關(guān)鍵崗位KPI考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、第三章 關(guān)鍵崗位kpi考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)崗位1：董事長(年度考核)考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 kpi具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績 (50%) 投資管理中心 各公司財務(wù)報表財務(wù)指標(biāo)(30%) 利潤(與計劃比較) 15服務(wù)(維修,配件)利潤(與計劃比較) 15銷量指標(biāo)(20%) 銷量完成率 20 各公司銷售報表管理指標(biāo)(45%) 公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性(15%) 15投資管理中心 季度會議情況及月度計劃執(zhí)行情況sup、cvp(10%) 銷售、服務(wù) 10 自評20%，總公司占80%公司基礎(chǔ)管理制度及執(zhí)行 財務(wù)管理制度 15投資管理中心 各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況勞保

2、制度及執(zhí)行人事招聘培訓(xùn)制度及執(zhí)行員工薪酬制度及執(zhí)行部門崗位制度及協(xié)作流程 5其他(5%) 管理費用控制 銷售折讓,傭金 5投資管理中心 各公司財務(wù)報表業(yè)務(wù)費用(銷售,服務(wù))其它日常管理費用說明：1、公司經(jīng)營利潤的評分標(biāo)準(zhǔn)：公司整車、服務(wù)凈利增長率達到計劃增長率評分為15分,每增(減) 1%，評分增 (減)0.5分;2、公司銷量的評分標(biāo)準(zhǔn)： 任務(wù)完成100%,評20分，每增1%增1.5分;95%任務(wù)完成100%評20分;完成90任務(wù)完成95%：完成90%評11分，每增 1%，評分增1分; 80任務(wù)完成90%，完成80%評3.7分，每增1%，評分增0.7分;75任務(wù)完成80%,評2.6分,每增1%

3、，評分增0.6分; 任務(wù)完成75%,評0分;3、銷售、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)5分：每增(減)1分，評分增(減)0.5分;銷售、服務(wù)評分低于80分，該項評0分;4、 cvp評分標(biāo)準(zhǔn)5分：每增(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過7分;銷售低于40分、服務(wù)評分低于35分，該項評0分;崗位2：總經(jīng)理(年度考核)考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 kpi具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(50%) 財務(wù)指標(biāo)(20%) 整車?yán)麧?與計劃比較) 10投資管理中心 各公司財務(wù)報表服務(wù)(維修,配件)利潤(與計劃比較) 10銷量指標(biāo)(30%) 本部銷量 20 各公司銷售報表渠道銷量 10管理指標(biāo)(45%) 公司發(fā)展

4、規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性 5投資管理中心季度會議情況及月度計劃執(zhí)行情況sup(10%) 銷售：90 5 自評20%，總公司占80%服務(wù)：86 5cvp(10%) 銷售：50 5服務(wù)：45 5公司基礎(chǔ)管理制度及執(zhí)行(20%) 財務(wù)管理制度(差旅報支) 3投資管理中心 各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況勞保制度及執(zhí)行 2人事招聘培訓(xùn)制度及執(zhí)行 5員工薪酬制度及執(zhí)行 5部門崗位制度及協(xié)作流程 5其他(5%) 管理費用控制(5%) 銷售折讓,傭金 2投資管理中心 各公司財務(wù)報表業(yè)務(wù)費用(銷售,服務(wù)) 2其它日常管理費用 1說 明：1、公司經(jīng)營利潤的評分標(biāo)準(zhǔn)：公司整車銷售/服務(wù)凈利增長率

5、,每增(減) 1%，評分增 (減)1分;2、公司銷量(渠道本部)的評分標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)完成100%,評20分(渠道10分)，每增1%增1.5(1)分;95%任務(wù)完成100%評20(10)分;完成90任務(wù)完成95%：完成90%評11分(6分)，每增1%，評分增1分(0.5分); 80任務(wù)完成90%，完成80%評5.5分(2.3分)，每增1%，評分增0.5分(0.3分);75任務(wù)完成80%,評分3分(2分)每增 1%，評分增0.4分(0.2分) 任務(wù)完成75%,評0分;3、銷售、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1分，評分增(減)0.5分;銷售、服務(wù)評分低于80分，該項評0分;4、cvp評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1

6、%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過10分;銷售低于40分、服務(wù)評分低于35分，該項評0分;5、公司基礎(chǔ)管理制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好(5分)、較好(4分)、中(3分)、較差(2分)、差(1分); 財務(wù)管理制度(差旅報支) 根據(jù)實際情況評分，好(3分)、較好(2分)、中(1分)、較差(0.5分)、差(0分); 勞保制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好(2分)、較好(1.5分)、中(1分)、較差(0.5分)、差(0分)6、公司管理費用控制的評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減) 1%，評分(減)增0.5分崗位3：營銷副總 (年度考核)考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(65%) 銷售

7、指標(biāo)完成率(40%) 本部 批售：25%25績效考評小組 各公司銷售數(shù)據(jù)零售： 60%業(yè)服共戰(zhàn)：5%二手車：10%渠道銷售任務(wù)完成率 15工作計劃完成情況(5%) 年度、季度工作計劃執(zhí)行5 績效考評小組 各公司渠道及年度報表成本控制指標(biāo)(20%) 銷售折讓(價格) 5績效考評小組 各公司財務(wù)報表銷售傭金 5廣告促銷費用控制 10內(nèi)部管理(35%) 管理費用控制(5%) 辦公費用5業(yè)務(wù)費用銷售管理(15%) 銷售流程：90 5績效考評小組 自評20%，總公司占80%銷售cvp：50 5業(yè)服共戰(zhàn)5%業(yè)績 5 公司服務(wù)報表市場管理(10%) 廣告宣傳規(guī)劃及執(zhí)行 5 績效考評小組 各公司廣告促銷方案及

8、評估促銷規(guī)劃及執(zhí)行 5其它(5%) 下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5 績效考評小組 各公司相關(guān)文件說 明：1、任務(wù)完成100%,評25分(渠道15分)，每增1%增1.5(1)分;95%任務(wù)完成100%評25(15)分; 完成90任務(wù)完成95%：完成90%評16分(11分)，每增1%，評分增1分(0.5分); 80任務(wù)完成90%，完成80%評5.5分(7.3分)，每增1%，評分增0.5分(0.3分);75任務(wù)完成80%,評分3.8分(2.2 分)每增1%，評分增0.3分(0.2分) 任務(wù)完成75%,評0分;2、年度銷售計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好(5分)、較好(4分)

9、、中(3分)、較差(2分)、差(1分);3、廣告、促銷費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)1分;單項最高不超過13分;4、銷售折讓，銷售傭金每增(減)1%分，評分增(減)0.5分5、cvp評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過8分;服務(wù)評分低于40分，該項評0分;6、銷售流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1分，評分增(減)0.5分;銷售評分低于80分，該項評0分;7、業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評分增(減)2分;單項最高不超過8分;低于3%，該項評0分;8、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減 (增)0.5分;單項最高不超過7分;9、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。

10、崗位4：財務(wù)，管理部經(jīng)理(季度考核)財務(wù)類考核kpi考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(75%) 季度財務(wù)目標(biāo)計劃完成情況(30%) 季度目標(biāo)計劃達成率 30 績效考評小組 各公司財務(wù)報表成本管理效果(20%) 各公司成本降低率(與上年度同期及本年度計劃相比) 20 績效考評小組稅務(wù)籌劃效果(15%) 稅賦率降低程度和節(jié)稅效果 15內(nèi)部管理(25%) 管理費用(15%) 實際可控費用/計劃預(yù)計費用 15績效考評小組部門出勤率(5%) 實出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù) 5各公司記錄下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5綜合管理類kpi考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值

11、考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(80%) 公司基本制度建立及執(zhí)行(25%) 水電管理制度25 績效考評小組 各公司相關(guān)管理制度及執(zhí)行記錄業(yè)務(wù)招待費用管理著裝管理制度考勤管理辦公用品管理制度車輛管理制度微機，網(wǎng)絡(luò)管理制度差旅報支人力資源管理(35%) 招聘、離職培訓(xùn)管理35 績效考評小組員工職業(yè)生涯規(guī)劃勞動用工管理薪酬考評體系(20%) 薪酬考評體系建立及執(zhí)行 20內(nèi)部管理(20%) 管理費用(10%) 實際可控費用/ 計劃預(yù)計費用 10績效考評小組部門出勤率(5%) 實出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù) 5各公司記錄其他(5%) 下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5說明：1、成本管理和稅務(wù)籌劃效果的評

12、分標(biāo)準(zhǔn)：在考慮與上年度同期及本年度計劃相比的基礎(chǔ)上，結(jié)合客觀因素評分;2、年度考核評分=(四個季度考核評分之和/4)*80%+公司績效評分(公司績效評分標(biāo)準(zhǔn)：公司凈利率達到計劃增長率為10分,每增(減)0.1%,增 (減)1分;維修產(chǎn)值和整車銷量達到計劃銷售額為各為5分, 每增(減)1%,增 (減)0.5分)3、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)0.5分;4、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計(其中財務(wù)占60%，管理占40%)5、其他考評標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際情況評分，好、較好、中、較差、差;崗位5：dcrc經(jīng)理考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(80%) 計劃執(zhí)

13、行(10%) 年度計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行 10績效考評小組dcrc相關(guān)報表及記錄新車三日電訪問(5%) 98%(出具記錄) 5售前電訪(5%) 95%(出具記錄) 5維修關(guān)懷電訪 (5%) 100% 5維修預(yù)約電訪(5%) 95% 55s管理(10%) 5s現(xiàn)場檢查、評核 10cvp 管理(10%) 定期報告及電訪改善意見 10sup流程(10%) 定期抽訪，出具報告及改善意見 10顧客關(guān)懷 (5%) 節(jié)假日100%短信，賀卡 5顧客抱怨處理(5%) 100% 5促銷活動考評(5%) 100% 5顧客檔案管理(5%) 100%存檔 5內(nèi)部管理(20%) 管理費用控制(10%) 實際可控費用/計

14、劃預(yù)計費用 10績效考評小組 公司內(nèi)部考核報表部門出勤率(5%) 實際出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù) 5其他(5%) 部門培訓(xùn)、能力發(fā)展(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5說 明：1、年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好(10分)、較好(8分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分);2、售前電訪、新車電訪、維修關(guān)懷電訪、維修預(yù)約電訪，每增(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過8分;低于90%該項目得0分。3、 5s、cvp、sup管理，必須有報告及改善意見及檢查(電訪)原始記錄，根據(jù)實際情況評分，好(10分)、較好(8分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分)。4、cvp評分標(biāo)準(zhǔn)：每增

15、(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過10分;服務(wù)評分低于35分，該項評0分;5、顧客關(guān)懷、顧客抱怨處理、促銷活動考評、顧客檔案管理：每減1%，評分增(減)0.5分;6、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減 (增)0.5分;單項最高不超過7分;7、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計崗位6：服務(wù)經(jīng)理考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源實際業(yè)績(80%) 業(yè)務(wù)完成指標(biāo)(40%) 年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行 10績效考評小組各公司財務(wù)報表服務(wù)、配件產(chǎn)值及利潤 30質(zhì)量管理指標(biāo)(10%) 維修一次性修復(fù)率：95% 10管理指標(biāo) (30%) cvp：45% 10 績效

16、考評小組 自評20%，總公司80%服務(wù)流程：86 10業(yè)服共戰(zhàn)：5% 10內(nèi)部管理(20%) 管理費用控制(10%) 實際可控費用/計劃預(yù)計費用 10績效考評小組 公司內(nèi)部考核報表部門出勤率(3%) 實際出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù) 5其他(5%) 部門培訓(xùn)、能力發(fā)展(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5說 明：1、年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好(10分)、較好(8分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分);2、服務(wù)配件產(chǎn)值及利潤，完成100%-110%評35分 110%以上評40分，完成95-100%評27，完成90-95%評25，完成80-90%評20分，低于80%評15分。3、一次性修

17、復(fù)率評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過10分;低于85%該項目得0分。4、cvp評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1%分，評分增(減)0.5分;單項最高不超過12分;服務(wù)評分低于35分，該項評0分;5、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1分，評分增(減)0.5分;銷售、服務(wù)評分低于80分，該項評0分;6、業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評分增(減)2分;單項最高不超過12分;低于3%，該項評0分;7、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)0.5分;單項最高不超過12分;8、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。崗位7：市場部經(jīng)理考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者 依據(jù)來源業(yè)

18、務(wù)完成指標(biāo)(80%) 季度目標(biāo)計劃完成情況 年度營銷計劃，季度會議報告 15 績效考評小組 管理中心報表及部門執(zhí)行記錄廣告促銷費用控制 25廣告促銷活動規(guī)劃及效果評估 15軟文投放次數(shù)：每月2次 5月度市場分析及案例分析 15銷售報表統(tǒng)計及遞交情況 5內(nèi)部管理(20%) 下屬管理情況 下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5 績效考評小組 各公司內(nèi)部管理考核記錄部門出勤率(實際出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù)) 5管理費用控制 實際可控費用/計劃預(yù)計費用 10 財務(wù)部說 明：1、年度營銷計劃，季度會議報告，對報告深度、實用性，可行性進行評估：好(15分)、較好(10分)、中(8分)、較差(6 分)

19、、差(4分)2、廣告、促銷實際費用控制：(單臺廣告促銷費與上年度比)：每增加(減少)10%，增 (減)1分3、軟文投放的次數(shù)，必須保證每月自己撰寫一篇，投放媒體必須達到2家(網(wǎng)絡(luò)、報紙)4、月度分析案例的分析情況：根據(jù)實際情況評分，好(10分)、較好(8 分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分);5、銷售報表統(tǒng)計及遞交，根據(jù)其及時性、準(zhǔn)確性、質(zhì)量評為好(5分)、較好(4分)、中(3分)、較差(2分)、差(1分);6、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)0.5分;單項最高不超過8分;7、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。崗位8：品牌銷售經(jīng)理考評內(nèi)容 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 分值 考核者

20、 依據(jù)來源實際業(yè)績(85%) 業(yè)務(wù)完成指標(biāo) 年、季銷售計劃執(zhí)行 10績效考評小組 投資管理中心監(jiān)測數(shù)據(jù)年銷售任務(wù) 展廳成交數(shù)： 20 各公司報表老客戶續(xù)購成交數(shù)： 15開拓成交數(shù) 5二手車成交數(shù) 5銷售管理 銷售流程：90 10 各公司占20%，總公司占80%cvp：50% 10業(yè)服共戰(zhàn)：5% 10 各公司報表內(nèi)部管理(15%) 管理費用控制 實際管理費用與費用預(yù)算相比 5 各公司財務(wù)部指標(biāo)報表管理 銷售報表管理 5 日常管理報表其他(5%) 下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表) 5說 明：1、年、季銷售計劃執(zhí)行：按計劃完成情況進行評估：好(10分)、較好(9分)、中(8分)、較差(6分)、差(4分)2、展廳成交數(shù)、老客戶成交數(shù):任務(wù)完成100%,評20分(渠道15分)，每增1%增1.5(1)分;95%任務(wù)完成100%評20(15)分; 完成90任務(wù)完成95%：完成90%評11分(8分)，每增1%，評分增1分(0.5分); 80任務(wù)完成90%，完成80%評5.5分(4.3分)，每增1%，評分增0.5分(0.3分);75任務(wù)完成80%,評分3.8分(4.2 分)每增1%，評分增0.3分(0.2分) 任務(wù)完成75%