xx信息中心維保方案

1、一、維保服務(wù)原則我公司為XX信息中心提供的維保服務(wù)遵循以下原則：保證系統(tǒng)的更高可用性： 通過(guò)中心數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)備維保，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。節(jié)約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所 提供中心數(shù)據(jù)機(jī)房高端設(shè)備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專業(yè)的維保服務(wù)提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建

2、立了具有豐富企業(yè)管理和 IT技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍， 能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)，可以使客戶解除系統(tǒng)宕機(jī)和發(fā)生故障的 后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤(rùn)率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。專業(yè)化的梯隊(duì)支持： 企業(yè)會(huì)面臨很多技術(shù)問(wèn)題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù) 庫(kù)以及各種集成系統(tǒng)等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景

3、、有能力為用戶提供如系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等全面的技術(shù)服務(wù)。并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的項(xiàng)目咨詢和建議。得到超值和增值的服務(wù)：作為維保服務(wù)商，我公司不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，如對(duì)客戶的員工進(jìn)行定制培訓(xùn)、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等。針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的現(xiàn)狀，我公司提供的維保服務(wù)主要任務(wù)如下：(1) 確保XX信息中心信息系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行；(2) 提供維護(hù)保修設(shè)備包括：信息系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以及相關(guān)的軟硬件接口等；(3) 支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；（4）對(duì)維護(hù)范圍

4、內(nèi)的設(shè)備的所有損壞部件，包含硬件和軟件6小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換；有充足的備件（尤其是 CPU內(nèi)存、電源、硬盤、模塊、引擎等），當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障或機(jī)件損壞 時(shí)，我公司保證能及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)，免費(fèi)提供原裝備件，備件含原廠1年保修，可以接受原廠800電話查詢。當(dāng)用戶整機(jī)崩潰時(shí)，我公司保證能迅速提供備機(jī)替代以保證業(yè)務(wù)不 中斷。（5 ）所購(gòu)買維保設(shè)備均有原廠商加蓋公章的質(zhì)保服務(wù)的授權(quán)承諾書。三、維保服務(wù)內(nèi)容概述維保的服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格分目2013 期間原廠價(jià)格價(jià)格變動(dòng)金額變動(dòng)率備注計(jì)算 基準(zhǔn)Sub-Total2013年維保報(bào)價(jià)折扣率(VolumeDC Rate)2013年最終提案價(jià)（DC后且含稅）維保服務(wù)內(nèi)容區(qū)分

5、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基本支援時(shí)間7*24響應(yīng)故障時(shí)處理時(shí)間4小時(shí)到達(dá)，24小時(shí)內(nèi)解決訪問(wèn)服務(wù)7*24電話支持升級(jí)免費(fèi)定期巡檢2個(gè)月/次提供資料免費(fèi)追加功能幵發(fā)免費(fèi)協(xié)助教育培訓(xùn)之源10課時(shí)的基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)其他夜間故障處理支持休息日故障處理支持人力常駐人員/遠(yuǎn)程支援遠(yuǎn)程支援分析xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房安全設(shè)備和年度維保服務(wù)的要求，得知XX信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房維保服務(wù)分以下幾類：n小型機(jī)、服務(wù)器維保n存儲(chǔ)系統(tǒng)維保nOracle數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)軟件維保n相關(guān)軟硬件接口維保3.1小型機(jī)、服務(wù)器維保xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房有2種小型機(jī)，分別是 1臺(tái)Oracle T4-2 和1臺(tái)Oracle T3-1 ，還有 4 臺(tái) PC服務(wù)器

6、-Oracle Blade 2000。針對(duì)Oracle小型機(jī)T4-2和T3-1的維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：n系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)nSolaris操作系統(tǒng)安裝、升級(jí)n操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新n小型機(jī)微碼升級(jí)n系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)n數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)nCPU內(nèi)存升級(jí)擴(kuò)容n替換故障硬盤、RAID重建n更換電源、風(fēng)扇等易損件n更換主板和其他故障板卡n更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池n系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化n系統(tǒng)日志的檢查和清除n系統(tǒng)盤的鏡像檢查n雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測(cè)n系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測(cè)n系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)n安裝新版本Sola

7、ris系統(tǒng)n在新版本Solaris 系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置n對(duì)已安裝的新版本 Solaris系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試n維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級(jí)服務(wù)我們提供小型機(jī)年度維護(hù)服務(wù)，對(duì)提供一年六次定期上門設(shè)備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故障造成的宕機(jī)時(shí)間。在服務(wù)期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費(fèi)更換，客戶不再支付任何其它費(fèi)用。針對(duì)Oracle PC服務(wù)器Blade2000維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃, 提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行,具體服務(wù)內(nèi)容包括：n協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。n協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題所需要

8、的相關(guān)信息的收集工作。n我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。n對(duì)于軟件本身的問(wèn)題， 我公司將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。對(duì)客戶所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問(wèn)題,我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和更新。n我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:檢查內(nèi)容4 -Fy. 參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源指示燈正常異常面板指示燈正常異常內(nèi)置磁帶機(jī)正常異常CPU狀態(tài)正常異常內(nèi)存狀態(tài)正常異

9、常磁盤狀態(tài)正常異常網(wǎng)卡狀態(tài)正常異常HBA卡運(yùn)行狀態(tài)正常異常系統(tǒng)檢查系統(tǒng)日志正常異常Mail正常異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間正常異常硬件檢測(cè)正常異常交換分區(qū)正常異常固件版本正常異常補(bǔ)丁包版本正常異常系統(tǒng)鏡像正常異常存儲(chǔ)磁盤正常異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)正常異常進(jìn)程狀態(tài)正常異常系統(tǒng)性能檢查CPU利用率正常異常內(nèi)存利用率正常異常磁盤I/O性能正常異常數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄正常異常行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)正常異常集集群進(jìn)程狀態(tài)正常異常群檢查集群日志正常異常存儲(chǔ)檢查存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)正常異常SAN交換機(jī)端口狀態(tài)正常異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)正常異常系統(tǒng)故障報(bào)告正常異常3.2存儲(chǔ)系統(tǒng)維保xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備

10、有：1臺(tái)Oracle SS6180存儲(chǔ)陣列針對(duì)上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：n設(shè)備故障定位和排錯(cuò)n設(shè)備軟件版本升級(jí)n配置狀態(tài)檢測(cè)n更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件n系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測(cè)n系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控n為信息中心的存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。n應(yīng)急保障方案。綜合分析 xx中心數(shù)據(jù)的軟硬件配置，應(yīng)用情況，在第一次巡檢后向xx局提供安全、可靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。n為xx信息中心的存儲(chǔ)管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。幫助xx信息中心對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)

11、存儲(chǔ)備份安全性、I/O性能、解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性能故障、提高存儲(chǔ)系統(tǒng)性能、提升xx信息中心IT系統(tǒng)整體性能。n根據(jù)xx信息中心IT系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長(zhǎng)需要。n為xx信息中心提供存儲(chǔ)信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容:序號(hào)5服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備廠商、醫(yī)療管理公司r2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱 患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng) 進(jìn)行合理的平衡。醫(yī)療管理公司r 升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改 進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏

12、洞。醫(yī)療管理公司4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7X 24小時(shí)5X8小時(shí)醫(yī)療管理公司5j電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7X 24小時(shí)醫(yī)療管理公司6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布醫(yī)療管理公司7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操 作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。醫(yī)療管理公司3.3數(shù)據(jù)庫(kù)軟件維保針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容主要包括：n電話支持和遠(yuǎn)程登陸。通過(guò)遠(yuǎn)程登陸可以隨時(shí)監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并作出及時(shí)的處理。n日常維護(hù)。技術(shù)工程師將協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)步驟、安裝、性能調(diào)整等檢查，進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)交流和探討，

13、從而了解數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能和限制，最大限度地降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、性能降低、資源限制搶救無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。n故障診斷。對(duì)于用戶使用中的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，由于硬件、操作系統(tǒng)或應(yīng)用等原因出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的異常狀態(tài)，影響了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行， 我公司承諾本地2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。n軟件升級(jí)。我公司技術(shù)工程師將時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)的各種升級(jí)信息和補(bǔ)丁信息，對(duì)于免費(fèi)的升級(jí)內(nèi)容，公司將協(xié)助用戶完成升級(jí)工作。n數(shù)據(jù)遷移。公司可以協(xié)助用戶在兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)版本或在兩種不同的系統(tǒng)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，防止數(shù)據(jù)丟失。n災(zāi)難恢復(fù)。如果發(fā)生意外停機(jī)或數(shù)據(jù)丟失，用戶可能會(huì)付出沉重的代價(jià)，為此，我公司技術(shù)工程師將協(xié)助用戶根據(jù)具體的

14、業(yè)務(wù)要求制定詳細(xì) 的數(shù)據(jù)庫(kù)備份與災(zāi)難恢復(fù)策略，并在故障實(shí)際發(fā)生時(shí)，公司將以最快的速度完成數(shù) 據(jù)的恢復(fù)，有效化解用戶的風(fēng)險(xiǎn)。并確保在數(shù)據(jù)崩潰時(shí)得到ORACL原廠服務(wù)。n性能調(diào)優(yōu)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)異?；驍?shù)據(jù)庫(kù)性能明顯降低時(shí)，公司的Oracle專家將直接達(dá)到用戶現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能的調(diào)整和優(yōu) 化，從而保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。n日志文件分析；n備份和恢復(fù)評(píng)估、制定備份和恢復(fù)方案；n系統(tǒng)健康檢查和日常管理制度建議；n性能評(píng)估和優(yōu)化建議；n提供針對(duì)本項(xiàng)目的 1年6次ORACLED程師認(rèn)證工程師到場(chǎng)服務(wù)。序亍服務(wù)模塊內(nèi)容描述提號(hào)供方1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持

15、中心電話，電子 郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專豕直接冋客戶對(duì)話，幫助解 決客戶提出的疑難問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度， 將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是 關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告，避免問(wèn)題再度發(fā)生。醫(yī)療管理公司2Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。醫(yī)療管理公司3Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并

16、排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化Oracle Server 的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系醫(yī)療管理公司統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改ORACLED據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLED據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議醫(yī)療管理公性能調(diào)優(yōu)利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能 調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法司3.4相關(guān)軟硬件接

17、口維保針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的維保范圍的設(shè)備，在維保服務(wù)期內(nèi)我公司將提供所有設(shè)備的軟硬件接口的維護(hù)，更換等服務(wù)四、維保服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案我公司是技術(shù)服務(wù)性公司，公司主要以具有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程師組成，我公司有多名一流的技術(shù)人才，具有一流的技術(shù)水平和服務(wù)水平。工程師均相應(yīng)通過(guò)了相關(guān)廠商的技術(shù)認(rèn)證，如：HP認(rèn)證、IBM認(rèn)證、oracle認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的工程師。中標(biāo)之后，根據(jù)客戶的需 要，我公司將合理調(diào)配人力資源，為本項(xiàng)目成立專門的服務(wù)技術(shù)小組，能隨時(shí)為客戶提供所需要的幫助和服務(wù)。 多年來(lái)積累了豐富的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)。我們維護(hù)保養(yǎng)的產(chǎn)品覆蓋了主要的小型機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品。同時(shí)為金融

18、、教育、政府等行業(yè)提供全方位的服務(wù)，得到了廣大客戶的充分肯定。同時(shí)，我公司與各大廠商之間長(zhǎng)期保持著良好的合作關(guān)系，得到了廠商強(qiáng)大的后備支持。我公司提供的技術(shù)支持維保服務(wù)可以使xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)滿足可用性的要求。通過(guò)7*24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)、 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與維護(hù)操作培訓(xùn)服務(wù)、軟件補(bǔ)丁升級(jí) 服務(wù)、故障件修復(fù)、備板備件提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)定期巡檢服務(wù)、重點(diǎn)通信職守服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的一系列整合，可以迅速有效地解決技術(shù)性問(wèn)題。針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保服務(wù)，我公司承諾：提供全年每周7天、每天24小時(shí)的全天候服務(wù)和每天 24小時(shí)熱線電話服務(wù)，節(jié)

19、假日照常工作，到場(chǎng)時(shí)間小于6小時(shí)。下面是我公司為xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保服務(wù)專門定制的九個(gè)服務(wù)項(xiàng)目4.1項(xiàng)目名稱：熱線電話技術(shù)支持服務(wù)熱線電話支持服務(wù)是指貴公司在使用信息化設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)等，通過(guò)電話或傳真向本公司尋求技術(shù)支持和幫助， 本公司在確認(rèn)貴公司的服務(wù)請(qǐng) 求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) （即響應(yīng)時(shí)間）以電話支持的方式幫助貴公司進(jìn)行故 障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除設(shè)備故障。貴公司在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線向本公司提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng) 求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。本公司服務(wù)

20、熱線提供每周 7天、每天24小時(shí)的電話故障診斷，如熱線電話號(hào)碼需要更改，本公司至少提前三天以書面（含傳真）通知貴公司。貴公司應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便本公司是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。對(duì)于貴公司的故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)（服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指：從本公司確認(rèn)貴公司服務(wù)請(qǐng)求到本公司技術(shù)人員和貴公司經(jīng)過(guò)交流達(dá)成共識(shí)，并開始進(jìn)行下一步操作的時(shí)間，下一步操作可能為：成功知道貴公司排除故障、開始進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷或者承諾在某一時(shí)間內(nèi)到貴公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除）。4.2項(xiàng)目名稱：遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程故障診斷是指貴公司在使用設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向本公司尋求技術(shù)支持和幫助，本公

21、司在確認(rèn)貴公司的服務(wù)請(qǐng)求后，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目一不能解決設(shè)備故障問(wèn)題的情況下，或在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目一的同時(shí)，根據(jù)需要并征得貴公司的同意后，采用遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)， 將本公司設(shè)備與工程師所在地終端連通，在遠(yuǎn)端對(duì)貴公司設(shè)備進(jìn)行診斷，提出解決問(wèn)題的方案，并最終指導(dǎo)貴公司解決問(wèn)題。本公司負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，具體故障排除由本公司指導(dǎo)貴公司維護(hù)人員進(jìn)行。貴公司應(yīng)按本公司的要求提供必要的配合和協(xié)助，確認(rèn)并反饋方案的有效性。本公司還可以通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷對(duì)貴公司數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢。對(duì)于不同級(jí)別的故障，本公司分別承諾不同的故障解決時(shí)限，故障解決時(shí) 限見表三，該時(shí)間在開始服務(wù)

22、后不受節(jié)假日的限制，不能在時(shí)限內(nèi)解決的必須提 供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。表三：故障遠(yuǎn)程解決時(shí)限表故障級(jí)別解決時(shí)限一級(jí)故障2小時(shí)二級(jí)故障6小時(shí)三級(jí)故障3天四級(jí)故障一周注，故障定義:I一級(jí)故障：現(xiàn)有的設(shè)備停機(jī)，或?qū)F公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。I二級(jí)故障：現(xiàn)有設(shè)備的操作性能嚴(yán)重下降，或由于設(shè)備性能明顯下降，使最終的業(yè)務(wù)運(yùn)作重要影響。I三級(jí)故障：設(shè)備的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。I四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援。4.3項(xiàng)目名稱：現(xiàn)場(chǎng)故障排除現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指貴公司在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向本公司尋求技術(shù)支持和幫助，本公司在確認(rèn)貴公司的服務(wù)請(qǐng)求后，如

23、果不能通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目一和服務(wù)項(xiàng)目二解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。該技術(shù)方案經(jīng)過(guò)貴公司的批準(zhǔn)后，由本公司的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在 本公司的允許下，由貴公司的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來(lái)的通信中斷，本公司工程師在貴公司評(píng)審 方案時(shí)需要提醒貴公司。現(xiàn)場(chǎng)故障排除以后，本公司工程師必須向貴公司提交一份故障解決的書面 分析報(bào)告。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障排除過(guò)程中的故障維護(hù)不屬于此服務(wù)項(xiàng)目的范圍。對(duì)于不同級(jí)別的故障，本公司分別承諾不同的故障解決時(shí)限，故障解決時(shí) 限見表四，該時(shí)間在開始服務(wù)后

24、不受節(jié)假日的限制。表四：故障現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)限表故障級(jí)別解決時(shí)限一級(jí)故障4小時(shí)二級(jí)故障24小時(shí)三級(jí)故障3天四級(jí)故障一周4.4項(xiàng)目名稱：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)和原廠培訓(xùn)服務(wù)為了提高貴公司維護(hù)人員排除故障的能力，教會(huì)他們能夠獨(dú)立排除類似本次的故障，本公司安排工程師在進(jìn)行完畢現(xiàn)場(chǎng)故障排除恢復(fù)通信后，針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)貴公司工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要在排錯(cuò)過(guò)程中進(jìn)行，由我公司參與施工的工程師結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)工程設(shè)備的檢測(cè)、調(diào)試、分析、維護(hù)進(jìn)行祥細(xì)講解，達(dá)到客戶相 關(guān)培訓(xùn)人員能夠自主維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，獨(dú)立解決類似故障問(wèn)題的目標(biāo)。此外還可以和客戶協(xié)商安排廠家集中培訓(xùn)，我方將派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或

25、由廠家專業(yè)工程師當(dāng)人教員，在雙方約定的地點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行為期數(shù)日的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)開始前我們將提交祥盡的培訓(xùn)計(jì)劃，并征得客戶的認(rèn)可。我公司將負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)地點(diǎn)和教材、師資等各項(xiàng)事宜?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為貴公司設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成服務(wù)項(xiàng)目后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在2小時(shí)內(nèi)。集中培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為貴公司設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合培訓(xùn)，主要設(shè)備的安裝和調(diào)試，簡(jiǎn)單的故障排錯(cuò)等集中培訓(xùn)在每一次巡檢后完成，時(shí)間地點(diǎn)雙方溝通決定，由我公司安排資深主任工程師培訓(xùn)，提供 4人*5天，以提高用戶系統(tǒng)管理員技術(shù)能力4.5項(xiàng)目名稱：軟件升級(jí)和服務(wù)器上系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)軟件升級(jí)服務(wù)是指

26、設(shè)備廠商對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正、補(bǔ)充和更新，是此版本運(yùn)行過(guò) 程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案，這些軟件將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。整個(gè)升級(jí)服務(wù)過(guò)程是在本公司工程師的電話指導(dǎo)下由貴公司技術(shù)人員進(jìn)行, 如果貴公司技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，本公司將和貴公司協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由本公 司工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助貴公司技術(shù)人員進(jìn)行升級(jí)小型機(jī)和其他維保設(shè)備軟件升級(jí)：根據(jù)客戶提出的升級(jí)計(jì)劃做準(zhǔn)備，并提供建議。安裝新版本的操作系統(tǒng)。在新版本上調(diào)試系統(tǒng)配置。對(duì)已安裝的新版本進(jìn)行測(cè)試。維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級(jí)服務(wù)對(duì)服務(wù)器平臺(tái)上系統(tǒng)軟件的維護(hù)我公司將協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)

27、告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題 所需要的相關(guān)信息的收集工作。我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。對(duì)于軟件本身的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟 件。對(duì)客戶所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和 更新。我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試。4.6項(xiàng)目名稱：故障件修復(fù)故障件修復(fù)是本公司對(duì)貴公司的故障板件進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。貴公司將故障板件通過(guò)郵寄或其它方式送達(dá)本公司，本公司在收到故障板 件以后，保證在一個(gè)月內(nèi)將故障板件修復(fù)，并

28、寄出。4.7項(xiàng)目名稱：備件保修和技術(shù)服務(wù)備件保修和技術(shù)服務(wù)是指貴公司相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障后，本公司提供備板備件以恢復(fù)貴公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。我公司在上海設(shè)立了品種齊全的備件庫(kù)，由客戶服務(wù)部按品牌機(jī)型分類建檔管理，隨時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)， 及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)倉(cāng)， 保障客戶在發(fā)生備件需要時(shí)第 一時(shí)間得到響應(yīng)。同時(shí)，指定工程師定期對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼皞錂C(jī)進(jìn)行測(cè)試，保障所有出倉(cāng)備件備機(jī)始終處于高質(zhì)量狀態(tài)。通過(guò)我們對(duì)備件渠道的不斷完善，我們完全可保證公司備件提供的及時(shí)性與處理突發(fā)事件的能力。購(gòu)買備件先行的設(shè)備故障后，XX貴公司及時(shí)正式通知本公司客戶服務(wù)部。本公司客戶服務(wù)部接到貴公司正式通知后，在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出響應(yīng)

29、，并及時(shí)將備件發(fā)出。如果最近的備件庫(kù)沒(méi)有相同型號(hào)的備件，本公司以功能相同、性能接近為原則提備件。備件先行服務(wù)包括故障設(shè)備的維修服務(wù)。如果本公司提供與故障設(shè)備不同，故障設(shè)備完修后將和貴公司更換備件。備件交給貴公司必須是可用的；返還回的備件必須完好無(wú)損；若備件出現(xiàn)人為損壞加收維修費(fèi)用（維修費(fèi)用以貴公司保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)），備件丟失按備件原價(jià) 賠償。提供的備件出現(xiàn)硬件故障本公司負(fù)責(zé)更換。如果發(fā)生硬件系統(tǒng)停機(jī)故障，在接到報(bào)修電話后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并以最快方式趕至現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)；如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非停機(jī)故障，將在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)；維修及換件服務(wù)：4小

30、時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 提供維修及換件服務(wù)。為確保用戶滿意，簽訂合同前，我公司將安排貴公司工作人員對(duì)我公司備件庫(kù)進(jìn)行實(shí)地考察。4.8項(xiàng)目名稱：預(yù)防性維護(hù)服務(wù) -定期巡檢定期巡檢是指本公司安排工程師對(duì)已在網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查機(jī)房環(huán)境及系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)、運(yùn)行情況、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)環(huán)境及安全備份系統(tǒng)等，為客戶提供專業(yè)的建議，定期清潔保養(yǎng)設(shè)備， 協(xié)助客戶做好系統(tǒng)的備份及安全工作。通過(guò)巡檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，積極采取措施，排除隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，積極與客戶交流在系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)系統(tǒng)。在設(shè)備巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依據(jù)本公司故障

31、分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。巡檢服務(wù)包括提供服務(wù)的設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。軟件檢查內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、性能指標(biāo)檢查、告警功能檢查、軟 件可用性與安全性檢查等；硬件內(nèi)容包括：時(shí)鐘系統(tǒng)檢查、單板運(yùn)行狀態(tài)檢查、 終端系統(tǒng)檢查和配線系統(tǒng)檢查等；環(huán)境檢查內(nèi)容包括：地線架檢查、配電檢查、 機(jī)房溫濕度檢查、機(jī)房防護(hù)檢查等。將定期為客戶提供一年6次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，具體維護(hù)服務(wù)時(shí)間由服務(wù)商 和用戶商定。指派專責(zé)服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行例行檢查、做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，并提交服務(wù)報(bào)告為保證服務(wù)質(zhì)量，成立服務(wù)小組或指定專責(zé)工程師支持4.9項(xiàng)目名稱：重點(diǎn)通信期間現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)

32、重點(diǎn)通信期間現(xiàn)場(chǎng)值守是指本公司在貴公司重點(diǎn)通信期間安排工程師在現(xiàn)場(chǎng)提供值守服務(wù)，以保證在重點(diǎn)通信期間網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和通信。安排的工程師為富有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能力強(qiáng)的工程師，以保證在重點(diǎn)通信期間的正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)恢復(fù)的故障排查。重點(diǎn)通信期間本公司工程師提供7X 24小時(shí)的值守服務(wù)。五、售后服務(wù)承諾及服務(wù)體系對(duì)本項(xiàng)目我們將實(shí)行特殊的服務(wù)和支持方式。具體如下：本次項(xiàng)目硬件維保產(chǎn)品均享受一年全免費(fèi)（人工、部件）上門服務(wù)（軟件一年免費(fèi)升級(jí)服務(wù)）包括所有部件，工作日內(nèi)10分鐘響應(yīng)”，為用戶設(shè)備運(yùn)行提供安全保障。一年硬件系統(tǒng)維保期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)重大技術(shù)故障，我公司將應(yīng)保證在2小時(shí)內(nèi)派出原廠商認(rèn)

33、證工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并提供解決方案，故障備件將在4小時(shí)內(nèi)給予更換，6小時(shí)內(nèi)解決故障，如未能解決的將提供代用設(shè)備。專業(yè)的工程師定期巡訪用戶，每季度一次。即一年4次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及提供巡檢并提供軟件的現(xiàn)報(bào)告；同時(shí)根據(jù)用戶的要求，確定是否做硬件測(cè)試，并提供相應(yīng)測(cè)試報(bào)告。場(chǎng)升級(jí)、更新等服務(wù)；原廠商和我公司將為本項(xiàng)目安排指派專門的富有經(jīng)驗(yàn)的支持專家，在所有定期檢查服務(wù)期間專家不做更換。工程支持專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其它技術(shù)手段全面地檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并提交書面報(bào)告。在一年硬件維保期滿后，我公司將繼續(xù)提供與系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)同等的服務(wù)，但所涉及的費(fèi)用由買方承擔(dān)，配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各廠家保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，貴公司公司將根

34、據(jù)具體情況按當(dāng)時(shí)最低標(biāo)準(zhǔn)收取配件維修費(fèi)和人工差旅費(fèi)。免費(fèi)提供本項(xiàng)目所涉及的的技術(shù)咨詢服務(wù)（技術(shù)服務(wù)電話：5.1 概述優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是體現(xiàn)系統(tǒng)集成單位是否有能力承接計(jì)算機(jī)信息項(xiàng)目所必備的條 件之一，也體現(xiàn)實(shí)了個(gè)集成單位能否對(duì)信息集成項(xiàng)目特別是集成項(xiàng)目有效管理的具體體現(xiàn)。 由于售后服務(wù)在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性，本公司對(duì)此歷來(lái)十分重視，針對(duì)本項(xiàng)目的具體情況，特提出我們?yōu)楸卷?xiàng)目確定的售后服務(wù)計(jì)劃。5.2 服務(wù)流程xx提供的售后服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備維修與更換、系統(tǒng)故障 報(bào)告和預(yù)防、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、后期技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)后援支持、備件等內(nèi)容。針對(duì)本次工程涉及的基層單位較多，我

35、公司將采用電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相接合的售后服務(wù)方式，為用戶提供最快速的售后服務(wù)。同時(shí)我公司將派專人定期對(duì)各用戶單 位進(jìn)行回訪巡檢，并根據(jù)用戶的系統(tǒng)現(xiàn)狀作出相應(yīng)得優(yōu)化調(diào)整，使用戶的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障的到及時(shí)的預(yù)防和發(fā)現(xiàn)。5.6 電話支持在服務(wù)期內(nèi)，我們將為本項(xiàng)目成立專門的服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立熱線電話。所有的本項(xiàng)目用戶單位技術(shù)人員通過(guò)這個(gè)熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答，在服務(wù)中心技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)故障隔離，提交系統(tǒng)故障報(bào)告，直至解決系統(tǒng)故障等。除設(shè)立電話外，還將設(shè)立值班手機(jī)電話、值班傳真，電子郵件信箱等，以便在非工作時(shí)間內(nèi)的溝通與聯(lián)系。1）售后服務(wù)熱線TEL: 400-888-6656服務(wù)接

36、聽時(shí)間：24小時(shí)X 7天TEL:務(wù)接聽時(shí)間：8小時(shí)X 5天2）售后服務(wù)EmailEmail : bjxbtfMail查收時(shí)間：24小時(shí)X 7天為保證客戶的技術(shù)人員在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)得到電話技術(shù)支持，我們規(guī)定電話支持的工作時(shí)間與用戶的作息時(shí)間相同。在其它時(shí)間段，用戶可以通過(guò)值班手機(jī)電話、電子郵件信箱等，及時(shí)得到我們的支持。電話支持程序如下：1）熱線電話的值班工作人員將把每次電話按照下面的電話支持記錄單的格式記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，對(duì)于不能馬上提供幫助和服務(wù)的問(wèn)題，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)指定工程師負(fù)責(zé)解決；2）被指定的工程師負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成電話支持的同時(shí)，需要填寫電話支 持記錄單

37、的指定內(nèi)容；3）電話支持完成后，不管是否解決問(wèn)題，工程師都要把電話支持記錄單交回 服務(wù)中心經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后備案；4）對(duì)于電話方式未能解決問(wèn)題的情況，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)指定專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5）存入計(jì)算機(jī)內(nèi)的電話記錄由服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)整理與維護(hù)，并負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，定期向客戶的項(xiàng)目經(jīng)理提交工作報(bào)告。對(duì)于需要客戶項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)了解的事情及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。3、張小嫻說(shuō)：當(dāng)時(shí)間過(guò)去，我們忘記了我們?cè)?jīng)義無(wú)反顧地愛過(guò)一個(gè)人,忘記了他的溫柔，忘記了他為我做的一切。我對(duì)他再?zèng)]有感覺，我不再愛他了。為甚么會(huì)這樣？原來(lái)我們的愛情敗給了歲月。首先是愛情使你忘記時(shí)間，然后是時(shí)間使你忘記愛情。4、張小嫻說(shuō)：思念一個(gè)人，不

38、必天天見，不必互相擁有或相互毀滅，不是朝思暮想，而是一天總想起他幾次。聽不到他的聲音時(shí)，會(huì)擔(dān)心他。一個(gè)人在外地時(shí)，會(huì)想念和他一起的時(shí)光。5、張小嫻說(shuō)：愛情，原來(lái)是含笑飲毒酒。6、張小嫻說(shuō)：不被人珍視的愛情，就只是個(gè)羞恥的笑話。7、張小嫻說(shuō)：寂寞的人，感冒會(huì)拖得特別的久，因?yàn)樗约阂膊幌肴?、張小嫻：女人放棄一個(gè)跟不上她的男人，是有志氣。男人放棄一個(gè)跟不上他的女人，則是無(wú)義。9、張小嫻說(shuō)：清醒一點(diǎn)吧，世上沒(méi)有未完的事，只有未死的心。10、張小嫻說(shuō)：遺憾，也是一種幸福。因?yàn)檫€有令你遺憾的事情11、張小嫻說(shuō)：失望，有時(shí)候也是一種幸福。因?yàn)橛兴诖?，所以才?huì)失望。因?yàn)橛袗?，才?huì)有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點(diǎn)痛。12、張小嫻說(shuō):突然覺得很委屈。我對(duì)你微笑，轉(zhuǎn)身的剎那，終于難過(guò)成你不知道的樣子。13、張小嫻說(shuō):做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子。喜歡一個(gè)人，不到一定程度，不要輕易去說(shuō)喜歡。因?yàn)槟愕囊痪漭p浮的話，很可能悲傷另一個(gè)人一段時(shí)光。也有的，將會(huì)是，一生。14、張小嫻說(shuō):如果沒(méi)有很大把握，又或者