xx“120”急救中心工作制度

1、xx “120”急救指揮中心的職能一、 xx貢市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)全市急救醫(yī)療的受理、調(diào)度、協(xié)調(diào)和指揮工作。二、 設(shè)立“120”專線電話及無線對講基本設(shè)施，24小時接受呼救，收集、處理和貯存社會急救信息?！?20”呼救電話錄音保存1年。三、 建立健全急救指揮中心和各級急救站的管理制度，保證全市急救醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。四、 組織指揮和調(diào)度、檢查、督促各級急救站執(zhí)行急救醫(yī)療管理的有關(guān)規(guī)定、依托和組織行政區(qū)域內(nèi)的各級各類醫(yī)療機構(gòu)，完成指令性急救任務(wù)。五、 組織開展急診醫(yī)學(xué)知識、技能的宣傳，培訓(xùn)和急診醫(yī)學(xué)的科研。急救中心調(diào)度室工作人員崗位職責(zé)一、 在主管部門領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)市民日常急救、呼救受理、救護

2、車的調(diào)派工作。工作中要嚴格遵守操作規(guī)程，正確使用電話機和無線對講機，工作中必須精力集中，禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān)事項，不準(zhǔn)漏接“120”專線電話，出現(xiàn)急救電話漏接者按責(zé)任事故處理。二、 在醫(yī)療活動中嚴格履行職責(zé)，出車迅速，堅持三分鐘派車，嚴防漏派車，遇到派車困難與附近醫(yī)院無車可派，耐心向病人家屬說明情況，經(jīng)同意或調(diào)其它醫(yī)院車輛。做好登記，接到有疑問的電話應(yīng)及時核對，避免空派、錯派及重復(fù)派車。調(diào)度結(jié)束后應(yīng)做好登記。三、 對本班救護車的狀態(tài)做到心中有數(shù)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)各區(qū)域的情況，包括各急救站電傳、線路、救護車待命狀況，包括上崗后仔細閱讀上班交班記錄，統(tǒng)計數(shù)字是否準(zhǔn)確，處理上班遺交問題。四、 接到發(fā)生

3、重大事故的呼救電話后，值班人員必須嚴格執(zhí)行急救工作請示報告制度，做到及時派車、及時匯報，認真作好現(xiàn)場信息的收集、上報及反饋，并做“大型事故記錄表”的登記。五、 自覺遵守保密制度，保守急救受理和調(diào)度中的所有秘密，不閑談、不泄露，對于各種呼救電話的呼救地點、姓名應(yīng)嚴格保密，未經(jīng)允許不得向外界透露，調(diào)度人員不得個人接受新聞單位、當(dāng)事人非司法人員的采訪、詢問、調(diào)查，如遇以上情況要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、 認真做好各項記錄登記工作，做到字跡清楚、項目完整、正確無誤。急救指揮中心調(diào)度室工作制度一、 調(diào)度員應(yīng)自覺遵守崗位責(zé)任制，值班人員必須提前十分鐘到達，準(zhǔn)時交接班，上崗后要求服飾整齊、端正，嚴守工作崗位。接到

4、呼救電話，先用禮貌用語，態(tài)度和藹，語言文明、吐字清晰。二、 值班人員必須堅守工作崗位，一律不準(zhǔn)離崗?fù)獬?，不?zhǔn)待客，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在工作間吃飯，堆放雜物室內(nèi)物品要擺放整齊，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。三、 工作間要保持安靜，除值班人員閑人免進，不準(zhǔn)在工作間逗留、聊天、吸煙。非調(diào)度人員因工作需要應(yīng)征得中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方準(zhǔn)入內(nèi)（含外各單位參觀人員）。室內(nèi)“120”電話與外線電話只作急救電話使用，不準(zhǔn)挪為他用。四、 值班人員應(yīng)詳細記錄呼救電話，做出初步診斷（要求3分鐘內(nèi)發(fā)出調(diào)度命令或出車命令單），并做好各項反饋信息的記錄工作。愛護調(diào)度指揮室內(nèi)的一切裝備，遇有損壞、遺失應(yīng)及時報告。五、 各班下

5、班前，記錄本上要簽全名與交班時間。要做好工作間室內(nèi)衛(wèi)生，桌面、機器椅子要用專用毛巾擦干凈，毛巾用后洗凈備用，要求室內(nèi)各種物品上無灰塵。六、 各崗人員必須嚴格執(zhí)行請示報告制度，確立“時間就是生命”的觀念。因各種造成指揮失誤，報告不及時而延緩搶救引起不良后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。急救指揮中心調(diào)度室交、接班制度一、 交班制度1 在本班次管理的重要事項必須詳細記錄在專用記錄本上，如需下一班人員繼續(xù)處理，應(yīng)詳細交待清楚。2 在本班次中管理的突發(fā)性重大事故，在交班時應(yīng)將記錄情況向下一班交待清楚。3 在交班時，如遇突發(fā)性重大事故，必須待事故處理完畢或排除險情、認真做好記錄后方可交接班。4 在本班中出現(xiàn)的機器故障

6、，必須及時報修和向下一班交待清楚，并做好記錄。5 在本班次按規(guī)定需作記錄的各種情況，交班前應(yīng)復(fù)查是否做好記錄，如未做好記錄，必須完成后方可交班。6 各種記錄本、用具、椅子必須放置整齊，調(diào)度臺面、調(diào)度室地面必須保持清潔。二、 接班制度1 接班人員提前10分鐘上班，做好上崗前一切準(zhǔn)備，聽取上班的交班情況，認真核實。2 認真檢查調(diào)度機房線路與電話線路是否暢通，有線、無線呼救系統(tǒng)是否正常，各種電線開關(guān)情況是否正常，如有異常及時調(diào)整或報修。3 調(diào)度室內(nèi)電源及后備電源，每班應(yīng)與工程師及上班人員當(dāng)面交接，如未交接出現(xiàn)故障，追究雙方責(zé)任。4 檢查核對各醫(yī)院值班車輛動態(tài)情況，保證通信聯(lián)絡(luò)狀況良好。“120”出診

7、制度一、 出診人員接到指令，攜帶好必備物資立即出診。二、 執(zhí)行急救任務(wù)的救護車拒絕非公務(wù)人員搭乘（除規(guī)定的傷病員及陪伴）。三、 急救車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、必要的搶救儀器，有條件者應(yīng)配備心電監(jiān)護等裝置，出診醫(yī)生、護士、擔(dān)架員隨車出診。四、 急救醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場立即對傷病員進行檢診、救護及處置或運送途中搶救。五、 執(zhí)行急救的醫(yī)務(wù)、駕駛?cè)藛T不得受人“吃請”，或擅自吃飯、購物延誤影響搶救，一經(jīng)舉報查實，由醫(yī)院及科室嚴肅處理。六、 出診醫(yī)師本著病情就近、就地、高效、及時專業(yè)對口的原則、告之病情有利于病人救治，應(yīng)尊重保護病人的“知情權(quán)和選擇權(quán)”。七、 出診醫(yī)師接診、交診病人情況，應(yīng)當(dāng)面口頭交接，重危病人應(yīng)書面

8、交接。八、 出診結(jié)束后，出診醫(yī)師立即按規(guī)定項目完成出診記錄，因工作原因必須在填寫完畢后才能下班離崗。“120”急救物資準(zhǔn)備制度一、 負責(zé)出診物資準(zhǔn)備的人員在出診結(jié)束后，由醫(yī)師開出已經(jīng)使用的處方，并將藥、物立即補入出診箱和救護車綜合藥柜內(nèi)。二、 上下班人員對急救物品實行當(dāng)面交接，本著上班接清、下班交清的原則。三、 接班人員負責(zé)對更換、補充、清理過期、破損的急救藥品及物品。四、 由護士長組織對急救物品器材的棄舊進新的使用培訓(xùn)?！?20”急救人員素質(zhì)培養(yǎng)及強化制度一、調(diào)度及出診人員務(wù)必保持良好心理、生理和業(yè)務(wù)素質(zhì)，原則上女性在50歲、男性55歲或患有明確心腦、血管疾病及精神障礙人員不宜擔(dān)任急救出診工

9、作，應(yīng)在核實后報院領(lǐng)導(dǎo)另作安排。急救出診人員定期進行一次健康體檢。二、工作人員應(yīng)完成每年的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，進一步加強專業(yè)知識及急救技能的學(xué)習(xí)。三、 加強科研教學(xué)工作，提高科研能力，了解和掌握當(dāng)前國內(nèi)外有關(guān)急救的新動態(tài)，并有科研論文發(fā)表救護車使用制度一、 救護車專供搶救運送病人使用，不得調(diào)做它用。二、 司機要輪流值班。救護車一般由醫(yī)院辦公室或急救中心調(diào)度。三、 救護車平時停放于急診科附近，做好檢修保養(yǎng)和必要的消毒工作，保證及時使用。四、 要建立車輛出車登記制度，每次出車均應(yīng)將出車地點、開車時間、到達時間、到院時間、公里數(shù)、耗油等登記清楚。五、 救護車外出救護應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費。急救指揮中心計算機網(wǎng)絡(luò)的使

10、用規(guī)定 計算機網(wǎng)絡(luò)是整個“120”系統(tǒng)的靈魂，它配合值班員迅速、準(zhǔn)確地接受呼救和調(diào)度。而中心的每一臺電腦更是構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的各個主體，如何正確地使用這些計算機，更直接地關(guān)系到該網(wǎng)絡(luò)能否正常地運行，接受呼救和調(diào)度能否更迅速、更準(zhǔn)確。因此，特制定以下使用規(guī)范：一、 保持良好的機房環(huán)境，保持適合的溫度和濕度。進調(diào)度室要更衣、換鞋。二、 操作人員必須遵守計算機的使用原則，正確地開機、進入、退出和關(guān)機等程序。一般情況下不允許隨意關(guān)機。三、 操作人員應(yīng)隨時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)是否通暢，在操作過程中，若遇軟故障，自己確保能調(diào)度好的，則可自行解決；否則應(yīng)通知工程師前來解決，并予以協(xié)助，均不可自行采用復(fù)位或冷、熱啟動等手段，若硬故障時，不管任何問題一律由工程師解決，絕對禁止用拔線、拆機等手段自行解決。四、 不準(zhǔn)在機房內(nèi)的任何電腦上玩游戲、打字等私活，也不許攜帶軟盤入機房，更不許讓其它非調(diào)度室人員入機房操作電腦。操作人員必須遵照以上計算機的使用原則和處理辦法，若因自己的錯誤操作和疏忽而造成的事故，必追究當(dāng)事人的責(zé)任?！?20”急救網(wǎng)絡(luò)專用電話的使用規(guī)