星級酒店基礎(chǔ)英語一[資料]

1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)objectiveobjective領(lǐng)會星級酒店基本接待英語。領(lǐng)會星級酒店基本接待英語。熟悉各部門、各職位英語名稱。熟悉各部門、各職位英語名稱。掌握常用數(shù)字、時間、節(jié)假日的英語掌握常用數(shù)字、時間、節(jié)假日的英語表達。表達。酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句禮貌用語1、good morning/afternoon/evening，sir/madam! 早上好/下午好/晚上好2、nice to meet you! 很高興見到您3、welcome to our hotel! 歡迎光臨我們酒店4、have a good time! 祝您在酒店過得愉快酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句電話用語

2、電話用語telephone etiquettetelephone etiquette1 1、wait a momentwait a moment，please.please. 對不起，請稍等。對不起，請稍等。2 2、sorrysorry，he is not in at the moment.he is not in at the moment. 對不起，他暫時不在。對不起，他暫時不在。3 3、i beg your pardoni beg your pardon？ 對不起（我聽不大清楚）。對不起（我聽不大清楚）。4 4、could you speak a little slowercould y

3、ou speak a little slower，pleaseplease？ 請稍微講慢一點。請稍微講慢一點。酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句答謝用語答謝用語appreciationappreciation1 1、thank you! thank you! 謝謝！謝謝！2 2、it is very kind of you! it is very kind of you! 謝謝，您真客氣！謝謝，您真客氣！3 3、you are welcome! you are welcome! 不用謝！不用謝！4 4、it is my pleasure! it is my pleasure! 非常高興為您服務(wù)！

4、非常高興為您服務(wù)！5 5、i am at your service! i am at your service! 我隨時愿為您服務(wù)！我隨時愿為您服務(wù)！6 6、that is all right. that is all right. 沒關(guān)系。沒關(guān)系。酒店基礎(chǔ)英語45句征詢語consultation1、can i help you？ 我能幫您什么忙嗎？2、what is your suggestion？ 您有什么意見或建議嗎？3、excuse me，may i have your name？ 對不起，請問尊姓貴名？酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句指路指路guide wordguide word1

5、、this way， please 這邊請2、go ahead，and turn to the left/right 往前走，然后往左/右邊拐3、it is on the second floor 在二樓4、it is next to 它緊靠著5、it is opposite the 它在對面6、i will take you there 我?guī)?、go upstairs to the third floor 往樓上，走到三樓8、where is the toilet 請問洗手間在哪里9、you first，please 您先，請酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句提醒用語提醒用語remindr

6、emind1、watch your step. 請走好。2、be careful，please. 請當(dāng)心。3、do not worry. 不要擔(dān)心。4、please do not smoke here. 請別在此處抽煙。5、please do not leave behind. 別忘了您的東西。酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句道歉道歉apologizeapologize1 1、i am sorry.i am sorry. 對不起。對不起。2 2、sorry to keep you waiting.sorry to keep you waiting. 對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了。3

7、3、pleaseplease，i will ask somebody to handle it.i will ask somebody to handle it. 請稍等，我去叫人來處理。請稍等，我去叫人來處理。酒店基礎(chǔ)英語酒店基礎(chǔ)英語45句句問候語greeting1 1、goodbye goodbye 再見再見2 2、see you later see you later 回頭見回頭見3 3、good night good night 晚安晚安 4 4、see you tomorrow see you tomorrow 明天見明天見 5 5、have a good/nice trip hav

8、e a good/nice trip 旅途愉快旅途愉快6 6、wish you a pleasant journey wish you a pleasant journey 旅途愉快旅途愉快7 7、good luck good luck 祝您好運祝您好運8 8、goodbye and thanks for coming goodbye and thanks for coming 再見，多謝光臨再見，多謝光臨9 9、goodbye and hope to see you againgoodbye and hope to see you again 再見，歡迎下次光臨再見，歡迎下次光臨1010、i

9、 am glad to be service to you i am glad to be service to you 很高興為您服務(wù)很高興為您服務(wù)酒店部門名稱酒店部門名稱department總經(jīng)理辦公室 general manager，s office市場銷售部 sales and marketing department 工程部 engineering department 餐飲部 food and beverage department 保安部 security department 前廳部 front office 客房部 housekeeping department 人力資源部

10、human resource department 娛樂部 entertainment department 酒店職位名稱酒店職位名稱positionposition 總經(jīng)理總經(jīng)理 general manager general manager 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 deputy general managerdeputy general manager 經(jīng)理經(jīng)理 manager manager 大堂副理大堂副理 assistant manager assistant manager 主管主管 supervisor supervisor 領(lǐng)班領(lǐng)班 captaincaptain 客房服務(wù)員客房服務(wù)員

11、 attendant attendant 餐廳男服務(wù)員餐廳男服務(wù)員waiterwaiter 餐廳女服務(wù)員餐廳女服務(wù)員waitress waitress 職員職員clerkclerk 接線員接線員operator operator 行李員行李員bellmanbellman 司機司機driver driver 接待員接待員receptionistreceptionist數(shù)字?jǐn)?shù)字numbernumber1one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven 8 eight 9 nine 10ten第一 first 第二 second 第三 third 第四 fourth第五

12、 fifth 第六 sixth第七 seventh 第八 eighth 第九 ninth 第十 tenth星星 期期weekweek星期一 monday 星期二 tuesday 星期三 wednesday 星期四 thursday 星期五 friday 星期六 saturday 星期日 sunday 月月 份份monthmonth一 月 january 二 月 february 三 月 march 四 月 april 五 月 may 六 月 june 七 月 july 八 月 august 九 月 september 十 月 october 十一月november 十二月december季節(jié)季節(jié)seasonseason春季 spring 夏季 summer 秋