ISO9001內(nèi)審員培訓試題及答案

1、iso9001:質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷及答案一、 選擇題（將正確答案的標題填在“ （ ）”內(nèi)，每題 2 分，共 20分）1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（a ）a 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段b 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段c可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求d a+b2、當某份合同有修改時（ c ）a 必須組織會議進行評審b 必須向總經(jīng)理報告c應將修改內(nèi)容及有關信息通知有關部門d必須通知全體銷售人員3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ c ）a 進行產(chǎn)品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗b 對其質(zhì)量負責c進行識別、驗證、保護和維護d與采購產(chǎn)品同等對待4、管理評審工作應由（c）a 管理者代表負責組織和領導 b

2、 質(zhì)量經(jīng)理負責組織和領導c最高管理者領導進行d負有決策職責的供方董事長領導5、組織應控制的文件（c）a 所有組織批準發(fā)放的文件 b 所有外來文件c與實施質(zhì)量管理體系有關的所有文件d a+b+c6、對產(chǎn)品有關的要求進行評審應在（ b ）進行a 作出提供產(chǎn)品的承諾之前 b 簽定合同之前c將產(chǎn)品交付給顧客之前 d采購產(chǎn)品之前7、 （ a ）應確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施a 受審核區(qū)區(qū)域的管理者b 審核組長 c 管理者代表8、顧客到本公司的審核是（ b ）a 第一方審核 b 第二方審核 c 第三方審核9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（ b ）a 目的是使產(chǎn)品能夠按期交付b 目的是保

3、護產(chǎn)品交付前不受損壞c只使用于最終產(chǎn)品d b+c10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（ d ）a 管理評審b 內(nèi)部審核c 自我評價d a+b+c2、 判斷題：（對的打“ v”，錯的打“ x”每題2分，共20分）1、（v）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎2、（v）質(zhì)量手冊應包含質(zhì)量管理體系的范圍3、（v）檢查表應反映過程方法，體現(xiàn) pdca4、（x）內(nèi)審員的重要任務之一是參與對供方的評審5、（x）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發(fā)6、（v）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎7、（x）顧客沒有投訴表示顧客滿意8、（x）為確保生產(chǎn)和服務提供過程得到有效控制，必須編

4、制相應的作業(yè)指導書9、（v）記錄是質(zhì)量管理體系實施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記 錄10、（v）內(nèi)部審核的結果是管理評審的輸入之一3、 簡答題（每題 6 分，共 30 分）1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實施和改進需求外部審核前的準備為一種管理的手段2、審核組長如何控制審核的全過程？答：三方面：審核計劃的控制審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛審核結果的控制 （包括符合或不符合都要從客觀事實為準， 道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實要經(jīng)受審核方的確認。3、審核中對不合格

5、項判定的具體依據(jù)有哪些？答：依據(jù)：gb/t19001： 2008標準，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。4、檢查表的作用是什么？答：保持審核目標的清晰與明確保持審核內(nèi)容的周密與完整保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性減少內(nèi)審員的偏見與隨意性5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？答：對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用在質(zhì)量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用4、 案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？） （每題 6 分，共30 分）1、審

6、核員在rs公司供應部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)” 。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2 個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說： “這是顧客昨天剛提供的”答：不符合7.5.4 ，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。2、審核員在k公司供應部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說： “有兩家是多年的老供應商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”答：不符合7.4.1 ，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。3、 進貨檢驗站， 審核員看到檢驗員正在檢驗外購的 h 零件， 檢驗員介紹通常100件為一批， 抽 5 件檢驗， 審核員

7、請檢驗員出示作業(yè)指導書， 上面規(guī)定 h 零件每批 抽 13 件檢驗，檢驗站長說： “抽 13 件工作量太大，改檢5 件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5 件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的” 。答：不符合7.4.3 ，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。4、 在技術科查文件資料， 科長說： “所有文件審批后由秘書下發(fā)， 并有分發(fā)記錄，他知道應發(fā)給誰” 審核員在供應科查化工原料驗收規(guī)程， 科長手中是99 年編的，采購員手中是96 年編的，審核員在檢驗科看到的是 2001 年編的驗收規(guī)程答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。5、 在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈

8、裝配工藝卡規(guī)定： “裝燈座后進行高壓試驗” 。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說： “這樣做效率 高” 。答：不符合7.5.1 ，沒有按作業(yè)指導書的要求進行生產(chǎn)和服務提供。單位：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷姓名： 分 數(shù)：一、選擇題（將正確答案的標題填在“ （ ）”內(nèi)，每題 2 分，共 20分）1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（ ）a 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段b 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段c可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求d a+b2、當某份合同有修改時（ ）a 必須組織會議進行評審b 必須向總經(jīng)理報告c應將修改內(nèi)容及有關信息通知有關部門d必須通知全體銷售人員3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（

9、）a 進行產(chǎn)品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗b 對其質(zhì)量負責c進行識別、驗證、保護和維護d與采購產(chǎn)品同等對待4、管理評審工作應由（ ）a 管理者代表負責組織和領導 b 質(zhì)量經(jīng)理負責組織和領導c最高管理者領導進行d負有決策職責的供方董事長領導5、組織應控制的文件（）a 所有組織批準發(fā)放的文件b 所有外來文件c與實施質(zhì)量管理體系有關的所有文件d a+b+c6、對產(chǎn)品有關的要求進行評審應在（ ）進行a 作出提供產(chǎn)品的承諾之前b 簽定合同之前c將產(chǎn)品交付給顧客之前d采購產(chǎn)品之前7、 （ ）應確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施a 受審核區(qū)區(qū)域的管理者b 審核組長 c 管理者代表8、顧客到本公

10、司的審核是（ ）a 第一方審核 b 第二方審核 c 第三方審核9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（ ）a 目的是使產(chǎn)品能夠按期交付b 目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞c只使用于最終產(chǎn)品d b+c10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（）a 管理評審b 內(nèi)部審核c 自我評價d a+b+c二、判斷題：（對的打“ v”，錯的打“ x”每題2分，共20分）1、 （ ） 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架， 也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎2、 （ ）質(zhì)量手冊應包含質(zhì)量管理體系的范圍3、 （ ）檢查表應反映過程方法，體現(xiàn)pdca4、 （ ）內(nèi)審員的重要任務之一是參與對供方的評審5、 （ ）組織應確保未來文件

11、得到批準，并控制分發(fā)6、 （ ）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎7、 （ ）顧客沒有投訴表示顧客滿意8、 （ ） 為確保生產(chǎn)和服務提供過程得到有效控制， 必須編制相應的作業(yè)指導書9、 （ ） 記錄是質(zhì)量管理體系實施的證據(jù)之一， 而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄10、 （ ）內(nèi)部審核的結果是管理評審的輸入之一三、簡答題（每題 6 分，共 30 分）1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？2、審核組長如何控制審核的全過程？3、審核中對不合格項判定的具體依據(jù)有哪些？4、檢查表的作用是什么？5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？） （每題 6 分，共

12、30分）1、審核員在rs公司供應部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)” 。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2 個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說： “這是顧客昨天剛提供的”2、審核員在k公司供應部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說： “有兩家是多年的老供應商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”3、 進貨檢驗站， 審核員看到檢驗員正在檢驗外購的 h 零件， 檢驗員介紹通常100件為一批， 抽 5 件檢驗， 審核員請檢驗員出示作業(yè)指導書， 上面規(guī)定 h 零件每批抽 13 件檢驗，檢驗站長說： “抽 13 件工作量太大，改檢5 件已一年

13、多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5 件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”4、 在技術科查文件資料， 科長說： “所有文件審批后由秘書下發(fā)， 并有分發(fā)記錄，他知道應發(fā)給誰” 審核員在供應科查化工原料驗收規(guī)程， 科長手中是99 年編的，采購員手中是96 年編的，審核員在檢驗科看到的是 2001 年編的驗收規(guī)程5、 在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定： “裝燈座后進行高壓試驗” 。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說： “這樣做效率高” 。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案一、選擇題（將正確答案的標題填在“ （ ）”內(nèi)，每題 2 分，共 20分）1、（a）2 、（ c ）3、（c）

14、4、 （ c） 5 、（ c ）6、（b）7 、（ a ）8、（b）9、 （ b） 10、 （ d ）二、判斷題：（對的打“ v”，錯的打“ x”每題2分，共20分）1、（v）2、（v）3、（v） 4、（x）5、（x）6、（v）7、（ x）8、（x） 9、（v ）10、（v）三、簡答題（每題 6 分，共 30 分）1、答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實施和改進需求外部審核前的準備為一種管理的手段2、答：三方面：審核計劃的控制審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛審核結果的控制 （包括符合或不符合都要從客觀事實為準， 道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實要經(jīng)受審核方的確認。3、答：依據(jù)：gb/t19001： 2008 標準，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。4、答：保持審核目標的清晰與明確保持審核內(nèi)容的周密與完整保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性減少內(nèi)審員的偏見與隨意性5、答：對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用在質(zhì)量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用在第二方、第三方審