新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作分析

1、 新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作分析 摘 要：本文首先分析了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，然后闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題，最后提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化策略，從而為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；重要作用；存在問(wèn)題；優(yōu)化策略1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用伴隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的深入，社會(huì)行業(yè)發(fā)生了很大的變化，受到這種情況的影響，電力企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著很大的挑戰(zhàn)。目前在電力行業(yè)當(dāng)中，電力的商業(yè)化已經(jīng)成為目前的發(fā)展趨勢(shì)，并且在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。面在這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)的作用就明顯的顯現(xiàn)了出來(lái)。如今的電力企業(yè)如果想要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占有一席之地，就需要著手于商業(yè)化的

2、電力產(chǎn)品供應(yīng)，那么“電力營(yíng)銷(xiāo)”便是提高其競(jìng)爭(zhēng)力的最直接、最有效的手段。在經(jīng)濟(jì)電力商業(yè)化的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便是其發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步的同時(shí)，電力工業(yè)也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，并取得了很大的進(jìn)步，如今的電力系統(tǒng)越來(lái)越龐大，人們對(duì)與電力的需求也越來(lái)越高。供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需要從電力產(chǎn)品的功能入手，這樣才能夠更好地滿足客戶的需求，增強(qiáng)其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這也是所有供電企業(yè)的發(fā)展方向。在這個(gè)電力商業(yè)化的年代，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的非常重要的手段，并且對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展起到舉足輕重的作用。2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題2.1 管理機(jī)制不能與時(shí)俱進(jìn)，與現(xiàn)代化的管理模式出現(xiàn)矛盾。存

3、在著誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息操作人員由于無(wú)意識(shí)操作而造成的風(fēng)險(xiǎn)；存在著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指操作員利用職務(wù)之便，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改的風(fēng)險(xiǎn)；存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在的安全漏洞、運(yùn)行不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)。這些都會(huì)導(dǎo)致用戶信息丟失，重要信息的共享和傳遞出現(xiàn)問(wèn)題。2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的管理理念比較淡薄。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，供電企業(yè)在整個(gè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念普遍比較淡薄，缺乏一系列營(yíng)銷(xiāo)的管理制度和措施，這種淡薄的營(yíng)銷(xiāo)管理理念使得電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幾乎沒(méi)有核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)人才不足。供電企業(yè)在過(guò)去的運(yùn)營(yíng)管理中沒(méi)有重視人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)，因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)極

4、其缺乏有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)與管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，企業(yè)如果要適應(yīng)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作就必須在人力資源管理方面下功夫。2.4 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)理念比較淡薄。作為一種特殊的商品，電也需要購(gòu)買(mǎi)，這樣供電企業(yè)就需要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而這種服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量對(duì)電能的銷(xiāo)售有很大的關(guān)系。但是由于整個(gè)供電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的淡薄，使得許多工作人員并沒(méi)有將其看作是一種服務(wù)，因此嚴(yán)重影響了整個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化策略3.1 供電企業(yè)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)體制在進(jìn)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略制定的時(shí)候，我們必須要充分的考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的變化，只有這樣供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略才能變得更加完善，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制才能發(fā)

5、揮出更大的作用，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制設(shè)置的時(shí)候，必須要對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查還有一點(diǎn)非常重要的是我們必須要不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的重視程度，供電企業(yè)電力管理機(jī)構(gòu)的主要作用就是為供電企業(yè)開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)需求、對(duì)相關(guān)的用電進(jìn)行管理、進(jìn)行電力銷(xiāo)售等，電力營(yíng)銷(xiāo)策略，一般主要是對(duì)電力能源的售前、售中售后進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，讓供電企業(yè)能夠形成一個(gè)以客戶需求、服務(wù)為中心的店里營(yíng)銷(xiāo)管理體制，只有這樣才能讓人們的電力需求得到更好的滿足。3.2 提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)理念供電企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)銷(xiāo)人員特別是基層營(yíng)銷(xiāo)人員的引進(jìn)與培養(yǎng)，企業(yè)的根本還是在于人。要針對(duì)不同層面營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，形成針對(duì)性較強(qiáng)的員工招聘辦法，切實(shí)

6、解決基層員工斷代的問(wèn)題。我國(guó)供電企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量等要素融入到平時(shí)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中。不可否認(rèn)的是，在如今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)的大環(huán)境下，任何企業(yè)想要獲得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化員工的服務(wù)理念，提高他們的服務(wù)能力。供電企業(yè)當(dāng)前在服務(wù)理念上已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但將此理念融入到每一個(gè)基層營(yíng)銷(xiāo)人員的思想中還需時(shí)日。我們應(yīng)當(dāng)也必須做到以用戶的需求為中心，以用戶的滿意為目的的服務(wù)宗旨，全面提高電銷(xiāo)人員的服務(wù)水平。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該做到及時(shí)掌握用戶需求、對(duì)用戶的意見(jiàn)和需求及時(shí)、有效地進(jìn)行反饋、對(duì)

7、用戶的意見(jiàn)和建議誠(chéng)懇接納并表示歉意和感謝、及時(shí)解決用戶在用電體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題等，在條件允許的情況下，通過(guò)通信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.3 供電企業(yè)應(yīng)該積極宣傳并推廣環(huán)保能源供電企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的重要途徑就是宣傳環(huán)保能源，再加上我國(guó)提倡并落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使得國(guó)家大力支持清潔、高效、快捷的電能，在環(huán)境問(wèn)題較為嚴(yán)重的城市環(huán)保能源更受廣大電能用戶的喜愛(ài)。基于此，供電企業(yè)應(yīng)該抓這次機(jī)遇，并在此開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，從而拓展能源市場(chǎng)，并積極宣傳節(jié)能環(huán)保的能源，從而獲得國(guó)家的大力支持。3.4 加強(qiáng)政府職能，完善法律法規(guī)電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身職能，通過(guò)宏觀調(diào)控的手段提高對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與監(jiān)督。另外，建立健全相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)。國(guó)家有關(guān)電力行業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)的完善，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性以及有效性，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)該改革電力營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。4、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，因此，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)自身情況做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，從而進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展，提升企業(yè)的總體的管理