情緣花卉花店策劃書

1、情緣花卉- 1 - 花店策劃書花店策劃書 情緣花卉- 2 -情緣花卉花店策劃書情緣花卉花店策劃書 目錄目錄第一章：第一章： 摘要摘要.2第二章：公司介紹第二章：公司介紹 .3一、宗旨（任務(wù)）.3二、公司簡介.3三、公司戰(zhàn)略.4第三章：市場分析第三章：市場分析 .5一、市場介紹.5二、目標(biāo)市場.6三、顧客的購買意愿與需求.7第第四四章章：市場與銷售市場與銷售 .8一、網(wǎng)上花店策略實(shí)施.8二、銷售策略分析.10第五章第五章：網(wǎng)上花店策略實(shí)施：網(wǎng)上花店策略實(shí)施. .12.12 一、網(wǎng)站形象設(shè)計(jì).12二、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì).13情緣花卉- 3 -第六章第六章：營銷效果預(yù)測與分析營銷效果預(yù)測與分析.16.16

2、第七章：第七章： 經(jīng)營成本預(yù)估經(jīng)營成本預(yù)估.17.17第八章：第八章： 公司計(jì)劃公司計(jì)劃.18.18第一章：摘要 在不少人心中，開花店是個不錯的職業(yè)。一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅；另一方面，現(xiàn)在人們對鮮花消費(fèi)的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會越來越多，開花店的前景也一定不錯。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。然而中山鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散。情緣花卉鮮花店為了突破時空限制

3、，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便情緣花卉- 4 -客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴(kuò)大銷售規(guī)模及增加盈利點(diǎn)，決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。 花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生

4、活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴?；ɑ芟M(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。第二章：公司介紹第二章：公司介紹一：公司宗旨（任務(wù)）宗旨：愿天下有情人終成眷屬情緣花卉- 5 - 望有緣花卉走遍全天下廣告語：花來一份好心情二：公司簡介：送鮮花是浪漫、高雅的情趣，扣人心弦的舉動，增進(jìn)感情的紐帶！送人玫瑰、手留余香，我們愿為您開辟情感的通道，使您和情人、親人、友人們的生活更加眩麗多彩，更加美好幸福！主要經(jīng)營：友情鮮花、戀情鮮花、生日鮮花、節(jié)日鮮花、慰問鮮花、居家用花、水培植物、酒店

5、插花、開業(yè)慶典花籃、花藝設(shè)計(jì)、會場布置，新娘花車裝飾、迎親車隊(duì)等等。三：公司戰(zhàn)略：情緣花卉鮮花店的商務(wù)對象以普通消費(fèi)者為主，主要采用網(wǎng)上商店+體驗(yàn)店經(jīng)營的 b2c 電子商務(wù)模式。有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實(shí)意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客美好與幸福！盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚情緣花卉- 6 -至全世界，做大做強(qiáng)。第三章：市場分析一：市場介紹：情緣花卉鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù)，我們主營的是周邊業(yè)務(wù)，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標(biāo)市場

6、中 2040 歲的人群占 83%，大專以上教育程度占 75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占 90%，月收入在20003500 元的占 75%，能接受網(wǎng)上支付方式的占 73%。因此，花滿樓目標(biāo)市場主要集中在 2025 歲的大學(xué)生，以及 2040歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。二： 目標(biāo)市場的特點(diǎn).年齡在 2040 歲的白領(lǐng)人群，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。.2025 歲的青年學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng)，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達(dá)對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。情緣花卉- 7 -.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時間少，且多半與親人相距

7、較遠(yuǎn)，無法時刻陪伴在親人的身邊。.目標(biāo)人去追求浪漫時尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開放，具有個性。三：目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求以上分析說明目標(biāo)市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù).年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵。.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進(jìn)貨成本，減少不必要的損失，情緣花

8、卉- 8 -以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費(fèi)用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購。.由于他們的消費(fèi)觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍，我們就能夠送達(dá)，因此大大方便了不同的顧客需求。.他們追求浪漫時尚，對服務(wù)有個性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品，大大降低了顧客為配件花費(fèi)太多時間。目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。

9、在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購 1支（你是我的唯一）,3 支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21 支（最愛）等情緣花卉- 9 -等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。第四章：市場與銷售： 一：網(wǎng)上花店策略實(shí)施1.市場范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中山火大作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時間為一個半月。該模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外 7個分站試運(yùn)營，經(jīng)過 3 到 6 個月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

10、2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。3.現(xiàn)場促銷選擇每年 9 月 8 日和 9 月 9 日情緣花卉- 10 -兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為 3-5 條，以火大花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛。在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放 3-5 臺微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。請學(xué)校廣播站播發(fā)火大花店宣傳部門擬

11、定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有火大花店網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如學(xué)公報，五大高校電視聯(lián)盟，中山晚報，各地方電視臺等購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有情緣花卉- 11 -理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種；在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲；接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時尚，崇尚個性；影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等；購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣

12、誕節(jié)及朋友生日前后。 二二. .營銷策略分析營銷策略分析1 品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)2 價格策略網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。情緣花卉- 12 -3.促銷策略宣傳策略利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式服務(wù)方面網(wǎng)上花店的

13、服務(wù)必須是一流的，對于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：打感謝電話或發(fā) e-mail 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料第一次訂購的客戶將收到隨花贈情緣花卉- 13 -送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。4. 渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花

14、店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見五五| | 網(wǎng)上花店策略實(shí)施網(wǎng)上花店策略實(shí)施- -網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)一：網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計(jì)公司的形象時，情緣花卉- 14 -因該突出美麗、優(yōu)雅的特點(diǎn)，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺。.網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為

15、大眾接受的顏色。.首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。.首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。.在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。二：二： 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。情緣花卉- 15 -1 1 網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支

16、付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示：各種功能說明如下。1會員注冊。網(wǎng)站會員的在線注冊。2會員登錄。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗(yàn)。3安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。情緣花卉- 16 -4鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a.一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花b.高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時候用戶對條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。5

17、自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶個性化的設(shè)計(jì)或制定其花束，包括下列功能。a.自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數(shù)量計(jì)算花束的價格。b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花情緣花卉- 17 -束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。6鮮花訂購。當(dāng)用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。7支付系統(tǒng)。a.支付:用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。b.匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付六，營銷效果

18、預(yù)測與分析六，營銷效果預(yù)測與分析1.營業(yè)額收入：據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上2.支付方式：根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到 20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付3.訂貨方式：e-mail 定單，直接進(jìn)入網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。 另 外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購情緣花卉- 18 -4.客戶特點(diǎn)：年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象5.消費(fèi)特點(diǎn)：60 元以下的鮮花最受歡迎6.信息基礎(chǔ)設(shè)施：公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。7.主要業(yè)務(wù)流程為：.顧客選擇需要購買的商品，并可進(jìn)行個性化的設(shè)計(jì)或定制；.顧客下訂單；.顧客支付貨款；.網(wǎng)站把訂單通知物流部門；.物流部門配送；.通知顧客配送成功。七、經(jīng)營成本預(yù)估七、經(jīng)營成本預(yù)估1.原則：把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值2.初期投資情緣花卉- 19 -這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個月的時間3.第二