2021年關(guān)于服務保證書匯編八篇

1、take action, and then get to know yourself.通用參考模板（頁眉可刪）2021年關(guān)于服務保證書匯編八篇 服務保證書 篇11.服務保障體系公司服務體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務，通過業(yè)務與it 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和it 服務密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務計劃，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)it 基礎架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立

2、和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務的需要。公司服務體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。2.維護支持體系1) 維護支持體系公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點a) 項目化管理對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目

3、維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務。b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議_公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結(jié)合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。2) 維護支持體系文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。3.質(zhì)量監(jiān)督體系為保障向客戶提供的服務準時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)

4、督保障所提供的服務質(zhì)量。對于服務質(zhì)量監(jiān)督體系，_公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。圖表 1 服務監(jiān)督流程示意圖1) 客戶滿意度評估制度滿意度評估是服務質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個

5、人面訪等等。調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次服務結(jié)束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送服務滿意度調(diào)查表給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務單進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。2)客戶投訴處理制度當客戶對服務期內(nèi)提供技術(shù)支持服務有任何投訴時，可向_公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受

6、理以外，_公司還另外設立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對_公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。_公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。服務監(jiān)督熱線：4.服務團隊組織架構(gòu)5.機構(gòu)設置公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供_范圍內(nèi)的服務。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務規(guī)范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。6.人員配備本次項目接口人： 技術(shù)接口人：服務保證書 篇2一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓，以下為具體的實施計劃：1、使用方對現(xiàn)有情況介紹 。2、對使用方關(guān)于儀器使用條件，適用范圍的培訓

7、。3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓。4、儀器開箱，清點配件。講解儀器外觀。5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的介紹。7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓。二、通過以上的工作，我們期望以下的目的：確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能，能夠進行日常的保養(yǎng)自檢工作，明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序，避免因業(yè)務能力方面的不足導致其它事故的發(fā)生。監(jiān)測儀器技術(shù)培訓一、培訓計劃對相關(guān)人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓等相關(guān)知識培訓。二、課程內(nèi)容

8、安排1、監(jiān)測儀器的用途2、相關(guān)標準規(guī)范的培訓3、儀器外觀講解4、儀器的詳細操作采樣及分析。5、儀器各種防護及日常維護的介紹6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓三、培訓用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責提供，培訓材料的文字為中文。四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠?qū)x器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。簽名：日期：年 月 日服務保證書 篇3一、 我公司對貴司提供貨物的技術(shù)服務做出以下承諾：1、 貨物型號按訂購合同要求。2、 允許裝載質(zhì)量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t8946-1998標準的表1規(guī)定。3

9、、 外觀質(zhì)量符合gb/t8946-1998標準的表2規(guī)定。4、 包裝按需方要求。5、 交貨日期、地點按訂購合同要求。二、 我公司對投標貨物的售后服務做出以下承諾： 1. 產(chǎn)品驗收時凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方會盡快派技術(shù)人員解決，并派負責人與需方進行協(xié)商，直至達到需方要求。2. 產(chǎn)品驗收合格交付使用后，在使用過程中出現(xiàn)問題，若因為質(zhì)量問題，我公司在接到用戶通知后24小時內(nèi)作出響應，并可根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進行技術(shù)改進。3. 產(chǎn)品使用過程中因需方原因?qū)Ξa(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術(shù)支持對損壞產(chǎn)品進行補修或更換，但需方需承擔由此產(chǎn)生的相應費用。公司全稱(蓋章)：日 期： 年 月 日

10、服務保證書 篇4我公司在此鄭重承諾：1、我公司將滿足新天地a區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項目中的技術(shù)需求，嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及技術(shù)規(guī)程，使用的主要施工驗收規(guī)范如下：裝修裝飾工程執(zhí)行標：is09000(is09001-20_)質(zhì)量體系認證建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準(gb50300-20_); 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范(gb20_-20_);建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范(gb50209-20_); 建筑工程質(zhì)量驗收實施細則(db21/1234-20_);“高層建筑消防規(guī)范”現(xiàn)行標準;“給排水、通風、電氣工程施工規(guī)范”現(xiàn)行標準安全防范設施標準執(zhí)行：安全技術(shù)規(guī)范(gb50348-20_);安全工程程

11、序要求(ga/t75);2、參與工程的所有項目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項目經(jīng)理及工程師資格證書，施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書。特此承諾遼寧龍邦裝飾工程有限公司20_年4月25日服務保證書 篇5我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送；2、售后服務保障制度體系，專人片區(qū)化服務。一、技術(shù)服務1、設備技術(shù)文件我方將在設備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。隨機帶設備主接線圖、設備零部件清單、易損件型號代碼隨機帶設備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告。2、現(xiàn)場服務內(nèi)

12、容為了便于設備的安裝、調(diào)試和投運，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場盔行技術(shù)服務，時間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設備的基建安裝。負責完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進行現(xiàn)場調(diào)試，解答技術(shù)合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。并對設備各項技術(shù)指標進行必要的演示，參與設備的前期運行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。3、技能培訓我方將對客戶提供技術(shù)培訓，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設備的安裝、調(diào)試、運行、檢查、修理和維護技能。二、售后服務內(nèi)容1、維修服務為了確保設備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術(shù)服務熱線二十四小時開通，隨時

13、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在確認客戶設備故障后，將以陸路交通最快到達時間趕赴現(xiàn)場庫決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等，并對設備實行終身維護制。2、技術(shù)支持服務我公司為用戶提供終身免費技術(shù)支持服務，將及時有效的解決用戶在設備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對設備功能和部件改制的技術(shù)支持。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制本公司嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)的行業(yè)和國家標準的要求。保證人：日期：服務保證書 篇6免費提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務，專業(yè)承接：1.承接項目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年

14、保潔托管2.承接對象有：家庭、生活居室、別墅、寫字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學校、醫(yī)院、工廠、商場、機場、車站、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調(diào)、暖氣片、地腳線、門、插座等的清潔4.專業(yè)技術(shù)保潔服務有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機清洗,空調(diào)移機,外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū)、家庭、機關(guān)單位、寫字樓、車站、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長期和定期的保潔員工及

15、小時工!竭誠歡迎所有客戶前來洽談與合作!6.質(zhì)量的放心勝過價格的攀比!一、清潔標準：潔凈、無灰塵、無污點、無油漬，以客戶驗收、滿意為標準。二、質(zhì)量保障：各項類保潔服務、先服務、您滿意再付費。只要您在濟南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到 龍峰家政竭誠為您服務 。簽名：_x日期：年 月 日服務保證書 篇7一、 售前服務保證1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作;2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等;3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料二、 售中服務保證1、 按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;2、 運輸、途中質(zhì)量保險等服務由我公司免費提供;三、售后服務保證1、公司在全

16、國范圍內(nèi)七十余個大中城市設有服務絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求;2、 指導水泵機組的安裝、調(diào)試;3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導調(diào)試。5、保修兩年，終身維修。(1)保期內(nèi)，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當?shù)那闆r下，出現(xiàn)問題則保證退貨;(2)過質(zhì)保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔6、我公司為用戶提供全天售后服務，接到報修電話后，

17、售后服務人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務;9、 產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決;五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負責。六、_總部售后服務聯(lián)系方式：1、 熱線電話：_-_2、 傳真： _-_服務保證書 篇8一、我公司對貴司提供貨物的技術(shù)服務做出以下承諾：1、貨物型號按訂購合同要求。2、允許裝載質(zhì)量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t89461998標準的表1規(guī)定。3、外觀質(zhì)量符