物業(yè)公司培訓方案

1、物業(yè)公司培訓方案安徽江風山月物業(yè)公司在科大上海研究院項目培訓方案、培訓方針：全員培訓，全程考核 二、培訓目標:通過培訓，提高該項目員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務技能和管理服務水平，塑 一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍，全面適應和滿足目前此項目物業(yè)管理的高端需求，全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率100%合格率98% 三、培訓內(nèi)容 （一）新員工入職培訓1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風山月物業(yè)管理有 限公司、上海項目概況）、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓4、此項目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別;現(xiàn)

2、場參觀學習。（二）崗位專業(yè)技能培訓1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等；（依據(jù)各部門員工 手冊：職責、規(guī)范、作業(yè)標準流程指導等）2、素質(zhì)提咼培訓；崗位工作標準及要求;（三）新政策、新理論培訓此項目市場物業(yè)管理動態(tài)、此項目發(fā)展新動向等（高要求、起步高端市場 和最前沿物業(yè)標準去做）。四、培訓計劃 （一）培訓的形式 入職培訓目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專 業(yè)必備知識等（各部門員工手冊）。時間:入職前一周。方法:講授：由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。實習：由入職引

3、導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作?？己?培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓目的:提高員工的工作能力，防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、 范化、標準化操作。培訓內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、市 場經(jīng)營管理知識、公共關系知識、生存技能知識、物業(yè)管理公文寫作知識 等。方法:講授式：由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保 潔、工程等部門進行實際技能授課。理論結(jié)合實踐方式：除授課和現(xiàn)場實地指導，后期送一些管理人員外出培 訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)?？己?培訓結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、 模

4、擬操作等。（二）安保組培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務 意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談 自己的感受。（三）工程維修部培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知 識,管道工應知知應會，各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、 設施突發(fā)故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業(yè)道德,物業(yè)管 理基礎知識等。方法：講

5、授式：由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大 家參考、歸納?，F(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。（四）保潔組、綠化組培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。培訓考核：筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。評比法:指導者對培訓者進行評分。操作法:實地操作測試。（五）辦公樓服務培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課?，F(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學習。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談 自己感受。（六）客服培訓內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，客服崗位知識（職責），服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等