澳西物業(yè)具體培訓(xùn)方案附表3

1、澳西物業(yè)具體培訓(xùn)計(jì)劃表目的分類主辦部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時(shí)授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)，水平崗前培訓(xùn)行政人事部1、集團(tuán)及物業(yè)公司的企業(yè)文化學(xué)習(xí) 新員工2、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識3、員工手冊：公司概況、架構(gòu)等14、加強(qiáng)全員成本控制意識全體員工5、公文寫作辦公室人員6、檔案管理7、服務(wù)意識、技巧、禮儀新員工8、公司基本人事制度19、突發(fā)事件的應(yīng)急處理1分類客戶服務(wù)部1、本小區(qū)物業(yè)概況客服部員工2、物業(yè)管理前期介入3、質(zhì)量管理理念4、服務(wù)意識、溝通技巧5、崗位職責(zé)、操作規(guī)范16、進(jìn)戶工作規(guī)程（商品房）7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程目的主辦部門 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時(shí)授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思

2、想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平在崗培訓(xùn)8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定部門全體員工9、投訴處理管理規(guī)定10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法11、業(yè)主收房的流程及注意事項(xiàng)12、如何做一名出色的主管13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）214、消防知識及實(shí)踐1工程部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）4、服務(wù)意識、技巧、禮儀5、應(yīng)急事故處理6、弱電系統(tǒng)7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）目的分類主辦部門 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時(shí)授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平

3、在崗培訓(xùn)保安部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）14、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練35、服務(wù)意識、技巧、禮儀26、突發(fā)事件處理7、防臺、防汛知識學(xué)習(xí)保潔部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）14、崗位技能、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)25、 服務(wù)意識、技巧、禮儀26、防汛防臺知識學(xué)習(xí)17、綠化管理及養(yǎng)護(hù)28、突發(fā)事件的處理1 目的分類主辦部門 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時(shí)授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平在崗培訓(xùn)財(cái)務(wù)部1,崗位職責(zé),規(guī)范 部門全體員工2財(cái)務(wù)專業(yè)知識3財(cái)務(wù)工作人員職業(yè)素養(yǎng)4管理人員培訓(xùn)5財(cái)務(wù)交接注意事項(xiàng)6突發(fā)事件的處理、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平 在崗培訓(xùn)質(zhì)檢部