郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)在“首季開(kāi)門紅動(dòng)員大會(huì)”上的講話

1、郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)在“首季開(kāi)門紅動(dòng)員大會(huì)”上的講話同志們：今天是新年上班的第二天。剛才，董事長(zhǎng)講了我們馬上召開(kāi)首季開(kāi)門紅動(dòng)員大會(huì)的目的就是“要在新的一年開(kāi)好頭、起好步，為完成全年的工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。下面，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：一、今年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況通報(bào)過(guò)去的一年我們是滿懷豐收喜悅的一年，滿載豐碩成果的一年，所取得的成績(jī)讓我們感到驕傲和自豪。總體情況：截至年末，資產(chǎn)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，資產(chǎn)總額達(dá)到167億元；貸款余額67.5億元，今年銀監(jiān)局給我行的規(guī)模是67.54億元，在這個(gè)限定規(guī)模范圍之內(nèi)，用足用好了貸款規(guī)模；存款持續(xù)增長(zhǎng)，存款136.8億元，除去郵儲(chǔ)銀行存款到期等特殊因素，我行的存款實(shí)際增加了4

2、0億元；所有者權(quán)益9.47億元，注冊(cè)資本金8億元，貸款損失準(zhǔn)備3.27億元，其中，包括一般準(zhǔn)備2.8億元，專項(xiàng)準(zhǔn)備4.3億元。資本情況：資本凈額12.2億元，核心資本充足率12.3%，資本充足率15.93%，超過(guò)銀監(jiān)會(huì)10%最低標(biāo)準(zhǔn)的5.93個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良，不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”：不良貸款余額6949萬(wàn)元，較年初下降67萬(wàn)元，不良貸款率1.03%，比年初下降0.27個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率469.92%，貸款損失準(zhǔn)備率233%，遠(yuǎn)超監(jiān)管指標(biāo)。盈利情況：存貸比49%，流動(dòng)性比例46%，超額備付金率5.92%，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6億元，營(yíng)業(yè)支出4.6億元，全年提取撥備2.5億元，營(yíng)業(yè)稅金310

3、0萬(wàn)元，所得稅3500萬(wàn)元，總額共計(jì)6600萬(wàn)元，納稅調(diào)整后將超億元，成為邢臺(tái)市的利稅大戶。4.75億元的不良貸款，今年實(shí)際回購(gòu)9100萬(wàn)元，累計(jì)回購(gòu)29804.6萬(wàn)元，計(jì)劃在明年全部回購(gòu)?fù)瓿?，“卸掉了包袱，輕裝上陣”；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)3.92億元，預(yù)提補(bǔ)發(fā)工資1600萬(wàn)元，提完工資成本費(fèi)用比29%；凈利潤(rùn)1.4億元，資產(chǎn)利潤(rùn)率0.76%，資本利潤(rùn)率11.69%，較去年大幅提高。在量化指標(biāo)上來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)達(dá)到了監(jiān)管準(zhǔn)二級(jí)水平。如果用一句話來(lái)概括就是“指標(biāo)好看，形勢(shì)喜人”。上述成績(jī)的取得是以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是我們大家勤奮工作、不懈努力、無(wú)悔付出的結(jié)果。現(xiàn)在我代表領(lǐng)導(dǎo)班子向大

4、家表示感謝！二、保持理性頭腦，審視不足之處從存款角度來(lái)講，我們需要重視的有四個(gè)問(wèn)題：（一）位次落后截止年末，存款余額136.8億元，和去年相比發(fā)展很快。但是拿到全省和全市來(lái)比，我們?nèi)匀惶幱谥械绕蟮奈淮紊?。下面我向大家通?bào)11月底的全省城商行和邢臺(tái)市金融企業(yè)的存款排名情況。全省城商行存款余額情況：河北銀行497億元、張家口商行204.8億元、滄州銀行184.7億元、唐山銀行181億元、邯鄲銀行176億元、承德銀行138.6億元、秦皇島商行137.8億元、我行132.5億元、廊坊銀行122.8億元、衡水商行113.5億元、保定商行71億元。邢臺(tái)市金融機(jī)構(gòu)存款余額情況：農(nóng)信社329.3億元，較年初

5、增加47.8億元；工行320億元，較年初增加36億元；農(nóng)行283億元，較年初增加35.5億元；中行186億元，較年初增加22億元；建行218億元，較年初增加14.6；我行132.5，較年初增加32億元；郵政儲(chǔ)蓄銀行76.9億元，較年初增加15.8億元。通過(guò)對(duì)比可以看出，我行無(wú)論放到全省還是全市來(lái)講排名情況均處于中等偏后的位次，仍然屬于弱勢(shì)群體。（二）結(jié)構(gòu)不優(yōu)我行136.8億元存款中，其中對(duì)公存款93億元，儲(chǔ)蓄存款43.8億元。儲(chǔ)蓄存款僅占總體規(guī)模的32%，一般來(lái)講，一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄存款應(yīng)該達(dá)到50%，才是最優(yōu)的存款結(jié)構(gòu)，而達(dá)到40%，存款結(jié)構(gòu)才能具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。雖然我行今年的儲(chǔ)蓄存款較年初

6、提高了2個(gè)百分點(diǎn)，但是與40%或者50%還有很大的差距。我們的存款中，還是主要依賴對(duì)公存款的拉動(dòng)，但是對(duì)公存款有其不穩(wěn)定性，容易出現(xiàn)大起大落。（三）客戶單一今年末，我行儲(chǔ)蓄存款共有37.8萬(wàn)戶，較年初增加了26.6萬(wàn)戶，金牛卡的推廣對(duì)此貢獻(xiàn)頗多。但儲(chǔ)蓄存款僅增加13.2億元，與賬戶數(shù)目增加不相匹配。存款余額較大的高端賬戶較少，1050萬(wàn)元的賬戶僅有五千多戶，50萬(wàn)元以上的僅有一千一百多戶，存款金額較大的戶占比偏低。對(duì)公賬戶29432戶，較年初增加3604戶，其中基本戶3602戶，基本戶占比偏低，僅占 10%左右，導(dǎo)致我行賬戶中現(xiàn)金流量較小。（四）支行間發(fā)展不均衡，營(yíng)銷成本有上升趨勢(shì)年末存款考核

7、，參加考核的15家支行中，僅有6家支行完成了四項(xiàng)存款考核指標(biāo)，甚至有的支行一項(xiàng)也沒(méi)有完成，相互之間差距較大。三、工作措施針對(duì)存款工作中存在的問(wèn)題，在接下來(lái)的一段時(shí)間我們要按照轉(zhuǎn)型升級(jí)、堅(jiān)守特色、提升服務(wù)、打造品牌的指導(dǎo)思想，具體抓好以下幾個(gè)方面工作：（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以服務(wù)穩(wěn)定營(yíng)銷存款的理念。先進(jìn)支行作經(jīng)驗(yàn)介紹的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在接下來(lái)的工作中，我們一定要以提升服務(wù)作為穩(wěn)定、營(yíng)銷存款的手段。單純憑借感情、提高成本是不可持續(xù)的，資源總會(huì)有用完的一天，只有把我們的服務(wù)水平提升到最優(yōu)，達(dá)到用服務(wù)吸引客戶的最高境界，才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。因此，大家要堅(jiān)定不移的把它抓下去，一是重視對(duì)“服

8、務(wù)心態(tài)”的培養(yǎng)，情動(dòng)于中而形于外，只有保持良好的心態(tài)才能笑容滿溢，才能把服務(wù)意識(shí)深入人心，才能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然而然的帶到每筆業(yè)務(wù)和面對(duì)的每位客戶身上。支行行長(zhǎng)要重視心態(tài)培養(yǎng)這項(xiàng)工作，不僅要帶領(lǐng)隊(duì)伍，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)自我提升。我們要提升服務(wù)水平，就要把大家的心態(tài)調(diào)整好，覺(jué)得客戶是我們的親人，發(fā)自內(nèi)心的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。二是從各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作中仔細(xì)體會(huì)，真正了解客戶需求，用支行的特色服務(wù)來(lái)吸引客戶。因此，把大家調(diào)整好心態(tài)，對(duì)待我們的客戶就像是我們的親人一樣，每一個(gè)舉動(dòng)，為客戶辦的每一件事都是發(fā)自內(nèi)心的，這才能貫徹“服務(wù)多走一步，感動(dòng)每一位客戶”，以實(shí)際行

9、動(dòng)來(lái)踐行“三服務(wù)”活動(dòng)要求，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。單純依靠提高成本來(lái)吸引客戶，無(wú)疑是“飲鴆止渴”，是不可持續(xù)，我們要通過(guò)我們的服務(wù)吸引客戶。三是通過(guò)制度流程來(lái)強(qiáng)化服務(wù)，要研究實(shí)施辦法，將前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)量以及服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效工資掛鉤，至少要占到60%到70%。把服務(wù)納入到流程和制度管理中去，對(duì)于服務(wù)中的問(wèn)題要高度重視，嚴(yán)肅處理，真正通過(guò)制度流程來(lái)提升服務(wù)水平。四是妥善處理好客戶的投訴，要樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的理念。無(wú)論是面對(duì)我們的客戶，還是面對(duì)我們的工作，有了錯(cuò)誤勇敢去承擔(dān)，勇敢去面對(duì)，不要找客觀理由，這樣才能贏得客戶，贏得工作，調(diào)整好我們的服務(wù)心態(tài)。（二）豐富客戶群體，做大現(xiàn)金流量

10、一是合理使用貸款資源，大力營(yíng)銷基本戶。二是緊緊抓住項(xiàng)目信息，目前各縣市區(qū)的招商項(xiàng)目很多，各支行既要支持縣域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更要密切關(guān)注招商引資項(xiàng)目的信息。三是擴(kuò)大外部營(yíng)銷人員隊(duì)伍。四是加大縣域經(jīng)濟(jì)合作力度，以今年春節(jié)慰問(wèn)為契機(jī)，打響我行“報(bào)答家鄉(xiāng)情”的理念，爭(zhēng)取更多的縣域經(jīng)濟(jì)合作，贏得地方的支持。五是要抓好春節(jié)的存款營(yíng)銷工作，杜絕內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；六是指定存款營(yíng)銷計(jì)劃，一定要“計(jì)劃先行”，真正做到“首季開(kāi)門紅”。（三）堅(jiān)守特色和差異化，以此提高核心競(jìng)爭(zhēng)力去年，我們提出“突出特色”，今年我們要“堅(jiān)守特色”，“特色”是今后我行發(fā)展的惟一選擇。一是抓好微貸產(chǎn)品，各支行要給予大力支持，重視其對(duì)存款的拉動(dòng)效應(yīng)。

11、二是做好ic卡工作。三是各支行要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行、電話銀行等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，今后客戶的需求，就是我們努力的方向，所以各支行一定要研究自己的特色，尋找自己的差異化服務(wù)，這才是“生存之本”。寧晉支行和沙河支行就做得很好，始終在追求自己特色，準(zhǔn)確的找到了自己的定位。接下來(lái)，各支行要去思考下列問(wèn)題：1、“哪些服務(wù)是我們能提供而別人無(wú)法提供的？”2、“哪些服務(wù)需求尚未得到滿足？”3、“哪些服務(wù)領(lǐng)域尚未得到開(kāi)發(fā)？”4、“如何能在我們的產(chǎn)品上增加價(jià)值？”5、“有沒(méi)有更有效地提供某種服務(wù)的方法？”6、“什么是客戶需要的而市場(chǎng)尚未滿足？”7、“對(duì)客戶我們能幫上哪些更多的忙？“希望大家結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行思考，我們應(yīng)該突

12、出哪些特色？在市場(chǎng)中如何準(zhǔn)確定位？又能如何留住我們的優(yōu)質(zhì)客戶？我等待大家回復(fù)和回音。（四）防范各類風(fēng)險(xiǎn)，確保安全和穩(wěn)健發(fā)展有消息稱，齊魯銀行爆發(fā)票據(jù)詐騙大案，二十多億元質(zhì)押貸款存單不實(shí)，將會(huì)形成巨額虧損。這一定會(huì)對(duì)齊魯銀行形成致命打擊，也給我們敲響了警鐘，一定要舉一反三，查看自身是否存在隱患？一是任何時(shí)候、任何業(yè)務(wù)一定要遵循“兩問(wèn)”原則，是否合規(guī)？是否風(fēng)險(xiǎn)可控？不論我們的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)多么好，只要違規(guī)的、有風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不辦。特別是我們的委派會(huì)計(jì)同志們，站在風(fēng)險(xiǎn)控制的第一線，承載著董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)你們的信任，一定要把好關(guān)，千萬(wàn)不要掉以輕心、麻痹大意，要有憂患意識(shí)。二是狠抓“錢、賬、款、人”四個(gè)環(huán)節(jié)，支行行長(zhǎng)一定要親自檢查現(xiàn)金庫(kù)，不執(zhí)行制度的一定要懲罰。三是支行和部門一把手一定要帶好隊(duì)伍，對(duì)自己的員工了如指掌，全面精準(zhǔn)掌握員工信息。任何風(fēng)險(xiǎn)都是人形成的，有異常行為的要及時(shí)處理。四是規(guī)范外部營(yíng)銷人員管理，這個(gè)隊(duì)伍很大，一定不要出現(xiàn)任何問(wèn)題，既要利用資源，也要嚴(yán)格控制