2021年大堂經(jīng)理心得體會(huì)_第1頁
2021年大堂經(jīng)理心得體會(huì)_第2頁
2021年大堂經(jīng)理心得體會(huì)_第3頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、資料來源:來自本人網(wǎng)絡(luò)整理!祝您工作順利!2021年大堂經(jīng)理心得體會(huì) 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。下面是我為大家搜集整理的大堂經(jīng)理心得體會(huì),歡送大家閱讀。 大堂經(jīng)理心得體會(huì)篇1 作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深入體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理效勞的好壞挺直影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶效勞、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)力量。 首先,對(duì)工作詳情的正確把握是

2、大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí),在理論中不斷深化對(duì)學(xué)問的理解,充分把握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)效勞,對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問,理解所辦業(yè)務(wù),耐煩講解,細(xì)致的助。 其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn): 一、微笑效勞。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的間隔 、留住客戶。奇妙的用法笑的技巧,表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情布滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象,至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)

3、,大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去理解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。 二、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理挺直面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐煩是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。說要做好三點(diǎn):一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描繪業(yè)務(wù)過硬,講解精確,不過份夸張,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能

4、正確無誤地推介給客戶,三是會(huì)說,即講究效勞策略,因人而異,差異營(yíng)銷。在說上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問,大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐煩,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深化淺出地講解,這樣才能得到客戶的敬重和信任。 三、擅長(zhǎng)提問。但凡進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理,對(duì)客戶異樣反響要上前詢問,真誠(chéng)關(guān)懷,關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有看法時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯白什么,最終要真誠(chéng)的向客戶賠禮,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要獲得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好

5、的進(jìn)展以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞,樹立良好的效勞形象。 四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽,隨時(shí)把握客戶需求,搜集有價(jià)值的金融信息,仔細(xì)記載大堂工作日志,總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向指導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量,不行避開的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕

6、柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理效勞力量。 五、主動(dòng)主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要主動(dòng)主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零間隔 的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,理解信息,調(diào)整效勞方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的效勞需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。 我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我

7、們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。 大堂經(jīng)理心得體會(huì)篇2 銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象代言人,當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),挺直進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的效勞看法和效勞質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也特別重要。 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好外功,還需要勤練內(nèi)功做到內(nèi)外兼修。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)視員。 大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象,至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻

8、開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去理解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。 大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的把握要充分并全面,這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)效勞,否那么一問三不知,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。理解業(yè)務(wù)比方這里常常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,問清匯哪里,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。 有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。大堂經(jīng)理挺直面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系

9、。 當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。 尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有看法時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯白什么,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向客戶賠禮,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫@得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,假如這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突,要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方

10、面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,確實(shí),這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝客戶的催促。 要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量,不行避開的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。 我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。 大堂經(jīng)理心得體會(huì)篇3 我行一向奉行效勞源自真情的宗旨,為客戶供應(yīng)貼心周到的

11、效勞。在這個(gè)過程中,微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線效勞人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞,同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐煩地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情效勞。 一篇文章曾這樣說過:人生以效勞為目的,效勞是一種美德,是一種歡樂;效勞別人,得到的是自我價(jià)值的確定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)效勞有有了肯定的認(rèn)識(shí),看似平凡而一般的大堂效勞,其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和生疏人交往的時(shí)候喜愛首先問對(duì)方是哪里人一樣,感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣理解后

12、才可以更好的和對(duì)方溝通。 營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶挺直打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個(gè)工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠(chéng)效勞換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到許多不講道理的客戶,這時(shí)候微笑效勞就顯得尤為重要,或許一個(gè)簡(jiǎn)潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。 記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)靈,也很奇妙,教師,微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)那么。為難的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題焦急,真誠(chéng)的關(guān)心客戶解決問題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔 ,而且是化解沖突最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論