[畢業(yè)設(shè)計(jì)精品]賓館管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

1、賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)1目錄目錄1 1 引言引言.41.1 編寫(xiě)目的 .41.2 項(xiàng)目背景 .41.3 定義 .41.4 參考資料 .52 2 問(wèn)題定義問(wèn)題定義.52.1 項(xiàng)目概述 .52.2 該系統(tǒng)的邏輯模型 .52.3 系統(tǒng)目的 .62.4 系統(tǒng)規(guī)模 .62.5 系統(tǒng)環(huán)境 .63 3 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析.73.1 相關(guān)聯(lián)系 .73.2 產(chǎn)品功能 .73.3 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 .83.4 產(chǎn)品使用情況 .83.5 局限性 .84 4 項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品.94.1 設(shè)計(jì)目標(biāo).94.1.1 從使用方面看:.94.1.2 從程序設(shè)計(jì)上看:.94.2 涉及約束及條件.13

2、4.3 產(chǎn)品的功能.134.3.1 住房信息管理.144.3.2 客人信息管理.144.3.3 退房信息管理.144.3.4 住房信息查詢(xún).144.3.5 收費(fèi)信息查詢(xún).144.3.6 效益信息查詢(xún).144.3.7 房間情況報(bào)表的打印.144.3.8 系統(tǒng)維護(hù).144.4 產(chǎn)品的工作原理.144.4.1 它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫(kù)中；.144.4.2 它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)；.144.4.3 它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)；.144.4.4 通過(guò)過(guò)濾的功能來(lái)查找出來(lái)的記錄中找到所需的項(xiàng)。.144.5 相關(guān)關(guān)系.144.6 產(chǎn)品流程圖.154.7 影響.154.7.1 對(duì)設(shè)備的影響，.15賓館客

3、房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)24.7.2 對(duì)現(xiàn)有軟件的影響.154.7.3 對(duì)用戶(hù)的影響.154.7.4 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響.154.7.5 對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境的影響.154.7.6 對(duì)運(yùn)行環(huán)境的影響.154.7.7 對(duì)經(jīng)費(fèi)支出的影響.154.8 數(shù)據(jù)流程圖.164.9 er 圖.174.10 局限性.184.11 技術(shù)可行性.185 5 投資及收益分析投資及收益分析.185.1 經(jīng)過(guò)我們大量的試驗(yàn)，得出支出方面大致有以下幾點(diǎn).185.1.1.基建支出.185.1.2.其他一次性支出.185.1.3.經(jīng)常性支出.185.2 效益：.185.2.1 經(jīng)濟(jì)效益.185.2.2 社會(huì)效益.195.3 根

4、據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測(cè)，第二年就可以收回開(kāi)發(fā)投資。.196 6 社會(huì)因素方面的可行性社會(huì)因素方面的可行性.2061 法律方面的可行性.2062 用戶(hù)使用的可行性.207 7 產(chǎn)品的可檢測(cè)性產(chǎn)品的可檢測(cè)性.2171 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn).2172 測(cè)試原則 .217.2.1開(kāi)始原則.217.2.2暫停原則.217.2.3再啟動(dòng)原則.217.2.4完成原則.2173 測(cè)試內(nèi)容 .2174 測(cè)試流程 .2275 檢測(cè)方法 .228 8 可行性綜合評(píng)訴可行性綜合評(píng)訴.238.1 敏感性分析.238.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析.238.3 風(fēng)險(xiǎn)分析 .248.4 可行性結(jié)論 .249 9 初步規(guī)劃初步規(guī)劃.249.1 計(jì)劃評(píng)審.24

5、9.2 分工一覽表 .25賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)31 引言引言1.1 編寫(xiě)目的編寫(xiě)目的編寫(xiě)本可行性報(bào)告是為以后進(jìn)行賓館客房管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，為接下來(lái)的需求分析及制定詳細(xì)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案等一系列工作作指導(dǎo)。本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評(píng)審，并由其給出分析和決策1.2 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，賓館酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品服務(wù)等方面提高服務(wù)管理意識(shí)。而對(duì)于客房的經(jīng)營(yíng)起決定性作用的是客房的管理。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水品，是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不

6、是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面對(duì)信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)賓館酒店業(yè)快速發(fā)展的先決條件。因此，我們小組針對(duì)目前師大賓館的具體情況，準(zhǔn)備量身定做的制定一套客房管理系統(tǒng)，由此產(chǎn)生這份可行性分析報(bào)告。1.3 定義定義sql2000：sql server 2000 是 microsoft 公司推出的 sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了 sql server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)

7、的功能具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)可跨越從運(yùn)行 microsoft windows 98 的膝上型電腦到運(yùn)行 microsoft windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。visual foxpro：visual foxpro 簡(jiǎn)稱(chēng) vfp，是 microsoft 公司推出的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)軟件，用它來(lái)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，既簡(jiǎn)單又方便。visual foxpro 源于美國(guó) fox software 公司推出的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 foxbase，在 dos 上運(yùn)行，與 xbase 系列相容。foxpro 原來(lái)是 foxbase 的加強(qiáng)版。javascript：javascri

8、pt 是一種能讓你的網(wǎng)頁(yè)更加生動(dòng)活潑的程式語(yǔ)言，也是目前網(wǎng)頁(yè)中設(shè)計(jì)中最容易學(xué)又最方便的語(yǔ)言。你可以利用 javascript 輕易的做出親切的歡迎訊息、漂亮的數(shù)字鐘、有廣告效果的跑馬燈及簡(jiǎn)易的選舉，還可以顯示瀏覽器停留的時(shí)間。讓這些特殊效果提高網(wǎng)頁(yè)的可觀性“瘦身”原則：經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。許多企業(yè)還透過(guò)并購(gòu)使自賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)4己快速成長(zhǎng)，形成肥胖的現(xiàn)象。由此帶來(lái)企業(yè)資源消耗和浪費(fèi)，人才資源在質(zhì)量上和數(shù)量上的相對(duì)不足與缺乏，以及管理復(fù)雜性所付出的管理成本代價(jià)等。企業(yè)的成長(zhǎng)應(yīng)該是“健康”而不是“肥胖” ，因此，引用流行詞“瘦身”形象的描述企業(yè)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率

9、的普遍做法。1.4 參考資料參考資料軟件工程導(dǎo)論 （第五版） 清華大學(xué)出版社軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程與管理 清華大學(xué)出版社visual foxpro 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)實(shí)例解析 機(jī)械工業(yè)出版社面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)實(shí)用教程 （第二版） 清華大學(xué)出版社schach s r.software engineering with java. 機(jī)械工業(yè)出版社2 問(wèn)題定義問(wèn)題定義2.1 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述師大賓館是坐落于成都市三環(huán)內(nèi)繁華地段，四川師范大學(xué)獅子山校區(qū)旁校園廣場(chǎng)的一個(gè)四星級(jí)賓館，占地面積 1500 多平方米，建筑面積 5000 多平方米，職工人數(shù) 300 多人，是一家集餐飲、娛樂(lè)、住宿為一體的賓館。該賓館設(shè)有：豪華包間

10、、標(biāo)準(zhǔn)間、普通間；有電子門(mén)鎖系統(tǒng)、客房?jī)?nèi)全部強(qiáng)電系統(tǒng)、閉路電視、程控電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車(chē)場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)議系統(tǒng)；同時(shí)能夠接待 400 多人的住宿及各種規(guī)格會(huì)議。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著賓館酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈加劇，該賓館管理層已經(jīng)意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)的重要性，決定首先在客房管理上采用計(jì)算機(jī)管理。因此，委托我們四川師大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè) 2008 級(jí)同學(xué)組成的課題小組，從全局出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，為賓館量身打造一套客房管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)，可對(duì)客房、客人、賬務(wù)及各種收費(fèi)進(jìn)行方便快捷的系統(tǒng)管理。滿(mǎn)足多種需求，提高業(yè)

11、務(wù)部門(mén)工作效率。2.2 該系統(tǒng)的邏輯模型該系統(tǒng)的邏輯模型該系統(tǒng)一共分 7 個(gè)大的模塊、24 個(gè)小的完整的功能模塊。如圖所示：賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)5前臺(tái)管理客房管理查詢(xún)統(tǒng)計(jì)掛賬管理基礎(chǔ)信息設(shè)置系統(tǒng)初始化系統(tǒng)維護(hù)師大賓館客房管理系統(tǒng)2.3 系統(tǒng)目的系統(tǒng)目的基本目標(biāo)：利用電腦實(shí)現(xiàn)賓館客房系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，縮短服務(wù)流程，提高工作效率。技術(shù)目標(biāo)：利用數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言 sql2000, visual foxpro,java script 等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)部模塊與外部接口設(shè)計(jì)，利用 photoshop、office 系列軟件等實(shí)現(xiàn)文檔編輯與登錄界面設(shè)計(jì)。社會(huì)目標(biāo)：本系統(tǒng)適用于大中型酒店賓館，于師

12、大賓館試運(yùn)行后逐步推廣，以其簡(jiǎn)潔的操作和強(qiáng)大的功能贏得廣大賓館經(jīng)理人的青睞，同時(shí)，精簡(jiǎn)了公司工作人員結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，符合企業(yè)發(fā)展的“瘦身”發(fā)展原則。2.4 系統(tǒng)規(guī)模系統(tǒng)規(guī)模該項(xiàng)目投資 20000 元，歷時(shí) 2 個(gè)多月，經(jīng)過(guò)全體 6 個(gè)小組成員集體努力而成。2.5 系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境該系統(tǒng)安裝請(qǐng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。 （注：運(yùn)行平臺(tái)：windows2000及以上，系統(tǒng)需安裝 sql2000）3 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析3.1 相關(guān)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)系現(xiàn)在大多數(shù)酒店賓館處于人工管理或是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)客房管理系統(tǒng)狀態(tài)，該系客房預(yù)定住宿登記調(diào)房登記追加押金退房結(jié)賬客房查詢(xún)房態(tài)查看預(yù)定房查詢(xún)住宿查詢(xún)退

13、宿查詢(xún)宿費(fèi)查詢(xún)掛賬管理客人結(jié)賬客房信息客房類(lèi)型信息員工信息掛賬單位信息本單位定義業(yè)務(wù)部門(mén)定義操作員管理權(quán)限管理系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)6統(tǒng)功能完整，流程簡(jiǎn)單、可視化，操作簡(jiǎn)便，以其獨(dú)有的五大優(yōu)勢(shì)從同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出：該系統(tǒng)全面涉及酒店、賓館日常管理方面；該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可以快捷方便的執(zhí)行操作；該系統(tǒng)可視化用戶(hù)界面友好，更為人性化；該系統(tǒng)功能模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)封裝，安全性較高；該系統(tǒng)提供的外部接口能友好的與市場(chǎng)上主流操作平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。3.2 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能本系統(tǒng)利用信息技術(shù)提高賓館酒店管理水品，主要是管理賓館的日常業(yè)務(wù)。根據(jù)師大賓館的具體情況，系統(tǒng)的主要

14、功能包括七個(gè)方面： 前臺(tái)管理：包括客房預(yù)定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退房結(jié)賬。 客房管理：包括客房查詢(xún)、房態(tài)查看。 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：包括預(yù)定房查詢(xún)、住宿查詢(xún)、退宿登記、宿費(fèi)提醒。 掛賬管理：包括掛賬管理、客人結(jié)賬。 基礎(chǔ)信息設(shè)置：包括客房信息、客房類(lèi)型信息、員工信息、掛賬單位信息。 系統(tǒng)初始化：包括本單位定義、業(yè)務(wù)部門(mén)定義、操作員管理、權(quán)限設(shè)置。 系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)73.3 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖客戶(hù)調(diào)房前臺(tái)接待住宿登記客房預(yù)定預(yù)定房費(fèi)預(yù)定房查詢(xún)住宿費(fèi)提醒手牌入住追加押金續(xù)住掛賬應(yīng)付款結(jié)賬報(bào)表退房房態(tài)查詢(xún)3.4 產(chǎn)品使用

15、情況產(chǎn)品使用情況該系統(tǒng)在師大賓館試運(yùn)行兩年，運(yùn)行狀態(tài)良好，公司員工從原來(lái)的 328 人縮減為 235 人，大大節(jié)約了人力成本，而且，公司業(yè)務(wù)流程的縮短，加大了服務(wù)客戶(hù)的吞吐量，前臺(tái)日接待能力從原來(lái)的 200 位/天提升至 370 位/天，營(yíng)業(yè)額連續(xù)兩年平均增長(zhǎng) 8.7%，為此，職員薪酬也隨著經(jīng)營(yíng)狀況日漸攀升，而且公司還啟動(dòng)了二期擴(kuò)建工程，可以說(shuō)，該系統(tǒng)正在幫助公司做大做強(qiáng)的道路上披荊斬棘。3.5 局限性局限性雖然本系統(tǒng)花費(fèi)了工作小組全體成員的大量心血，并且得到了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可，但也還是存在些許瑕疵：系統(tǒng)的運(yùn)行硬件要求較高，在一些低端配置的客戶(hù)機(jī)上運(yùn)行緩慢或者無(wú)法運(yùn)行。系統(tǒng)采用封裝，將程序與用戶(hù)

16、隔開(kāi)，在簡(jiǎn)化接口和使用流程的同時(shí)，增加了維護(hù)程序，操作性降低。系統(tǒng)測(cè)試次數(shù)不是很多，可能存在無(wú)法解決的實(shí)例情況。系統(tǒng)安裝程序需嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明說(shuō)進(jìn)行安裝，增加了安裝難度，對(duì)推廣也有一定影響。賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)84 項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 4.1.1 從使用方面看從使用方面看:住房系統(tǒng)在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。對(duì)于系統(tǒng)本身可將其應(yīng)用到中、小型酒店之中，來(lái)提高工作效率?？傊潜局奖阌脩?hù)使用，方便經(jīng)營(yíng)者管理酒店住房，工作人員更快捷了解酒店住房，酒店更方便經(jīng)營(yíng)。該系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)該能達(dá)到以下目標(biāo)：1.全面自動(dòng)化信息

17、管理，可以隨時(shí)掌握客人、住房、掛賬等信息。2.系統(tǒng)內(nèi)部控制嚴(yán)密，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。3.系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，查詢(xún)靈活方便。4.從客戶(hù)需求、售后服務(wù)、賬務(wù)結(jié)賬、系統(tǒng)初始化形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的管理體系。4.1.2 從程序設(shè)計(jì)上看從程序設(shè)計(jì)上看:1.1.主程序界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：程序啟動(dòng)后，在系統(tǒng)登錄界面驗(yàn)證操作員密碼后，主程序界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：程序啟動(dòng)后，在系統(tǒng)登錄界面驗(yàn)證操作員密碼后，將進(jìn)入主程序界面將進(jìn)入主程序界面（1） 、執(zhí)行相應(yīng)權(quán)限的操作（2） 、顯示公司網(wǎng)址（3） 、選擇主界面菜單，調(diào)用相應(yīng)程序，進(jìn)行相應(yīng)操作（4） 、設(shè)置快捷工具欄，提高工作效率。 2.2.系統(tǒng)登錄界面設(shè)

18、計(jì)：用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過(guò)系統(tǒng)登錄進(jìn)入主程序界面。系統(tǒng)登錄界面設(shè)計(jì)：用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過(guò)系統(tǒng)登錄進(jìn)入主程序界面。 （1） 、確認(rèn)用戶(hù)的身份及使用權(quán)限 （2） 、對(duì)系統(tǒng)信息起到保密作用 3.3.前臺(tái)管理設(shè)計(jì)前臺(tái)管理設(shè)計(jì)(1)、住宿登記設(shè)計(jì)，用戶(hù)單擊主菜單前臺(tái)管理下的住宿登記子菜單，進(jìn)入住宿登記子菜單界面。賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)9*顯示系統(tǒng)日期、時(shí)間及操作員姓名 *記錄客人的基本資料及入住基本信息(2)、調(diào)房登記設(shè)計(jì)由于客人住宿習(xí)慣不同，可能會(huì)遇到這種情況，有些客人在住宿過(guò)程中要求調(diào)房。這個(gè)模塊首先列出源房間（客人住宿的房間） ，然后在列出目標(biāo)房間（賓館空閑房間） ，確認(rèn)客

19、人調(diào)房后，在對(duì)住宿登記進(jìn)行編輯。這里，必須考慮房間是否等價(jià)。用戶(hù)單擊主菜單前臺(tái)管理下的調(diào)房登記界面。 *顯示住宿登記憑證及其操作員姓名 *同一類(lèi)型房間的調(diào)換（3） 、追加押金設(shè)計(jì)，用戶(hù)單擊主菜單前臺(tái)管理下的追加押金子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入追加押金界面。 *顯示操作員姓名 *顯示結(jié)款方式以及為打折顧客的基本信息（4） 、退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶(hù)單擊主菜單前臺(tái)管理下的退宿結(jié)賬子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)。 *顯示公司名稱(chēng)、網(wǎng)址 *顯示退宿賬號(hào)、住宿時(shí)間、操作員姓名 *完成客人退宿結(jié)賬的操作 4.4.客房管理設(shè)計(jì)客房管理設(shè)計(jì) （1） 、客房查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，用戶(hù)單擊主菜單客房管理下的客房查詢(xún)子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客房查詢(xún)界面。

20、 *按查詢(xún)條件查詢(xún)客房信息現(xiàn)狀 （2） 、房態(tài)查看設(shè)計(jì)在賓館日常業(yè)務(wù)中，經(jīng)常需要查看房?jī)r(jià)使用情況（哪些房間被占用，哪些房間空閑） ，同時(shí)計(jì)算房間使用率。用戶(hù)單擊主菜單客房管理下的房態(tài)查詢(xún)子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入房態(tài)查詢(xún)界面。 *查詢(xún)房態(tài)信息現(xiàn)狀 5 5，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) （1） 、住宿查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的住宿查詢(xún)子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入住宿查詢(xún)界面 *按已結(jié)賬、為結(jié)賬、全部、選擇條件四種不同方式查詢(xún)賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)10 （2） 、退房查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的退房查詢(xún)子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入退房查詢(xún)界面。 *按條件查詢(xún)退房信息 （3）

21、 、宿費(fèi)提醒設(shè)計(jì)客人在住宿前首先要說(shuō)明住宿天數(shù)，根據(jù)客人住宿天數(shù)和房間價(jià)格，賓館向客人收取一定的住宿押金，為避免客人在預(yù)定期未滿(mǎn)前離開(kāi)所造成的損失，在軟件中設(shè)計(jì)了該功能，可以及時(shí)提醒客人是否應(yīng)該補(bǔ)交住宿費(fèi)。用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的宿費(fèi)提醒子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入宿費(fèi)提醒界面。 *自動(dòng)顯示系統(tǒng)時(shí)間 *設(shè)置兩種宿費(fèi)提醒方式6 6、掛賬管理設(shè)計(jì)、掛賬管理設(shè)計(jì) （1） 、掛賬查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的掛賬查詢(xún)子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入掛賬查詢(xún)界面。 *通過(guò)選擇掛帳單位查詢(xún)?cè)搯挝粚?duì)應(yīng)的基本信息及欠款情況 *查詢(xún)用戶(hù)錄入的時(shí)間段內(nèi)掛賬單位的欠款情況 （2） 、客人結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后

22、，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的客人結(jié)賬子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客人結(jié)賬界面。 *界面顯示操作員姓名 *針對(duì)掛賬單位進(jìn)行結(jié)款操作7.7.、基礎(chǔ)性息設(shè)置設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)性息設(shè)置設(shè)計(jì) (1)、客房信息設(shè)計(jì)，用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)下的客房信息子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客房信息界面。 *通過(guò)查詢(xún)條件查詢(xún)客房基本信息 *以頁(yè)框和列表兩種方式顯示客房信息 *界面設(shè)有添加、刪除、修改客房信息功能 *通過(guò)四個(gè)按鈕，快速瀏覽客房基本信息 （2） 、客房類(lèi)型信息設(shè)計(jì)， *通過(guò)四個(gè)按鈕快速瀏覽客房類(lèi)型基本信息 *界面設(shè)置添加。修改、刪除客房類(lèi)型信息功能賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)11 （3） 、掛賬單位信息設(shè)計(jì)， *通過(guò)查

23、詢(xún)條件瀏覽掛賬單位信息 *以頁(yè)框和列表兩種方式顯示掛賬單位基本信息 *通過(guò)四個(gè)按鈕，快速瀏覽掛賬單位基本信息 *界面設(shè)置添加。修改、刪除掛賬單位基本信息功能8 8、系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì) （1） 、本單位定義設(shè)計(jì) *記錄本單位的基本信息，便于用戶(hù)咨詢(xún) （2）操作員管理設(shè)計(jì) *增加、刪除、修改用戶(hù)信息 *設(shè)置操作員密碼 *設(shè)置操作員權(quán)限級(jí)別9 9、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) （1）系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì) *建立新賬 *清空基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 （2）數(shù)據(jù)備份設(shè)計(jì) *將數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息做數(shù)據(jù)備份 （3）數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)計(jì) *將數(shù)據(jù)備份的庫(kù)存信息按原路徑恢復(fù)1010、其他功能模塊介紹、其他功能模塊介紹 （1）客房預(yù)

24、定設(shè)計(jì) *顧客可以通過(guò)電話等方式預(yù)訂客房 *顯示系統(tǒng)日期、時(shí)間及操作員姓名 （2）預(yù)訂房查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì) *按用戶(hù)輸入的條件進(jìn)行預(yù)訂房信息查詢(xún)賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)12 *提供兩種瀏覽預(yù)訂房信息方式 *通過(guò)四個(gè)按鈕鍵，快速瀏覽信息 （3）員工信息設(shè)計(jì) *根據(jù)查詢(xún)條件查詢(xún)員工基本信息 *以頁(yè)框和列表兩種方式顯示員工信息 *通過(guò)四個(gè)按鈕鍵快速瀏覽員工基本信息 *界面設(shè)置了添加、修改、刪除員工基本信息的功能 （4）業(yè)務(wù)部門(mén)定義設(shè)計(jì) *根據(jù)查詢(xún)條件查詢(xún)業(yè)務(wù)部門(mén)基本信息 *以頁(yè)框和列表兩種方式顯示業(yè)務(wù)部門(mén)基本信息 *通過(guò)四個(gè)按鈕鍵快速瀏覽業(yè)務(wù)部門(mén)基本信息 *界面設(shè)置了添加、修改、刪除業(yè)務(wù)部門(mén)基

25、本信息的功能 （5）權(quán)限管理設(shè)計(jì) *查詢(xún)用戶(hù)的權(quán)限級(jí)別及使用權(quán)限*為系統(tǒng)管理員及一般操作員設(shè)置權(quán)限4.2 涉及約束及條件涉及約束及條件 4.2 1 運(yùn)行環(huán)境：服務(wù)器端操作系統(tǒng)：windows瀏覽器：ie6.0 以上或 firefox2.0 以上數(shù)據(jù)庫(kù)： sqlserver 20054.2.2 經(jīng)費(fèi)來(lái)源和使用限制：利用師大賓館提供的經(jīng)費(fèi)來(lái)完成酒店客房管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。4.2.3 可利用的信息和資源：某酒店提供的數(shù)據(jù)報(bào)表和工作流程。4.2.4 建議開(kāi)發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間：2011-01-10。4.3 產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的功能系統(tǒng)功能主要有：賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)

26、.1 住房信息管理住房信息管理，包括房間編號(hào)、房間級(jí)別、房間類(lèi)型、房間價(jià)格、是否住人等信息的輸入、修改和刪除等等。.2 客人信息管理客人信息管理，包括客人姓名、身份證號(hào)，房間號(hào)，入住日期的輸入、修改和刪除等等。.3 退房信息管理退房信息管理，包括客人的退房日期，付款金額的輸入、修改和刪除等等。.4 住房信息查詢(xún)住房信息查詢(xún)，包括查詢(xún)房間編號(hào)、房間級(jí)別、房間類(lèi)型、房間價(jià)格、是否主任等信息。.5 收費(fèi)信息查詢(xún)收費(fèi)信息查詢(xún)，包括查詢(xún)收費(fèi)日期、付款金額等。.6 效益信息查詢(xún)效益信息查詢(xún)，包括查詢(xún)某一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況。4.

27、 房間情況報(bào)表的打印房間情況報(bào)表的打印，包括房間編號(hào)、房間級(jí)別、房間類(lèi)型、房間價(jià)格、是否住人信息。4.3.8 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)，主要是為了方便用戶(hù)進(jìn)行添加新用戶(hù)和用戶(hù)密碼修改的操作4.4 產(chǎn)品的工作原理產(chǎn)品的工作原理 師大賓館客房管理軟件與其它軟件有所不同，它小巧實(shí)用，主要利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)：4.4.1 它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫(kù)中；它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫(kù)中；4.4.2 它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)；它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)；4.4.3 它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)；它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)；4.4.4 通過(guò)過(guò)濾的功能來(lái)查找出來(lái)的記錄中找到所需的項(xiàng)。通過(guò)過(guò)濾的功能來(lái)查找出來(lái)的

28、記錄中找到所需的項(xiàng)。4.5 相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系 現(xiàn)有產(chǎn)品是建立在 windows 操作系統(tǒng)中。在 windows 環(huán)境中的產(chǎn)品最終是以數(shù)據(jù)庫(kù)體現(xiàn)運(yùn)行程序，可對(duì)其運(yùn)行后的結(jié)果進(jìn)行查找和增加、刪減等操作。賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)144.6 產(chǎn)品流程圖產(chǎn)品流程圖客戶(hù)調(diào)房前臺(tái)接待住宿登記客房預(yù)定預(yù)定房費(fèi)預(yù)定房查詢(xún)住宿費(fèi)提醒手牌入住追加押金續(xù)住掛賬應(yīng)付款結(jié)賬報(bào)表退房房態(tài)查詢(xún)4.7 影響影響4.7.1 對(duì)設(shè)備的影響，對(duì)設(shè)備的影響，酒店需要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)具有很好性能的計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器。4.7.2 對(duì)現(xiàn)有軟件的影響對(duì)現(xiàn)有軟件的影響，可以連接到公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，節(jié)省了信息的錄入。4.7.3

29、 對(duì)用戶(hù)的影響對(duì)用戶(hù)的影響，節(jié)省了用戶(hù)的操作時(shí)間，加快了處理顧客提交事務(wù)的速度。4.7.4 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，采用計(jì)算機(jī)代替紙和筆，加快了系統(tǒng)的運(yùn)行速度。4.7.5 對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境的影響對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境的影響，開(kāi)發(fā)環(huán)境使用 vs2008，數(shù)據(jù)庫(kù)使用sqlserver2005。4.7.6 對(duì)運(yùn)行環(huán)境的影響對(duì)運(yùn)行環(huán)境的影響，使用 windows 操作系統(tǒng)，使用 ie 訪問(wèn)服務(wù)器，運(yùn)行環(huán)境是.netframework3.5，對(duì)計(jì)算機(jī)要求不高。4.7.7 對(duì)經(jīng)費(fèi)支出的影響對(duì)經(jīng)費(fèi)支出的影響，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要開(kāi)發(fā)人員的工資和設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，初期對(duì)經(jīng)費(fèi)要求較高。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用會(huì)降低酒店的其他消耗費(fèi)用

30、，并且能提高工作效率，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，付出一定的經(jīng)費(fèi)是值得的。賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)154.8 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖費(fèi)用表住戶(hù)信息顧客將基本信息客房信息費(fèi)用表d3 住戶(hù)信息d2d1打印補(bǔ)款單打印費(fèi)用單退房打印付款單剩余負(fù)值剩余正值付費(fèi)預(yù)定輸入登記顧客前臺(tái)管理系統(tǒng)打印住戶(hù)信息顧客信息保存訂房查詢(xún)余額費(fèi)用結(jié)算剩余費(fèi)用扣除顧客生成付款單剩余=0剩余0系統(tǒng)查詢(xún)系統(tǒng)結(jié)算提醒補(bǔ)款結(jié)賬退房d4d3hd4賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)16賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)174.9 er 圖圖 預(yù)定時(shí)間預(yù)定編號(hào)單價(jià)類(lèi)型負(fù)責(zé)人電子郵箱郵政編碼顧客生日姓名證件號(hào)性別電話級(jí)別郵箱預(yù)

31、定結(jié)算床位數(shù)量預(yù)定情況退房日期結(jié)算編號(hào)客房名稱(chēng)房間數(shù)量客房位置音響設(shè)備空調(diào)電視編號(hào)屬于屬于賓館姓名證件號(hào)電話編碼傳真單位名稱(chēng)網(wǎng)址部門(mén)屬于員工電話職務(wù)薪金證件號(hào)性別編號(hào)電話賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)184.10 局限性局限性 程序復(fù)雜，封裝部分不透明，后期維護(hù)技術(shù)難度較大。數(shù)據(jù)冗余度大。成本高。4.11 技術(shù)可行性技術(shù)可行性從硬件和開(kāi)發(fā)環(huán)境上考慮，除了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器要求稍微高了些，其他方面都可以在現(xiàn)有條件下解決。從技術(shù)上看，利用 vf 開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)的技術(shù)上沒(méi)有什么太復(fù)雜的要求，功能目標(biāo)能夠達(dá)到。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)小組具有一定的編程能力，并且有資深教師指導(dǎo)，系統(tǒng)質(zhì)量在嚴(yán)格的

32、測(cè)試下會(huì)得到很好的保證。5 投資及收益分析投資及收益分析 在社會(huì)不斷進(jìn)步科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)時(shí)代，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是賓館酒店業(yè)，因此要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步就得不斷地提高自己的管理方法，針對(duì)此種情況，我們特地開(kāi)發(fā)了師大賓館客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要開(kāi)發(fā)人員的工資和設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，初期對(duì)經(jīng)費(fèi)要求較高，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用會(huì)降低賓館的其他消耗費(fèi)用，并且能提高工作效率，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，付出一定的經(jīng)費(fèi)是值得的。5.1 經(jīng)過(guò)我們大量的試驗(yàn)，得出支出方面大致有以下幾點(diǎn)經(jīng)過(guò)我們大量的試驗(yàn)，得出支出方面大致有以下幾點(diǎn)：.1.1. 基建支出基建支出：房屋和設(shè)施，服務(wù)器設(shè)備，如計(jì)算機(jī)終端，打

33、印機(jī)。.1.2. 其他一次性支出其他一次性支出：軟件方面的支出，數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，公用設(shè)施的費(fèi)用.1.3. 經(jīng)常性支出經(jīng)常性支出：設(shè)備軟件的維護(hù)費(fèi)用，人員的工資，獎(jiǎng)金，差旅費(fèi)等.1.4. 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用初步估計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總費(fèi)用為 5 萬(wàn)元5.2 效益：效益：5.2.1 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益：賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)191）提高工作效率，減少工作人員,公司員工從原先的 328 人削減到 235 人，減少了工資支出，前臺(tái)工作人員的日接待能力從原先的 200 位/天提升至 370 位/天，營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng)2）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入

34、，入住的客人中不僅有學(xué)生，還有來(lái)學(xué)校參加會(huì)議，調(diào)研，以及參觀學(xué)校的人，人員廣泛，3）及時(shí)獲取信息，減少?zèng)Q策失誤，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的意見(jiàn)反饋箱，通過(guò)客人的及時(shí)反饋，我們可以及時(shí)彌補(bǔ)不足，更新系統(tǒng)。5.2.2 社會(huì)效益社會(huì)效益：1）提高工作效率，減少顧客等待時(shí)間2)提高工作效率，減輕工作人員的勞動(dòng)5.3 根據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測(cè)，第二年就可以收回開(kāi)發(fā)投資。根據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測(cè)，第二年就可以收回開(kāi)發(fā)投資。該賓館實(shí)用之后，在以后的幾年里，除去設(shè)備的維護(hù)與耗損，收益與投資的比值絕對(duì)是大于一的，所以從經(jīng)濟(jì)上考慮，本系統(tǒng)完全有必要開(kāi)發(fā)。表 5-1 師大賓館客房管理系統(tǒng)有形收益平均每年（第一年第五年）有形收益a成本降低和

35、取消5600b錯(cuò)誤減少3500c靈活性增加3500d活動(dòng)速度更快5000e對(duì)規(guī)劃和控制有所改善16000總計(jì)33600表 5-2賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)20 師大賓館客房管理系統(tǒng)成本支出第 0 年一次性投入成本平均每年維護(hù)成本（第 1 年第 5 年）成本a開(kāi)發(fā)成本20000應(yīng)用軟件維護(hù)3000b新硬件15000軟件新功能的開(kāi)發(fā)5000c購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件包10000耗材供用1500d用戶(hù)培訓(xùn)10000e準(zhǔn)備場(chǎng)地2000一次性成本總計(jì)57000每年維護(hù)成本總計(jì)9500由上面數(shù)據(jù)可以得出，初始投入的成本是 57000 元，第一年到第五年的年收入是 336009500=24100，由此可以

36、看出開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)在未來(lái)的 5 年里是收益大于支出的，而且隨著系統(tǒng)的不斷穩(wěn)定起維護(hù)費(fèi)用也會(huì)越來(lái)越低。6 社會(huì)因素方面的可行性社會(huì)因素方面的可行性61 法律方面的可行性法律方面的可行性 本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的是正版的操作系統(tǒng)，正版的 visual foxpro 數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)發(fā)軟件，所有軟件都有合同證明其合法性，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)也具有相應(yīng)的合同制約，所以不存在侵權(quán)問(wèn)題。在本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，我們首先遵循合法的法律程序和客戶(hù)簽訂了法律合同，在合同中明確了雙方的職責(zé)與相關(guān)的義務(wù)。同時(shí)也明確了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和違反合同規(guī)定的賠款制度。62 用戶(hù)使用的可行性用戶(hù)使用的可行性本次開(kāi)發(fā)的酒店客房管理系統(tǒng)是按照酒店的運(yùn)作流程來(lái)開(kāi)發(fā)的，基本涵

37、蓋了基礎(chǔ)設(shè)置、預(yù)訂管理、前臺(tái)接待管理、前臺(tái)收銀管理、客房及客史管理、財(cái)務(wù)核查管理、報(bào)表管理、其他系統(tǒng)接口、系統(tǒng)管理等酒店管理系統(tǒng)應(yīng)包括的基本功能。整體賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)21流程清晰明確，并且符合酒店相應(yīng)的規(guī)定。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是以酒店客房管理的實(shí)際調(diào)查情況為背景的，可以快速的完成房客從登記入住到退房的一系列工作，很好的完成酒店住房的實(shí)際管理任務(wù)。用戶(hù)如果使用該系統(tǒng)，可以很好的節(jié)省在現(xiàn)有的住房關(guān)系上的人力物力，并且避免了人員復(fù)雜，管理不便的問(wèn)題。本次系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要運(yùn)用了 windows 操作系統(tǒng)，oa,access/sql server 2000和 visual eoxpro

38、等軟件資源。但在技術(shù)要求上，此系統(tǒng)操作較為簡(jiǎn)單方便，只要工作人員懂得基本的計(jì)算機(jī)操作即可很快熟悉操作流程，迅速達(dá)到良好的操作效果。7 產(chǎn)品的可檢測(cè)性產(chǎn)品的可檢測(cè)性71 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1 規(guī)范數(shù)據(jù)模型測(cè)試，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合酒店住房管理的要求。7.1.2 規(guī)范功能流程測(cè)試，確保所有業(yè)務(wù)功能和流程滿(mǎn)足設(shè)計(jì)需求。7.1.3 規(guī)范系統(tǒng)性能測(cè)試，確保技術(shù)性能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)需求。7.1.4 規(guī)范系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試，確保系統(tǒng)核心功能運(yùn)行穩(wěn)定性滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。7.1.5 規(guī)范系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)系統(tǒng)評(píng)估的客觀性和合理性。72 測(cè)試原則測(cè)試原則.1 開(kāi)始原則開(kāi)始原則：系統(tǒng)用戶(hù)提交系統(tǒng)并提出測(cè)試申請(qǐng)，

39、或主管部門(mén)提出測(cè)試要求，同時(shí)測(cè)試承擔(dān)方收到委托方發(fā)出的任務(wù)書(shū)；.2 暫停原則暫停原則：如果測(cè)試中頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重系統(tǒng)缺陷，遇到使系統(tǒng)測(cè)試流程無(wú)法繼續(xù)的缺陷，或缺乏必需資源時(shí)，應(yīng)暫停測(cè)試，提交多方協(xié)商；.3 再啟動(dòng)原則再啟動(dòng)原則：如系統(tǒng)缺陷得到修正，具備足夠資源，并得到委托方同意，測(cè)試可以再啟動(dòng)；.4 完成原則完成原則：測(cè)試方完成全部測(cè)試內(nèi)容和評(píng)價(jià)，并得到委托方同意后完成測(cè)試；測(cè)試規(guī)范實(shí)施過(guò)程中必須遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則。73 測(cè)試內(nèi)容測(cè)試內(nèi)容 根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)容及開(kāi)發(fā)流程，本測(cè)試主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)

40、22 數(shù)據(jù)模塊 功能流程 借口協(xié)議 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)支持 運(yùn)作管理機(jī)制本測(cè)試側(cè)重于前三項(xiàng)的測(cè)試內(nèi)容，并增加性能和穩(wěn)定性測(cè)試內(nèi)容。74 測(cè)試流程測(cè)試流程測(cè)試流程總體可以分為測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試實(shí)施、測(cè)試評(píng)審三個(gè)基本過(guò)程。逼走準(zhǔn)測(cè)試流程按基本事件順序如下圖所示：75 檢測(cè)方法檢測(cè)方法測(cè)試任何產(chǎn)品都有兩種方法：如果已經(jīng)知道了產(chǎn)品的內(nèi)部工作過(guò)程，可以通過(guò)測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)內(nèi)部是否每個(gè)功能都能正常使用；如果知道了產(chǎn)品的內(nèi)部工作過(guò)程，可以通過(guò)測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)內(nèi)部動(dòng)作是否按照規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常進(jìn)行。前一個(gè)方法稱(chēng)為黑盒測(cè)試，后一個(gè)方法稱(chēng)為白盒測(cè)試。對(duì)于軟件測(cè)試而言，黑盒測(cè)試法把程序看成一個(gè)黑盒子，完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程。也

41、就是說(shuō)，黑盒測(cè)試是在程序的接口進(jìn)行測(cè)試。它只檢查程序功能是否按照規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常使用，程序是否能接受輸入數(shù)據(jù)產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保證外部數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)和文件）的完整性。黑盒測(cè)試又稱(chēng)為功能測(cè)試。與黑盒測(cè)試法相反，白盒測(cè)試法的前提是可以把程序看成裝在一個(gè)透明的白盒子里，也就是完全了解程序的結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程。這種方法按照程序內(nèi)部的邏輯測(cè)試程序，檢查程序中的每條通路是否能按預(yù)定的要求正確工作。白盒測(cè)試又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)測(cè)試。無(wú)論黑盒測(cè)試還是白盒測(cè)試都不可能做到窮盡測(cè)試。因?yàn)椴豢赡芨F盡測(cè)試，所賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告共 25 頁(yè)23以軟件測(cè)試中不可能發(fā)現(xiàn)程序中的所有錯(cuò)誤。也就是說(shuō)，通過(guò)測(cè)試并不能證明程序

42、是完全正確的。但是，我們的目的是要通過(guò)測(cè)試保證程序的可靠性。因此，必須仔細(xì)設(shè)計(jì)測(cè)試方案，力爭(zhēng)用可能少的測(cè)試發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤。在此賓館住房管理系統(tǒng)中用戶(hù)有兩種，管理人員和一般操作人員。管理人員對(duì)一般操作人員進(jìn)行管理，操作人員對(duì)住房客戶(hù)的住宿信息等進(jìn)行管理。在檢測(cè)過(guò)程中，我們可以經(jīng)過(guò)“系統(tǒng)模塊測(cè)試-維護(hù)模塊測(cè)試-查詢(xún)模塊測(cè)試-報(bào)表模塊設(shè)計(jì)”一系列的流程，最終檢測(cè)出系統(tǒng)存在的問(wèn)題和不足并不斷進(jìn)行完善。8 可行性綜合評(píng)訴可行性綜合評(píng)訴8.1 敏感性分析敏感性分析敏感性分析是投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中常用的一種研究不確定性的方法。它在確定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析不確定性因素對(duì)投資投資項(xiàng)目的最終經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)的影響及影響程度。敏感性因素一般可選擇主要參數(shù)（如銷(xiāo)售收入、經(jīng)營(yíng)成本、生產(chǎn)能力、初始投資、壽命期、建設(shè)期、達(dá)產(chǎn)期等）進(jìn)行分析。若某參數(shù)的小幅度變化能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)的較大變化，則稱(chēng)此參數(shù)為敏感性因素，反之則稱(chēng)其為非敏感性因素。 從定量分析的角度研究有關(guān)因素發(fā)生某中變化對(duì)某一個(gè)或一組關(guān)鍵指標(biāo)影響程度的一種不確定分析技術(shù)。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)逐一改變相關(guān)變量數(shù)值的方法來(lái)解釋關(guān)鍵指標(biāo)受這些因素變動(dòng)