《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(專)作業(yè)

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（專）作業(yè)1一、填空題： 1、根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者為 生活消費(fèi) 需要 購買 、 使用 商品或者接受 服務(wù) ，其權(quán)益受法律保護(hù)。 2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有1）、 自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則 ；2）、 國家對消費(fèi)者特別保護(hù)原則 ；3）、 消費(fèi)者保護(hù)與國家經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則 ；4）、 國家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則 。 3、消費(fèi)者知情權(quán)產(chǎn)生于 生活消費(fèi) 領(lǐng)域，消費(fèi)者知情權(quán)的客體是特定 商品 或 服務(wù) 。 4、消費(fèi)者求償權(quán)的基礎(chǔ)在于 違約 和 侵權(quán) ，消費(fèi)者只能在兩者之間 選擇其一 。 5、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對 商品和服務(wù) 進(jìn)行

2、監(jiān)督；二是對 消費(fèi)者保護(hù)工作 進(jìn)行監(jiān)督。 6、消費(fèi)者權(quán)利具有 主體的特定性 、 權(quán)利的法定性 、 內(nèi)容的廣泛性等特點(diǎn)。 7、日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系主要包括四大部分：1） 消費(fèi)者保護(hù)基本法 ；2） 消費(fèi)者行政立法 ；3） 保護(hù)消費(fèi)者的民事特別法 ；4） 禁止壟斷和發(fā)不正當(dāng)競爭法 。 8、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是以 消費(fèi)者 為主體，以 消費(fèi)者權(quán)益 為核心，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法。 9、縱觀世界各國的立法實(shí)踐，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法模式主要有兩種，一是“ 基本政策模式 ”；二是“ 一般法律模式 ”。 10、大陸法系傳統(tǒng)的民商法一般實(shí)行 補(bǔ)償性賠償 或賠償實(shí)際損失的制度，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法往往還同時(shí)實(shí)行 懲

3、罰性賠償制度 或 額外賠償制度 ，以有效制裁違法者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 二、名詞解釋： 1、 消費(fèi)者利益是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)是所獲得的實(shí)際好處和有利條件。2、 消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身合法利益而依法成立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。3、 受教育權(quán)是指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。4、 公平消費(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)者在與經(jīng)營者進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。三、問答題：1、 王海是消費(fèi)者嗎？談?wù)勀愕目捶?。答：一件疑似假冒偽劣的商品只有在?jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測之后，才能被認(rèn)定為假貨。王海并非這種權(quán)威機(jī)構(gòu)，更不用說在購買前根本無法檢測。所以不少

4、學(xué)者認(rèn)為王?！爸儋I假”之說并不準(zhǔn)確，頂多只能稱得上是“疑假買假”。無疑后者是對該現(xiàn)象更為合理的概括。所以我認(rèn)為王海是消費(fèi)者。2、 消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義是什么？舉個(gè)消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵犯的例子說明立法保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)的必要。答：消費(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。北京、上海、香港等22家城市消協(xié)維權(quán)組織14日聯(lián)合發(fā)出的致餐飲企業(yè)的公開信指出，向消費(fèi)者提供消毒餐具是經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)。不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費(fèi)的做法都于法無據(jù)，侵犯了眾多消費(fèi)者的公平交易權(quán)。22家城市消協(xié)維權(quán)組織包括北京、杭州、天津、上海、重慶、香港

5、、澳門、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消協(xié)（消委會(huì)、消保委）及中國消費(fèi)者報(bào)社。致餐飲企業(yè)的公開信稱，目前，消費(fèi)者到餐館、酒店就餐，很多餐飲企業(yè)要向消費(fèi)者收取消毒餐具費(fèi)，包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒紙巾和筷子等，有的還在消毒餐具的外包裝上明確標(biāo)注“工本費(fèi)1元”等字樣。雖然費(fèi)用不多，但引發(fā)了眾多消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。四、案例分析： 1、2000年6月，王某（北京人）在天津某商場買了一雙皮鞋，價(jià)值360元，并領(lǐng)取了“包修、包換、包退”的“三包”質(zhì)量卡。王某穿了一周后，鞋底斷裂。王某找到商場要求退換，商場認(rèn)可皮鞋質(zhì)量問題，同意調(diào)換，不

6、同意退貨，但該商品無現(xiàn)貨，待于廠家聯(lián)系后再調(diào)換。王某返京。兩個(gè)月后，王某再找到商場，商場說仍沒有與廠家聯(lián)系上，需再等待。王某要求退貨，商場不同意。王某于是向消協(xié)投訴。問：此案應(yīng)如何處理？法律依據(jù)是什么？答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第二十三條 “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”、第四十四條 “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)

7、任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！北景钢校本┠嘲儇浬虉雠c陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。 2、1994年春，湖南省某縣19戶村民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)46雜交稻種”，共插了71畝大田，由于種子內(nèi)摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時(shí)間、栽培技術(shù)不同，到8月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)約150公斤，共減產(chǎn)約10710公斤。受害的19戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。問：19戶村民應(yīng)通過什么途徑主張自己的權(quán)利，法律依據(jù)是

8、什么？答：1、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)槲覈M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這一規(guī)定具有兩層含義，首先，它肯定了購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民，不屬于消費(fèi)者；其次，農(nóng)民在購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時(shí)，如消費(fèi)者一樣，享受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者所享有的各種權(quán)利。第五十條規(guī)定：經(jīng)營者有下列情形之一，中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款

9、；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：第（二）款明確規(guī)定：在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以受理此案。由于上問所答，該案適用我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，既然適用，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就可以受理此案。因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職能。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（專）作業(yè)2一、填空題： 1、從世界上大多數(shù)國家的消費(fèi)者組織來看，它們具有以下幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1）、 目標(biāo)性 ；2）、 群眾性 3）、 非營利性 ；4）、 合法性 。 2、 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 是我國消費(fèi)者組織的主要形式，它包括 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和 地

10、方消費(fèi)者協(xié)會(huì) 。 3、在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的突出問題有：1）、 個(gè)人信息安全問題 ；2）、 廣告欺詐與誤導(dǎo)問題 ；3）、 責(zé)任界定與追究問題 。 4、日本消費(fèi)者組織的體系比較健全，大體上可以分為三類：1）、 官方機(jī)構(gòu)；2）、 民間機(jī)構(gòu) ；3）、 企業(yè)機(jī)構(gòu) 。 5、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第3條規(guī)定，經(jīng)營者是 為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù) 的人。 6、經(jīng)營者的義務(wù)有 必須做出一定行為 和 不得作出一定行為 兩種形式。 7、經(jīng)營者承擔(dān)出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)的主要情形有：1）、 根據(jù)法律規(guī)定必須出具的 ；2）、 依照商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)出具的 ；3）、 消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)

11、單據(jù)的 。 8、經(jīng)營者不得以 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示 等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者 減輕 、 免除 其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。9、根據(jù)廣告法的規(guī)定，廣告必須 真實(shí) 、 合法 ，不得含有 虛假的內(nèi)容 ，不得 欺騙和誤導(dǎo) 消費(fèi)者。10、對于電子商務(wù)消費(fèi)者而言， 知情權(quán) 是其核心的權(quán)利。二、名詞解釋： 1、 格式合同格式合同，又稱標(biāo)準(zhǔn)合同、定型化合同，是指當(dāng)事人一方事先規(guī)定了合同的內(nèi)容，對方當(dāng)事人只能決定是否接受而無參與決定合同內(nèi)容的機(jī)會(huì)和條件的合同。2、 電子商務(wù)（狹義）是指以因特網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)所從事的商品、或勞務(wù)的商事交易活動(dòng)，又稱在線交易，交易內(nèi)

12、容可以是有形的產(chǎn)品和勞務(wù)，如書籍、日用品、咨詢服務(wù)等，也可以是一些無形產(chǎn)品，如新聞、錄像制品、軟件等。3、 消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織是指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，是消費(fèi)者有秩序、有成效地組合起來，按一定目標(biāo)運(yùn)動(dòng)的社會(huì)組織。4、 消費(fèi)合作社是消費(fèi)者參加商品流通過程中某些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，力爭減少至避免中間商的剝削、幫助消費(fèi)者廉價(jià)購得商品的一種消費(fèi)者組織。三、問答題： 1、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國消費(fèi)者組織的主要職責(zé)有哪些？答：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的檢查、監(jiān)督。就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。受理

13、消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請檢定部門進(jìn)行鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。就損害消費(fèi)者合法利益的行為，支持受害者提起訴訟。對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 2、簡述電子商務(wù)的概念及其主要特點(diǎn)。答：電子商務(wù)，顧名思義，就是通過電子技術(shù)完成的商務(wù)活動(dòng)。其主要特點(diǎn)是：電子商務(wù)的虛擬性。電子商務(wù)的超時(shí)空性。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化和無紙化。電子商務(wù)交易的自動(dòng)化和迅捷化。3、請聯(lián)系實(shí)際談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量法對保護(hù)消費(fèi)者利益有哪些重要作用？答：為消費(fèi)者索賠提供法律依據(jù)，其次，可以在一定程度上規(guī)范生產(chǎn)者，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而可以保證消費(fèi)者

14、的人身和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者利益被損害，往往與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，可以說，質(zhì)量問題與消費(fèi)者利益關(guān)系最為密切，因此，了解產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容，并與消法聯(lián)系起來，可以更全面、更有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。產(chǎn)品質(zhì)量法主要規(guī)定了產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)負(fù)的責(zé)任及義務(wù)，國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理職責(zé)以及因產(chǎn)品質(zhì)量引起的法律責(zé)任。其中對民事賠償作了十分具體的規(guī)定。值得注意的是：消法在有關(guān)民事賠償方面又有所發(fā)展，增加了一些賠償項(xiàng)目，還規(guī)定了懲罰性賠償金。這樣，消法中的這些特別規(guī)定在法律適用上就可以優(yōu)先適用。四、案例分析：1、在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期間，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購買

15、了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，回家使用發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。問：在這種情況下，李紅該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？法律依據(jù)是什么？答：根據(jù)第二十三條 “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”根據(jù)消法第三十八條規(guī)定消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者

16、、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?？梢?，在這種情況下，銷售者和柜臺(tái)出租者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，本案可以雙方任何一方或共同作為被告。2、杭州的一家文史書店規(guī)定除教師、研究生和書店會(huì)員外，一律不得入內(nèi)購書，原因是專業(yè)盜書團(tuán)伙猖獗。問：書店的做法有無法律依據(jù)？為什么？ 答：書店的做法有無法律依據(jù)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”文史書店貼出通告，聲稱為了防盜才實(shí)行有限開放，這實(shí)際就把消費(fèi)者分成了道德可靠和道德不可靠的兩種類型，無形中降低了除教師、研究生和會(huì)員以外的消費(fèi)者的人格地位

17、，顯然對消費(fèi)者是一種不平等對待；再則，文史書店將自己的經(jīng)營對象限定為教師、研究生和會(huì)員三種消費(fèi)群體，從而排除了除此之外的消費(fèi)者的交易機(jī)會(huì)，顯然對于其他消費(fèi)者也是一種不平等對待。因此，文史書店的做法完全違背了“平等交易”原則，在法律上沒有任何效力。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條中有著更為具體明確的規(guī)定，即“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”“格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。” 同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)

18、、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！钡诙鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”文史書店以防盜為由將自己的經(jīng)營對象限制在教師、研究生和會(huì)員這三種群體內(nèi)，實(shí)際就是表明，對于他們來說教師、研究生和會(huì)員這三種人是道德可靠的，而除此之外的消費(fèi)者的道德是不可靠的，這在客觀上貶損了三種人以外的消費(fèi)者的人格，侵犯了他們的人格尊嚴(yán)。所以，當(dāng)不在三種人之列而前來購書的具體消費(fèi)者被其按“通告”拒絕交易時(shí)，受侵害的消費(fèi)者完全可以提起訴訟，請求消除侵害和給予賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（專）作業(yè)3一、填空題： 1、法律責(zé)任是 法律主體 違反法律義務(wù)而承擔(dān)的

19、 法律后果 ，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中中，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的法律主體是 經(jīng)營者 。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在追究經(jīng)營者責(zé)任時(shí)一般應(yīng)遵循以下規(guī)則：1）、 依法律規(guī)范的效力層次高低依次適用 ；2）、 新法優(yōu)于舊法 ；3）、 特別法優(yōu)于一般法 ；4）、 例外法優(yōu)于一般法 。 3、經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的主要方式有1）、 停止侵害 ；2）、 排除妨礙 ；3）、消除危險(xiǎn)；4）、 返還財(cái)產(chǎn) ；5）、恢復(fù)原狀；6）、 修理、重作、更換 ；7）、賠償損失；8）、 支付違約金 ；9）、 消除影響 ；10）、賠禮道歉。 4、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了生產(chǎn)者和銷售者在產(chǎn)品有 瑕疵 和有 缺陷 時(shí)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 5、假冒注冊商標(biāo)罪是指經(jīng)營

20、者未經(jīng) 注冊商標(biāo)權(quán)人 的同意，在 同種 或類似 商品上使用與他人注冊商標(biāo) 相同 或 近似 的標(biāo)志，構(gòu)成犯罪的行為。 6、消費(fèi)侵權(quán)作為 民事侵權(quán) 的一部分，其侵權(quán)主體一般只限于具有 經(jīng)營者 身份或地位的 法人 、其他組織或個(gè)人。 7、根據(jù)侵害權(quán)利喝利益不同，可以將消費(fèi)侵權(quán)分為 侵害消費(fèi)者安全權(quán) 的侵權(quán)行為； 侵害消費(fèi)者人格權(quán) 的侵權(quán)行為； 侵害消費(fèi)者其他權(quán)利 的侵權(quán)行為等。 8、過失相抵原則是指在受害人對造成損害也有 造成損害 的情況下， 減輕 侵害人的賠償責(zé)任的原則。 9、消費(fèi)爭議的主體為特殊的民事主體，即 消費(fèi)者 和 經(jīng)營者 。 10、“三包”商品因產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的退、換、修等費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由 經(jīng)

21、營者 全部承擔(dān)。二、名詞解釋：1、 仲裁調(diào)解是指在消費(fèi)爭議仲裁過程中，由仲裁機(jī)關(guān)主持對消費(fèi)爭議進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)。2、 消費(fèi)爭議訴訟制度是指消費(fèi)爭議的當(dāng)事人將消費(fèi)爭議提交法院，由法院依訴訟程序?qū)幾h進(jìn)行處理的制度。3、 過錯(cuò)責(zé)任原則又稱過失責(zé)任原則，是指以行為人的過錯(cuò)作為承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任根據(jù)的歸責(zé)原則，這是侵權(quán)的一般歸責(zé)原則。4、 消費(fèi)侵權(quán)（狹義）指經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)過程中所發(fā)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。三、問答題：1、 試述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中法律責(zé)任的特點(diǎn)。答：綜合性。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法師以法的功能為基礎(chǔ)二形成的一個(gè)法律類別。經(jīng)營者責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的責(zé)任主要是經(jīng)營者責(zé)任。經(jīng)營者損

22、害消費(fèi)者利益的責(zé)任。損害消費(fèi)者利益既包括損害消費(fèi)者的一般利益，亦包括損害具體消費(fèi)者的利益。2、 簡述侵害消費(fèi)者權(quán)益賠償責(zé)任構(gòu)成條件的特點(diǎn)。答：侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠償責(zé)任的構(gòu)成條件的特點(diǎn)：侵害行為的違法性方面：體現(xiàn)出侵害行為是侵害消費(fèi)者權(quán)利，不發(fā)行經(jīng)營者對消費(fèi)者負(fù)有的法定 義務(wù)和約定義務(wù)的違法行為。 在侵害人實(shí)施侵害行為的主觀方面：侵害人對其侵害行為所產(chǎn)生的損害后果無須主觀上有過錯(cuò)。 在侵害行為的損害事實(shí)后果方面：侵害消費(fèi)者的權(quán)利，造成消費(fèi)者或其他人的人體傷害、死亡、精神利益損害等方面的損害后果。 在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為與其損害事實(shí)之六因果聯(lián)系方面：強(qiáng)調(diào)在特定的受害人所受到的財(cái)產(chǎn)損失、精神利益損害、

23、人體傷害、死亡等損害后果與侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為之六的因果聯(lián)系。3、結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定，談?wù)剳土P性賠償?shù)奶攸c(diǎn)。答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這是一項(xiàng)新的規(guī)定，按傳統(tǒng)民法理論，賠償是補(bǔ)償性的，而非除處罰性的。懲罰性賠償金不僅對消費(fèi)者有補(bǔ)充作用，還對經(jīng)營者有懲戒作用。懲罰性賠償金使用的條件是對經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為。欺詐師行為人主觀上的故意，經(jīng)營者通過欺詐行為使消費(fèi)者上當(dāng)受騙而錯(cuò)誤地選擇了其提供的商品和服務(wù)，而采用欺詐手段的經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)幾乎都是偽劣的或不合格的。欺詐師一種性質(zhì)嚴(yán)重的過錯(cuò)。就經(jīng)營者的過錯(cuò)講，有故意和過失，其過錯(cuò)程度是不一樣的，其承擔(dān)民事責(zé)任的程度也應(yīng)有所區(qū)別，對采用欺詐手段的經(jīng)營者令其承擔(dān)懲罰性賠償金，是對他的懲戒和其他經(jīng)營者的警示，是對消費(fèi)者權(quán)益的特別保護(hù)，也是公平原則的體現(xiàn)。四、案例分析：1、2002年6月5日，王先生到市區(qū)某商店選購手機(jī)，在柜臺(tái)咨詢、查看了多款手機(jī)，由于沒有看到中意的款式，王先生當(dāng)即就想離開。沒想到，該商店的員工