電影播放機(jī)GPS系統(tǒng)解決方案

1、*電子有限公司電影播放機(jī)gps系統(tǒng)方案書目 錄第一章 需求分析41.1 行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析41.2 行業(yè)目前需要解決的問題41.2.1播放地點(diǎn)需求41.2.2播放內(nèi)容需求51.2.3播放廣告內(nèi)容51.2.4播放員的考勤51.2.5播放員的安全51.2.6播放管理效益5第二章 解決方案62.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)62.1.1播放地點(diǎn)的位置信息62.1.2播放內(nèi)容62.1.3播放時(shí)間62.1.4播放廣告內(nèi)容62.1.5中心的抓拍功能62.1.6報(bào)表統(tǒng)計(jì)62.1.7分級(jí)管理72.2 設(shè)計(jì)原則72.2.1 合適性72.2.2 穩(wěn)定性72.2.3 可維護(hù)性72.2.4 擴(kuò)展兼容性82.2.5 系統(tǒng)容量82.2.6

2、安全性82.2.7 易用性82.2.8 負(fù)載均衡92.2.9 冗余設(shè)計(jì)92.2.10 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力92.2.11 系統(tǒng)先進(jìn)性92.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖10第三章 系統(tǒng)功能113.1特色功能113.1.1 圖像抓拍113.1.2 流量統(tǒng)計(jì)113.1.3 統(tǒng)計(jì)報(bào)表123.1.4 可定制性123.2基本功能123.2.1 地理信息123.2.2 添加poi133.2.3 地圖加密133.2.4 位置管理133.2.5 實(shí)時(shí)追蹤133.2.6 播放機(jī)監(jiān)控143.2.7 模糊查詢143.2.8 播放機(jī)調(diào)度143.2.9 短信功能153.2.10 軌跡回放153.2.11 短信流量統(tǒng)計(jì)153.2.12 越界報(bào)警

3、功能153.2.13 報(bào)警處理153.2.14報(bào)警監(jiān)聽（可選）163.2.15 黑匣子163.2.16 遠(yuǎn)程控制16第四章 實(shí)施與服務(wù)175.1項(xiàng)目實(shí)施方法論175.2項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范225.3售后服務(wù)255.4培訓(xùn)29第六章 中心系統(tǒng)配置與機(jī)房建設(shè)316.1 2000套終端的系統(tǒng)中心建設(shè)配置建議316.2 機(jī)房場(chǎng)地與環(huán)境要求33第一章 需求分析1.1 行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析“2131工程”是國(guó)家廣電總局、文化部等五部委于1998年提出的跨世紀(jì)農(nóng)村電影工程和文化建設(shè)項(xiàng)目。（即在21世紀(jì)，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)行政村（社區(qū)）每一個(gè)月放一場(chǎng)電影的目標(biāo)。）國(guó)家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要中，將“2131工程”列入七項(xiàng)公共文

4、化建設(shè)重點(diǎn)工程。祖國(guó)大地幅員遼闊、該工程適用的行政村分散廣闊、電影放映員長(zhǎng)期在外輪番巡回播放，省單位難以對(duì)播放地點(diǎn)、播放時(shí)間、播放電影的有效性進(jìn)行監(jiān)管。gps系統(tǒng)具備快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)確定空間位置的三維坐標(biāo)，結(jié)合拍照?qǐng)D像傳輸技術(shù)、通過移動(dòng)公司的gsm傳輸網(wǎng)絡(luò)可有效地對(duì)各播放員的播放行程軌跡、播放時(shí)間、播放內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)控。通過gps系統(tǒng)對(duì)播放員的播放地點(diǎn)、周期、時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)控后，解決了電影播放受眾的有效性問題后，考慮在播放電影的同時(shí)插播適合各地需求的廣告，可以額外創(chuàng)造附加收益。因此，擁有一套可對(duì)播放員及播放機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的移動(dòng)播放管理系統(tǒng)成為影視播放企業(yè)管理中不可或缺的輔助手段。同時(shí)，通

5、過對(duì)播放數(shù)據(jù)、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表對(duì)于廣告投放企業(yè)來講具備非常強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)說明，可以提升該種類型廣告的價(jià)值。對(duì)于電影下鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也將起到促進(jìn)作用。1.2 行業(yè)目前需要解決的問題對(duì)下鄉(xiāng)電影播放的監(jiān)控管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的需求：1.2.1播放地點(diǎn)需求電影播放單位對(duì)于各播放員的播放地點(diǎn)及周期具有固定的安排，因此，播放員是否按照要求到各個(gè)村莊電進(jìn)行播放是電影公司面臨的一個(gè)主要問題。1.2.2播放內(nèi)容需求電影下鄉(xiāng)，要求播放員按照電影公司的要求播放特定的影片，根據(jù)特殊的時(shí)期適時(shí)播放特定內(nèi)容的電影，符合建設(shè)和諧社會(huì)、精神文明社會(huì)的需求，播放的影片是否深受老百姓的喜歡，也是電影播放公司必須考慮的問題。1

6、.2.3播放廣告內(nèi)容 通過電影下鄉(xiāng)播放符合農(nóng)村消費(fèi)群體需求的廣告內(nèi)容，可以額外創(chuàng)造該工程的社會(huì)效益，也可以給廣告播放公司帶來額外的收益以便投入更多、更好的設(shè)備為大眾服務(wù)。但如何監(jiān)控電影播放員是否按照要求播放廣告內(nèi)容是廣告投放企業(yè)非常關(guān)注的問題，該有效性直接影響到了廣告的價(jià)值。因此，廣告播放有效性的取證成為廣告播放企業(yè)非常重要的工作。1.2.4播放員的考勤播放員是否按照要求定時(shí)、定點(diǎn)播放影片需要得到有效監(jiān)管。1.2.5播放員的安全考慮到播放員需夜晚獨(dú)自到各個(gè)村落進(jìn)行播放，道路坎坷，路途上播放員的人身安全以及播放設(shè)備的安全問題，也是需要考慮到的一個(gè)問題。1.2.6播放管理效益系統(tǒng)要求能夠全程監(jiān)控播

7、放員的位置、播放狀態(tài)、播放內(nèi)容，需要時(shí)通過擴(kuò)展設(shè)備與播放員實(shí)時(shí)通話，或者中心抓拍圖像考察播放內(nèi)容或廣告的真實(shí)性等手段將成為電影播放公司強(qiáng)有力的工具。第二章 解決方案系統(tǒng)采用了當(dāng)前最先進(jìn)的全球衛(wèi)星定位技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù)，結(jié)合gis地圖能夠讓我們隨時(shí)隨地知道每臺(tái)播放機(jī)的播放準(zhǔn)確位置，在播放過程中，通過播放員上傳的圖片可以了解播放的內(nèi)容、時(shí)間以及播放周圍的觀眾情況，通過中心可以的圖片抓拍功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到播放的內(nèi)容。借此，對(duì)播放員進(jìn)行有效管理。2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)通過對(duì)項(xiàng)目情況的分析和研究，確定以下設(shè)計(jì)目標(biāo)：2.1.1播放地點(diǎn)的位置信息通過安裝在播放機(jī)上的gps設(shè)備，在播放機(jī)開啟的同時(shí)供電，并開始上傳播

8、放地點(diǎn)位置信息。2.1.2播放內(nèi)容通過播放員的按壓圖片拍照按鈕，可以要求定時(shí)上傳圖片，用來了解播放的內(nèi)容以及周圍的觀眾信息。2.1.3播放時(shí)間通過統(tǒng)計(jì)開始播放上傳的第一張圖片時(shí)間和播放結(jié)束的最戶一張圖片時(shí)間，可以知道一部電影播放的時(shí)長(zhǎng)。2.1.4播放廣告內(nèi)容可以通過要求播放員在插播廣告的時(shí)候，按壓圖片拍照按鈕，抓拍現(xiàn)場(chǎng)廣告圖片上傳到中心，可以證實(shí)廣告播放的有效性。2.1.5中心的抓拍功能系統(tǒng)中心可以通過圖片抓拍功能，在播放的過程中，隨時(shí)抓拍現(xiàn)場(chǎng)圖片了解播放的內(nèi)容或監(jiān)管廣告播放的真實(shí)性。2.1.6報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，定期對(duì)播放員的播放地點(diǎn)、播放時(shí)間、播放電影場(chǎng)次等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用于對(duì)播

9、放員進(jìn)行有效考核。同時(shí)，可以對(duì)插播的廣告內(nèi)容、次數(shù)、位置等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)用于驗(yàn)證廣告真實(shí)性。此外，也可以形成各播放員的信息錄入、薪資發(fā)放等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2.1.7分級(jí)管理本系統(tǒng)可以在管理公司總部建立一個(gè)總監(jiān)控中心，同時(shí)可以在異地的分公司或客戶處建立不同的分監(jiān)控中心；總中心控制所有的播放機(jī)，每個(gè)分中心可以觀看被分配權(quán)限的內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，多級(jí)異地聯(lián)網(wǎng)協(xié)同監(jiān)控管理。2.2 設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)是一套以實(shí)時(shí)gps數(shù)據(jù)為中心，結(jié)合c/s架構(gòu)與b/s架構(gòu)特點(diǎn)的綜合性管理系統(tǒng)；系統(tǒng)是一套易于進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，易于接入多種車臺(tái)，支持用戶進(jìn)行二次開發(fā)，支持大數(shù)據(jù)量，界面美觀，操作簡(jiǎn)便的行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。2.2.1 合適性

10、該系統(tǒng)以“合適性”為首要設(shè)計(jì)原則，即體系結(jié)構(gòu)符合軟件的“功能性需求”和“非功能性需求”，既要滿足行業(yè)的“功能性需求”，又要滿足使用簡(jiǎn)捷方便等“非功能性需求”。2.2.2 穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)為第一要素，系統(tǒng)的各個(gè)設(shè)備都采用了比較底層的異常捕獲與處理機(jī)制，應(yīng)用程序不容易異常退出，萬一異常退出了，服務(wù)器端的應(yīng)用程序也會(huì)被看門狗及時(shí)開啟，以保證系統(tǒng)247小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3 可維護(hù)性研發(fā)人員維護(hù)：采用自主研發(fā)的boef(基于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的結(jié)構(gòu))的應(yīng)用程序框架，各個(gè)應(yīng)用程序可以分為不同類別的模塊進(jìn)行單獨(dú)維護(hù)，相關(guān)部分研發(fā)維護(hù)人員不需要關(guān)心也看不到其他部分的代碼，資源模塊甚至業(yè)務(wù)模塊都可以提供給其他應(yīng)

11、用程序，甚至其他系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)用?？蛻艟S護(hù)：系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫后臺(tái)管理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)，各個(gè)應(yīng)用程序的參數(shù)配置等，都提供便捷的操作界面進(jìn)行配置。數(shù)據(jù)庫中有豐富的操作員操作記錄供管理人員管理。技術(shù)支持維護(hù)：系統(tǒng)提供各個(gè)軟件都會(huì)打印異常日志，如果有異常出現(xiàn)，可以把安裝路徑日志下的異常日志發(fā)回來供研發(fā)人員分析，數(shù)據(jù)庫也有自己的異常記錄表。 2.2.4 擴(kuò)展兼容性系統(tǒng)采用自主研發(fā)的boef(基于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的結(jié)構(gòu))應(yīng)用程序框架，進(jìn)行模塊化的代碼設(shè)計(jì)，非常便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。如果需要進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，只需要在相關(guān)應(yīng)用程序增加業(yè)務(wù)模塊即可。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議體系，支持多種網(wǎng)絡(luò)通信方式，所有的車臺(tái)協(xié)議都在前置機(jī)轉(zhuǎn)換為中心標(biāo)準(zhǔn)協(xié)

12、議，通過在前置機(jī)增加不同的協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊，或者增加特定的前置機(jī)，可以兼容任何車臺(tái)。2.2.5 系統(tǒng)容量目前單系統(tǒng)應(yīng)用程序容量達(dá)10000臺(tái)播放機(jī)和3000個(gè)設(shè)備(如：監(jiān)控終端等)，支持100個(gè)監(jiān)控終端同時(shí)監(jiān)控同一臺(tái)播放機(jī)，報(bào)警最多可同時(shí)發(fā)給50個(gè)監(jiān)控終端。播放機(jī)主動(dòng)上報(bào)的數(shù)據(jù)，最多可同時(shí)發(fā)給250個(gè)監(jiān)控終端。 目前單個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)器，在越界區(qū)域業(yè)務(wù)上，支持2000臺(tái)播放機(jī)每臺(tái)播放機(jī)16個(gè)不規(guī)則越界區(qū)域的判斷。以上參數(shù)根據(jù)硬件配置可以進(jìn)行調(diào)整。2.2.6 安全性該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)和個(gè)人用戶的隱私，數(shù)據(jù)的安全性必須予以高度重視，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取了防范措施防止黑客的入侵。提供自動(dòng)故障報(bào)警檢測(cè)以及一定程度

13、的自恢復(fù)能力。2.2.7 易用性設(shè)計(jì)系統(tǒng)盡量使操作界面簡(jiǎn)單、易用，以圖形化的界面直觀明了顯示車輛當(dāng)前位置、狀態(tài)以及相關(guān)信息，做到操作時(shí)不需要或很少需要專業(yè)的技能。2.2.8 負(fù)載均衡系統(tǒng)應(yīng)用程序采用多通信前置機(jī)，多業(yè)務(wù)服務(wù)器的分布式業(yè)務(wù)處理與存儲(chǔ)來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，數(shù)據(jù)庫采用水平分區(qū)方式，使用磁盤陣列甚至多服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。2.2.9 冗余設(shè)計(jì)因系統(tǒng)內(nèi)可有多個(gè)前置機(jī)和多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)器，根據(jù)車臺(tái)的設(shè)計(jì)，如果主ip前置機(jī)登錄不上，會(huì)登錄到備份ip的前置機(jī)去。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，如果根據(jù)算法算出的負(fù)責(zé)某一車臺(tái)業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)服務(wù)器關(guān)閉，那么前置機(jī)會(huì)把該車臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送到系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行處理。2.2

14、.10 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力與數(shù)據(jù)庫和硬件配置有關(guān)，目前采用sql server 2005數(shù)據(jù)庫，結(jié)合磁盤陣列等，完全可以達(dá)到10000臺(tái)播放機(jī)每秒數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)。萬一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)失敗，業(yè)務(wù)服務(wù)器也會(huì)把存儲(chǔ)失敗的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到相關(guān)文本中，供用戶及時(shí)補(bǔ)存。2.2.11 系統(tǒng)先進(jìn)性 虛擬控件，雙緩沖區(qū)，動(dòng)態(tài)界面布局和工作臺(tái) 技術(shù)來保證大數(shù)據(jù)量界面的實(shí)時(shí)刷新和用戶操作的便捷。 內(nèi)存池，線程池和數(shù)據(jù)庫連接池 技術(shù)來保證大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)處理。 完成端口通信模型 技術(shù)來保證大數(shù)據(jù)量的網(wǎng)絡(luò)通信。 基于api的異常捕獲和看門狗 技術(shù)來保證后臺(tái)服務(wù)器的穩(wěn)定。 系統(tǒng)采用自主研發(fā)的boef(基于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的結(jié)

15、構(gòu))應(yīng)用程序框架，可以兼容soa和工作流思想，便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展和維護(hù) 采用自主研發(fā)的地圖加密體系，不會(huì)產(chǎn)生任何臨時(shí)文件，保證客戶端地圖的保密性。 采用ajax技術(shù)，來保證web網(wǎng)站和報(bào)表的性能。 采用客戶端gis和web gis技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)車輛位置在c/s客戶端和web客戶端的實(shí)時(shí)刷新顯示。 采用reporting service技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 采用自主研發(fā)的yxlink通信技術(shù)，來保證服務(wù)器端數(shù)據(jù)通信的保密性和各個(gè)設(shè)備通信的便捷性。 2.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖第三章 系統(tǒng)功能3.1特色功能3.1.1 圖像抓拍播放機(jī)拍照提供定時(shí)抓拍、主動(dòng)抓拍和歷史照片查詢功能。支持單臺(tái)、多臺(tái)、分組播放機(jī)的抓拍與

16、顯示，播放機(jī)主動(dòng)上報(bào)照片查詢與顯示等。用戶可根據(jù)需要自行設(shè)置照片的基本參數(shù)：照片分辨率、照片質(zhì)量、照片來源、抓拍數(shù)量等。3.1.2 流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每臺(tái)播放機(jī)的gprs流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可以設(shè)置一個(gè)閥值，當(dāng)超過該數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理人員。這樣才不會(huì)流量超標(biāo)，造成經(jīng)濟(jì)損失。3.1.3 統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖表結(jié)合，便于用戶做事后分析、痕跡管理，為企業(yè)的成本控制及管理提供有效的科學(xué)分析依據(jù)。包括：播放員的信息、播放地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、播放時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等。此項(xiàng)可根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行深度開發(fā)與調(diào)整。3.1.4 可定制性用戶可以自己改變終端主界面的布局；同時(shí)系統(tǒng)還提供了大量可設(shè)置的參數(shù)讓用戶能改變終

17、端的運(yùn)行狀態(tài)，不同的用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行配置。3.2基本功能3.2.1 地理信息根據(jù)用戶需要可在電子地圖上對(duì)地圖進(jìn)行操作，包括：地圖放大、縮小、平移、測(cè)距、導(dǎo)出、打印、面積測(cè)量、鷹眼功能等。系統(tǒng)提供地理信息搜索功能，包括地物搜索、高級(jí)搜索等，通過此功能可快速找到所需目的地。3.2.2 添加poipoi 全稱：point of interest，意思為信息點(diǎn)。為滿足用戶對(duì)地圖個(gè)性化、地圖位置信息補(bǔ)充的需求，系統(tǒng)提供添加自定義poi功能。3.2.3 地圖加密終端系統(tǒng)提供電子地圖加密、打包操作，加密方式不產(chǎn)生任何臨時(shí)文件，保證地圖數(shù)據(jù)的安全性。終端系統(tǒng)可直接加載經(jīng)過加密的地圖，并自動(dòng)識(shí)別加載的

18、加密地圖。3.2.4 位置管理web控制中心可通過點(diǎn)名查看當(dāng)前播放機(jī)位置信息；監(jiān)控終端可通過查詢查看播放機(jī)的最后gps數(shù)據(jù)點(diǎn)及實(shí)時(shí)位置，并顯示在電子地圖上，圖文并茂。支持單臺(tái)或多臺(tái)同時(shí)進(jìn)行。3.2.5 實(shí)時(shí)追蹤控制中心可通過發(fā)送指令監(jiān)控播放機(jī)實(shí)時(shí)狀況，并顯示在電子地圖上，圖文并茂。支持單臺(tái)或多臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，可自行選擇監(jiān)控時(shí)長(zhǎng)和位置信息上傳間隔時(shí)間。3.2.6 播放機(jī)監(jiān)控播放機(jī)監(jiān)控是終端的基本功能之一，它主要由監(jiān)控終端通過網(wǎng)管服務(wù)器和gprs前置機(jī)發(fā)送增加監(jiān)控指令到播放機(jī)上gps終端，gps終端應(yīng)答監(jiān)控成功后就按照監(jiān)控指令中設(shè)置的監(jiān)控時(shí)間長(zhǎng)度和監(jiān)控周期向中心發(fā)送監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，終端收到監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)后就會(huì)在監(jiān)

19、控列表中顯示播放機(jī)的當(dāng)前位置信息，包括播放機(jī)編號(hào)、經(jīng)度、緯度等位置信息描述；同時(shí)在主地圖上顯示播放機(jī)圖標(biāo)，用戶可以直觀地看到播放機(jī)在地圖上的位置。監(jiān)控方式：包括定時(shí)，定距，定時(shí)定距結(jié)合3種方式。3.2.7 模糊查詢模糊查詢是指通過一定條件組合查找相應(yīng)的移動(dòng)臺(tái)?？刂浦行目筛鶕?jù)播放機(jī)sim卡號(hào)、播放機(jī)編號(hào)、狀態(tài)（在線、不在線）快速查找所需移動(dòng)臺(tái)，方便下一步功能操作。3.2.8 播放機(jī)調(diào)度 調(diào)度指令分為調(diào)度信息和通知信息，兩者的區(qū)別：調(diào)度信息是中心與車臺(tái)互動(dòng)，可收到車臺(tái)的應(yīng)答；而通知?jiǎng)t沒有應(yīng)答； 調(diào)度信息可通過編輯文字發(fā)送給車臺(tái)，用戶可自行設(shè)置是否讓車臺(tái)自動(dòng)應(yīng)答，或者讓司機(jī)通過調(diào)度屏編輯文字回應(yīng)中心

20、；如果有調(diào)度應(yīng)答返回，在窗體的右下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類似msn的通知窗體來通知您收到了調(diào)度信息，通過查看調(diào)度信息可以看到車臺(tái)返回的調(diào)度應(yīng)答列表，雙擊列表中的一項(xiàng)，可以查看該條調(diào)度應(yīng)答的詳細(xì)內(nèi)容。 通知信息可通過編輯文字發(fā)送給車臺(tái)，該指令不需要應(yīng)答。3.2.9 短信功能短信功能主要是供客戶對(duì)用戶進(jìn)行短信提醒，可以發(fā)給終端，也可以發(fā)給其他的手機(jī)用戶，但是需要建立短信前置機(jī)連接到短信中心。3.2.10 軌跡回放控制中心自動(dòng)保存播放機(jī)行駛記錄，供事后進(jìn)行位置查詢和軌跡回放。可任意選擇時(shí)段查詢播放機(jī)歷史軌跡，支持單臺(tái)或多臺(tái)播放機(jī)同時(shí)進(jìn)行軌跡回放，且不限制軌跡條數(shù)和查詢時(shí)間。軌跡回放時(shí)可以選擇回放速度、回放時(shí)間

21、、播放機(jī)顏色、軌跡線條類型、軌跡線條顏色等。軌跡數(shù)據(jù)可選擇從數(shù)據(jù)庫或本地獲取。3.2.11 短信流量統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)控制中心與車臺(tái)的上下行短信數(shù)據(jù)流量，可單車或分組查詢統(tǒng)計(jì)，并形成對(duì)應(yīng)的報(bào)表。3.2.12 越界報(bào)警功能通過網(wǎng)管終端劃定所需區(qū)域，并自行設(shè)定報(bào)警類型，其類型包括：進(jìn)區(qū)域報(bào)警、出區(qū)域報(bào)警、進(jìn)出區(qū)域報(bào)警；中心根據(jù)車載終端上傳的gps數(shù)據(jù)進(jìn)行越界判斷。3.2.13 報(bào)警處理通過監(jiān)控終端設(shè)置報(bào)警方式（彈出處理對(duì)話框、顯示報(bào)警通知窗體、播放報(bào)警聲音、報(bào)警播放機(jī)居中顯示）及報(bào)警處理方式（自動(dòng)撤消報(bào)警、報(bào)警時(shí)自動(dòng)監(jiān)控）。3.2.14報(bào)警監(jiān)聽（可選）監(jiān)控中心在收到報(bào)警或求助信息后可以選擇監(jiān)聽該播放機(jī)。

22、具體的實(shí)現(xiàn)方式有兩種：一是中心發(fā)起監(jiān)聽操作，車載電話將自動(dòng)接聽，處于監(jiān)聽狀態(tài)；二是當(dāng)播放機(jī)處于報(bào)警狀態(tài)，如果預(yù)先設(shè)置成需要車載電話主動(dòng)發(fā)起監(jiān)聽的話，車載設(shè)備將主動(dòng)撥打中心的電話，中心操作人員看到報(bào)警信息的同時(shí)，摘機(jī)就可以進(jìn)行監(jiān)聽。3.2.15 黑匣子黑匣子存儲(chǔ)播放機(jī)最近行駛記錄，其數(shù)據(jù)采樣周期可通過網(wǎng)管終端自行設(shè)定。其記錄包括行車記錄和報(bào)警記錄。3.2.16 遠(yuǎn)程控制監(jiān)控中心在收到報(bào)警信息，經(jīng)過特權(quán)用戶認(rèn)證后，可以選擇對(duì)播放機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，包括開啟油路和關(guān)閉油路。（此功能需加裝繼電器）第四章 實(shí)施與服務(wù)實(shí)施和服務(wù)一向是我們重點(diǎn)關(guān)注和把握的環(huán)節(jié)。我們認(rèn)為，項(xiàng)目的實(shí)施和服務(wù)是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，從

23、合同簽訂到安裝試運(yùn)行成功這個(gè)時(shí)間段，屬于項(xiàng)目實(shí)施階段；從試運(yùn)行成功往后都屬于服務(wù)階段。因?yàn)閷?shí)施階段的工作量和難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)階段，這樣劃分是為了引起雙方重視，在人員和資源上進(jìn)行優(yōu)化配置，從而縮短項(xiàng)目周期，確保項(xiàng)目成功。5.1項(xiàng)目實(shí)施方法論在國(guó)內(nèi)gps領(lǐng)域的十年實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到：一個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，光靠成熟的產(chǎn)品和解決方案是不夠的，因?yàn)槿魏谓鉀Q方案都必然是對(duì)原有管理結(jié)構(gòu)的變革。因此我們提出項(xiàng)目實(shí)施的過程中，必須管理先行，而不是技術(shù)先行。為了能將管理和技術(shù)緊密的連接起來，在結(jié)合國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，和我們自身長(zhǎng)期摸索的基礎(chǔ)上，我們提出有針對(duì)性的實(shí)施策略。在這個(gè)策略框架中，提出了各個(gè)實(shí)施階段的過程模

24、型和組隊(duì)模型，從而在過程和組織等方面保證了將管理和技術(shù)協(xié)調(diào)起來，保證達(dá)到最佳的實(shí)施效果。我們的實(shí)施策略分為準(zhǔn)備就緒框架（yaxon readiness framework）、解決方案框架(yaxon solution framework)和操作管理框架(yaxon operation framework)。這三個(gè)框架共同構(gòu)成了企業(yè)的it項(xiàng)目實(shí)施策略的整體框架，涵蓋了企業(yè)從準(zhǔn)備、計(jì)劃和構(gòu)建、到操作管理的一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的完整過程。(1) 準(zhǔn)備就緒框架yrfyrf的目的是引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)為新的管理模式和新的技術(shù)做好充分的準(zhǔn)備，并最終認(rèn)同即將發(fā)生的變革可以為企業(yè)創(chuàng)造的巨大價(jià)值。這個(gè)準(zhǔn)備過程，既包括人員的準(zhǔn)備

25、就緒（系統(tǒng)的開發(fā)者，系統(tǒng)的操作者，系統(tǒng)的管理者，系統(tǒng)的使用者），同時(shí)，很重要的，還包括企業(yè)的管理流程的準(zhǔn)備就緒。(2) 解決方案框架ysf大型企業(yè)的需求往往比較復(fù)雜，在實(shí)施的過程中，往往要對(duì)很多個(gè)性化的需求進(jìn)行開發(fā)。ysf就是為整個(gè)開發(fā)過程生命周期的規(guī)劃、構(gòu)建和部署階段提供指導(dǎo)。(3) 操作管理框架yof該框架提供一套白皮書形式的綜合性操作指導(dǎo)，有操作指南、評(píng)估工具、操作包、最佳做法、事例研究和支持工具，著力于在當(dāng)今企業(yè)日益復(fù)雜的分布式 it 環(huán)境中有效管理系統(tǒng)所涉及的人員、流程和技術(shù)等問題?？蚣芙Y(jié)構(gòu)重點(diǎn)解決的一個(gè)基本問題是：它提供了解決總體問題和做出有效決策的一個(gè)輪廓?？蚣芙Y(jié)構(gòu)可以增強(qiáng)分析、

26、開發(fā)和實(shí)施大型項(xiàng)目的能力，能夠確定項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)在何處，強(qiáng)調(diào)制定計(jì)劃和確定進(jìn)度，確保成功實(shí)施每個(gè)產(chǎn)品所必備的條件。策略框架基于一組工作模型，這組模型是由我公司在與眾多運(yùn)營(yíng)商企業(yè)長(zhǎng)期合作的經(jīng)驗(yàn)中得來的?？蚣芙Y(jié)構(gòu)不是一種預(yù)先決定的工作結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)和實(shí)施產(chǎn)品具體方法的方法論，而是提供了采用靈活的方式和有創(chuàng)造力的方法去解決實(shí)際問題的思想。像任何明確定義的工作模型一樣，策略框架積累了三個(gè)關(guān)鍵的成功因素：a) 一種幫助提供技術(shù)決策指南的觀點(diǎn)；b) 一組反復(fù)跟蹤、監(jiān)控和管理項(xiàng)目及其進(jìn)展的參考方法；c) 一致的重用性，保證在靈活的it環(huán)境中有效利用已有知識(shí)和技能。(4) 這三個(gè)框架具有一些共同的特點(diǎn)a) 過

27、程模型和組隊(duì)模型：在每個(gè)框架中，我們都提出了一個(gè)過程模型和組隊(duì)模型。每個(gè)框架內(nèi)部，本身就是一個(gè)小循環(huán)，我們用過程模型描述這個(gè)循環(huán)，一般以由4個(gè)階段構(gòu)成的圓形來表示。組隊(duì)模型一般都是由6個(gè)角色構(gòu)成的一個(gè)圓，這6個(gè)角色都有各自明確的責(zé)任，共同對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)。這個(gè)組隊(duì)模型不表示行政關(guān)系，而是說明為了成功完成項(xiàng)目目標(biāo)，而需要的職能角色。角色之間是平等的，角色之間是必須密切溝通和交流的。對(duì)于小型項(xiàng)目，可以由一個(gè)人同時(shí)擔(dān)任幾個(gè)角色。b) 基于里程碑的過程控制：每個(gè)框架都有4個(gè)重要的里程碑，將一個(gè)周期較長(zhǎng)的復(fù)雜過程，分解為比較容易控制的子過程，每個(gè)里程碑都階段性的標(biāo)示著項(xiàng)目的進(jìn)展。在每個(gè)里程碑，一般都需要

28、項(xiàng)目組的主要角色共同召開回顧溝通會(huì)議，這有利于項(xiàng)目組就變化的客戶需求和發(fā)生的一些意外情況做出必要的調(diào)整。c) 最難的最先處理：在每個(gè)項(xiàng)目周期中，項(xiàng)目組應(yīng)該將最困難、風(fēng)險(xiǎn)最大的任務(wù)盡量最先處理。這將為項(xiàng)目組留出更多的時(shí)間處理最棘手的工作，降低項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)我們的客戶也樂于看到這些重要的部分優(yōu)先處理。d) 自底向上的時(shí)間估算：我們認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)執(zhí)行者，最了解每一項(xiàng)任務(wù)完成的準(zhǔn)確時(shí)間。所以自底向上的時(shí)間估算，將保證項(xiàng)目時(shí)間表的準(zhǔn)確性，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)將共同對(duì)這個(gè)時(shí)間表負(fù)責(zé)。實(shí)踐證明，這樣產(chǎn)生的時(shí)間表往往是最有效率的。(5) 準(zhǔn)備就緒框架（yrf）的組隊(duì)模型和過程模型三個(gè)框架均有組隊(duì)模型和過程模型，

29、鑒于篇幅所限，這里只介紹準(zhǔn)備就緒框架（yrf）的組隊(duì)模型和過程模型。v yrf 組隊(duì)模型角色 評(píng)估管理：負(fù)責(zé)分析企業(yè)的需求，并排出優(yōu)先順序，同時(shí)協(xié)助組織就緒管理角色。 組織就緒管理：負(fù)責(zé)在組織和管理方面，確保變革的成功。 宣傳管理：負(fù)責(zé)向系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)的使用者進(jìn)行教育和鼓動(dòng)，讓所有人都深刻的認(rèn)識(shí)到變革的意義。 業(yè)務(wù)管理：所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門的代表，充分表達(dá)這些相關(guān)部門的需要。 分析管理：負(fù)責(zé)描述變革的目標(biāo)，并清晰的說明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所要經(jīng)歷的過程，及花費(fèi)的代價(jià)。 支持者：代表企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)來支持變革，這是項(xiàng)目成功的重要基石。v 同等關(guān)系的組隊(duì)角色yrf組隊(duì)模型定

30、義了相互依賴、相互協(xié)作、同等角色關(guān)系的工作模型。每個(gè)組中的成員在項(xiàng)目中都有一個(gè)明確定義的角色，并且關(guān)注于一種特定的任務(wù)。這種方法鼓勵(lì)各個(gè)角色的所有感，確保最終結(jié)果的成功。每種角色小組的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。 基于項(xiàng)目的大小，每個(gè)角色被分配給一個(gè)人或有人領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)小組。同樣，一個(gè)人也可以承擔(dān)多種角色。每個(gè)小組成員都要估算他自己的工作量，估算的結(jié)果用于作為他們各自角色的項(xiàng)目計(jì)劃參考，各個(gè)角色的項(xiàng)目計(jì)劃又是項(xiàng)目總體計(jì)劃的一部分。在一個(gè)成功的項(xiàng)目組中，每個(gè)成員都要對(duì)最終的結(jié)果負(fù)有責(zé)任。不能出現(xiàn)由一個(gè)小組成員代表另一小組成員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的情況。類似地，每個(gè)小組成員都

31、是客戶利益的維護(hù)者。v 同等關(guān)系組隊(duì)角色的特點(diǎn)成功的應(yīng)用同等關(guān)系的組隊(duì)角色模型將有以下特點(diǎn)： 各個(gè)角色之間相互依賴、相互協(xié)同的工作 每個(gè)成員都有明確定義的角色和特定的任務(wù) 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 每個(gè)人都關(guān)注于自己任務(wù)的執(zhí)行 交流不受限制 每個(gè)人都對(duì)交付產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) 每個(gè)工作組成員都在維護(hù)客戶的利益v 采用yrf組隊(duì)模型的優(yōu)點(diǎn) 項(xiàng)目組的每個(gè)成員都為產(chǎn)品的成功做出貢獻(xiàn) 建立了一種鼓勵(lì)“明確、高效、參與”的企業(yè)文化 增強(qiáng)所有角色的責(zé)任感v yrf過程模型分為4個(gè)階段 計(jì)劃：說明需要什么，此階段分析管理角色發(fā)揮主要作用 評(píng)估：描述你有什么，此階段評(píng)估管理角色發(fā)揮主要作用 改變：描述怎樣到達(dá)那里，

32、和給出具體的實(shí)施計(jì)劃，此階段組織就緒管理角色發(fā)揮主要作用 檢測(cè)：評(píng)定準(zhǔn)備的效果，組織就緒管理角色依然發(fā)揮主要作用5.2項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范5.2.1實(shí)施流程為確保項(xiàng)目成功實(shí)施，我們不僅有先進(jìn)的實(shí)施方法論，還有嚴(yán)格的實(shí)施程序和實(shí)施規(guī)范，實(shí)施程序如下圖所示：5.2.2實(shí)施主要內(nèi)容實(shí)施主要內(nèi)容包括：1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶的詳細(xì)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括應(yīng)用軟件用戶化設(shè)計(jì)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃等。免收系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)費(fèi)用。2、硬件安裝與調(diào)試，主要包括：(1) 各中心主機(jī)系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)；(2) 各中心服務(wù)器、工作站、終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)；(3) 各中心局域網(wǎng)交換機(jī)、集線器的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)；(

33、4) 各中心路由器、數(shù)字終端設(shè)備等的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)；(5) 移動(dòng)終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)3、軟件安裝與調(diào)試，主要包括：(6) 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)；(7) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)；(8) 各類第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)；(9) 雅迅開發(fā)的各類應(yīng)用程序的安裝。4、相關(guān)文檔在實(shí)施過程中，實(shí)施人員會(huì)向客戶相關(guān)人員分批提交以下文檔：(1) 基礎(chǔ)平臺(tái)準(zhǔn)備-機(jī)房建設(shè)(2) 基礎(chǔ)平臺(tái)準(zhǔn)備-設(shè)備購(gòu)買建議(3) 基礎(chǔ)平臺(tái)準(zhǔn)備-分中心建設(shè)(4) 基礎(chǔ)平臺(tái)準(zhǔn)備-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的連接(5) 電子地圖相關(guān)知識(shí)介紹(6) 系統(tǒng)概述-相關(guān)技術(shù)介紹(7) 系統(tǒng)概述-功能列表及其說明(8) 中心軟件-系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本知識(shí)(9) 中

34、心軟件-安裝與初始化(10) 中心系統(tǒng)-支撐軟件的安裝(11) 中心軟件-平臺(tái)的擴(kuò)展(12) 中心軟件-中心平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)(13) 中心軟件-使用說明書系列(14) 設(shè)備通用安裝指導(dǎo)(15) 車載終端-安裝規(guī)范(16) 車輛安裝的注意事項(xiàng)(17) 終端使用說明書等5.3售后服務(wù)公司開設(shè)了專門的服務(wù)通道對(duì)客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前已推出電話熱線、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、同版本內(nèi)軟件免費(fèi)升級(jí)、定期回訪、二次開發(fā)、運(yùn)營(yíng)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，服務(wù)方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受雅迅的客戶服務(wù)體驗(yàn)。1、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及方式a) 保修服務(wù)(1) 承諾對(duì)由我

35、方提供的硬件設(shè)備提供壹年保修；對(duì)由乙方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行一年免費(fèi)維護(hù)。保修期從系統(tǒng)終驗(yàn)之日起計(jì)。保修期滿后，乙方仍需負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)，維護(hù)條款另行商定。(2) 車載設(shè)備的保修或維修方法：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一個(gè)月內(nèi)包換，一個(gè)月后如5工作日內(nèi)不能排除故障，應(yīng)免費(fèi)提供替代設(shè)備供用戶使用。(3) 若因設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備一個(gè)月內(nèi)維修次數(shù)超過三次，乙方應(yīng)立即免費(fèi)更換新的車載設(shè)備。(4) 軟件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容包含正常維護(hù)，軟件故障修復(fù)和功能完善（不包含增加新的業(yè)務(wù)功能和核心軟件模塊的重大調(diào)整），對(duì)于各用戶中心提出的合理要求，盡量在技術(shù)方案與功能設(shè)計(jì)上給予滿足。b) 電話熱線支持服務(wù)客戶通過公司提供的專屬客戶服

36、務(wù)熱線，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報(bào)修等各項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)有效地處理各項(xiàng)技術(shù)問題。 具體服務(wù)內(nèi)容如下：l 產(chǎn)品咨詢服務(wù)l 操作疑問解答服務(wù)l 故障報(bào)修處理服務(wù)除了電話熱線支持外，客戶對(duì)我們技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、技術(shù)水準(zhǔn)、個(gè)人綜合能力、以及對(duì)我們公司和產(chǎn)品有任何建議和意見，都可以撥打投訴電話。c) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)我們根據(jù)客戶實(shí)際情況和具體要求，派維護(hù)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)診斷和指導(dǎo)，確保系統(tǒng)順利運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容：l 安裝調(diào)試服務(wù)l 協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù)l 專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)d) 運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)憑借在gps行業(yè)多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強(qiáng)大的知識(shí)庫，根據(jù)客

37、戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān)gps領(lǐng)域的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做基于gps的監(jiān)控、管理、移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)方案，提供整套的項(xiàng)目實(shí)施方案。 e) 個(gè)性化二次開發(fā)結(jié)合專業(yè)化需求調(diào)研服務(wù)，雅迅根據(jù)客戶需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化二次開發(fā)，根據(jù)客戶應(yīng)用的特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊的功能應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使系統(tǒng)更符合客戶企業(yè)管理需求。f) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、修改報(bào)表等問題，技術(shù)人員足不出戶也能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，節(jié)省維護(hù)的時(shí)間和成本。具體服務(wù)內(nèi)容：l 安裝調(diào)試服務(wù)l 協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù)l 故障報(bào)修處理服務(wù)

38、遠(yuǎn)程服務(wù)具體實(shí)施過程：技術(shù)支持工程師通過遠(yuǎn)程維護(hù)工具連接到客戶方進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，處理客戶方遇到的各類疑難問題。g) 客服專員上門服務(wù)制度我們的客服專員根據(jù)客戶需求，每月不定期地對(duì)客戶提供上門服務(wù)，并提供最新公司動(dòng)態(tài)信息，增進(jìn)老客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。具體服務(wù)內(nèi)容：l 處理老客戶安裝新系統(tǒng)或系統(tǒng)升級(jí)的跟進(jìn)、簽約等事宜l 對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答l 處理客戶使用系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項(xiàng)l 對(duì)服務(wù)人員處理報(bào)修之后的滿意度及投訴處理后的情況進(jìn)行回訪2、系統(tǒng)運(yùn)行具體服務(wù)a) 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)改進(jìn)、更換模塊、故障確認(rèn)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等問題時(shí)，我們

39、將在1小時(shí)響應(yīng)，根據(jù)需要在4小時(shí)內(nèi)派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。b) 系統(tǒng)的日常維護(hù)l 成立專門的技術(shù)維護(hù)小組。l 在整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收后投入使用一年內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，以確保其日常運(yùn)作。c) 系統(tǒng)例行檢查服務(wù)例行檢查時(shí)間間隔：公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，每三個(gè)月檢查一次。檢查內(nèi)容：l 檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況；l 核實(shí)原系統(tǒng)配置：核實(shí)系統(tǒng)配置及版本；l 檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：檢查網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)穩(wěn)定性等；檢查方式：l 制定例行檢查計(jì)劃：公司制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，其中包括每次例行檢查時(shí)間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容；l 核實(shí)例行檢查方案：例行檢查前，由客戶提前三天通知公司具體檢查時(shí)間

40、。檢查結(jié)果處理：l 例檢記錄：每次檢查完成后，于當(dāng)月10號(hào)前提交例行檢查報(bào)告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議；l 例檢問題處理：對(duì)于例檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件系統(tǒng)，則保證在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題。3、特別服務(wù)承諾我們除了提供以上一貫的服務(wù)之外，還根據(jù)客戶的具體情況，特別提供以下五項(xiàng)特別服務(wù)承諾：a) 為客戶專門成立專人項(xiàng)目管理小組，指派項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，專為客戶做好技術(shù)支持服務(wù)。b) 在系統(tǒng)驗(yàn)收后初期的三個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目管理小組成員每周到訪，為客戶解決各種技術(shù)問題，提供全面技術(shù)支持。c) 系統(tǒng)安裝后每三個(gè)月，我司將派出有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為系統(tǒng)作參數(shù)調(diào)整、壓

41、力測(cè)試調(diào)整等特別技術(shù)服務(wù)。d) 定期與客戶技術(shù)人員做系統(tǒng)管理、操作管理的技術(shù)交流會(huì)。4、系統(tǒng)維護(hù)方式a) 公司成立專門的項(xiàng)目維護(hù)小組。b) 故障維護(hù)分級(jí)響應(yīng)時(shí)間當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障且通過電話咨詢等方式無法解決時(shí)，公司根據(jù)服務(wù)任務(wù)單響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間分三級(jí)，具體要求如下：l 一級(jí)響應(yīng)：整個(gè)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，不能正常運(yùn)行。雅迅技術(shù)支持人員在接到通知后1小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在4小時(shí)內(nèi)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案；l 二級(jí)響應(yīng)：系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，雅迅技術(shù)支持人員在4小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案；l 三級(jí)響應(yīng)：系統(tǒng)中的某個(gè)功能出現(xiàn)故障，但整個(gè)系統(tǒng)仍能工作。雅迅技術(shù)支持人員在2個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。c

42、) 雙方聯(lián)系方式l 技術(shù)咨詢：當(dāng)需要技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)，須由客戶書面提出，并直接與雅迅維護(hù)小組負(fù)責(zé)人或小組成員聯(lián)系，聯(lián)系方式可以是電話、傳真、電子郵件。l 緊急上門：當(dāng)需要緊急上門服務(wù)時(shí),由客戶填寫服務(wù)工作單，并傳真給雅迅維護(hù)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人接到維護(hù)請(qǐng)求后，在2小時(shí)內(nèi)將服務(wù)實(shí)施安排反饋給客戶。5、系統(tǒng)維護(hù)雙方責(zé)任a) 公司維護(hù)責(zé)任l 負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容，并按響應(yīng)級(jí)別及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求；保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在實(shí)施服務(wù)前，將實(shí)施方案征詢用戶意見并提醒客戶做備份；在實(shí)施服務(wù)后，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。l 對(duì)于客戶每次的服務(wù)請(qǐng)求，維護(hù)小組設(shè)有專人負(fù)責(zé)實(shí)施、跟蹤、并以用戶最后確認(rèn)為準(zhǔn)。l 對(duì)于每次服務(wù)，公司將留下

43、規(guī)范的服務(wù)記錄。包括故障原因、實(shí)施工程師、解決辦法、實(shí)施過程、維護(hù)結(jié)果。l 在系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收后投入使用的一年內(nèi)，公司所提供的全部技術(shù)維護(hù)服務(wù)都是免費(fèi)的，一年后由雙方另行簽約執(zhí)行。b) 用戶責(zé)任l 負(fù)責(zé)配合公司上門維護(hù)工程師的工作，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的測(cè)試環(huán)境及運(yùn)行環(huán)境，在維護(hù)過程中應(yīng)有維護(hù)管理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)。5.4培訓(xùn)培訓(xùn)是屬于項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)環(huán)節(jié)。在此單獨(dú)說明，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為培訓(xùn)不僅僅是讓客戶了解系統(tǒng)的操作和維護(hù)那么簡(jiǎn)單，整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建立，也會(huì)給公司的管理和日常運(yùn)作帶來深刻變革，所以培訓(xùn)也是一個(gè)和客戶交流的平臺(tái)，交流的內(nèi)容不僅包括技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，也包括行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、管理變革以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

44、1、培訓(xùn)目的和要求培訓(xùn)的目的是為了讓用戶掌握系統(tǒng)的使用方法，在工作當(dāng)中充分利用系統(tǒng)為他們提供的方便，從而提高產(chǎn)品的利用價(jià)值，提高客戶的工作效率。要在培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)讓客戶盡量快的掌握系統(tǒng)的使用方法，將在培訓(xùn)前充分了解客戶的狀況及其技術(shù)水平，在培訓(xùn)過程當(dāng)中，按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合客戶實(shí)際工作流程進(jìn)行講解，培養(yǎng)客戶按照合理的方法去理解、運(yùn)用系統(tǒng)。通過中心系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證每一位管理人員、操作人員能正確操作、使用軟件，并保證每一位系統(tǒng)維護(hù)人員能處理一般的維護(hù)工作。系統(tǒng)實(shí)施過程中會(huì)帶來員工工作方式的改變，肯定會(huì)遇到使用人員的阻力和不理解，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)能力，以利于系統(tǒng)的

45、順利實(shí)施。2、培訓(xùn)內(nèi)容為了使用戶更好地使用和管理系統(tǒng)，公司將編寫詳細(xì)的培訓(xùn)教材，為客戶提供專業(yè)的免費(fèi)培訓(xùn)課程，涉及的客戶方人員有：系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員等。主要內(nèi)容有：(1) 基礎(chǔ)平臺(tái)相關(guān)知識(shí)(2) 電子地圖相關(guān)知識(shí)(3) 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)介紹(4) 系統(tǒng)功能及其說明(5) 中心軟件基本知識(shí)(6) 中心軟件安裝與初始化(7) 中心軟件平臺(tái)的擴(kuò)展(8) 中心平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)(9) 中心軟件詳細(xì)操作培訓(xùn)(10) 終端安裝的安裝規(guī)范和注意事項(xiàng)(11) 系統(tǒng)運(yùn)行的管理規(guī)章制度(12) 行業(yè)經(jīng)典案例運(yùn)營(yíng)分析等3、培訓(xùn)計(jì)劃我們將根據(jù)客戶的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容的詳細(xì)安排。 第

46、六章 中心系統(tǒng)配置與機(jī)房建設(shè)6.1 2000套終端的系統(tǒng)中心建設(shè)配置建議（以下配置為最優(yōu)配置模式，具體可根據(jù)用戶實(shí)際需求調(diào)整。）一、2000臺(tái)終端的系統(tǒng)中心建設(shè)1、網(wǎng)控總中心配置序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量備注第三方系統(tǒng)軟件1服務(wù)器操作系統(tǒng)windows2003 server4個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)2數(shù)據(jù)庫軟件sql server20051服務(wù)器數(shù)據(jù)庫3mapx 4.5 licence10地圖引擎4super map web1地圖服務(wù)器5地區(qū)電子地圖（1：10萬）1地圖（gst格式）6全國(guó)電子地圖（1：50萬）1地圖（gst格式）中心硬件1數(shù)據(jù)管理中心服務(wù)器hp proliant dl380 g5 (417453-

47、aa1) /內(nèi)存2g/146g sas硬盤 raid 1/dvd-rom1后臺(tái)網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫處理2gps服務(wù)器hp proliant dl360 g5 (416559-aa1)/2*1g內(nèi)存/1*146g sas /sata硬盤 /dvd-rom1處理及數(shù)據(jù)分析3web服務(wù)器hp proliant dl360 g5 (416559-aa1)/2*1g內(nèi)存/1*74g sas/sata硬盤/dvd-rom1處理行業(yè)數(shù)據(jù)4gprs前置機(jī)hp proliant dl360 g5 (438313-aa1)/4*1g內(nèi)存/1*74g sas硬盤/dvd-rom1與終端通訊5監(jiān)控工作站hp dc77004安裝

48、操作終端座席軟件6交換機(jī)quidway s3500 系列s3552p1網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備7路由器quidway ar 28-30/4個(gè)模塊1網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備8機(jī)柜圖騰47u2架設(shè)服務(wù)器設(shè)備9顯示器顯示器+鍵盤鼠標(biāo)全套1服務(wù)器使用10服務(wù)器顯示切換器隨意8切換1操作、顯示切換用11磁盤陣列柜hp msa500 g2 / scsi 磁盤 300g（安裝于機(jī)柜中，并做raid5）/轉(zhuǎn)換套件*1套 /scsi連接卡1大量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)時(shí)存放,并做可增加一臺(tái)服務(wù)器作數(shù)據(jù)庫的集群,保證數(shù)據(jù)庫高可用性12防火墻cisco 5505501防止別人攻擊和病毒13語音卡4口 dialogic卡1在需要語音監(jiān)聽和電話電召時(shí)使用：安

49、裝語音網(wǎng)關(guān)4口 座席卡114專用話機(jī)主要使用在需要電召和監(jiān)聽的時(shí)候使用，數(shù)量看調(diào)度坐席多少來定15工控機(jī)研華工控機(jī)p4 2.4g/512m/60g1安裝語音網(wǎng)關(guān)服務(wù)器使用16投影機(jī)日立 cp-hx31801用于監(jiān)控中心演示和重要會(huì)議時(shí)使用17掛幕紅葉自動(dòng)鎖掛幕1用于投影機(jī)投影18upsapc sy4kexi 2用于服務(wù)器電源斷電緊急應(yīng)用和電源電壓保護(hù)19筆記本hp商用筆記本普通型1用于網(wǎng)管人員調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)使用20刻錄機(jī)hp刻錄機(jī)1用于第三方數(shù)據(jù)備份注：以上軟硬件設(shè)備由用戶自購(gòu)，其配置僅供參考。2、gprs系統(tǒng)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件單價(jià)數(shù)量備注gprs前置機(jī)軟件1用于與車載之間通信的橋梁。操作終端軟

50、件1用戶管理、監(jiān)控、調(diào)度操作終端軟件gps服務(wù)器軟件1中心與車臺(tái)的數(shù)據(jù)交互和協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)管服務(wù)器軟件1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、系統(tǒng)維護(hù)操作軟件數(shù)據(jù)中心軟件1用于車輛基本資料的保存和管理sms短信前置機(jī)1車載終端參數(shù)配置以及短信車臺(tái)通信使用web服務(wù)器1網(wǎng)上查車使用語音網(wǎng)關(guān)軟件1用于監(jiān)聽和電召坐席電話分配 3、gps系統(tǒng)中心與移動(dòng)公司gprs/gsm網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)用序號(hào)名稱價(jià)格說明1短信特服號(hào) 元/月與移動(dòng)申請(qǐng)1個(gè)2專網(wǎng)ddn及固定ip（公網(wǎng)或移動(dòng)與聯(lián)通各一個(gè)專網(wǎng)） 元/月用于gprs接入、短信特服號(hào)接入、web服務(wù)器、遠(yuǎn)程終端用戶接入、車臺(tái)登陸中心等功能，該固定ip需申請(qǐng)2-3個(gè)。3數(shù)據(jù)通信費(fèi) 元/月/車臺(tái)其中g(shù)prs流量15m、1000條短信，超額部分按gprs流量0.01元/kb，短信0.01元/條收取。(與移動(dòng)談判)6.2 機(jī)房場(chǎng)地與環(huán)境要求一、場(chǎng)地要求1. 地點(diǎn)計(jì)算