營(yíng)銷師四級(jí)專業(yè)能力及答案[1]

1、羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈肇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈膀莁薆螃肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈肇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈膀莁薆螃肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁

2、膆膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈肇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈膀莁薆螃肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈肇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈膀莁薆螃肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈

3、肇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈膀莁薆螃肆莀芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿

4、蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃

5、蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋

6、薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)

7、螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆

8、薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃

9、蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆

10、蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂

11、蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆

12、螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀

13、薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅

14、蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿

15、蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆

16、蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀

17、螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄

18、薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿

19、莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃

20、蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇

21、蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄

22、螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈芇蒄螆蚈羆莇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆 考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定營(yíng)銷師四級(jí)專業(yè)能力

23、考核試卷注 意 事 項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2006年頒布的營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制， 考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫(xiě)答案。一二總 分得 分得 分評(píng)分人一、案例分析（第1題第3題，每題20分，共60分。）1、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。維蘭空調(diào)公司為了迎接新的銷售高峰的到來(lái)，決定招聘一批新的銷售人員。在眾多的應(yīng)聘者中，李麗成為20名幸運(yùn)兒之一。為了證明自己的能力，李麗決定盡心盡力做好這份工作。萬(wàn)事開(kāi)頭難，首先得做好充分的準(zhǔn)備工作。她相信，只要朝著一個(gè)目標(biāo)，在一定推銷原則的基礎(chǔ)上堅(jiān)定地走下去，一定會(huì)成功的。李麗認(rèn)為，空

24、調(diào)應(yīng)該是理性商品，只憑三寸不爛之舌是打動(dòng)不了消費(fèi)者的，這時(shí)推銷員還應(yīng)該扮演技術(shù)員和咨詢員的角色。如果能掌握一定的專業(yè)數(shù)據(jù)，就會(huì)起到事半功倍的效果。于是，李麗通過(guò)各種渠道掌握了空調(diào)的一些基本技術(shù)和知識(shí)。但是顧客在哪里呢？她先從大處著眼，圈定了推銷對(duì)象的所在范圍，然后列出潛在顧客的名單，最后對(duì)潛在顧客進(jìn)行分類，挑選出最有希望的顧客。她對(duì)自己充滿信心。問(wèn)題：（1）請(qǐng)列出十種尋找潛在客戶的途徑。設(shè)立代理，逐戶訪問(wèn)，廣告搜尋，信函尋找，個(gè)人觀察，電話尋找，名人介紹，行業(yè)沖突，委托助手，市場(chǎng)咨詢，連鎖介紹，競(jìng)爭(zhēng)插足，資料查詢，會(huì)議尋找（2）結(jié)合案例談?wù)剰V告搜尋的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)：傳播速度快。傳播范圍廣。

25、節(jié)約人力物力財(cái)力。 缺點(diǎn)：廣告費(fèi)用高，企業(yè)難以掌握客戶反應(yīng)。2、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。終端陳列不僅僅是讓產(chǎn)品“好看”的問(wèn)題，更包含了品牌形象、產(chǎn)品可信度、目標(biāo)顧客群體鎖定、價(jià)格印象等諸多直接影響消費(fèi)者最終購(gòu)買決策的因素。有這樣一個(gè)案例，某國(guó)際x品牌的洗發(fā)產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)沙宣，按照當(dāng)時(shí)的賣場(chǎng)環(huán)境來(lái)看應(yīng)該陳列在沙宣旁邊，因?yàn)橛心芰οM(fèi)沙宣的人群才有可能選擇這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品，同時(shí)也能說(shuō)明該產(chǎn)品的檔次類別，然而它卻與很多國(guó)內(nèi)三線低價(jià)產(chǎn)品放在一起，而寶潔等一線產(chǎn)品都在這個(gè)洗化陳列區(qū)的另一端。x品牌和國(guó)內(nèi)三線品牌陳列在一起很自然可聽(tīng)到消費(fèi)者的疑問(wèn)？！“這真的是x品牌的產(chǎn)品嗎？”消費(fèi)者無(wú)法理解國(guó)際品牌為

26、何淪落到與廉價(jià)產(chǎn)品為伍。品牌優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。其次這個(gè)賣場(chǎng)的主要消費(fèi)群體是周邊的固定人群，所以他們非常清楚自己需要的那個(gè)檔次的產(chǎn)品在哪個(gè)地方，因此買中高價(jià)位產(chǎn)品的人大多不會(huì)注意低價(jià)格區(qū)，同樣在低價(jià)格區(qū)即便有些廉價(jià)產(chǎn)品銷售非常好，那也與x品牌無(wú)關(guān)，因?yàn)閤品牌的價(jià)格是旁邊產(chǎn)品價(jià)格的23倍。所以導(dǎo)致x品牌月銷售僅幾百元的尷尬局面,在有關(guān)人員的建議下，x品牌的終端陳列做了如下調(diào)整： 1) 將陳列區(qū)域調(diào)整到一線品牌沙宣旁邊。 2) 增加主推品種的陳列面，將大容量產(chǎn)品及市場(chǎng)反應(yīng)冷淡的品種的陳列面減小。 3) 注意陳列的色彩搭配及擺放整齊達(dá)到整體陳列面的統(tǒng)一。 經(jīng)過(guò)與賣場(chǎng)溝通調(diào)整以及促銷人員的配合后，產(chǎn)品銷售達(dá)

27、到了月銷售萬(wàn)元左右。 問(wèn)題：（1）銷售終端的產(chǎn)品陳列要注意哪些方面的問(wèn)題？（2）終端分銷陳列，除了要注意產(chǎn)品陳列外，還要注意哪些方面？并請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。3、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。世界上最大的計(jì)算機(jī)制造廠ibm（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）曾做過(guò)這樣的廣告：“ibm就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計(jì)算機(jī)的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門(mén)挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，必須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，給予解決。有一次，美國(guó)佐治亞州亞特蘭大市一家公司使用的ibm計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)之內(nèi)，ibm公司即派出八位專

28、家檢修，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自拉丁美洲，還有一位來(lái)自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月征詢顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。問(wèn)題：（1）ibm進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的差距分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？（2）面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，服務(wù)方式應(yīng)做什么轉(zhuǎn)變？得 分評(píng)分人二、情景題（第4題第5題，每題20分，共40分。）4、人民商場(chǎng)珠寶首飾專柜推銷員李丹，在a顧客詢問(wèn)低檔首飾時(shí)，態(tài)度冷淡，愛(ài)理不理;而面對(duì)有購(gòu)買高檔首飾意向的b顧客時(shí)，李丹笑容可掬，熱情周到。a顧客忿忿不平，遂向該商場(chǎng)投訴?？稍撋虉?chǎng)沒(méi)有專門(mén)的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒(méi)有得

29、到答復(fù)。a顧客于是直接找商場(chǎng)的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎(jiǎng)金。將處理結(jié)果告訴了a顧客，此事圓滿解決。問(wèn)題：（1）案例中，人民商場(chǎng)的做法違背了處理客戶投訴的什么原則？（1）對(duì)客戶信用的調(diào)查可以采取哪些途徑？（2）你認(rèn)為處理客戶投訴的流程包括哪些步驟？5、信達(dá)公司決定購(gòu)買200臺(tái)電腦。 在眾多的供應(yīng)廠商中，瑞普公司一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地吸引了信達(dá)公司。瑞普公司的報(bào)價(jià)是每臺(tái)1.5萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，雙方以1.4萬(wàn)元的價(jià)格成交，但信達(dá)公司要求三個(gè)月后付款。瑞普公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信達(dá)公司的信譽(yù)很好，并通過(guò)銷售額測(cè)定法計(jì)算出對(duì)信達(dá)公司的信用限額應(yīng)該是300萬(wàn)元。所以瑞普公司答應(yīng)了信達(dá)公

30、司的要求。同時(shí)也做好了信用狀況突變的準(zhǔn)備。問(wèn)題：（2）信達(dá)公司信用狀況突變時(shí)，瑞普公司可以采取哪些措施？職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師高級(jí)營(yíng)銷員操作技能試卷答案一、案例分析（第1題第3題，每題20分，共60分）1、（1）答：逐戶訪問(wèn)、廣告搜尋、連鎖介紹、名人介紹、信函尋找、資料查詢、市場(chǎng)咨詢、個(gè)人觀察、設(shè)立代理、競(jìng)爭(zhēng)插足、委托助手、行業(yè)突擊。（任意十個(gè)）（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分（2）答：廣告搜尋具有傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，比較節(jié)約人力、物力和財(cái)力。但是，廣告費(fèi)用也日益昂貴，且企業(yè)難以掌握客戶的反應(yīng)。（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述

31、，否則酌情扣分2、（1）答：銷售終端的產(chǎn)品陳列要注意的問(wèn)題主要有以下6個(gè)方面：充分利用既有的陳列空間，發(fā)揮它的最大效用和魅力，切忌有閑置或貨源不足的現(xiàn)象，以免競(jìng)爭(zhēng)者乘虛而入。陳列商品的所有規(guī)格，以便消費(fèi)者視自己的需要選購(gòu)，否則消費(fèi)者可能因?yàn)檎也坏竭m用的規(guī)格而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品。但如果貨架陳列面積有限，則推銷員應(yīng)陳列周轉(zhuǎn)速度快的商品。系列商品集中陳列，其目的是增加系列商品的陳列效果，使系列商品能一目了然地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓他們看到并了解企業(yè)的所有產(chǎn)品，進(jìn)而吸引消費(fèi)者的注意力，刺激他們的沖動(dòng)性購(gòu)買。爭(zhēng)取人流較多的陳列位置。把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上。經(jīng)常保持商品價(jià)值。（10分）（2）答：

32、終端分銷陳列，除了產(chǎn)品陳列外，還應(yīng)該注意：附屬性廣告制造氛圍 通過(guò)音樂(lè)、能夠引起注意的pop、例牌、產(chǎn)品展示柜等營(yíng)造一個(gè)注意力氛圍，通過(guò)售點(diǎn)廣告凸顯產(chǎn)品、品牌、性能、使用價(jià)值、美譽(yù)形象和服務(wù)等。 分銷設(shè)備要全面、有個(gè)性 分銷設(shè)備在終端設(shè)置主要是為了滿足產(chǎn)品的特殊性或?qū)Ξa(chǎn)品采用新的賣法。實(shí)際的分銷工作中，依據(jù)品牌自身的特點(diǎn)，制作一些有利于銷售及制造氛圍的分銷硬件，也是分銷終端的一個(gè)重要元素。 信息傳遞 信息傳遞指在產(chǎn)品賣場(chǎng)上向顧客傳達(dá)分銷及分銷促進(jìn)的信息方法及手段。如折扣價(jià)簽、特賣牌、贈(zèng)品展示、買贈(zèng)大包裝、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)和賣場(chǎng)廣播等，都是比較好的方式。（10分）3、（1）答：影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要

33、有以下五種：管理層認(rèn)識(shí)差距指的是企業(yè)管理層錯(cuò)誤地理解了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期。質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距是指企業(yè)所制定的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理層對(duì)顧客的質(zhì)量預(yù)期的認(rèn)識(shí)不相吻合。服務(wù)供給差距是指服務(wù)隊(duì)生產(chǎn)和供給過(guò)程表現(xiàn)出低劣質(zhì)量水平，達(dá)不到企業(yè)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。供方信息傳播差距是指企業(yè)為客戶提供的信息與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)之間質(zhì)量不相吻合，通常是前者劣于后者。服務(wù)質(zhì)量感知差距是指顧客體驗(yàn)和感受到的服務(wù)質(zhì)量與自己預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量不符，多半是前者劣于后者。（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分（2）答：為客戶提供準(zhǔn)確的信息；與客戶進(jìn)行有效的交流；真正解決客戶的問(wèn)題；保護(hù)顧客隱私和信息安全；建

34、立無(wú)縫銜接的客戶關(guān)系；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分二、情景題（第4題第5題，每題20分，共40分）4、（1）答：有章可循；及時(shí)處理。（10分）（2）答：處理客戶投訴的流程包括：鼓勵(lì)顧客傾訴；獲得和判斷事實(shí)真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽(yù)。（10分）5、（1）答：通過(guò)金融機(jī)構(gòu)（銀行）進(jìn)行調(diào)查；利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；通過(guò)客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查；內(nèi)部調(diào)查。（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分（2）答：要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限

35、制；接受代位償債和代物償債。有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人追債；有抵押物擔(dān)保的，接受抵押物還債。（10分）判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分 蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄

36、莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁

37、芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿

38、膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蠆膄莈蒈螈襖膁莄螇羆莇螞螇聿膀蚈螆芁蒞薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒂薁袁羇芄蕆袁聿蒀莃袀膂芃螁衿羈肆蚇袈肄莁薃袇膆

39、膄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃袂莆莂羂肅腿螁羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃蚄袃芄蕿蚃羅葿蒅芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁

40、肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈

41、羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃

42、羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁

43、袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈

44、裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅

45、蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃

46、肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕

47、肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈

48、羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅

49、衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃

50、袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆膃蠆袃羂膂螁肈芀節(jié)蒁袁膆芁薃肆肂芀蚅衿肈艿袇螞莇羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃袈羂膂莂薈裊肈莁蝕肁羃莀螃袃節(jié)莀蒂聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇羀蕆蝿袀艿蒆葿蚃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇薁螀螈肅薀蒀羃罿蕿薂螆莈薈螄肁芄薈袇襖膀