2022年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年管理方案.doc

1、2022年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年管理方案一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”效能建設(shè)和“喜迎_大，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，推動(dòng)新跨越”等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、工作目標(biāo)通過(guò)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工對(duì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)明顯提高

2、；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感明顯增強(qiáng)；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、精益求精、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)骨干模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮，人民群眾滿意率進(jìn)一步上升。(二)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)明顯強(qiáng)化。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、投訴、監(jiān)督、管理、考核、獎(jiǎng)懲工作制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)覆蓋面達(dá)到_%。(三)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，醫(yī)療核心制度全面自覺落實(shí)。醫(yī)療差錯(cuò)和事故明顯減少，堅(jiān)決防止一級(jí)醫(yī)療事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)_%

3、以上。(四)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善。“以人為本”和“以患者為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步樹立，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查滿意度_%以上，患者投訴_處理率達(dá)_%。(五)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作水平明顯提升。各醫(yī)療衛(wèi)生單位管理水平進(jìn)一步提升，醫(yī)改方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，綜合服務(wù)能力得到明顯提高，群眾“看病難、看病貴”問題有效緩解。三、主要內(nèi)容（一）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持把教育作為活動(dòng)開展的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、專題講座等多種形式，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢

4、固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。定期_全體醫(yī)務(wù)人員觀看警示教育片，按要求認(rèn)真開展群眾滿意度調(diào)查，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。（二）嚴(yán)格加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。各醫(yī)院要全面建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議制度和二級(jí)以上醫(yī)院影像檢查、化驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，開展醫(yī)生用藥量、抗菌素使用量、住院例均費(fèi)用、住院自費(fèi)比例、門診例均費(fèi)用排隊(duì)制度，規(guī)范執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)和抗菌素使用分級(jí)管理制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、疾病診療臨床路徑制度等，促使醫(yī)務(wù)人員合理診療，因病施治，合理用藥，解決群眾反映的“過(guò)度醫(yī)療”問

5、題。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。認(rèn)真開展死亡病例、差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛討論，千方百計(jì)提高綜合服務(wù)能力。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的優(yōu)勢(shì)為群眾治病，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（三）深入推進(jìn)院務(wù)公開。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要將醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用、大型檢查陽(yáng)性率等面向社會(huì)公開，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部

6、財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。（四）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、護(hù)士條例等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，不得發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不對(duì)外承包出租診療科室。（五）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

7、。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，配齊必要的服務(wù)和便民設(shè)施，改善服務(wù)流程和環(huán)境，創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，建立完善健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、_小時(shí)服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，做到了解病情到位、治療措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。按要求建立隱私保護(hù)制度，杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象。（六）嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷、設(shè)備采購(gòu)和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購(gòu)監(jiān)管，在基層醫(yī)療單位嚴(yán)格實(shí)行零差率銷售，縣級(jí)醫(yī)院優(yōu)先選擇使用基本藥物，嚴(yán)禁網(wǎng)外和中標(biāo)外企業(yè)采購(gòu)。對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥

8、品采購(gòu)等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。合管辦要著力加強(qiáng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。（七）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法（試行）以及縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法（試行）通知要求，進(jìn)一步建立完善本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)體系，按要求確定考評(píng)等次，公布和運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這項(xiàng)硬指標(biāo)硬考核硬兌現(xiàn)。四、實(shí)施步驟此次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)從_年_月開始，_月底結(jié)束，共分五個(gè)階段進(jìn)行，各階段工作要有所

9、側(cè)重，有機(jī)結(jié)合，有效運(yùn)用，有序推進(jìn)。（一）宣傳發(fā)動(dòng)（_月_日至_月_日）。各單位要及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)議，制定工作方案，組建工作專班，出臺(tái)工作措施，明確責(zé)任分工，工作方案于_月_日前報(bào)縣“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)_。要通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性。（二）教育培訓(xùn)（_月_日至_月_日）。各單位可采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、座談?dòng)懻?、專題講座等多種形式，認(rèn)真_醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面先進(jìn)典型人物的宣傳學(xué)習(xí)。各單位要立足

10、工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)時(shí)間，確保學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人至少撰寫一篇以上心得體會(huì)。（三）自查整改（_月_日至_月_日）。各單位要通過(guò)公開_電話或_、_群眾評(píng)議、開展問卷調(diào)查、設(shè)置投訴_箱、召開_會(huì)等方式，暢通投訴渠道，集中力量認(rèn)真查找工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，特別是對(duì)群眾_投訴相對(duì)集中的單位和個(gè)人要集中精力進(jìn)行重點(diǎn)整改，分析研究突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)把整改措施落到實(shí)處。要通過(guò)媒體、網(wǎng)站、黨務(wù)政務(wù)公開欄、電子顯示屏等多種方式向社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。各單位于_月_日前上報(bào)整改報(bào)告。（四）建章立制（_月_日至_月_日）。各單位要認(rèn)真總結(jié)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

11、設(shè)年”活動(dòng)開展情況，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、服務(wù)態(tài)度惡劣、嚴(yán)重侵害人民群眾健康權(quán)益的個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)和嚴(yán)肅查處、改進(jìn)提升工作方法，將好的做法和經(jīng)驗(yàn)制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化，建立工作長(zhǎng)效機(jī)制。（五）總結(jié)提高（_月_日至_月_日）?？h“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)_將_專班對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行年度綜合考評(píng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要大力宣傳推廣他們的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩，工作不力的，要在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)，取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。各單位要全面總結(jié)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作情況，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，適時(shí)召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)

12、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)常化，規(guī)范化，制度化。活動(dòng)總結(jié)于_月_日前上報(bào)縣“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)_。五、工作要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)全縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣衛(wèi)生局成立以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)局醫(yī)政與基本藥物管理股，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查建設(shè)年活動(dòng)開展情況。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立相應(yīng)的_機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)確保活動(dòng)取得實(shí)效。(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心_。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實(shí)際，制定具體工作方案，按照要求逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。要著重查擺分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，把好脈、下對(duì)藥，力戒_。要堅(jiān)持邊查邊改、糾建并舉，做到動(dòng)員廣而快、問題找得準(zhǔn)、措施訂得實(shí)、整改行動(dòng)快，形成工作有合力、_很周密、活動(dòng)有成效的良好工作局面。(三)搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來(lái)，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”效能建設(shè)、“喜迎_大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)、推動(dòng)新跨越”等主題實(shí)踐活動(dòng)和“三抓一促”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。要精心_實(shí)施，創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)