組織級(jí)項(xiàng)目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

1、 組織級(jí)項(xiàng)目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施 隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，各行各業(yè)的信息化程度在逐年提高，信息系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)出大型化、社會(huì)化、全國(guó)化的趨勢(shì)。這些大型系統(tǒng)在建設(shè)的過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。建設(shè)方希望系統(tǒng)能夠順利執(zhí)行，而承建方面臨的壓力更大，涉及人力資源、技術(shù)難點(diǎn)、項(xiàng)目管理等諸多方面。眾所周知，不管是什么樣的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的是單一部門(mén)，但大型信息項(xiàng)目往往由多個(gè)不同的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，任何一個(gè)部門(mén)都無(wú)法對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，所以我們引入了組織級(jí)項(xiàng)目的概念，也就是指同一個(gè)客戶(hù)實(shí)施區(qū)域廣，跨部門(mén)共同執(zhí)行的合同項(xiàng)目、幾個(gè)部門(mén)獨(dú)立執(zhí)行但有聯(lián)系的項(xiàng)目或由公司戰(zhàn)略決定確定的為組織級(jí)項(xiàng)目。下面就以

2、承建方的角度談?wù)劷M織級(jí)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀、常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。組織級(jí)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀1. 組織級(jí)項(xiàng)目數(shù)量逐年增多隨著國(guó)家宏觀政策以及“十二五”規(guī)劃的陸續(xù)出臺(tái)，加上社會(huì)化信息共享的需要，規(guī)模大、跨行業(yè)、涉及面廣的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量在逐年增多，給信息系統(tǒng)項(xiàng)目的承建方帶來(lái)了很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。2. 執(zhí)行項(xiàng)目的部門(mén)從單一到多個(gè)組織級(jí)項(xiàng)目最初都由單一部門(mén)獨(dú)立執(zhí)行，但執(zhí)行的效果不甚理想。或是超支，出現(xiàn)項(xiàng)目虧損;或是跨區(qū)域的響應(yīng)服務(wù)不夠及時(shí);或是在承建方組織內(nèi)部的支持遇到問(wèn)題等等問(wèn)題，造成客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，單一部門(mén)在執(zhí)行組織級(jí)項(xiàng)目的過(guò)程中顯得“獨(dú)木難支”。將組織級(jí)項(xiàng)目劃分成多個(gè)小項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由不同的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，

3、分?jǐn)偭素?zé)任，又便于界定問(wèn)題所在，降低了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，不失為一種不錯(cuò)的方法。多部門(mén)合作共同執(zhí)行的項(xiàng)目數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。3. 資源投入的多樣化在組織項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，人力資源的投入多種多樣，不僅有咨詢(xún)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師、采購(gòu)人員、系統(tǒng)工程師、實(shí)施工程師、維護(hù)工程師，還有pmo、項(xiàng)目管理人員、法律法務(wù)人員等，這些人員涉及多個(gè)不同部門(mén)，而沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制是無(wú)法快速滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)需要的。4. 項(xiàng)目管理復(fù)雜問(wèn)題多由于涉及多個(gè)部門(mén)，在項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題多，情況復(fù)雜，涉及面大，管理難度大，項(xiàng)目的執(zhí)行效果不好。在有多個(gè)建設(shè)方共同執(zhí)行同一項(xiàng)目時(shí)，會(huì)特別凸顯出各方的管理與融合問(wèn)題。5. 客戶(hù)滿(mǎn)

4、意度不高對(duì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解決不及時(shí)或無(wú)法解決，久而久之會(huì)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，時(shí)不時(shí)地向公司管理層抱怨。而客戶(hù)滿(mǎn)意度普遍不高，則會(huì)影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度。組織級(jí)項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施1. 項(xiàng)目的實(shí)施策略不清許多組織級(jí)項(xiàng)目由于項(xiàng)目的實(shí)施策略不清，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，甚至錯(cuò)失了與客戶(hù)的再次合作機(jī)會(huì)。組織級(jí)項(xiàng)目在項(xiàng)目執(zhí)行前要確定好實(shí)施策略可包括：人力資源策略、分包管理策略、采購(gòu)管理策略、質(zhì)量管理策略、公司級(jí)管理策略、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)策略、區(qū)域?qū)嵤┎呗?、市?chǎng)策略等，可由公司組織相關(guān)部門(mén)共同制定。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)遵照策略進(jìn)行工作安排。公司在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整策略，以利于整

5、個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，滿(mǎn)足公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求。2. 大項(xiàng)目經(jīng)理常常感覺(jué)“力不從心”對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目負(fù)有直接責(zé)任的pm本文稱(chēng)為“大項(xiàng)目經(jīng)理”。多部門(mén)參加的組織級(jí)項(xiàng)目，每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)pm負(fù)責(zé)其部門(mén)承擔(dān)的部分，這些pm都應(yīng)向大項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。大多數(shù)的大項(xiàng)目經(jīng)理都無(wú)公司級(jí)的職位，所以在組織級(jí)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，對(duì)于“虛擬團(tuán)隊(duì)”的管理就成了大項(xiàng)目經(jīng)理的巨大挑戰(zhàn)。如何讓各pm有效地開(kāi)展工作?如何及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況?又如何做到管理的及時(shí)性?這些問(wèn)題，往往讓大項(xiàng)目經(jīng)理感到困惑、無(wú)奈、無(wú)助甚至于無(wú)言以對(duì)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)。解決這個(gè)問(wèn)題，要從兩個(gè)方面著手：一是從公司內(nèi)部的組織流程建設(shè)著手，建立起組織級(jí)項(xiàng)目管理的內(nèi)部流程文件，明確規(guī)定

6、大項(xiàng)目經(jīng)理和各pm的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通機(jī)制。給予大項(xiàng)目經(jīng)理“權(quán)力”，讓其有“勢(shì)”可以影響到各級(jí)管理人員和pm，讓組織成為大項(xiàng)目經(jīng)理的堅(jiān)實(shí)后盾。大項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本等負(fù)有責(zé)任。在項(xiàng)目中，大項(xiàng)目經(jīng)理直接“領(lǐng)導(dǎo)”各部門(mén)pm，各部分pm負(fù)責(zé)本部門(mén)承擔(dān)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本。第二個(gè)方面是對(duì)大項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?？梢赃x用多種培訓(xùn)的形式，既可以脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也可以采用專(zhuān)家一對(duì)一的指導(dǎo)，也可以選擇公司pmo持續(xù)跟蹤項(xiàng)目來(lái)協(xié)助大項(xiàng)目經(jīng)理梳理與解決項(xiàng)目中的問(wèn)題?？傊?，通過(guò)系統(tǒng)性的培養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)，讓大項(xiàng)目經(jīng)理有能力駕馭組織級(jí)項(xiàng)目的執(zhí)行。3. 多部門(mén)之間的工作 “斷裂帶”在組織級(jí)項(xiàng)目執(zhí)行的

7、過(guò)程中，往往會(huì)有一些工作的劃分不是很明確。這時(shí)，各部門(mén)都會(huì)首先考慮自身利益，若是各方都不去做，就出現(xiàn)了工作“斷裂帶”。對(duì)于“斷裂帶”的出現(xiàn)，作為大項(xiàng)目經(jīng)理要有預(yù)見(jiàn)性，盡可能在項(xiàng)目的啟動(dòng)和規(guī)劃階段將所有可能的工作進(jìn)行細(xì)分并對(duì)應(yīng)。在項(xiàng)目執(zhí)行中若出現(xiàn)“斷裂帶”，需要組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。由大項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起，由公司組織重新安排調(diào)整工作，盡快應(yīng)對(duì)，盡快解決，避免在公司內(nèi)部出現(xiàn)“扯皮”現(xiàn)象。如果這種“斷裂帶”出現(xiàn)在公司與公司之間，應(yīng)積極會(huì)同客戶(hù)就有關(guān)工作召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，給出解決的辦法，而不應(yīng)拖延或拒絕協(xié)商。4. 工期緊與合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃之間的矛盾由于組織級(jí)項(xiàng)目的復(fù)雜性，前期的規(guī)劃招投標(biāo)會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，留給后期的實(shí)

8、施時(shí)間往往很少。所以，很多時(shí)候客戶(hù)自然而然地要考慮到壓縮工期，以滿(mǎn)足項(xiàng)目整體計(jì)劃的安排要求。但在項(xiàng)目關(guān)鍵路徑的制約下，即使資源充足，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度影響也不會(huì)很大。而往往因?yàn)楸O(jiān)理或客戶(hù)的“盲目”要求趕工，造成了多方共同損失。該矛盾的化解還要源于有效、周密的項(xiàng)目規(guī)劃。通過(guò)細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)才可以有效地縮短工期。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，大項(xiàng)目經(jīng)理必須從客戶(hù)切身利益出發(fā)，依據(jù)承建方的人力資源實(shí)際情況，留有余地，協(xié)助客戶(hù)制定出符合本項(xiàng)目實(shí)際的實(shí)施工期，而不是盲從于客戶(hù)、監(jiān)理、總集成等的要求，這點(diǎn)對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目的執(zhí)行非常關(guān)鍵。組織級(jí)項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，要注重項(xiàng)目實(shí)施的效果，實(shí)施規(guī)劃必須合理才不會(huì)造成各方損失，也

9、就可避免造成社會(huì)資源、人力財(cái)力的浪費(fèi)。5. 分包帶來(lái)的質(zhì)量“災(zāi)難”組織級(jí)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，各部分也可能涉及到再分包，有向內(nèi)部的，也有向外部的。內(nèi)部分包在統(tǒng)一質(zhì)量體系的約束下，質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)太多，但外包就不會(huì)那么幸運(yùn)了。組織級(jí)項(xiàng)目往往是因?yàn)橥獍糠值馁|(zhì)量影響了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，造成了項(xiàng)目執(zhí)行的持續(xù)拖延，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行驗(yàn)收和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。針對(duì)分包帶來(lái)的問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)?首先，在項(xiàng)目實(shí)施前，要有項(xiàng)目的分包管理策略，明確項(xiàng)目分包各方的職責(zé)、行事方式、過(guò)程文檔的模板(有用戶(hù)簽章的文檔或照片等)及數(shù)量、成果物質(zhì)量要求，以及保證質(zhì)量的活動(dòng)安排計(jì)劃等;其次，在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中要全過(guò)程監(jiān)控分包方的執(zhí)行情況，建立

10、有效的核查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)分包方文檔、成果的核查，包括驗(yàn)證、審核成果物的質(zhì)量、及時(shí)矯正偏差、規(guī)范過(guò)程文檔、檢查執(zhí)行進(jìn)度等，同時(shí)大項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通報(bào)分包部分的執(zhí)行情況;最后，要將承包方的實(shí)施質(zhì)量、效果和合同付款結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有達(dá)到實(shí)施質(zhì)量要求的，在合同中明確不予付款。分包各方都希望獲得雙贏，合作多方應(yīng)建立在平等互信的基礎(chǔ)之上，通過(guò)契約形式共同服務(wù)好最終客戶(hù)。6. 無(wú)法及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目階段收尾組織級(jí)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中劃分為多個(gè)階段，每個(gè)階段都可能涉及不同的人力資源需求和安排，那么適時(shí)有效的階段性收尾將會(huì)讓項(xiàng)目邁向成功，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)也有利于承建方的資源釋放。大項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)組織審核過(guò)程性文檔，不合格的要

11、及時(shí)退回整改，避免過(guò)程文檔拖延造成項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行階段收尾，影響項(xiàng)目的階段性回款，對(duì)整改項(xiàng)目驗(yàn)收造成災(zāi)難性影響。如何有效地進(jìn)行階段收尾第一，根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃，在里程碑前2周檢查組織內(nèi)部評(píng)審項(xiàng)目的階段性成果物。所有的成果交付物(文檔、照片等)等要通過(guò)質(zhì)量評(píng)審，各部門(mén)的pm及qa要切實(shí)負(fù)責(zé)。對(duì)于質(zhì)量不合格的交付物，要限期整改，直至滿(mǎn)足質(zhì)量要求為止。第二，在判斷階段性工作完成后，提交相關(guān)成果物給監(jiān)理、客戶(hù)，提出書(shū)面的階段性收尾的工作請(qǐng)求。第三，等待客戶(hù)的答復(fù)，根據(jù)客戶(hù)答復(fù)安排后續(xù)工作。第四，若客戶(hù)認(rèn)可，則進(jìn)行階段性收尾工作，進(jìn)入下一階段及啟動(dòng)相關(guān)的回款流程;若客戶(hù)不認(rèn)可，則進(jìn)行具有針對(duì)性的整改工作。第

12、五，做好變更控制管理工作。對(duì)于項(xiàng)目階段的變更變化進(jìn)行有效的評(píng)審、判斷并進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)項(xiàng)目范圍的“漫延”和項(xiàng)目成本超支。最后，對(duì)階段性成果物進(jìn)行歸檔管理。在階段性收尾工作中，過(guò)程性成果物的質(zhì)量很重要。及時(shí)的階段性收尾，讓項(xiàng)目的執(zhí)行“順理成章”，也為組織級(jí)項(xiàng)目的整體收尾奠定了良好的基礎(chǔ)。組織級(jí)項(xiàng)目管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行總結(jié)，有如下關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：1. 大項(xiàng)目經(jīng)理綜合管理能力的提升與培養(yǎng)作為組織級(jí)項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，大項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升至關(guān)重要，特別是溝通能力、經(jīng)營(yíng)能力和組織能力。2. 項(xiàng)目實(shí)施情況的及時(shí)反饋及組織級(jí)的協(xié)調(diào)管理與溝通組織級(jí)項(xiàng)目管理的成功需要依靠組織流程、組織規(guī)范

13、、組織協(xié)調(diào)。各部門(mén)之間的協(xié)作需要組織來(lái)協(xié)調(diào)，所以應(yīng)在公司級(jí)設(shè)立組織級(jí)項(xiàng)目管理的角色和崗位，由公司統(tǒng)一管理。但組織協(xié)調(diào)的前提是要有真實(shí)的項(xiàng)目執(zhí)行情況，這就要求大項(xiàng)目經(jīng)理不僅是項(xiàng)目管理者，同時(shí)還是執(zhí)行者，應(yīng)加強(qiáng)全方位的溝通，及時(shí)反饋真實(shí)的項(xiàng)目信息，以利于組織協(xié)調(diào)資源來(lái)應(yīng)對(duì)。3. 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和監(jiān)控組織級(jí)項(xiàng)目的管理涉及的面廣、事多、人雜。要達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)，必須按照組織級(jí)的管理規(guī)范進(jìn)行管理，遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時(shí)在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中要進(jìn)行全程監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整，以便提高組織級(jí)工作效率。4. 質(zhì)量保證各部門(mén)負(fù)責(zé)保證各自承擔(dān)的項(xiàng)目質(zhì)量，同時(shí)還有義務(wù)配合其他部門(mén)一起達(dá)成整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。結(jié)束語(yǔ)組

14、織級(jí)項(xiàng)目管理的成功與否代表著一個(gè)公司的管理軟實(shí)力，也決定著大客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低。大客戶(hù)滿(mǎn)意度高，會(huì)對(duì)整個(gè)客戶(hù)群產(chǎn)生積極影響，吸引其他大客戶(hù)，眾多大客戶(hù)的到來(lái)為公司發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇;而反之則對(duì)公司發(fā)展不利。組織級(jí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的諸多難點(diǎn)不是三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清的，而新的大項(xiàng)目或?qū)?lái)的大項(xiàng)目又必然具有新的特點(diǎn)，不可能將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為將來(lái)工作的唯一指引。所以說(shuō)，組織級(jí)項(xiàng)目管理依然要不斷地進(jìn)行探索，因勢(shì)而變，因時(shí)而變，因組織而變。隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，各行各業(yè)的信息化程度在逐年提高，信息系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)出大型化、社會(huì)化、全國(guó)化的趨勢(shì)。這些大型系統(tǒng)在建設(shè)的過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。建設(shè)方希望系統(tǒng)能夠順

15、利執(zhí)行，而承建方面臨的壓力更大，涉及人力資源、技術(shù)難點(diǎn)、項(xiàng)目管理等諸多方面。眾所周知，不管是什么樣的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的是單一部門(mén)，但大型信息項(xiàng)目往往由多個(gè)不同的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，任何一個(gè)部門(mén)都無(wú)法對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，所以我們引入了組織級(jí)項(xiàng)目的概念，也就是指同一個(gè)客戶(hù)實(shí)施區(qū)域廣，跨部門(mén)共同執(zhí)行的合同項(xiàng)目、幾個(gè)部門(mén)獨(dú)立執(zhí)行但有聯(lián)系的項(xiàng)目或由公司戰(zhàn)略決定確定的為組織級(jí)項(xiàng)目。下面就以承建方的角度談?wù)劷M織級(jí)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀、常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。組織級(jí)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀1. 組織級(jí)項(xiàng)目數(shù)量逐年增多隨著國(guó)家宏觀政策以及“十二五”規(guī)劃的陸續(xù)出臺(tái)，加上社會(huì)化信息共享的需要，規(guī)模大、跨行業(yè)、涉及面廣的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)

16、目數(shù)量在逐年增多，給信息系統(tǒng)項(xiàng)目的承建方帶來(lái)了很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。2. 執(zhí)行項(xiàng)目的部門(mén)從單一到多個(gè)組織級(jí)項(xiàng)目最初都由單一部門(mén)獨(dú)立執(zhí)行，但執(zhí)行的效果不甚理想。或是超支，出現(xiàn)項(xiàng)目虧損;或是跨區(qū)域的響應(yīng)服務(wù)不夠及時(shí);或是在承建方組織內(nèi)部的支持遇到問(wèn)題等等問(wèn)題，造成客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，單一部門(mén)在執(zhí)行組織級(jí)項(xiàng)目的過(guò)程中顯得“獨(dú)木難支”。將組織級(jí)項(xiàng)目劃分成多個(gè)小項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由不同的部門(mén)來(lái)執(zhí)行，分?jǐn)偭素?zé)任，又便于界定問(wèn)題所在，降低了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，不失為一種不錯(cuò)的方法。多部門(mén)合作共同執(zhí)行的項(xiàng)目數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。3. 資源投入的多樣化在組織項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，人力資源的投入多種多樣，不僅有咨詢(xún)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、

17、軟件工程師、采購(gòu)人員、系統(tǒng)工程師、實(shí)施工程師、維護(hù)工程師，還有pmo、項(xiàng)目管理人員、法律法務(wù)人員等，這些人員涉及多個(gè)不同部門(mén)，而沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制是無(wú)法快速滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)需要的。4. 項(xiàng)目管理復(fù)雜問(wèn)題多由于涉及多個(gè)部門(mén)，在項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題多，情況復(fù)雜，涉及面大，管理難度大，項(xiàng)目的執(zhí)行效果不好。在有多個(gè)建設(shè)方共同執(zhí)行同一項(xiàng)目時(shí)，會(huì)特別凸顯出各方的管理與融合問(wèn)題。5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度不高對(duì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解決不及時(shí)或無(wú)法解決，久而久之會(huì)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，時(shí)不時(shí)地向公司管理層抱怨。而客戶(hù)滿(mǎn)意度普遍不高，則會(huì)影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度。組織級(jí)項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施1. 項(xiàng)目的實(shí)施策略不清許多組

18、織級(jí)項(xiàng)目由于項(xiàng)目的實(shí)施策略不清，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，甚至錯(cuò)失了與客戶(hù)的再次合作機(jī)會(huì)。組織級(jí)項(xiàng)目在項(xiàng)目執(zhí)行前要確定好實(shí)施策略可包括：人力資源策略、分包管理策略、采購(gòu)管理策略、質(zhì)量管理策略、公司級(jí)管理策略、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)策略、區(qū)域?qū)嵤┎呗?、市?chǎng)策略等，可由公司組織相關(guān)部門(mén)共同制定。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)遵照策略進(jìn)行工作安排。公司在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整策略，以利于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，滿(mǎn)足公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求。2. 大項(xiàng)目經(jīng)理常常感覺(jué)“力不從心”對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目負(fù)有直接責(zé)任的pm本文稱(chēng)為“大項(xiàng)目經(jīng)理”。多部門(mén)參加的組織級(jí)項(xiàng)目，每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)pm負(fù)責(zé)其部門(mén)承擔(dān)的部分，這些pm都應(yīng)向大項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。大多數(shù)的大項(xiàng)目經(jīng)理都無(wú)公司級(jí)的職位，所以在組織級(jí)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，對(duì)于“虛擬團(tuán)隊(duì)”的管理就成了大項(xiàng)目經(jīng)理的巨大挑戰(zhàn)。如何讓各pm有效地開(kāi)展工作?如何及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況?又如何做到管理的及時(shí)性?這些問(wèn)題，往往讓大項(xiàng)目經(jīng)理感到困惑、無(wú)奈、無(wú)助甚至于無(wú)言以對(duì)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)。解決這個(gè)問(wèn)題，要從兩個(gè)方面著手：一是從公司內(nèi)部的組織流程建設(shè)著手，建立起組織級(jí)項(xiàng)目管理的內(nèi)部流程文件，明確規(guī)定大項(xiàng)目經(jīng)理和各pm的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通機(jī)制。給予大項(xiàng)目經(jīng)理“權(quán)力”，讓其有“勢(shì)”可以影響到各級(jí)管理人員和pm，讓組織成為大項(xiàng)目經(jīng)理的