賓館客房部 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、白山市賓館客房部管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一、 企業(yè)戰(zhàn)略分析（一）摘要用戶：白山市賓館客房部 擬建系統(tǒng)的名稱：白山市賓館客房管理信息系統(tǒng)擬達到的目標：將員工從繁冗的手工作業(yè)中解脫出來，應(yīng)用計算機技術(shù)將客房的各種資料分類匯總，并根據(jù)客房管理人員的需要了解一下信息：1.在第一時間了解客房的入住情況2.了解各級客房的配置及其各種備用品的準備情況3.第一時間了解顧客的訂退房及其他要求（二）背景系統(tǒng)開發(fā)的組織者：劉愷白山市位于吉林省東南邊陲，是吉林省觀光旅游勝地之一。白山市賓館建于1998年，座落在白山市中心。是一座仿古式建筑。2007年經(jīng)過翻修和重建，被評為四星級旅游涉外賓館。賓館設(shè)有客房部、餐飲部、娛樂

2、部和營銷部等一線營業(yè)部門，以及采購部、財務(wù)部等后臺支持部門。共有包括單人間、標準間、行政客房、豪華套房和總統(tǒng)套房在內(nèi)的165套;有包括零點餐廳、宴會廳和24小時營業(yè)的餐廳等共計餐位1200余個;擁有兩個可同時容納200余人的多功能會議室，兩個小型會議室;并擁有各種類型的娛樂體閑設(shè)施?，F(xiàn)有職工300余人。系統(tǒng)服務(wù)的對象：白山市賓館客房部二、企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析（一）組織結(jié)構(gòu)和功能分析1、組織結(jié)構(gòu)分析 (見圖1.1 組織結(jié)構(gòu)圖)2、組織功能調(diào)查分析 (見圖1.2 功能結(jié)構(gòu)圖 )（二）組織/功能分析 組織功能聯(lián)系表（見表1.1組織功能聯(lián)系表）總經(jīng)理人事部客房部財務(wù)部餐飲部采購部 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系資

3、金流動關(guān)系物資流動關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系 圖1.1 組織結(jié)構(gòu)圖圖 1.2客房管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖賓館客房系統(tǒng)管理結(jié)算信息管理訂房信息管理客房信息管理系統(tǒng)管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢設(shè)置客房信息設(shè)置客房標準密碼管理用戶管理客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標準修改客房標準添加表1.1組織/功能聯(lián)系表功能序號組織聯(lián)系 的程 度業(yè)務(wù)人 事部客房部財務(wù)部餐飲部采購部功能與業(yè)務(wù)1結(jié)算信息查詢*x2結(jié)算信息修改*3結(jié)算信息添加*4訂房信息查詢*5訂房信息修改*6訂房信息添加*7剩余客房信息查詢*8設(shè)置客房信息*9設(shè)置客房標準x*x10密

4、碼管理*x11用戶管理*x 注: * 表示業(yè)務(wù)對應(yīng)組織部門主要業(yè)務(wù) x表示參加協(xié)調(diào)輔助單位 表示該項業(yè)務(wù)相關(guān)單位 空格表示該單位與對應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)三、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程分析（一）業(yè)務(wù)流程的調(diào)查與分析1. 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程圖 (見圖1.3 和 圖1.4、圖1.5)2. 表格分配圖 (見圖 1.6)客房登記處客人掛帳個人表 訂金客人預(yù)定信息表收銀客人預(yù)訂金入帳帳 已預(yù)訂訂房訂金收據(jù)圖1.3 預(yù)定房間的管理業(yè)務(wù)流程圖客人預(yù)訂信息表客房預(yù)訂信息表客人客人消費信息表押金收據(jù)收銀客房實際現(xiàn)余收入表客人結(jié)算發(fā)票或多于押金 圖1.4 客人離開時的業(yè)務(wù)流程圖客房登記處客人 查閱歡迎下次預(yù)定客人預(yù)定信息表 否是預(yù)收訂

5、金收據(jù)現(xiàn)金退款客人收銀圖1.5 取消預(yù)定房間的管理業(yè)務(wù)流程圖 財務(wù)部 客房部 客戶付款結(jié)算處理登記入住信息應(yīng)收帳款處理住宿押金單付款單應(yīng)收帳款單據(jù) 收款 存檔報銷憑證 圖1.6 表格分配圖四、企業(yè)信息化的必要性和可能性（一）必要性分析隨著賓館規(guī)模的擴大，賓館管理模式的弊端嚴重影響賓館管理現(xiàn)代化的進程及賓館的效益?，F(xiàn)有賓館管理模式使賓館客房部無法保持高度的實時性管理?，F(xiàn)舉例加以說明: 1.查詢住客時間長?？偱_小姐必須一張張地翻閱大量的住宿登記單，尋找 符合條件的信息。書寫不規(guī)范或客人已換房以及電話占線等等問題都會使得查詢的時間延長。2.結(jié)賬易出現(xiàn)錯、跑賬。3.重要客人不重要。在內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理方面

6、,當有vip(重要客人)入住時,總臺就要填寫多聯(lián)通知單分送各部門,安排擺放鮮花、水果、總經(jīng)理名片以及用餐要求等具體事宜若有一個部門收到信息晚一點,就會把vip 當成普通客人對待,將會造成不利影響。賓館作業(yè)是一個實時系統(tǒng),假如對數(shù)據(jù)不能進行及時的處理,就會造成走單,從而造成管理上的混亂,給賓館的經(jīng)濟方面和信譽方面帶來損失。 一個成熟的客房管理系統(tǒng)不僅僅是記錄客人的信息，提供查詢、報表打印等一系列簡單的工作，它應(yīng)該可以讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫。隨著客房管理系統(tǒng)的深入，將帶動企業(yè)的運做，為管理和決策提供支持。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行

7、。賓館電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行。因此，在經(jīng)過對市場深入細致的分析和研究后，結(jié)合白山市賓館的實際特點，開發(fā)賓館客房管理信息系統(tǒng)是很必要和有意義的。（二）可能性分析1技術(shù)上的可行性。目前，信息技術(shù)和計算機硬件發(fā)展已經(jīng)完全滿足本系統(tǒng)的技術(shù)要求，從技術(shù)上說是可行的。2經(jīng)濟上的可行性。該系統(tǒng)規(guī)模小，資金的投資不大，賓館可以承擔，從經(jīng)濟上說是可行的。另外使用此系統(tǒng)可以減少失誤，還會帶來其他經(jīng)濟效益。另外，本系統(tǒng)使用后，雖然要對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的影響，要有人員變動，但這些變動是局部的，不會影響整個組織。本軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學(xué)易用，因此，對現(xiàn)

8、有人員只需進行少量培訓(xùn)。所以，對本系統(tǒng)的開發(fā)是有可能性的。五、企業(yè)信息化的階段劃分 數(shù)據(jù)類功能押金財務(wù)房間標準物資配置安全入住統(tǒng)計客戶客戶資料結(jié)算信息查詢uuuu結(jié)算信息修改cuc結(jié)算信息添加cuu訂房信息查詢uu訂房信息修改uuuc訂房信息添加ucuc剩余客房信息查詢uuu設(shè)置客房信息uu設(shè)置客房標準ucu密碼管理uc用戶管理uu 數(shù)據(jù)類功能入住統(tǒng)計押金財務(wù)客戶房間標準客戶資料物資配置安全結(jié)算信息查詢uuuu結(jié)算信息修改ccu結(jié)算信息添加ucu訂房信息查詢uu訂房信息修改uucu訂房信息添加uccu剩余客房信息查詢uuu設(shè)置客房信息uuu設(shè)置客房標準uuuc密碼管理uc用戶管理uuu/c矩陣

9、通過u/c矩陣的劃分，分為四個子系統(tǒng)，且它們之間的關(guān)系由下圖所示訂房信息管理子系統(tǒng)客房信息管理子系統(tǒng)結(jié)算信息管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)圖1.7信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖白山市賓館客房部管理信息系統(tǒng)的可行性分析一、新系統(tǒng)方案（一）系統(tǒng)的目標在原有的客房應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上，新系統(tǒng)將員工從繁冗的手工作業(yè)中解脫出來，應(yīng)用算機技術(shù)將客房的各種資料分類匯總，并根據(jù)客房管理人員的需要了解一下信息：1.在第一時間了解客房的入住情況2.了解各級客房的配置及其各種備用品的準備情況 3.第一時間了解顧客的訂退房及其他要求（二）系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案鑒于現(xiàn)存問題，新系統(tǒng)將從以下方面著手：1.根據(jù)客戶的反饋意見，找出現(xiàn)行系統(tǒng)的問題所在。2

10、.應(yīng)用新系統(tǒng)解決現(xiàn)行系統(tǒng)遇到的問題。3.進一步完善現(xiàn)行系統(tǒng)，在解決現(xiàn)行系統(tǒng)的同時，增加安檢部門和保安部門。（三）系統(tǒng)的實施方案管理系統(tǒng)以windows xp為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以win9x,win2000,winxp,win2003等中文操作系統(tǒng)為軟件支撐環(huán)境，本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是星型結(jié)構(gòu)，具有較好的可靠性和安全性，采用客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，以便減少數(shù)據(jù)通訊量，運行覆蓋酒店各主要職能部門管理業(yè)務(wù)的酒店管理軟件。本系統(tǒng)由服務(wù)器，前臺管理終端，后臺管理終端聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成，當客人入住酒店時先在前臺建立賬戶，制門卡、分房，輸預(yù)付款，錄入客人檔案等信息，之后客人在酒店所有消費全部掛在該帳戶下（包括電話費，餐廳餐費，房費，洗衣

11、費，房間酒水費，損壞費等）,客人離店時調(diào)出客人賬戶，該賬戶下客人的所有消費全部顯示于屏幕上并可打印匯總及細目。（四）投資方案 服務(wù)器一臺 配置：cpu 2.0g 以上 內(nèi)存 1g 以上 硬盤 120g 以上，最好是兩塊，便于數(shù)據(jù)備份 其他配置不限 價格：4000元5000元客戶機若干臺 配置：可以是二手電腦 cpu1.0g ，內(nèi)存 128m 價格：鑒于賓館心在使用的電腦可用于客戶機，須再購買35臺，共需要8000元10000元。即：該系統(tǒng)從初裝到運行總體需要投資12000元15000元（五）人員培訓(xùn)及補充方案鑒于該系統(tǒng)的操作比較簡單，所以工作人員的培訓(xùn)只需有專門人員知道一下即可。二、可行性研究

12、報告（一）技術(shù)可行性分析 從技術(shù)上講，現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用已經(jīng)走向各個領(lǐng)域，本系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境為：windows xp為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以win9x,win2000,winxp,win2003等中文操作系統(tǒng)為軟件支撐環(huán)境，這都是市面上比較常見的軟件，操作簡單易學(xué)，且現(xiàn)有的計算機應(yīng)用環(huán)境和人員素質(zhì)條件都能滿足新系統(tǒng)的使用，所以從技術(shù)上講是可行的。（二）經(jīng)濟可行性分析 本系統(tǒng)利用客戶機/服務(wù)器的方式管理，客戶機可繼續(xù)使用現(xiàn)有的計算機，在一定程度上降低了成本，而且系統(tǒng)的開發(fā)可以節(jié)省下員工大量的時間，提高準確性，從而使他們有更多的時間處理其他無法用計算機實現(xiàn)的服務(wù)，進而提高

13、工作效率，為賓館帶來更大的利潤。本系統(tǒng)操作簡單，易于培訓(xùn)，投資規(guī)模小，企業(yè)完全可以承擔，所以在經(jīng)濟上是可行的。（三）管理可行性分析 賓館的高層領(lǐng)導(dǎo)者對本系統(tǒng)給予大力支持，且本系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)沒有太大的沖突，工作人員對更改系統(tǒng)持歡迎態(tài)度，且賓館的規(guī)章制度完善，新系統(tǒng)的運行不會給賓館帶來負面影響，所以在管理上是可行的。三、結(jié)論新系統(tǒng)在各個功能層面都對現(xiàn)行系統(tǒng)進行了完善，符合賓館的需要，并且提交賓館高層管理人員和有關(guān)專家，經(jīng)討論本系統(tǒng)的開發(fā)是可行的，可以進行開發(fā)。白山市賓館客房部管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 一、現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（一）數(shù)據(jù)流程圖調(diào)查本賓館的各種操作及其數(shù)據(jù)的流向，生成以下數(shù)據(jù)流程圖s-0

14、1客人 d-01客房預(yù)定登記表 d-02客人個人信息p-1.1房間查詢p-2.2客人信息 d-03 預(yù)收訂金入賬 f-1.1預(yù)收訂金入賬 d-04 訂金收據(jù)s-01客人p-1.3訂房 d-05預(yù)定證明表 圖3.1 入住客房的數(shù)據(jù)流程圖s-01客人s-01客人 p-1.4退房p-1.5收銀 d-06 客房占用信息表 d-04 訂金收據(jù) d-07結(jié)算數(shù)據(jù) f-1.2結(jié)算發(fā)票 d-07結(jié)算數(shù)據(jù) f-1.3實際現(xiàn)金收入 圖3.2 退房數(shù)據(jù)流程圖s-01客人s-01客人 p-1.6預(yù)定查詢d-01 預(yù)定登記表 現(xiàn)金圖3.3 取消預(yù)定房間的數(shù)據(jù)流程圖（二）數(shù)據(jù)字典1數(shù)據(jù)項定義數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名稱別名簡述類

15、型及寬度取值范圍i01身份證號身份證號身份證代碼字符型,18位000000190000000000-999999220000000000i02姓名姓名客人的名字字符型,20位i03性別性別客人的性別只能填寫男或女邏輯型,1位i04年齡年齡客人的實際歲數(shù)數(shù)值型,3位1-150i05國家國家客人的國別字符型20位i06電話號碼電話號碼聯(lián)系的電話號碼數(shù)值型,15位i07房間標準房間標準房間的各種級別和單價邏輯型,1位總統(tǒng)套房,套間標準間,普通間i08房間數(shù)量房間數(shù)量所訂房間的數(shù)量數(shù)值型,3位1-999i09時間時間預(yù)訂時間+入住時間+預(yù)計離店時間+住宿時間日期型,8位i10押金押金預(yù)訂金+入住押金+

16、入住租金數(shù)值型,10位300-9999999999i11日期日期入住房間的日期和時間日期型,8位i12當天日期當天日期退定房間的結(jié)算日期及時間日期型,8位i13應(yīng)收金額應(yīng)收金額結(jié)算時所有費用的合計數(shù)數(shù)值型,10位1-9999999999i14房間號碼房間號碼房間所在位置數(shù)值型，3位101-5202數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義（1）客戶入住登記單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)ds0101 客戶入住登記單ds0102：登記單標志ds0103：客戶基本信息ds0104：房間情況i09時間i01身份證號i07房間標準i11日期i02姓名i08房間數(shù)量i14房間號碼i03性別i10押金i04年齡i13應(yīng)收金額i05國家i12當天日期i0

17、6電話號碼（2）客戶登記入住單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義名稱編碼簡述組成入住登記單ds0101客戶提供的基本情況及訂房要求ds0102 + ds0103 + ds0104登記單標志ds0102登記單的標志i09 + i11+i14客戶基本信息ds0103客戶身份證明的具體信息i01+i02+i03+i04+i05 +i06房間情況ds0104房間情況及押金i07 +i08 +i10+i12+i13+i143數(shù)據(jù)流的定義 數(shù)據(jù)流包括數(shù)據(jù)的來源,去向,組成，低谷時的流通量，高峰時的流通量等等。根據(jù)對長白賓館日常營運時數(shù)據(jù)流的來源、去向,組成產(chǎn)生下表。數(shù)據(jù)流編號數(shù)據(jù)流名稱簡述數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成d-0

18、1客房預(yù)訂登記表記載客人各項信息的列表客人房間查詢i07+i08+i09+i10+i11d-02客人個人信息沒有預(yù)定房間客人的信息列表預(yù)訂登記表客人信息i01+i02+i03+i04+i05+i06d-03預(yù)收訂金入帳客人應(yīng)交訂金登記帳簿客人信息收銀i10+i02+i03+i07+i08+i10+i14d-04訂金收據(jù)收到訂金開出的發(fā)票收銀訂房i01+i02+i09+i10+i11+i14d-05預(yù)訂證明表在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明訂房客人i01+i02+i03+i06+i07+i08+i10+i11d-06客房占用信息表客人占用客房的時間和總費用等內(nèi)容退房客人i08

19、+i11+i12+i14d-07結(jié)算數(shù)據(jù)總費用及押金的結(jié)算收銀客人,發(fā)票實際現(xiàn)金收入表i02+i03-i07+i08+i09+i10+i12+i13+i144處理邏輯的定義處理邏輯的定義僅對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明處理邏輯編號處理邏輯名簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流處理過程p1.1房間查詢根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房d-02客人個人信息d-02 客人個人信息1 無客房2 有客房預(yù)訂登記表p1.2客人信息根據(jù)客人的各種資料填入的客人的相關(guān)內(nèi)容d-03客人個人信息d-03預(yù)收訂金入帳輸入客人信息在有空房的前提下登記入住p1.3訂房根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什

20、么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間d-04 訂金收據(jù) d-05預(yù)訂證明表收到訂金之后可以訂房間p1.4退房在客人離店的時候，核實房間的物件等，同時更改“客房占用信息表”d-06客房占用信息表d-04訂金收據(jù)根據(jù)客人的要求客人可以退房p1.5收銀根據(jù)客人的消費進行收取費用、退還押金。將客人信息記入數(shù)據(jù)庫備查d-04訂金收據(jù)d-07結(jié)算票據(jù)清算客人的清單包括在住期間的各項費用p1.6預(yù)定查詢根據(jù)記錄查詢該客戶是否有預(yù)定信息d-01客房預(yù)訂登記表d-04 訂金收據(jù)d-05預(yù)訂證明表將預(yù)訂信息如實告知要查詢的客戶5數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的場所，它在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)

21、，而不涉及它的物理組織。數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述組成關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)處理f1.1預(yù)訂金入帳根據(jù)客人的訂金,所記錄到的帳簿 i01+i02+i10i01身份證號i02姓名i10 押金p1.2 客人信息p1.3 訂房f1.2結(jié)算發(fā)票在客人離店的時候，前臺結(jié)算客人所支付金額開的票據(jù)i10+i12+i13i10押金i12當前日期i13應(yīng)收金額p1.5 收銀f1.3實際現(xiàn)金入帳根據(jù)客人的消費進行收取費用、退還押金。登記入帳i13+i10i10押金i13應(yīng)收金額p1.5 收銀6外部實體的定義外部實體的定義包括：外部實體編號、名稱、簡述及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。外部實體編號外部實體名稱簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的

22、數(shù)據(jù)流s-01客人打算登記入住的客戶d-05 d-07 d-01 d-06二、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）確定系統(tǒng)目標對于原應(yīng)用軟件，在衛(wèi)生安全和人身安全上，沒有引起足夠的重視，在新系統(tǒng)里，除了要完善客戶入住時的基本登記情況，提高速度，還要具體的了解客戶對于客房的要求，以便更好的為客戶服務(wù)，從各個角度為顧客著想。簡單的計算機操作也可使員工從繁冗的工作中解脫出來，降低員工的心理壓力。（二）確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程客人預(yù)定信息表客房預(yù)訂信息表客人預(yù)訂信息表訂金收據(jù)客人黑名單 客 人掛帳個人表領(lǐng)房卡客 人預(yù)訂金入帳拒絕預(yù)定 客房登記處收銀訂房1業(yè)務(wù)流程圖客人預(yù)定信息表客房預(yù)訂信息表客人預(yù)訂信息表訂金收據(jù)客人黑

23、名單已預(yù)定 客 人掛帳個人表領(lǐng)房卡客 人預(yù)訂金入帳拒絕預(yù)定 客房登記處收銀訂房 訂金 客人客房登記處圖3.4 預(yù)定房間的管理業(yè)務(wù)流查閱客人預(yù)定信息表歡迎下次預(yù) 訂 否是預(yù)收訂金收據(jù)預(yù)訂金入帳退款現(xiàn)金退款記錄客人收銀入住登記信息表客房預(yù)訂信息表圖3.5 取消預(yù)定房間的管理業(yè)務(wù)流程圖2表格分配圖 財務(wù)部 客房部 客戶預(yù)付款清算登記入住信息住宿押金單付款結(jié)算處理應(yīng)收帳款處理付款單應(yīng)收帳款單據(jù)存檔 收款報銷憑證 存檔圖3.6 表格分配圖（三）確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程1數(shù)據(jù)流程圖入住客房的數(shù)據(jù)流程圖（圖3.7） 取消預(yù)定房間的數(shù)據(jù)流程圖（圖3.8） f1.4黑客名單 f1.5掛賬個人單 d-10 黑客

24、信息 d-11 掛賬個人信息 s02客房登記處 s01客人p-2.2客人信息p-1.1房間查詢 d-01客房預(yù)定登記表 d-02客人 d-08 確定黑客d-09 有預(yù)定 個人信息 數(shù)據(jù) d-03 預(yù)收訂金入賬 d-08 確定黑客人p-2拒絕入住請求 f-1.1預(yù)收訂金入賬 s01客人 d-04 訂金收據(jù)p-1.3訂房 d-05預(yù)定證明表 d-10 黑客信息 圖3.7入住客房的數(shù)據(jù)流程圖s01客人s01客人p1.6預(yù)定查詢p1.7退款d-01 預(yù)定登記 d-04 訂金收據(jù) f1.1預(yù)定金現(xiàn)金入賬 圖3. 8 取消預(yù)定房間的數(shù)據(jù)流程圖2數(shù)據(jù)字典由于新系統(tǒng)是對原應(yīng)用軟件的補充和完善，所以新系統(tǒng)的數(shù)字

25、字典與原數(shù)字字典大體相同，只是在原來的基礎(chǔ)上增加一些新的項目。（1）數(shù)據(jù)項的定義數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名稱別名簡述類型及寬度取值范圍i15入住等級入住等級以歷史入住記錄劃分，最開始為a級字符型，2位a、b、c、d、e（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義a客戶入住登記單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)ds0101 客戶入住登記單ds0102：登記單標志ds0103：客戶基本信息ds0104：房間情況i09時間i01身份證號i07房間標準i11日期i02姓名i08房間數(shù)量i12當天日期i03性別i10押金i14房間號碼i04年齡i13應(yīng)收金額i15入住等級i05國家i06電話號碼b客戶登記入住單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義名稱編碼簡述組成入住登記單ds0

26、101客戶提供的基本情況及訂房要求ds0102 + ds0103 + ds0104登記單標志ds0102登記單的標志i09 + i11+i14+i15客戶基本信息ds0103客戶身份證明的具體信息i01+i02+i03+i04+i05 +i06房間情況ds0104房間情況及押金i07+i08+i10+i13+i14（3）數(shù)據(jù)流的定義 數(shù)據(jù)流包括數(shù)據(jù)的來源,去向,組成，低谷時的流通量，高峰時的流通量等等。根據(jù)對長白賓館日常營運時數(shù)據(jù)流的來源、去向,組成產(chǎn)生下表。數(shù)據(jù)流編號數(shù)據(jù)流名稱簡述數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成d-08黑客確認確定客人的信息就在客戶黑名單客人信息客人i01+i02+i03+i

27、04+i05+i06+i13+i15d-09預(yù)訂房間數(shù)據(jù)預(yù)訂房間的數(shù)量及標準預(yù)訂登記表客人i07+i08+i09+i10d-10黑客信息通過客人信息黑名單確認是否是黑客客人黑名單客人信息i01+i02+i03+i04+i05+i06+i13+i15d-11掛帳個人數(shù)據(jù)和本賓館有往來業(yè)務(wù)的單位個人掛帳個人表客人信息i01+i02+i03+i04+i05+i06+i07+i09+i14（4）處理邏輯的定義處理邏輯的定義僅對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明處理邏輯編號處理邏輯名簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流處理過程p2拒絕入住請求根據(jù)歷史入住記錄參考入住等級，拒絕客戶的入住申請d-10黑客信息d-

28、10黑客信息拒絕該客戶的入住申請（5）數(shù)據(jù)存儲的定義 數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的場所，它在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述組成關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)處理f1.4黑名單根據(jù)歷史的對于有壞帳的客人和信譽較低的客戶的數(shù)據(jù)i01身份證號 i02 姓名i03性別 i04 年齡 i05 國家i06 電話號碼i01身份證號i02 姓名i03性別p1.2 客人信息f1.5掛帳個人表對有往來業(yè)務(wù)的單位或個人建立的數(shù)據(jù)文件i01身份證號 i02 姓名i03性別 i04 年齡 i05 國家i06 電話號碼i01身份證號i02 姓名i03性別p1.2 客人信息f1.6入住等級

29、根據(jù)客人歷史入住資料劃分的信譽等級存儲i01身份證號 i02 姓名i03性別 i04 年齡 i05 國家 i15入住等級i01身份證號i02 姓名i15入住等級p1.2 客人信息p2 拒絕入住請求（6）外部實體的定義外部實體的定義包括：外部實體編號、名稱、簡述及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。外部實體編號外部實體名稱簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流s-02客房登記處登記并查詢是否已預(yù)定并確定黑客及辦理登記手續(xù)的部門d-08黑客確認d-10黑客信息3處理功能的分析與表達此部分包括兩個判斷樹 （1）客戶入住等級處理（圖3.9） （2）客戶政策 （圖3.10）m客戶本次總消費金額 欠款時間 欠款金額 處理方案

30、0天 0元 a類客戶客戶入住等級處理 （0，10天 =5%*m元 b類客戶 =5%*m元 c類客戶 10天 =5%*m元 d類客戶 =5%*m元 e類客戶 圖3.9客戶入住等級處理判斷樹d代表累計入住時間 顧客種類 歷史住房記錄 處理方案 vip客戶 信譽良好 享受vip待遇 d=30天 客戶政策 普通客戶 無不良記錄 直接登記 d30天 黑客 有壞帳記錄 拒絕入住請求 圖3.10客戶政策判斷樹三、確定新系統(tǒng)的功能模型賓館客房系統(tǒng)管理客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標準修改客房標準添加客房食物衛(wèi)生查詢客戶財產(chǎn)安全客戶人身安全客房本身衛(wèi)生查詢用戶管理密碼管理結(jié)算信息管理客房衛(wèi)生信息客房安

31、全信息訂房信息修改訂房信息添加客房信息維護設(shè)置客房信息設(shè)置客房標準訂房信息查詢結(jié)算信息添加結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改安全信息管理系統(tǒng)管理客房信息管理訂房信息管理四、新系統(tǒng)運行環(huán)境以windows xp為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以win9x,win2000,winxp,win2003等中文操作系統(tǒng)為軟件支撐環(huán)境白山市賓館客房部管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計一、代碼設(shè)計方案各類代碼的類型、名稱、功能、使用范圍和使用要求等的設(shè)計說明書 。1 客人的代碼設(shè)計 客人的代碼設(shè)計主要采用區(qū)間碼,由18位數(shù)字組成 xxx xxx xxxxxxxx xxxx 代表用質(zhì)數(shù)法確定的校驗值 代表客人出生年月日 代表市，縣地區(qū) 代表省州地區(qū) 如：

32其中：220吉林省681臨江市19860304客人出生年月日1250校驗值2客房的代碼設(shè)計 客房的代碼設(shè)計主要采取順序碼，前一位代表樓層數(shù)，后兩位代表房間號碼例如：616代表：6層，16代表房間號碼。二、系統(tǒng)總體方案設(shè)計(一)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖客房信息設(shè)置客房信息設(shè)置客房標準訂房信息訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩房信息查詢 結(jié)算信息 結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加結(jié)算信息查詢 安全信息 系統(tǒng)管理密碼管理用戶管理客房安全信息客房衛(wèi)生信息2各個模塊的ipo圖每個模塊內(nèi)部的功能和處理過程（即ipo圖），部分ipo 圖如圖4.1-4.4所示。系

33、統(tǒng)：客房系統(tǒng)的mis設(shè)計人： 吳沛汶模塊：系統(tǒng)登陸 日期： 2011年3月5日可調(diào)用上層模塊：無可調(diào)用下層模塊： 結(jié)算信息、 訂房信息、客房信息 輸出：無輸入：用戶名 密碼功能代碼：0、1、2開始請輸入用戶名和密碼用戶名和密碼是否有效退出ny請進入系統(tǒng) 0 1 2 顯示錯誤信息返回客房信息訂房信息結(jié)算信息注釋局部注釋項圖4.1系統(tǒng)登陸ipo圖系統(tǒng)：客房系統(tǒng)的mis 設(shè)計人：吳沛汶模塊：結(jié)算信息 日期：2011-03-05可調(diào)用的下層模塊： 無調(diào)用的上層模塊：系統(tǒng)登陸輸入： 顧客信息修改信息輸出：實際現(xiàn)金收入表結(jié)算發(fā)票客房黑名單 結(jié)算信息 處理請輸入顧客信息所輸入信息是否存在ny修改結(jié)算信息是否

34、完成？ n y返回局部注釋項注釋圖4.2結(jié)算信息ipo圖系統(tǒng)：客房系統(tǒng)的mis設(shè)計人：吳沛汶 模塊：訂房信息 日期：2011-03-05調(diào)用的上層模塊：系統(tǒng)登陸可調(diào)用的下層模塊： 無輸入： 顧客信息修改信息輸出：預(yù)訂證明表預(yù)訂收據(jù)客房預(yù)訂登記表預(yù)收訂金入賬 訂房信息 處理請輸入顧客信息所輸入信息是否存在ny修改訂房信息并存入數(shù)據(jù)庫是否完成？ n n y返回是否完成？注釋局部注釋項圖4.3訂房信息ipo圖系統(tǒng)：客房系統(tǒng)的mis設(shè)計人：吳沛汶模塊：客房信息 日期：2011-03-05調(diào)用的上層模塊：系統(tǒng)登陸可調(diào)用的下層模塊： 無輸出:客房入住情況表客房標準介紹單輸入： 客房代碼修改信息 處理客房信

35、息請輸入客房代碼所輸入信息是否存在ny修改客房信息或客房標準是否完成？是否完成？是否完成？ 是否完成？ n y返回注釋局部注釋項圖4.4客房信息ipo圖三、 輸入輸出設(shè)計（一）輸入設(shè)計1輸入項目（1）基本信息輸入登錄輸入賓館管理信息系統(tǒng)用戶名密碼訂房信息輸入訂房信息處理客房信息客人信息客人姓名：客房編號：身份證號：客房標準：日 期：客房單價：押 金 ：可預(yù)訂客房數(shù)量：入住等級：備注信息客房備注 返回保存客房查詢輸入客房查詢客房編號客房標準剩余客房信息查詢輸入剩余客房信息查詢客房標準價格范圍大于小于取消確定結(jié)算信息處理輸入結(jié)算信息處理客人信息客房信息客人姓名：客房編號：客房標準：身份證號：入住時間：客房單價：押 金：應(yīng)收金額：當天日期：備注信息：（總消費情況、入住等級的評判結(jié)果）（2）票據(jù)輸入模塊輸入內(nèi)容輸入格式輸入后去向輸入設(shè)備客房預(yù)訂登記表預(yù)訂客戶的各種信息，包括身份證號等。表格客房登記處鍵盤，鼠標客房黑名單有欠款和不講信譽的客戶的各種信息表格客房登記處鍵盤，鼠標預(yù)收訂