《銷售人員崗位培訓試題》15.10.10(空白試題)(一)

1、銷售人員崗位培訓試題考試時間90分鐘 開卷考試一、單選題（每題 3分）1.銷售人員工作主要分為以下七項具體內(nèi)容：銷售知識儲備、圈定客戶、拜訪客戶、成功簽訂、服務客戶 、 （）A.收款和催款、客戶管理B.客戶回訪、收款和催款C.收款和催款、資料存檔D.資料存檔、客戶回訪2 .銷售人員要注意的商務禮儀有： 、眼神禮儀、名片禮儀、電話禮儀、距離禮儀、簽字 禮儀、其他社交禮儀等（）A.敲門禮儀B.坐姿禮儀C.手勢禮儀D.談話禮儀3 .銷售人員在拜訪客戶時， 要選在適當?shù)臅r間，以免撲空或擾亂客戶計劃，這是屬于什么禮儀？（）A介紹禮儀B.時間禮儀C.距離禮儀D.談話禮儀4 .下面哪種做法是不恰當?shù)?？（）A

2、.為他人做介紹的基本原則是：讓受到特別尊重的一方有優(yōu)先權(quán)B.為他人做介紹的先后順序是：先向身份高者介紹身份低者，先向年幼者介紹年長者C.在業(yè)務交往中，對有職務、職稱的人士，可用職位、職業(yè)名稱來稱呼D.銷售人員在日常商務交往中使用手機，若穿套裝，套裙，切勿將手機放在上衣和褲子的口袋里5 .下列哪個行為不屬于客戶購買決策過程中的AIDAS模式（）A.注意B.詢問C.興趣D.欲望E.成交F滿意6 .下列的哪種銷售重點的說法不恰當？（）A.家用電器的銷售重點是身份地位、提高品質(zhì)、保值等B.寫字樓、商鋪的銷售重點是投資、方便、居住品質(zhì)等CJL童玩具的銷售重點是安全性、趣味性、教育性、益智、健康等D.打印

3、機的銷售重點可操作性、功能、價格、實用性等7、下列哪項不是制定工作目標的原則“6W ”原則（）A.要達成什么目標B.什么時候達到目標C.達成目標要用的場所D.促成目標實現(xiàn)的任務E為什么要這樣做F花多少費用8、尋找潛在客戶時應知應會的4種工作小項主要指識別潛在客戶、找到潛在客戶、 、開拓潛在客戶（）A.聯(lián)系潛在客戶B.向潛在客戶推銷C.收集潛在客戶信息D.拜訪潛在客戶9 .下列哪些對客戶分類的說法是不正確的（）A.按照客戶的需求分類法B.按照客戶的重要程度分類法C.按照客戶的規(guī)模分類法D.按照可能成交的地點分類法10 .在與老年客戶接觸時，銷售人員最好順應其固執(zhí)的特點，不與其爭論，多以請教的方式

4、，多聽少說，這種方法屬于那種接近客戶的方法（）A.產(chǎn)品接近法B.介紹接近法C.利益接近法D.問題接近法E贊美接近法F求教接近法11 .“公司給推薦他人前來消費的顧客獎勵”請問這屬于哪種開拓潛在客戶的方法？A.直接拜訪B.連鎖介紹C.用心服務自己的客戶D.展示會E.電話拓展12 . 一般在公司舉辦展示會、新聞發(fā)布會時，用哪種預約方式以示對客戶的尊重（）A.電話預約B.電子郵件C.函約D.直接約見E托約13 .拜訪客戶時，銷售人員要提前準備相關(guān)產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料等，此項是銷售人員拜訪準備工作的哪種？（）A.自我形象準備B.銷售工具準備C.心里準備D.面談內(nèi)容準備14 .贏得客戶好感的五個注意

5、事項是：設計開場白、樹立美好的第一印象、把話說好、掌握提問技巧A.當面提問B.認真聆聽C.發(fā)表建議D.告知感受15 .下面哪種做法是不恰當?shù)模ǎ〢.初次見面的客戶，開場白的設計應該是：寒暄+特殊利益陳述B.贊美準客戶必須要找出別人可能忽略的特點精選資料C. 開場白再精彩也只是業(yè)務會談的鋪墊，應及時轉(zhuǎn)移話題D. 銷售人員在面對客戶是，應該通過自己的語言、姿勢、體態(tài)等讓客戶產(chǎn)生優(yōu)越感，以便獲取好感16. “您對您公司目前的庫存系統(tǒng)感到最大的困擾有哪些”這種提問方式屬于哪種提問方式A. 狀況性詢問法B. 問題發(fā)現(xiàn)性詢問法C. 問題擴大性詢問法D. 評價型詢問法17. 產(chǎn)品說明的JEB 三段論法主要指

6、（）A. 事實陳述B. 解釋說明C. 客戶利益D. 毛遂自薦18. “ 您的鄰居上個月買了這款護膚品， 是原價， 現(xiàn)在九折優(yōu)惠” 是利用客戶哪種購買欲望進行推銷？A. 好奇心B. 求變心理C. 從眾心理D. 打造專業(yè)顧問形象19. 下面哪種產(chǎn)品報價的技巧不恰當？（）A. 電話里最好不要報價B. 對方出價前報價C. 對方出價后報價D. 最好在談判的后期再報價20. “銷售人員在守住自己底價的同時，要給客戶留出殺價的空間”主要是遵循哪種報價原則？A. 先價值后價格的原則B. 堅持自己報出的價格，不要輕易降價C. 報價時要給自己和客戶都留出余地D. 把價格拋給對方21. “當客戶提出某些不購買的異議

7、時，銷售人員立刻回復說這正是我認為您要購買的理由” 這屬 于哪種處理客戶異議的方法？（）A. 忽視法B. 詢問法C. 直接反駁法D. 太極法22. 下列哪些客戶的真實異議時可延后處理的？（）A. 客戶提出的異議屬于他關(guān)心的重要事項B. 必須在處理完異議后才能記性銷售的說明C. 處理完異議后，就能立刻要求錢訂單D. 超出權(quán)限外或確實不確定的事情23. 客戶：一般顯示器的屏幕光線過強，會傷害眼睛，不知道你們的會怎樣？銷售員：哦，您擔心的這個問題，我公司的顯示器是暗灰色及藍色的底色設計，不會傷害眼睛的以上舉例銷售員的回答是哪種解決價格異議的方法？（）A. 找出更多客戶認同的利益B. 帶給客戶額外的效

8、益C. 排除客戶的疑慮或擔憂D. 化整為零24. 有些銷售人員對客戶不夠了解， 被客戶拒絕一次后就認為整個銷售失敗了， 就放棄了。 這種行為精選資料屬于銷售人員常見的那種心理障礙？（）A. 害怕被拒絕，自己受挫B. 等待客戶先開后C. 放棄繼續(xù)努力D. 擔心客戶誤會是為了個人利益而欺騙他25. 向客戶吐苦水是下列哪種引導客戶達成協(xié)議的方法？（）A. 直接請求法B. 試探促成法C. 哀兵促成策略D. 利益對比促成發(fā)26. 銷售失敗時，銷售人員不應做哪些事？（）A. 正確對待B. 塑造形象C. 請求推薦客戶D. 責怪客戶27. “適時回訪、定期檢修”屬于銷售服務的哪個階段？（）A. 售前B. 售中

9、C. 售后28. “將企業(yè)推出的新產(chǎn)品及各種優(yōu)惠活動， 免費服務信息推送給客戶” 這種行為屬于哪種客戶關(guān)系 維系方法？（）A. 履行合同，落實承諾B. 適時回訪，了解客戶的使用情況C. 主動告訴客戶各種有用的信息D. 代表客戶和公司交涉，解決客戶的問題29. 下列哪種欠款回收方法不恰當（）A. 關(guān)系重要且得罪不起的客人采用壓力法，通過工商、銀行、行政部門等實施壓力回收欠款。B. 關(guān)系一般的客戶采用轟炸法，三番五次通過信函、電話等回收欠款。C. 企業(yè)產(chǎn)品有市場優(yōu)勢的客戶采用代價法，停止發(fā)新貨，到賬發(fā)貨等回收欠款D. 欠款時間長，幾乎成為死賬的情況采用獎勵法，通過在客戶那里安插“內(nèi)線” ，雇請個人或 公司幫助收款，給予對方獎勵的辦法回收欠款二、大題1. 排序題（ 5 分）請對解