禮儀培訓(xùn)資料

1、肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅

2、袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿

3、膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃

4、羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈

5、芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂

6、肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆

7、芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅

8、膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇

9、羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂

10、膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆

11、肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀

12、節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄

13、膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁

14、羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆

15、膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀

16、聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖

17、芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈

18、肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃

19、羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇

20、腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂螁螈肄薁薀羄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇膄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂膇芁蚄蚄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螂羇肆莆蒂蝿羂蒞薄羅袈蒞螇螈芆莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄 禮儀培訓(xùn)只有想不到,沒有做

21、不到!一切皆有可能 培訓(xùn)時間：12.91.7培訓(xùn)內(nèi)容：模塊一 儀態(tài)禮儀之形體語言 全世界的人都借助示意動作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 第一期 目光禮儀培訓(xùn)目的：明確目光交流在社會交往中的作用，掌握社交凝視的基本方法培訓(xùn)內(nèi)容：目光：（用眼睛說話）目光是人在交往時的一種無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表達(dá)的意義和情感。一個良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。 1、注視時間 在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達(dá)到全部交談過程的50

22、到70，這樣比較自然、有禮貌。 2、注視區(qū)域 場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。 公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)或跟顧客交流時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。，也是用眼睛看著對方的三角部位，

23、這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。 3、注視方式 無論是使用哪種凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。 當(dāng)與人說話時，目光要集中注視對方。聽人說話時，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)。如果想要中斷與對方的談話，可以有意

24、識地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了錯誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。第二期 微笑禮儀美麗第一步培訓(xùn)目的：了解微笑在社交中的重要作用，學(xué)會微笑服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：微笑：微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。微笑禮儀： 保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮

25、的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。1、微笑強(qiáng)化第一印象第一印象又稱首因效應(yīng)，首次效應(yīng)或者優(yōu)先效應(yīng)，是指人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻的印象。第一印象形成的時間短，持續(xù)的時間長，給人的印象最深，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣

26、著打扮等來判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。2、微笑化解交往矛盾在一般情況下，當(dāng)人與人之間產(chǎn)生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往就不會進(jìn)一步激化矛盾了。俗話說，“伸手不打笑臉人”，朋友之間，同事之間，再深的矛盾，當(dāng)面對微笑時，也有可能強(qiáng)行壓制下去。面對一張微笑著的臉，再大的怒火也會在不覺間熄滅。一個人的微笑就像溫暖的春風(fēng)可以化解嚴(yán)冬的冰凍。所以，在人和人的相處之中，微笑是至關(guān)重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。3、微笑表現(xiàn)敬業(yè)精神敬業(yè)是中國人民的傳統(tǒng)美德。所謂的敬業(yè)就是要求從事正當(dāng)職業(yè)的人們，敬重自己從事的事業(yè)

27、，熱愛自己本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、以恭敬之心履行自己的職責(zé)。這是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)。在眾多服務(wù)行業(yè)中，大都要求從業(yè)者微笑服務(wù)。它是敬業(yè)精神的一種體現(xiàn)。1、微笑是動態(tài)的微笑是所有表情中最美的一種。每個人都會有一個瞬間的微笑是最美的，但是如果將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，就失去了表情的靈動性，失去了生氣。比如，2008年北京奧運(yùn)禮儀小姐的“中國式微笑”，她們的表現(xiàn)特別優(yōu)美，但是是定格的，僵硬的。乍一看，真不能忘記，時間稍長，酒覺得沒有什么靈氣了。正確的微笑應(yīng)該體現(xiàn)出動態(tài)的特點(diǎn)。其要點(diǎn)在于：（1）把握微笑的展現(xiàn)時機(jī)什么時候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對象目光接觸的

28、瞬間展現(xiàn)微笑，表達(dá)友好。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。（2）把握微笑的層次變化在整個交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。（3）注意微笑維持的長度當(dāng)我們與人交談時，這個過程可能是幾分鐘也可能是幾小時，為了表達(dá)良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在整個過程中可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應(yīng)該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里在與對方目光接觸的時候是

29、應(yīng)該展現(xiàn)出燦爛笑容的。其余的時間段內(nèi)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶⑿θ萆晕⑹諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。2、微笑是自然的有的人指出，中國的禮儀習(xí)慣是笑不露齒。有很多禮儀培訓(xùn)教材中也提到，微笑要露出68顆牙?？梢姡⑿κ且环N個性化的表情，不應(yīng)該以技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式加以規(guī)定，對微笑要求表現(xiàn)得整齊劃一是不符合禮儀的。每個人要訓(xùn)練自己感人的微笑，不是嘗試露出幾顆牙，嘴角上提到幾度位置，眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現(xiàn)自己最美的每一個瞬間，展現(xiàn)自己獨(dú)特的氣質(zhì)，自信、勇敢、自然、真誠的去微笑。微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮儀規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承。在生活中用

30、善良、包容的心對待他人，用敬業(yè)奉獻(xiàn)的熱情對待工作。只有調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠表現(xiàn)出表里如一的微笑。3、微笑是協(xié)調(diào)的笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉所進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動?！鞍l(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。”（未來之舟禮儀手冊）在微笑訓(xùn)練的方法中有一種方法就是要將眼睛以下的部分擋住，練習(xí)微笑，要求從眼中要看出笑的表情。這就是所謂的“眼中含笑”。這種訓(xùn)練方法的目的就在于：微笑時要調(diào)動多部位器官協(xié)調(diào)動作，形成微笑的表情。有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以擁有。

31、因此演員或空姐通過微笑練習(xí)，能練出迷人的微笑。笑臉中最重要的是嘴型。因為根據(jù)嘴型如何動，嘴角朝哪個方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一樣，使用得越多，越可以形成正確的移動。1、簡易訓(xùn)練方法用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。2、細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習(xí)各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。（1）小微笑往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之

32、后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。（2）普通微笑往上提起兩端嘴角。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。（3）大微笑往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。也稍微露出下門牙。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。3、輔助訓(xùn)練方法（1）哆來咪練習(xí)法哆來咪練習(xí)法的目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運(yùn)動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。（2）增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法形成笑容時最

33、重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。嘴角水平運(yùn)動閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。聚攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。嘴唇張開運(yùn)動長大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，并在心里默念1、2、3。聚攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在

34、一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。如果認(rèn)真練習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時不能敞開笑的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大

35、的效果。（3）微笑的矯正訓(xùn)練雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。矯正1：嘴角不能同時提起嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會比較難，若反復(fù)練習(xí)，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。矯正2：露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈“e”字張開，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補(bǔ)。矯正

36、3：表情不當(dāng)面對鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。失敗的臉部表情如下：面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。第三期 握手禮培訓(xùn)目的：使學(xué)生掌握握手的基本方法和禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容：握手，它是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的

37、長短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫。凱勒曾寫道：手能拒人千里之外；也可充滿陽光，讓你感到很溫暖事實(shí)也確實(shí)如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。 今天，握手在許多國家已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意，因為這是最常見的一種見面禮、告別禮。有時在一些特殊場合，如向人表示祝賀、感謝或慰問時；雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時；或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時習(xí)慣上也以握手為禮。 握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相

38、互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 一、 握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不遲疑的回握。 二、 握手的方法 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右

39、手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國家習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候

40、，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。 如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。當(dāng)然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。 在商務(wù)洽談中，當(dāng)介紹人完成了介紹任務(wù)之后，被介紹的雙方第一個動作就是握手。握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達(dá)出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個人握手還沒完就目光移至下一個身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么是不是注視得時間越長越好呢？并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開，目光即可轉(zhuǎn)移。 握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿

41、地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。 手的時間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。 如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。作為企業(yè)的代表在洽談中與人握手，一般不要用雙手抓住對方的手上下?lián)u動，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無形中降低了，完全失去了一個企業(yè)家的風(fēng)度。 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸

42、手。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。在工作場所男女是平等的。 多人相見時，注意不要交叉握手，也就是當(dāng)兩人握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去，急著和另外的人握手。 在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致謙。 恰當(dāng)?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機(jī)。 三、握手注意問題：它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，

43、表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！ 在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點(diǎn) a、 上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 b、 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 c、 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。d、 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。e、 握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 f、 別人伸手同

44、你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。g、 握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。h、 握手是不可以把一只手放在口袋。 模塊二 正確體態(tài) 體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表現(xiàn)。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。 任務(wù)一 站姿： 站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說“站如松”。1） 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。兩腳跟相靠，女性兩腳分成“v”字形，腳尖開度為4560度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移。2） 膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。3） 頭正，兩眼平視，嘴微閉

45、，面帶笑容，頸、后背挺直，胸略向前上方挺起；雙肩展開向下沉，使人體有向上的感覺。4） 收腹、立腰、提臀。5） 兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲。6） 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉。7） 女士穿旗袍時，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象。8） 如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。練習(xí)：可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個平面的感覺。也可

46、以頂書站立訓(xùn)練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。站立時要始終堅持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。任務(wù)二 坐姿： 正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺。基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。國際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到

47、疲勞，這時可變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢來達(dá)到對別人的尊重，給人以美的印象。應(yīng)注意的方面：1） 入座時，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如。若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子。注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。2） 落座時要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。3） 腿的擺法也不容忽視的。兩腿筆直向前、兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并

48、攏或八字而兩膝外展，或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”的動作。4） 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時則可輕微靠背。若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不宜過大。5） 女子入座時，注意兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。起立時，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。6） 男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。但不宜過高，在禮儀場合，絕不要首先使用

49、這一姿勢，因為會給人以顯示自己地位和優(yōu)勢的不平衡的感覺。4字形的疊腿方式是絕對禁止的。練習(xí)：著職業(yè)裝，練習(xí)入座、起立及坐姿。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時不掉下。任務(wù)三 走姿： 走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。1） 以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。2） 行走時雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以3040厘米為宜。3） 女性行走時兩只腳行走

50、線跡應(yīng)是正對前方成一條直線即常說的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線。相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女士要行如風(fēng)，自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。4） 步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。注意：一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米。練習(xí)：頂書行走訓(xùn)練，頭頂上放置基本書，進(jìn)行行走訓(xùn)練。行走時要頭正、頸直，以糾正行走時搖頭晃腦的毛病。背包持物行

51、走訓(xùn)練，主要是進(jìn)行練習(xí)背小包、持文件夾和公文包等行走訓(xùn)練。任務(wù)四 蹲姿 生活工作中，常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的方法。注意：1） 下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。2） 左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。3） 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。男士下蹲時，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特

52、別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。任務(wù)五 相關(guān)活動儀態(tài) 1） 上下樓梯的動作儀態(tài) 下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺來掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低頭看梯，而是眼睛平視前方。引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。2） 上下轎車的動作儀態(tài)上車時要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腿、腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好。絕對不要頭先進(jìn)去再彎腰蹺臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車時，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車門，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開。要主動為客人開啟、關(guān)閉車門，并

53、讓賓客先上先下。3） 低處取物的動作儀態(tài)拿取低處物品或拾起落在地上的東西時，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。4） 遞物與接物的動作儀態(tài)應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示你的聰明與修養(yǎng)。任務(wù)六 常見的不良舉止 1

54、、不當(dāng)?shù)氖褂檬謾C(jī)： 手機(jī)和bp機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： a、 將鈴聲降低，以免驚動他人。 b、 鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 c、 如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。 d、 如果下次你的手機(jī)在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 e、 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽

55、 而影響別人。 2、隨便吐痰： 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾： 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。 4、當(dāng)眾嚼口香糖： 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵： 有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動作

56、 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。6、當(dāng)眾撓頭皮： 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。 7、在公共場合抖腿： 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。 8、當(dāng)眾打哈欠： 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。專題三 儀容儀表 白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒

57、有污漬，服裝整潔干凈的人會被認(rèn)為有良好的生活方式。服飾不一定昂貴，質(zhì)地和做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單，穿在身上有幽香。任務(wù)一 男士儀容自照a）發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。b）發(fā)腳與胡子剃干凈 c）涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。d）襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。 e）耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。f）領(lǐng)帶平整、端正 g）衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。h）襯衣袖口可長出西裝外套的051cm，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。i）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。j）指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟。 k）褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。l）鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳荒芷茡p，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。 m）不要忘了拉前拉鏈。女士儀容自照a）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。b）化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。 c）服飾端莊，不要太薄、太透、太露。d）領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。 e）