智能電網(wǎng)框架下電力營銷服務系統(tǒng)研究

1、 智能電網(wǎng)框架下電力營銷服務系統(tǒng)研究 摘 要：智能電網(wǎng)就是實現(xiàn)電網(wǎng)的智能化，就是運用先進的技術，保證電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟、高效、可靠。智能電網(wǎng)的運用將為用戶提供安全、可靠的電力供應，有效的提高了用電質量和營銷水平。關鍵詞：電力市場；供電公司；營銷服務1 引言基于電力部門經(jīng)營體制的變革，曾經(jīng)行業(yè)壟斷的態(tài)勢一去不復返，市場經(jīng)濟競爭的形式更能夠激發(fā)電力企業(yè)的潛能，使用戶服務方面的工作趨于完善，推動企業(yè)建立更好的市場形象，用服務來占據(jù)更多的市場份額。 2 智能電網(wǎng)的優(yōu)勢（1）智能電網(wǎng)的推廣促使電力企業(yè)對其服務模式進行了優(yōu)化，增加了電力企業(yè)和用戶彼此間的溝通和交流，使用戶能夠更加合理、自主的規(guī)劃用電時段。與

2、此同時，還可以更加方便的向供電公司反饋供電質量與電價等。相應的電力企業(yè)便能根據(jù)用戶反饋的信息，提供更加優(yōu)質的服務;（2）功能完善、結構合理智能電網(wǎng)體系，可以有效的抵御外部因素的干擾和惡意攻擊，能夠和多種清潔能源和再生能源實行聯(lián)合，提升電網(wǎng)自身的穩(wěn)定性能;（3）智能電網(wǎng)是信息技術、傳感技術以及自動控制技術的高度融合，可以迅速檢查得知電網(wǎng)內(nèi)是否存在故障以及故障的所在位置，并全面準確的收集電網(wǎng)信息數(shù)據(jù)。一旦電網(wǎng)中發(fā)生了故障，能夠立即對故障發(fā)生位置實行隔離，然后讓電網(wǎng)自動漸漸恢復正常，從而避免發(fā)生大規(guī)模停電狀況;（4）智能電網(wǎng)中大多結合了配電改良技術、智能調配技術、電力儲存技術等，在電力公司生產(chǎn)運作時

3、其運行模式更加靈活、應對調節(jié)能力更強;（5）采取當代通信和管理技術，從源頭處促進了電力設備應用效率的提升，顯著減少了電力資源的消耗，使得電網(wǎng)的運行環(huán)境更加科學合理，同時也響應了可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)理念。3 電力營銷中客戶服務暴露的主要問題3.1 客戶服務體系依然有待完善我國客戶服務概念以及電力營銷理念是最近幾年才出現(xiàn)的，在客戶服務和電力營銷方面，還是缺乏豐富的知識和經(jīng)驗，相關工作人員需要對此引起深刻反思。與此同時，需要企業(yè)結合自身的發(fā)展特點、結合市場發(fā)展要求以及客戶需求，針對客戶服務進行有效改進和完善，這樣才能夠促使我國電力營銷工作更加符合客戶需求，促進企業(yè)實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時，對于目前電

4、力營銷而言，還需要落實好各環(huán)節(jié)工作，時刻保持警惕，避免出現(xiàn)較大經(jīng)濟損失。3.2 智能化建設普及程度較差在新時期電力企業(yè)發(fā)展中對于設備以及觀念的創(chuàng)新越來越引子人們的重視，在當下技術高速發(fā)展的背景下，積極投入技術研發(fā)以及應用是形成自身競爭優(yōu)勢的重要方式，對此，電力企業(yè)在設備以及相關營銷方案上需要進行一定程度的創(chuàng)新，使其通過智能化以及良好的自動化形式促進電力公司的全面發(fā)展。但從實際的情況進行分析，電力工時的設備創(chuàng)新較為滯后，且相關的更新?lián)Q代工作與管理工作雙向不足，在較大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展包括電力營銷方面的業(yè)務增長等。對此，需要在相方面的管理工作以及制度上進行完善以及創(chuàng)新，由此提升電力營銷服務

5、的質量性、效率性以及創(chuàng)新性，進而改變智能化建設普及程度較差的現(xiàn)狀。4 智能電網(wǎng)框架下電力營銷服務系統(tǒng)研究4.1 打造多元化互動服務廳電力企業(yè)還需要在營業(yè)廳內(nèi)引入更多的智能化辦理設備，對其所采用的設備進行進一步的改良提升，使得一臺智能化終端能夠辦理更加多樣化的業(yè)務，同時對界面美觀程度及交互體驗感進行進一步的優(yōu)化，使得用戶在使用過程當中能夠有更好的體驗感。智能設備的宣傳普及工作也應當全面的展開，需要有一批專業(yè)的服務人員為用戶進行使用流程的指導，在用戶使用過程當中為其進行疑難解答。4.2 建立自助服務窗口電力公司要積極地借用智能化技術，在各個服務網(wǎng)點，配備先進的智能化管理設備，用戶可以自主地在設備上

6、辦理交費以及查詢消費電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業(yè)務的效率，減少用戶服務等待時間。這也會為電力公司，節(jié)省更多的服務成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務窗口，制定系統(tǒng)化的標準，并在電力服務過程中，不斷地優(yōu)化服務流程，以提高服務的效率。在窗口辦理業(yè)務時，公司要加強對于服務人員的業(yè)務培訓，并增強服務人員應對各類問題綜合性服務能力。公司還需要不斷地完善服務網(wǎng)點智能化設備水平，在農(nóng)村地區(qū)也要引入智能化終端，縮小城市與鄉(xiāng)村電力服務水平的差距。4.3 加強營銷人員的服務管理和監(jiān)控對于現(xiàn)場的營銷人員工作狀況應當有全方位的觀察和考核記錄，使得員工在工作當中的各類表現(xiàn)都被納入最終的考核體系當

7、中，以此來為其給出更為科學準確的績效評判。管理人員還需要對客戶提交的服務評價作出全面的分析，以此來對相關業(yè)務人員的服務情況進行綜合性的考量，了解相關業(yè)務人員在實際業(yè)務辦理過程當中存在的問題，并依據(jù)這些問題進行后續(xù)的調整，更多的對相關業(yè)務人員進行培訓，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。4.4 積極投入新技術新設備新技術新設備的應用不僅可以實現(xiàn)技術創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新還可在現(xiàn)實的服務范圍內(nèi)進行拓展與完善。比如可通過無線專網(wǎng)的技術應用、發(fā)展多能源轉化發(fā)電等措施、智能電表、智能服務終端以及用電信息查詢系統(tǒng)等智能化電力服務系統(tǒng)，具體設備如圖一。通過多種設備的創(chuàng)新以及應用，實現(xiàn)高效化的電能管理進而提高電力公司的營

8、銷服務水平。4.5 完善信息質量管理機制用戶資料屬于電力公司的關鍵管理內(nèi)容，電力公司應制定科學的信息資料管理策略，防止產(chǎn)生資料外泄或是遺失等不良情況。完善信息管理機制，主要做好如下幾點工作：信息源治理。信息資料問題通常出現(xiàn)在信息根源上，若可以提升信息源頭的管理效果，就能夠大幅度降低問題的出現(xiàn)概率。常見的信息源頭包含日常業(yè)務資料的記錄、信息的更新與維護、信息的批量導入和信息資料的互換等。在進行這些工作時，應當保障系統(tǒng)的安全性與信息的真實性，反復核查以后才可以將之錄入系統(tǒng);創(chuàng)建詳細的信息質量定義表述結構，例如字段是否齊全，信息是否高效，表達形式是否標準等;創(chuàng)建專業(yè)的資料綜合平臺，確保提供的數(shù)據(jù)真實

9、性。4.6 完善和優(yōu)化基礎電力網(wǎng)絡體系首先要加強基本建造中的物資投入程度，在電網(wǎng)中主動引進大量具有先進性和科技性的自動化設備，以此增強電網(wǎng)運作的自動化能力，促進電網(wǎng)向著智能化方向發(fā)展。其次，還要提高電網(wǎng)的管理能力，利用規(guī)范和執(zhí)行合理的規(guī)章制度，正確確定巡檢路線規(guī)劃，協(xié)調線路運作體系等方式，來提高電網(wǎng)運作的有效性、安全性、穩(wěn)健性，從而為電力營銷領域的用戶服務管理埋下堅實的物質基石。5 結束語電力企業(yè)是服務于社會的特殊行業(yè)，其經(jīng)營活動與社會發(fā)展息息相關。對于電力企業(yè)的工作人員來說，其工作內(nèi)容既在企業(yè)的制度約束之下，又在個人的約束之中，要明確自身的社會責任感，才能切實的做好本職工作。電力企業(yè)與社會用戶之間的關系也要趨于友好、親近，才能建立起切實有效的當代優(yōu)質服務評價體系。參考文獻：1 高志遠，嚴春華，郭昆亞，鄢蜜昉，曹陽，姚建國.智能電網(wǎng)與智慧城市業(yè)務互動研究j.