企業(yè)管理的信息化建設(shè)PPT優(yōu)秀課件

1、企業(yè)企業(yè)管理管理的信息化建設(shè)的信息化建設(shè) 金蝶軟件（中國(guó)）有限公司 湖南省公司 實(shí)施總監(jiān) 李卓 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方法（實(shí)施） 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方

2、法（實(shí)施） 新信息技術(shù)新信息技術(shù) 新的產(chǎn)品技術(shù) 差異化戰(zhàn)略 產(chǎn)能過剩/價(jià)格壓力 提高客戶滿意度提高客戶滿意度管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間 變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的內(nèi)部驅(qū)使力 變革的外部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力 國(guó)家政策放松國(guó)家政策放松 消費(fèi)者購(gòu)買行為消費(fèi)者購(gòu)買行為 提高利潤(rùn)率提高利潤(rùn)率產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品的差異化 為顧客提供有價(jià)值的 服務(wù) 作好售后服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的零部件 . 降低采購(gòu)成本 提高零部件的質(zhì)量 與供應(yīng)商共同開發(fā)零部 件 . 縮短產(chǎn)品開發(fā)的周 期 縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng) 的時(shí)間 縮短產(chǎn)品的交付期 . 開發(fā)新的車型為特 定顧客服務(wù) 提供與眾不同的服 務(wù) . 降低成本 降低

3、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 . 對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨，面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革著來(lái)自外部和內(nèi)部改革 的雙重壓力的雙重壓力 對(duì)于一個(gè)對(duì)于一個(gè)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要的管理活動(dòng)有以，其主要的管理活動(dòng)有以 下三個(gè)方面下三個(gè)方面 目前目前, ,手工管理模式或落后的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)在手工管理模式或落后的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)在很多很多方面方面 無(wú)法企業(yè)的管理要求無(wú)法企業(yè)的管理要求 方法單一、 效率低 缺乏內(nèi)控， 業(yè)務(wù)不閉環(huán) 分析模型 不靈活 數(shù)據(jù)的實(shí)效 性、準(zhǔn)確性 安全管理數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)真實(shí)性 、實(shí)效性差 操作界面不 友好不直觀 系統(tǒng)架構(gòu)可 擴(kuò)展性不強(qiáng) 造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂造成決策

4、信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂 手工管理模式 無(wú)法承受的 工作量 落后的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu)及 思想落后 管理層對(duì)公司內(nèi)部信 息了解不全，數(shù)據(jù)缺 乏集中和共享，不便 于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同 時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)， 降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng) 速度，削弱了公司對(duì) 業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理。 降低了公司的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力。 分析分析 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) Enterprise Information BusEnterprise Information Bus 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 信信信信 息息息息 總總總總 線線線線 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息

5、息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ / / / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM Enterprise Information BusEnterprise Information Bus 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 信信信信 息息息息 總總總總 線線線線 企企 業(yè)業(yè) 信信 息息 總總 線線 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)

6、業(yè) 信信信信 息息息息 總總總總 線線線線 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERPERP 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERPERP 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERP

7、ERP 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /

8、/ / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ / / / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 收集收集 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 因此，因此，企業(yè)需要

9、建立企業(yè)需要建立一一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，對(duì)，對(duì)其業(yè)務(wù)其業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)和管理決策提供幫助運(yùn)營(yíng)和管理決策提供幫助 分析分析 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) 通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解 管理駕駛艙指示：管理駕駛艙指示： l業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo), ,并且還有下降的趨勢(shì)并且還有下降的趨勢(shì) 分析表明：分析表明： l自從自從2020* * *年年5 5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì) 2020* * *年年* *月月的管理評(píng)估的管理評(píng)估

10、-計(jì)劃計(jì)劃 / / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較實(shí)際業(yè)績(jī)的比較2020* * *年年* *月月的管理評(píng)估的管理評(píng)估-實(shí)際情況的分析實(shí)際情況的分析 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方法（實(shí)施） 分析分析 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) Enterprise Information BusEnterprise Information Bus 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 信信信信 息息息息 總總總總 線線線線 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信

11、息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ / / / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM Enterprise Information BusEnterprise Information Bus 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 信信信信 息息息

12、息 總總總總 線線線線 企企 業(yè)業(yè) 信信 息息 總總 線線 企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 信信信信 息息息息 總總總總 線線線線 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)信息 門戶門戶門戶門戶 EIPEIP 外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部部 信信信信 息息息息 門門門門 戶戶戶戶 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERPERP 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源

13、計(jì)劃 ERPERP 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERPERP 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCMSCM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)

14、資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 EAMEAM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ / / / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ / / / 決策決策決策決策 支持支持支持支持 DW / DSSDW / DSS 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理 KMKM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理 OA /

15、WFMOA / WFM 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 收集收集 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 企業(yè)信息化建設(shè)的整體架構(gòu)企業(yè)信息化建設(shè)的整體架構(gòu) 分析分析 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) 銷售組織銷售組織 分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立 銷售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷關(guān)系的營(yíng)銷 客戶的分類和分析 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析 分銷分銷/ /零售的零售的 銷售過場(chǎng)銷售過場(chǎng) 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售過程 服務(wù)和零部件 產(chǎn)品 分銷/零售的管理系統(tǒng) 與客戶互動(dòng)中心與客戶互動(dòng)中心 ( (呼叫中心呼叫中心) ) 支持系統(tǒng) 詢問和抱怨 客戶促銷 外部的電話營(yíng)銷 電子商務(wù)電子商務(wù) 英特網(wǎng) 客戶的互動(dòng) 虛擬的交易 瘦型瘦型 分銷過程分銷過程 產(chǎn)品的運(yùn)輸 零部件的管理 客戶數(shù)據(jù)客

16、戶數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù) 客戶客戶 對(duì)價(jià)格的不能接受 Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market 25% 對(duì)先前的產(chǎn)品的問 題的意見 想要其 他的產(chǎn)品 其他 15% 13% 6% 9% 4% 生活方式的 改變 對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿 認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品不 值 不屬于呼叫中心的范圍 屬于呼叫中心的范圍 10% 7% 11% 個(gè)人收入的變化 44% 20% 40% 60% 重復(fù) 購(gòu)買 56% 去購(gòu)買 另外

17、的品牌 忠誠(chéng) 度和 離散 度(%) 忠誠(chéng)度和離散度忠誠(chéng)度和離散度 離散性離散性: :離散的原因離散的原因 他他 們們 為為 什么什么 會(huì)會(huì) 離開離開? ? 對(duì)需要的產(chǎn)品得不 到 n客戶關(guān)系管理的目的是通過對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶客戶關(guān)系管理的目的是通過對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶 忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度. . 示意 客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度 * 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存 - - 降低降低 10% to 30% 10% to 30% * * 運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本 - - 降

18、低降低 5% to 15% 5% to 15% * * 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 - - 降低降低 10% to 25% 10% to 25% * * 采購(gòu)采購(gòu)制造制造運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)服務(wù) 供應(yīng)商供應(yīng)商 消費(fèi)者消費(fèi)者 客戶客戶 采購(gòu)原材料采購(gòu)原材料 - - 降低降低 6% to 12% 6% to 12% * * n成熟的成熟的解決解決方案方案可可使客戶使客戶在整條供應(yīng)鏈上在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約大量節(jié)約大量成本。成本。 供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本, ,在激在激 烈的市場(chǎng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)中中獲得獲得優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 計(jì)劃和模擬計(jì)劃和模擬 n線性及非線性業(yè)務(wù)

19、模型模擬場(chǎng)景 n模擬結(jié)果評(píng)估 n資源調(diào)配 n預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)績(jī)效管理業(yè)務(wù)績(jī)效管理 n可視化目標(biāo)表示 n流程監(jiān)控 n場(chǎng)景模型 數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) n集成和存儲(chǔ)來(lái)自內(nèi) 部和外部的數(shù)據(jù) 報(bào)表和分析報(bào)表和分析 n查詢和報(bào)表 n供應(yīng)鏈分析 s計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和 生產(chǎn)分析 s 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的 銷售和交貨流程 n客戶關(guān)系分析 s電子商務(wù)分析 s基于市場(chǎng)的分析 s客戶保持力分析 n企業(yè)分析 s財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估 s活動(dòng)支持，如人力的 優(yōu)化和業(yè)務(wù)績(jī)效管理 n電子商務(wù)/電子交易市場(chǎng) 分析 s在線客戶經(jīng)歷分析 s在線活動(dòng)分析 給企業(yè)帶來(lái)的利益給企業(yè)帶來(lái)的利益 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) n為管理層提供迅速的 決策依據(jù) n幫助企業(yè)

20、領(lǐng)導(dǎo)迅速得 到信息 s銷售信息 s庫(kù)存信息 s人事信息 s績(jī)效考核 決策支持決策支持信息系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)通過對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分科學(xué)的分 析析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù) n研究中心研究中心 是負(fù)責(zé)研究、組合并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題作出反映 的群體及資源 n合作環(huán)境合作環(huán)境 是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共 享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和 流程 n社區(qū)社區(qū) 是來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng) 絡(luò) n獵頭專家獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力 n業(yè)務(wù)智能及映射業(yè)務(wù)智能及映射 是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行 追蹤、模型

21、、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。 n學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展 經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系 起來(lái)的能力。 n知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 管理企業(yè)組織的開放知識(shí)（文檔資料、模型 、方法等） n聯(lián)盟集成聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識(shí)的能力。 n創(chuàng)新創(chuàng)新/ /創(chuàng)造力創(chuàng)造力 是將過去的經(jīng)驗(yàn)、未來(lái)趨勢(shì)和觀察結(jié)合 起來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 給企業(yè)帶來(lái)的利益給企業(yè)帶來(lái)的利益 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) n管理知識(shí)的分享 n政策的傳授 知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái)，為企知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái)，為企 業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提

22、供了有效的工具業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具 技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。 基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作 站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等 基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用 服務(wù)等服務(wù)等 安全服務(wù)安全服務(wù) 數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用 層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密 用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可

23、在 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施 身份認(rèn)證通過認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問請(qǐng)求 ，防止莫名身份的用戶訪問系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù) 字證書和簽名、硬件記號(hào)等 應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù) 期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問到 需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載均衡服務(wù) 事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性 信息服務(wù)信息服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性 文件服務(wù) 對(duì)文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制 通信服務(wù)通信服務(wù) 虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、 傳真等服務(wù) 目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織

24、、分類和命名以提供一個(gè)客戶、 服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息 傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等， 和特殊消息傳輸，如電 子郵件、EDI、CTI、ORB等 個(gè)人信息管理（個(gè)人信息管理（PIMPIM） 日歷 事件計(jì)劃 公文包 即刻消息 個(gè)人財(cái)務(wù) 視頻網(wǎng)絡(luò)傳播 電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí) 電子化學(xué)習(xí)環(huán)境 公司大學(xué) 數(shù)字圖書館 討論和論壇 電子人力資源電子人力資源 員工反饋 員工簡(jiǎn)歷追蹤 內(nèi)部工作張貼 招聘材料 社區(qū)社區(qū) 交談室 新聞 娛樂 購(gòu)物 旅游 企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)站

25、和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ) ERP ERP 是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源企業(yè)資源 計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的Gartner GroupGartner Group公司公司 在在9090年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup GartnerGroup 的定義，的定義，ERPERP 系統(tǒng)是系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它它業(yè)務(wù)功能合業(yè)務(wù)功能合 理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。

26、 這里面最核心的部分就是企業(yè)的這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERPERP 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方法（實(shí)施） 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 人事管理人事管理 銷售銷售/分銷分銷 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制 設(shè)備管理設(shè)備管理 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 物料管理物料管理 采購(gòu)管理采購(gòu)管理 行業(yè)方案行業(yè)方案 ERPERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，并且還在不斷系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，并且

27、還在不斷 發(fā)展和完善發(fā)展和完善 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 控制控制 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估整體性能管理整體性能管理股東關(guān)系管理股東關(guān)系管理 組織設(shè)計(jì)和變更管理組織設(shè)計(jì)和變更管理 系統(tǒng)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)施 采采 購(gòu)購(gòu) 管管 理理 項(xiàng)目項(xiàng)目 管理管理 庫(kù)存庫(kù)存 管理管理 人人 事事 管管 理理 銷銷 售售 / / 分分 銷銷 企業(yè)應(yīng)用整合（企業(yè)應(yīng)用整合（EAIEAI）/ /企業(yè)信息網(wǎng)站企業(yè)信息網(wǎng)站 質(zhì)量質(zhì)量 管理管理 設(shè)備設(shè)備 管理管理 作為信息化的核心，作為信息化的核心，ERPERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 分析，

28、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石 ERPERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分 20年代年代 40年代年代 70年代年代 信息技術(shù)時(shí)代信息技術(shù)時(shí)代 n以崗位分工和職責(zé) 明確的車間管理； n以流水線組織進(jìn)行 大規(guī)模的生產(chǎn)； n以新體制為代表的 企業(yè)內(nèi)部管理。 n以流程為基礎(chǔ)的企 業(yè)內(nèi)部的組織管理； n大的跨國(guó)公司開始 形成。 n隨著信息技術(shù)的形 成，特別是行為科 學(xué)的發(fā)展，理論界 開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以 流程為代表的管理 思想。 n國(guó)外以SAP，Oracle為代 表，國(guó)內(nèi)以金蝶，用友 為代表的管理軟件ERP的 出現(xiàn)，使人們從BPR解救 出來(lái)。

29、如何解決流程管理中 的問題，同時(shí)又能有 一套簡(jiǎn)潔的流程系統(tǒng) ERPERP的的發(fā)展歷程發(fā)展歷程 1955訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法 1960 第一代計(jì)算機(jī)第一代計(jì)算機(jī) (電子管電子管) MRP萌芽期萌芽期APICS成立成立 1970 第二代計(jì)算機(jī)第二代計(jì)算機(jī) (晶體管晶體管) MRPBOM處理程序處理程序 1975 第三代計(jì)算機(jī)第三代計(jì)算機(jī) (集成電路集成電路)閉環(huán)閉環(huán)MRP IBM PICS軟件包軟件包 APICS證書證書 1980 第四代計(jì)算機(jī)第四代計(jì)算機(jī) (大規(guī)模集成電大規(guī)模集成電 路 路) MRPII 1985 第五代計(jì)算機(jī)第五代計(jì)算機(jī) (智能化智能化) MRPII/JIT 1990 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

30、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) ERP 2000 從訂貨點(diǎn)法到從訂貨點(diǎn)法到MRPMRP 定貨提前期定貨提前期 訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn) 訂貨點(diǎn)不變訂貨點(diǎn)不變 增加訂貨量增加訂貨量 訂貨點(diǎn)升高訂貨點(diǎn)升高 訂貨點(diǎn)降低訂貨點(diǎn)降低 訂貨量不變訂貨量不變 制造業(yè)的方程式（制造業(yè)的方程式（MRPMRP邏輯流程）邏輯流程） 主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃 （MPSMPS） 庫(kù)存信息庫(kù)存信息 ( (庫(kù)存臺(tái)帳庫(kù)存臺(tái)帳) ) 產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息 (BOM)(BOM) 采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃加工計(jì)劃加工計(jì)劃 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) 其他其他 需求需求 合同合同 （建議）（建議） 要生產(chǎn)什么？要生產(chǎn)什么？ 要用到什么？要用到什么？ 已經(jīng)有了什么？已經(jīng)有了什么？ 還缺什么？還缺什

31、么？ 何時(shí)下達(dá)計(jì)劃？何時(shí)下達(dá)計(jì)劃？ MRPMRP基本輸入數(shù)據(jù)基本輸入數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃 物料清單物料清單 庫(kù)存信息庫(kù)存信息 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 銷售規(guī)劃銷售規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃 資源需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃 可行？可行？ 主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃 粗能力計(jì)劃粗能力計(jì)劃 可行？可行？ 采購(gòu)作業(yè)采購(gòu)作業(yè)車間作業(yè)車間作業(yè) 成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 資源清單資源清單 需求信息需求信息 客戶信息客戶信息 物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃 供應(yīng)商信息供應(yīng)商信息 應(yīng)應(yīng) 收收 帳帳 總總 帳帳 應(yīng)應(yīng) 付付 帳帳 成本中心成本中心 會(huì)計(jì)科目會(huì)計(jì)科目 庫(kù)存信息庫(kù)存信息 物料清單物料清單

32、 工作中心工作中心 工藝路線工藝路線 可行？可行？ 銷售與運(yùn)作規(guī)劃銷售與運(yùn)作規(guī)劃 決決 策策 層層 計(jì)計(jì) 劃劃 層層 執(zhí)執(zhí) 行行 控控 制制 層層 宏宏 觀觀 微微 觀觀 財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制 ERPERP軟件示例軟件示例 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方法（實(shí)施） 功能驅(qū)動(dòng)功能驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 與與 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 階段

33、階段 1 1 流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù) 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 與與 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 開發(fā)產(chǎn)品流程開發(fā)產(chǎn)品流程 產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求 滿足需求滿足需求 管理企業(yè)管理企業(yè) 階段階段 3 3 認(rèn)識(shí)流程但是功認(rèn)識(shí)流程但是功 能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D 階段階段 2 2 市市 場(chǎng)場(chǎng) 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 與與 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì) 生生 產(chǎn)產(chǎn) ERPERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化 及高效運(yùn)營(yíng)及高效運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)生產(chǎn) R&DR&D 人事人事 銷售銷售 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 設(shè)備管理設(shè)備管理 成本成本 企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成企

34、業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成 計(jì)劃實(shí)際 信息孤島信息孤島 沒有足夠的信息沒有足夠的信息 供決策制定供決策制定 評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效 信息集成信息集成././分析分析 運(yùn)作信息運(yùn)作信息市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 銷售銷售 成成 本本 控控 制制 市場(chǎng)市場(chǎng) 人事人事 計(jì)劃計(jì)劃 庫(kù)存庫(kù)存 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 設(shè)備管理設(shè)備管理 實(shí)施實(shí)施 ERP ERP 以前以前實(shí)施實(shí)施 ERP ERP 以后以后 ERPERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤 島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化 業(yè)務(wù)集成 第三方物流 收貨大區(qū)

35、物流收貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù) 到貨檢驗(yàn)并簽收 與調(diào)貨憑單核對(duì) 總部物流 開始 審批的調(diào)貨憑單 接到調(diào)貨憑單 接到調(diào)貨憑單 接到接貨清單 制作接貨清單接到接貨清單 填寫收貨確認(rèn)單 接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單 在系統(tǒng)中生成 無(wú)金額入庫(kù)單 系統(tǒng)中生成負(fù)入庫(kù)單 復(fù)核貨運(yùn)簽收回單 在總部系統(tǒng)中 增加在途庫(kù)存 在總部系統(tǒng)中 削減在途庫(kù)存 更新庫(kù)存臺(tái)帳 更新庫(kù)存臺(tái)帳 與調(diào)貨憑單核對(duì) 發(fā)貨 接到調(diào)貨憑單 結(jié)束 1 1 2 2 3 34 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 11111010 1212 存貨管理業(yè)務(wù)流程示例存貨管理業(yè)務(wù)流程示例 ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理

36、系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 的流程的流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡 過程控制 預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài)預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài) 定價(jià)管理定價(jià)管理 結(jié)算結(jié)算 庫(kù)存管理庫(kù)存管理 貿(mào)易貿(mào)易/ / 合同合同 交易管理交易管理 貨物移動(dòng)貨物移動(dòng)/ / 后勤后勤 庫(kù)存信息的共享庫(kù)存信息的共享 以存貨信息為例以存貨信息為例 ERPERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí) 現(xiàn)透明化和充分共享現(xiàn)透明化和充分共享 信息共享 集成與流程集成與流程 信息信息 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性 成本成本 / / 生

37、產(chǎn)率生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu)新的應(yīng)用架構(gòu) 資料來(lái)源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪 實(shí)施實(shí)施ERPERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益： 1 1、戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性收益收益 % % 回答人數(shù)回答人數(shù) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 人事人事 IT IT 成本成本 存貨存貨 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理/ /采購(gòu)采購(gòu) 訂單管理訂單管理 其他其他 2、經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性收益收益 資料來(lái)源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪 % % 回答人數(shù)回答人數(shù) 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性收益收

38、益示例示例 4 4 BearingPoint, Inc. BearingPoint, Inc. 此外，對(duì)管理層而言，有效的此外，對(duì)管理層而言，有效的ERPERP系統(tǒng)可以提供大量系統(tǒng)可以提供大量 的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性 示例示例 目錄目錄 n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ n企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容？ nERPERP是什么是什么? ? nERPERP能夠能夠給企業(yè)帶來(lái)給企業(yè)帶來(lái)什么什么? ? n信息化建設(shè)的方法（實(shí)施）信息化建設(shè)的方法（實(shí)施） 什么是什么是ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施？系統(tǒng)的實(shí)施？ 實(shí)

39、施 是管理軟件與企業(yè)應(yīng)用之間的橋梁。 實(shí)施 是管理軟件與企業(yè)的管理要求及個(gè)性化的業(yè)務(wù)特點(diǎn)相 結(jié)合的一個(gè)過程。 實(shí)施 是一個(gè)嚴(yán)格的項(xiàng)目管理過程。 合適的合適的 軟件軟件 有效的有效的 實(shí)施實(shí)施 實(shí)施實(shí)施 目標(biāo)目標(biāo) ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)的實(shí)施方法方法 企業(yè)流程優(yōu)化 企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施 金蝶的實(shí)施方法（金蝶的實(shí)施方法（ Kingdee Way Kingdee Way ） 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū) 把企業(yè)資源管理系統(tǒng)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng) 目目看作一個(gè)純粹的看作一個(gè)純粹的ITIT項(xiàng)項(xiàng) 目目 n信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn) 變，企業(yè)流程

40、的重組和優(yōu)化，IT 人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管 理人員，尤其是最高決策者是實(shí) 施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 n企業(yè)最高決策層對(duì)信息(ERP)系統(tǒng) 要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在 的 問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系 統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理 的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮 一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目 的支持流于表面和形式的支持流于表面和形式 n信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的 承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視 n實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把 手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)， 對(duì)企業(yè) 流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變 進(jìn)行決策 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)

41、應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 沒有選擇合適的實(shí)施商沒有選擇合適的實(shí)施商 ，不理解購(gòu)買軟件與實(shí)，不理解購(gòu)買軟件與實(shí) 施之間的距離施之間的距離 n好的ERP軟件不等于成功的ERP系 統(tǒng)。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過 程中，必需首先明確企業(yè)真正的 管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求 出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理 念固定到信息系統(tǒng)中 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 軟件、硬件和軟件、硬件和實(shí)施咨詢實(shí)施咨詢 三三種投資比例不合

42、理種投資比例不合理 n需要避免國(guó)內(nèi)企業(yè)常見的“重硬 件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實(shí)施” 的錯(cuò)誤觀念和做法，合理平衡硬 件，軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系， 達(dá)到最佳的綜合效益 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和 相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn) n提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階 段的目標(biāo)和提交成果 n針對(duì)質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟 進(jìn)行項(xiàng)目回顧 n在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn) 行滿意程度的驗(yàn)證 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（

43、續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源，沒缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源，沒 有把公司骨干人員投入有把公司骨干人員投入 到項(xiàng)目中去到項(xiàng)目中去 n將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干 投入到項(xiàng)目中，而不僅僅是信息 部門的人員 n在出現(xiàn)沖突時(shí)，盡可能保證項(xiàng)目 的實(shí)際需要 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 對(duì)于項(xiàng)目的期望值過高對(duì)于項(xiàng)目的期望值過高 ，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的 方式調(diào)整人們的期望值方式調(diào)整人們的期望值 ，并促成人員行為和習(xí)，并促成人員行為和習(xí) 慣的轉(zhuǎn)變慣的轉(zhuǎn)變 nERP系統(tǒng)為企

44、業(yè)提供了提升管理地 手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革 工作還需要公司各層面人員的積 極參與 n企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué) 的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理 思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè) 的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外 部因素的影響，ERP系統(tǒng)不是神燈， 不是萬(wàn)能的 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施 在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)） 實(shí)施過程的心理曲線實(shí)施過程的心理曲線 幸福度幸福度 進(jìn)程進(jìn)程 現(xiàn)階段：提想現(xiàn)階段：提想 法，找思路法，找思路 新模式帶來(lái)的困惑新模式帶來(lái)的困惑 ：必須以解決核心：必須以解決核心 問題為突破口問題

45、為突破口 固化成果：操固化成果：操 作固化、制度作固化、制度 固化才能持續(xù)固化才能持續(xù) 改善改善 如何實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想？如何實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想？ 把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1 1：中國(guó)為全球潛力最大的軟件市場(chǎng)：中國(guó)為全球潛力最大的軟件市場(chǎng) 來(lái)源：IDC, 2004年8月 百萬(wàn)美元 澳大利亞 中國(guó) 韓國(guó) 印度 n客戶數(shù)量仍然在迅速增加：客戶數(shù)量仍然在迅速增加： n中國(guó)大陸擁有超過中國(guó)大陸擁有超過10001000萬(wàn)中小型企業(yè)，并且此數(shù)字仍在迅速增長(zhǎng)；萬(wàn)中小型企業(yè)，并且此數(shù)字仍在迅速增長(zhǎng)； n信息化產(chǎn)品的滲透率僅為信息化產(chǎn)品的滲透率僅為4.7%4.7%。 把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2 2： 管理軟件成為主流管理軟件成為主流 國(guó)家引導(dǎo)及軟件企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的培育，企業(yè)對(duì)于管理軟件價(jià)值的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻