領(lǐng)班工作總結(jié)范文3篇

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！領(lǐng)班工作總結(jié)范文3篇 領(lǐng)班型人才培育的核心是使高等職業(yè)訓(xùn)練區(qū)分于傳統(tǒng)的學(xué)科型訓(xùn)練和純技能型訓(xùn)練,通過精確的定位規(guī)劃高職酒店管理專業(yè)同學(xué)的職業(yè)生涯。本文是我為大家整理的領(lǐng)班工作總結(jié)范文，僅供參考。 領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇一： 轉(zhuǎn)瞬間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份依據(jù)酒店指導(dǎo)的工作支配，任職大廳領(lǐng)班，主要負責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回憶xx年度工作狀況作總結(jié)匯報，并就xx年的工作展望作簡要概述。 一、在效勞方面：1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的效勞員盯四張臺。共七名員工，每天支配上早餐一的名，值班的一名，機動幫助的一

2、名，其余的保持正常的人員配置。 1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間互相監(jiān)視，共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上班，上班期間發(fā)覺儀容儀表問題馬上指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。 3、嚴抓站姿站位和效勞意識，進步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調(diào)配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其別人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進展分工合作。 提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進展為客人效勞。 在效勞質(zhì)量方面加大了管理力度，要求效勞人員每餐勤更換骨碟，多添茶

3、添水，本人也嚴格要求自己在完成工作支配的同時查看效勞員的效勞狀況，增加巡臺的次數(shù)，準時補臺，遇到比擬重要的客人，我也會幫助效勞員做好餐中的效勞工作，交待好重要事項，準時的送果盤。我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)當(dāng)與員工生活在一起，多溝通溝通，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會觀看員工的精神相貌、心理動態(tài)、準時的關(guān)懷員工。對犯錯誤的員工依據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的懲罰，并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，賜予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進步。想方法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會了許多東西，懂得了擔(dān)當(dāng)責(zé)任，獨立思索問題，把握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會協(xié)調(diào)和支配員工的工作，在帶著

4、員工進步的同時，自身也得到了極大的熬煉。 二、在衛(wèi)生方面： 在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了許多問題，我也深入的認識到了管理上的破綻，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進展了學(xué)習(xí)，制定了具體的周方案衛(wèi)生跟月方案衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對不合格的準時進展整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進展徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生情況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。 節(jié)能減耗方面，我們始終強調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實。客到開空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。 三、我工作中存在一些問題： 1、簡單將個人心情帶到

5、工作中，興奮時熱情周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2、在工作的過程中不夠詳情化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。 3、各區(qū)域之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力 5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的進步。 6、大廳員工的效勞標準及技巧需要進一步加強。 7、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。 四、xx年的展望，我的方案是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、細化效勞措施，

6、進步客人的滿足度。 3、加強訓(xùn)練培訓(xùn)，強化員工的素養(yǎng)。 4、進步效勞效率，做好日常衛(wèi)生。 5、將酒店發(fā)生的案例整理好，認真總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，共享效勞閱歷，激發(fā)思想，削減客人投訴的幾率。 6、聽從主管、經(jīng)理的工作支配，并仔細做好各項工作，準時匯報。 7、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進展學(xué)習(xí)，發(fā)覺缺乏之處準時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。 領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇二： 時間似箭、歲月如梭。伴著元旦的快樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中消費部在上級指導(dǎo)的大力支持和各部門的親密協(xié)作及部門全體

7、員工的共同努力下順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯鞠逻_的各項任務(wù)，在此，我對消費部一年來的工作做以總結(jié)，同時也祈愿我們公司明年更美妙 一、 工作回憶 1、 產(chǎn)量方面 過去的一年里，消費部在消費過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的狀況下，進展試驗和探索。截止xx年5月份起 ，訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善， 為到達客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整消費方案，和利用有限的資源，準時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā)，打下了根底。目前每月tp產(chǎn)能已達400-500k。 2、 產(chǎn)品品質(zhì)方面 在今年工作中，在確保消費任務(wù)的狀況下 四層構(gòu)造產(chǎn)品通線良率已經(jīng)到達到達75%以上

8、。我堅信只要每個員工在進步產(chǎn)品意識狀況下，全力的投入在消費每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會穩(wěn)步進步。 3、 設(shè)備方面 在過去的一年里，各設(shè)備比擬良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而確保了消費的穩(wěn)定。 4、 人員管理方面 在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候狀況下，這無疑理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進員工的順當(dāng)進入崗位角色，做到根本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術(shù)部對產(chǎn)線的培訓(xùn)和車間的各班長及的耐煩指導(dǎo)，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好場面。 5平安消費方面 在過去的一年里，

9、我部門將平安消費納入消費日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的平安學(xué)問訓(xùn)練，監(jiān)視和排除各車間存在的平安隱患。確保了消費車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體損害和設(shè)備損壞事故 二、 存在的缺乏和對策 消費部在過去的一年里雖然做了許多的工作，也獲得了肯定的成果，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的缺乏。 1、 質(zhì)量管理方面 1) . 員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一局部員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的看法。這與培育員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。 2) . 缺乏全員參加質(zhì)量管理理念：我們?nèi)缃袢狈Φ木褪侨珕T參加質(zhì)量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有

10、時候會出現(xiàn)一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的場面。而且有的時候在消費現(xiàn)場 執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。 2、 人員管理方面 員工的精神相貌和緊急感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)方案。施行有效的鼓勵措施，不斷的進步員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后進展的需要 三、 自身總結(jié) xx 年即將完畢，xx 年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克制各種困難，特殊是在指導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。 根本上 的完成了 本年度的 工作，經(jīng)受 這兩年來的消費管理 工作。通過這些工程的管理，熟識了公司的運作程序流程，把握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的

11、工作打下了肯定的閱歷根底 xx 年度工作規(guī)劃： 1.加強學(xué)習(xí)和理論，使自己本職工作力量得進一步進步于加強針對自己的崗位，重點是深化學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)學(xué)問，進步解決問題的力量。 2.竭盡全力完成 消費任務(wù) 在 消費過程中 充分溝通，過程受控， 在消費上 更大的力度，牢記速度、完善的執(zhí)行，以安康開心的心態(tài)主動主動地完成 消費任務(wù)。 3.完善自身素養(yǎng)。 新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素養(yǎng)高、力量強、勤學(xué)習(xí)、善思索、會辦事的聰慧人而努力。 4.全員參加。 帶著產(chǎn)線全體員工主動參加公司的內(nèi)污改良 劃傷改良工程，主動協(xié)作其他部門的合理化改良工程，為公司的明天進展奉獻自己的一份力氣。 今

12、后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進步自身力量。以后，也將會遇到許多困難，我信任，在指導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的關(guān)心下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能程度和個人文化素養(yǎng)， 為公司 建立作應(yīng)有的奉獻。 領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇三： xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，仔細完成指導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)： 一、服從管理，虛心學(xué)習(xí) 做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在指導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止肯定要符合x

13、x的標準，收銀員職責(zé)要求和工作紀律牢記在心，虛心承受指導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅持向指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，進步自己。 二、注重詳情，效勞第一 我們的工作是挺直面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的專心效勞，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準時上報指導(dǎo)，在原那么的根底上敏捷處理。 三、敬重自己的工作，敬重每一個人 作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱情、主動、周到耐煩的心態(tài)去效勞每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克制，不能在工作中帶有負面的心情，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客效勞中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的效勞，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的效勞，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的效勞。 四、明確目的，正確把握 面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的目光去對待工作，不