2014年公司品質(zhì)部產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)工工作總結范文_品質(zhì)部工作總結范文

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2014年公司品質(zhì)部產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)工工作總結范文_品質(zhì)部工作總結范文【 品質(zhì)部工作總結范文】xx年8月，我們公司品質(zhì)部正式成立。短短三個多月100余天的時間里，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下，各部門的協(xié)作下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結：一、工作思路以集團商業(yè)管制公司制度為依據(jù)，切實建立品質(zhì)掌握機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管制體系為宗旨，全面提升公司管制及服務品質(zhì)為目標。二、工作小結 建立品質(zhì)檢查機制由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然實行了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)掌握模式的作用。8月份品質(zhì)部組建

2、當月同，即依據(jù)公司管制體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門現(xiàn)場管制狀況、日檢及周檢的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，準時指出管制及服務中存在的問題，提出訂正預防措施和訂正時限，并對訂正結果進行復驗，較為有效地掌握了管制及服務品質(zhì)。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務部門的內(nèi)部管控力量，通過月檢實施壓力，強化各業(yè)務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)掌握工作更加系統(tǒng)化和有效化。10月下旬同，我部門開頭強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題準時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業(yè)務部門施加壓力，使現(xiàn)場管制及服務品質(zhì)明顯

3、提高。2、實施內(nèi)部審核我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業(yè)管制公司新人，對商業(yè)頂目的特點及管制狀況并不知道?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管制體系的運行狀況及存在的問題，共查出86項問題，發(fā)出47份訂正預防措施報告，綜合形成內(nèi)部審核報告，并對訂正結果及訂正措施的實施狀況進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關閉。3、優(yōu)化管制體系通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)掌握方法的實施，理清了公司管制體系運行工作中存在的問題，自9月下旬同利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管制體系進行了優(yōu)化。通過此項工作

4、的開展，不僅使部分管制人員動了同來，而且使各部門管制者更加熟識體系文件，更加清晰管控要點。此次對過于繁瑣的文件、操作流程及表單進行了簡化，對不相宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善?？傮w來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。4、實施管制評審10月21日，在公司管制體系優(yōu)化工作結束后，幫助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管制評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者稱心度調(diào)查狀況、公司在顧客及消費者稱心度較低的服務頂目的改進狀況、商戶及消費者投訴及處理狀況、商戶的報修及處理狀況、管制體系的優(yōu)化狀況等諸多方

5、面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管制體系的運行狀況，為此次會議供應了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管制報告。5、協(xié)作監(jiān)督審核10月23日25日，迎來了認證公司對本公司管制體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作，并據(jù)審核看法向責任部門下發(fā)了訂正預防措施報告，且將按期限驗證訂正及訂正預防措施的實施狀況。三、工作亮點 建立了三級檢查機制，使品質(zhì)掌握作用得以真正發(fā)揮。2、通過對管制體系的優(yōu)化，進一步明確了管制職責，理順了管制要點，修正了環(huán)境管制策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管制。優(yōu)化后的管制體系更具相宜性、可操性及實效性。四、工作中的不足及改進想法盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量詳細工作，取得了小小的成果，但深知距離工作要求還存在差距，詳細 品質(zhì)掌握機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控力量的檢查，從而全方位地提升管制和服務品質(zhì)。2、作為總經(jīng)理始終管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開頭行動做好此項工作。3、作為品質(zhì)掌握部門