的音碟,以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布,做到耳聞一新;讓消費(fèi)者具有試?yán)?、試消費(fèi)的感覺,快樂健康地享受該有的人生。 4)服務(wù)和保證原則:公司“以人為本,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),以服務(wù)取勝。保證消費(fèi)者得到高

39、品位享受的同時(shí),外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 5)廣告和營(yíng)業(yè)公關(guān):及時(shí)在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計(jì)的,展現(xiàn)時(shí)代新形象的品牌,確保消費(fèi)者耳目一新。同時(shí)借助于現(xiàn)代企業(yè)“6s”公共理念,開展具有自己特色的營(yíng)業(yè)公關(guān),從而不斷提升公司的形象。 5、設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 1)開發(fā)狀態(tài)和任務(wù):為了使?fàn)I業(yè)更好,將考慮在周圍地區(qū)條件合適,資金允許的條件下,開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。 2)困難和風(fēng)險(xiǎn):任何一個(gè)新公司的創(chuàng)立均會(huì)受到來(lái)自同行業(yè)及不法分子的競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢(shì),紛紛建立類似公司,則會(huì)形成強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng),那會(huì)給公司帶來(lái)一定的沖擊,將會(huì)不可避免影響公司的效益。 3)機(jī)遇與挑戰(zhàn):其實(shí)如果該地區(qū)被看好,

40、那么說(shuō)明發(fā)展?jié)摿艽?若若強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,做強(qiáng)做大,不一定是壞事,可以通過(guò)公司兼并或收購(gòu)等形式,重新創(chuàng)建公司,必定規(guī)?？涨笆⒋?也是值得投資者以后長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。 4)設(shè)計(jì)改進(jìn)和新品牌的推出:公司必須了解合適的消費(fèi)人群,分中檔、高檔,及時(shí)提供不同消費(fèi)者的需求;同時(shí)也要不斷不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 5)成本(以月為統(tǒng)計(jì)期限): 總成本: 3.3萬(wàn)元 其中: 低值易耗品: 0.30萬(wàn)元 水電費(fèi): 0.05萬(wàn)元 營(yíng)業(yè)稅: 0.2萬(wàn)元 管理費(fèi): 其中:工資及各種附加 2.3萬(wàn)元 辦公費(fèi): 0.05萬(wàn)元 房租:0.3萬(wàn)元 不可預(yù)見費(fèi) 0.1萬(wàn)元 6)所有權(quán)問(wèn)題:公司章程、共

41、同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、出資清單等。 6、規(guī)劃和營(yíng)業(yè)計(jì)劃 1)營(yíng)業(yè)周期:每周一至七,每天早上9:00至晚上10:00止。 2)地理位置:公司擬所在地是徐匯區(qū)長(zhǎng)橋地區(qū)龍臨路,該地區(qū)的環(huán)境“動(dòng)靜相宜”,鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多,逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 3)設(shè)施改善和條件:店鋪經(jīng)過(guò)裝修后,給人的感覺耳目一新,從外表看不俗又不失高雅,給人一種流連往返的清醒,從而會(huì)產(chǎn)生一種消費(fèi)的理念。 4)戰(zhàn)略和計(jì)劃:公司會(huì)給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費(fèi)環(huán)境,滿足中高檔層次的消費(fèi)需求。 5)規(guī)章和法律問(wèn)題:公司驗(yàn)資后,辦理銀行基本帳戶和專用帳戶,申請(qǐng)工商營(yíng)業(yè)登記,以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記,做到

42、合法經(jīng)營(yíng),遵章辦事。 7、管理團(tuán)隊(duì) 1)組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 2)主要管理人員: 總經(jīng)理的職權(quán): 負(fù)責(zé)召開股東會(huì),并向股東報(bào)告工作; 執(zhí)行股東會(huì)決議; 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案; 制定公司的年度財(cái)務(wù)方案,決算方案; 制定公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案; 制定公司增加或減少注冊(cè)資金方案; 擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案; 制定公司的基本管理制度; 修改公司章程; 股東會(huì)授予的其他職權(quán)。 監(jiān)事的職權(quán): 對(duì)總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督; 當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),要求其予以糾正; 提議召開臨時(shí)股東會(huì); 檢查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,若發(fā)現(xiàn)

43、有違法違紀(jì)的行為立即要求整改; 3)管理報(bào)酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付3500元,監(jiān)事每月支付工付2500元,財(cái)務(wù)人員每月支付工資2000元,知名的美發(fā)師每月支付4000元,外聘勞務(wù)工每月支付底薪800元,再按業(yè)績(jī)提取獎(jiǎng)勵(lì)。 4)雇傭協(xié)議與其他協(xié)議:將與員工簽訂勞動(dòng)合同,外來(lái)勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議,員工在崗位盡職盡力,將視業(yè)績(jī)提成一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。 5)股東會(huì):由于公司屬于小規(guī)模企業(yè),不設(shè)董事會(huì),只設(shè)股東會(huì)。 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和有關(guān)投資計(jì)劃; 審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案; 審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案; 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議。對(duì)股東向股東

44、以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議; 對(duì)公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 其他重要事項(xiàng)。 6)專業(yè)顧問(wèn)和服務(wù)支持:請(qǐng)“上海申大會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。 8、財(cái)務(wù)計(jì)劃 1)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表(見附表) 2)預(yù)計(jì)利潤(rùn)表(見附表) 3)預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析(見附表) 4)成本控制和盈虧平衡分析 9、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題和假設(shè):公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)自同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅之大,同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成,在創(chuàng)業(yè)階段會(huì)虧損或盈利甚少,作為經(jīng)營(yíng)者要作好比較充分的準(zhǔn)備,“萬(wàn)事開頭難”作為經(jīng)營(yíng)的警鐘。 10、總?cè)粘瘫? 主 要 事 項(xiàng) 完成時(shí)間 備 注 租 房 1月1日至1月10日 裝修店面添置設(shè)備 1月11日至

45、1月30日 公司設(shè)立 1月31日至2月28日 工商辦照1個(gè)月 辦理美容美發(fā)許可證 3月1日至4月1日 購(gòu)買理發(fā)美容用品 2月20日至3月17日 公司開張 3月18日 四、附錄 1、企業(yè)行為準(zhǔn)則: 1)以人為本,微笑服務(wù),將消費(fèi)者的滿意度放在首位; 2)以消費(fèi)者的需求為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費(fèi)者滿意而歸; 3)同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作,使公司具有向心力、凝聚力; 4)積極參與社會(huì)各種公益活動(dòng); 5)遵章守紀(jì),合法經(jīng)營(yíng)。 2、報(bào)表: 1) 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表; 2) 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 3) 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表。if we dont do that it will go on and go on. we ha

46、ve to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerat

47、ed by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the s

48、pirit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the lack of air up

49、 there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he t

50、old bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa has?opened disciplinary proceedings against cska?for the racist behaviour of their fans during?citys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation