淺談快速消費品企業(yè)第三方物流管理

1、物流師學習論文 淺談快速消費品企業(yè)第三方物流管理 和 鑫 2013-10-06目錄摘要2關鍵詞2一、目的.32、 范圍.33、 運輸內容.34、 職責.35、 資格.36、 物流公司的選擇.47、 協(xié)議審批.48、 第三方物流公司日常管理程序.49、 費用結算.1010、 協(xié)議的解除.1011、 表格與文件.11摘要：人類進入21世紀，隨著科技的進步和生產力的發(fā)展，顧客的消費水平不斷提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須根據自己特點，培育企業(yè)的核心競爭力。根據供應鏈管理的理論，企業(yè)應將主要精力放在核心業(yè)務上，將非核心業(yè)務外包出去。對于快速消費品企業(yè)而言，物流業(yè)務是企業(yè)

2、的輔助性業(yè)務，應將其外包出去，交第三方物流公司運營，以便實現快速消費品企業(yè)實現物流、人流、資金流最佳配置，本文通過對陜西某飲料企業(yè)第三方物流管理的介紹，拋磚引玉，期望對其他快速消費品企業(yè)能有所幫助和借鑒。關鍵詞：快速消費品企業(yè) 第三方物流管理一、 目的：1. 規(guī)范*公司對第三方物流公司的管理；2. 確保*公司產品物資短途配送和長途運輸達到業(yè)務需求；3. 確保第三方物流管理倉庫達到*公司的業(yè)務需求；4. 確保第三方物流公司選擇的合理性。二、 范圍： 與*公司簽署配送協(xié)議或公路運輸協(xié)議的所有第三方物流公司。三、 運輸內容： 運輸物資指*公司和*司制定代加工廠的飲料產品、廣告營銷材料、辦公用品、冷飲

3、設備、周轉包裝物、罐等。四、 職責：1. 客戶服務部經理/倉儲部經理：對本程序的全面有效性負責；2. 區(qū)域儲運經理：負責制定和更新本程序；3. 儲運主任：負責監(jiān)督、落實程序的執(zhí)行情況；4. 第三方協(xié)調員：負責監(jiān)督、落實程序的執(zhí)行情況。五、 資格：1. 第三方運輸商應持有有效國家工商部門簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照，證照上的經營范圍應滿足我司成品、冷飲設備等運輸配送業(yè)務。2. 第三方物流司機應持有效的“中華人民共和國機動車駕駛證”，實際駕駛車型必須符合駕駛證準駕車型；3. 第三方物流司機應接受儲運部相關培訓方可上崗，培訓的內容為*公司司機配送流程。4. 第三方運輸商配送車輛應有有效的行駛證、營運證，車輛應按國家

4、有關規(guī)定依時通過政府相關部門的審理。六、 物流公司的選擇：1. 儲運主任負責尋找、篩選適合的第三方物流公司；2. 如果是續(xù)簽協(xié)議，儲運主任需完成運輸企業(yè)評估表；3. 運輸企業(yè)評估表短途需經區(qū)域儲運經理/長途需經倉儲經理的評估審批；4. 第三方物流公司的更換或新簽，我們的程序如下：1) 對物流市場及運輸企業(yè)進行調查；2) 參與調查的企業(yè)不能少于3家；3) 調查需要財務或內審部門的介入；4) 儲運主任和經理需對每個調查的企業(yè)進行評估并結合企業(yè)報價和服務給出是否合作的意見；5) 必須留有運輸企業(yè)評估表、運輸企業(yè)調查表、運輸企業(yè)報價表的書面記錄并作為協(xié)議審批的附件。5. 儲運主任與第三方物流公司簽訂配

5、送協(xié)議或公路運輸協(xié)議。七、 協(xié)議審批： 配送協(xié)議或公路運輸協(xié)議的審批請參照SCCXN_XN_03*公司審批授權表的相關規(guī)定。 八、 第三方物流公司日常管理程序：1. 運輸區(qū)域和費率設定：1) 運輸區(qū)域設定，費率設定是儲運做方案報公司管理層批準后方可執(zhí)行；2) 運輸區(qū)域設定是以DC所負責的銷售區(qū)域為基礎，按運輸低成本高效率的方案確定；3) 運輸費率設定是以第三方物流合理的實際成本加合理的利潤后構成；2. 車輛管理：第三方物流公司的車輛管理必須執(zhí)行SCCXN_WL2_1*公司運輸管理政策中的相關規(guī)定。3. 考核制度：1) 短途配送考核程序：l 單據及貨款交付考核：第三方物流公司必須嚴格按照我公司關

6、于貨物的實際配送、簽收、移轉及貨款的規(guī)定執(zhí)行，包含以下內容： 收貨人位于送貨距離在80公里以內的，第三方物流公司應自相應裝運單確定的送貨日期當日實際配送。該收貨人簽收后的發(fā)票、送貨單等所有財務單據自實際配送當天返回交給我公司；其他財務單據也應自該單據所載物品的實際配送當天返回交給我公司。 收貨人位于送貨距離在80公里以外的，第三方物流公司應自相應裝運單確定的送貨日期當日實際配送。收貨人簽收后的發(fā)票、送貨單等所有財務單據，也自實際配送之日起兩個工作日內返回交給我公司；其他財務單據也應自該單據所載物品的實際配送之日起兩個工作日內返回交給我公司。 西安市內配送的周邊分公司單據、西安市內DME單據、現

7、調隨機同行單據的實際配送和單據交接按80公里以外的約定執(zhí)行。 如收貨人為*公司賒銷客戶，*公司應事先向第三方物流公司提供賒銷客戶預留印鑒復印件，第三方物流公司應確保所收回的有收貨人簽收的發(fā)票、送貨單、賒銷收條上的簽章、簽名與我公司提供的賒賬信用協(xié)議書復印件中的客戶預留印簽樣本、簽字人的名稱及式樣完全一致。 如收貨人為*公司現金結款的客戶，第三方物流公司應按照發(fā)票或送貨單上的金額收取貨款。收貨人位于送貨距離在80公里以內的，應將客戶貨款于自實際配送日期當日交給我公司；收貨人位于送貨距離在80公里以外的，應將客戶貨款于自實際配送之日起兩個工作日內交給*公司。如果第三方不能按規(guī)定交付*公司貨款，按實

8、際情況我們做如下處理：如果屬正常未結算，按公司未結算規(guī)定進行處罰；如果調查屬故意行為，首先從風險保證金中扣除；其次下達整改通知書，直到解除協(xié)議；再次有必要時通過法律手段解決問題。 無論在何種情況下，第三方物流公司都無權將其代理甲方所收取的貨款自行抵扣為第三方物流公司配送費或配送過程中發(fā)生的其他費用。 第三方物流公司司機在運輸過程中如需產品回庫，需按我公司規(guī)定的產品回庫規(guī)定執(zhí)行，詳見SCCXN_WL2_2*公司運輸管理政策中的相關規(guī)定。，以上內容的具體規(guī)定和處罰條款以當年實際簽署的配送協(xié)議為準。l 服務投訴： 第三方物流公司未良好履行義務的，我公司客戶或我分公司人員提出服務投訴。服務投訴經我公司

9、調查確認的，對第三方物流公司進行處罰，具體規(guī)定以當年的配送協(xié)議為準。服務投訴包括針對客戶配送服務及與我司分公司銷售、財務的協(xié)作。 儲運主任負責服務投訴表的跟進和處理。l 例外訂單完成情況： 例外訂單定義：14：00前物流接到經區(qū)域儲運主任確認的超過送貨頻率或低于起運量并要求在當天完成送貨的訂單，視為例外訂單。每月例外訂單不超過5份。超出規(guī)定的例外訂單不計入考核； 例外訂單數： 以物流公司簽收為準； 未送達例外訂單數：指因物流公司原因未送達的貨單數，不包括由于斷貨、貨單錯誤的分公司原因引起的未及時送達； 例外訂單結算時間：按正常訂單的標準執(zhí)行； 例外訂單的完成規(guī)定及處罰標準以當年的配送協(xié)議為準。

10、2) 長途運輸考核程序：l 正常訂單完美率： 訂單完美率=正確完成的交貨次數向所提供車輛下達的指令次數100%。 只有在收回經簽字的交貨單據存根（數量未經改動）后才能確認正確完成交貨。 如果在文件齊備，交貨無誤的情況下收貨人拒絕收貨，第三方物流公司司機應立即聯(lián)系我公司，未經同意不得私自將貨物拉回。如我公司指示第三方物流公司放棄送貨，本次不成功送貨的記錄將不計入KPI考核中。 到貨時間: 接到移庫訂單或直發(fā)訂單后必須按公司規(guī)定的時間到貨，具體要求為其中關中地區(qū)要求24小時，陜南地區(qū)和延安地區(qū)48小時，榆林地區(qū)72小時；。 l 緊急訂單完成率： 緊急訂單完成率=規(guī)定時間內完成的緊急訂單數/下達的緊

11、急訂單數100% 緊急訂單是指我公司對于要求第三方物流公司在接到訂單后24小時送達貨物。我公司發(fā)出的緊急訂單每個營業(yè)所每月不得超過兩份。 第三方物流公司因不可抗力事件的發(fā)生，我公司的訂單錄入系統(tǒng)嚴重損壞等而無法完成本協(xié)議約定的服務內容時，由此導致的記錄不計入KPI考核內。 如果第三方物流公司不能按照要求發(fā)貨而造成我公司被迫以額外費用使用本協(xié)議以外的其他運輸企業(yè)的車輛運輸，第三方物流公司應雙倍補償我公司因此產生的額外費用。3) 異地配送：第三方物流公司必須保證按照我公司的有效送貨單據所指定的送貨地點運輸貨物，未經我公司特殊許可異地送貨承擔違約金人民幣20000元。4) 對第三方物流公司的月度考核

12、必須執(zhí)行我公司SCCXN_WL2_4*公司運費管理程序及規(guī)定中的相關程序及規(guī)定。4. 運輸及結算管理：第三方物流公司除必須執(zhí)行我公司SCCXN_WL2_1*公司運輸管理政策中的業(yè)務流程和相關規(guī)定外，還應該包含以下內容：關于第三方車輛運輸我們有以下要求和規(guī)定：1) 正常情況下：l 物流公司必須有A類車輛（固定車輛）和B類車輛（臨時車輛）；l A類車輛和B類車輛必須滿足我公司的物資運輸要求；l A類車輛和B類車輛的運輸費率應在協(xié)議中體現；2) 如非常時期需要運輸部臨時租其他物流公司的車輛運輸，必須遵循以下步驟：l 臨時租其他物流公司的車輛，必須得到客戶服務部經理的批準；l 臨租的物流公司資格和車輛

13、管理必須符合本政策的相關規(guī)定；l 臨時租其他物流公司的車輛費率參考相識區(qū)域B類車輛的運輸費率，如有例外按一下流程執(zhí)行： 每月月初市外儲運主任進行市場價格評估，儲運、財務、物流公司共同確認價格，在CSS部門、SOFC備案、留存； 在確認價格10%以內的浮動，儲運主任通知市外儲運經理后可自行操作； 高于10%-20%的價格，由市外儲運經理向客戶服務部經理審批，郵件同意后可操作； 高于20%的價格，需經客戶物流總監(jiān)審批方可執(zhí)行。l 各儲運主任負責保證所有臨租的運輸業(yè)務結算資料在*公司分銷系統(tǒng)規(guī)定的對應結算線路下，確保運費計算的準確性；5. 倉庫管理： 第三方物流公司的倉庫管理除必須執(zhí)行SCCXN_W

14、L_01*公司存貨管理政策中的業(yè)務流程和相關規(guī)定外，還應該包含以下內容：1) 第三方庫房搬移管理：l 無論何種原因進行搬遷，儲運主任和儲運經理應負責協(xié)調確保庫房的搬遷最大限度的降低對業(yè)務的影響；l 任何將搬的新倉庫必須是經過我公司檢查驗收認可的庫房（檢查的內容包含倉庫面積、租金、道路、場地、EHS相關規(guī)定等條件）;l 搬遷費用原則上由第三方承擔（如由于我公司原因造成的搬遷，區(qū)域儲運經理可以申請進行部分或全部搬遷費用的補貼或協(xié)助。此申請按照SCCXN_XN_03*公司審批授權表進行審批）；l 搬遷前后需對倉庫進行全面盤點與核對，確保庫存物資的安全與完整；l 新倉庫的初次擺放必須符合我公司標準化倉

15、庫的規(guī)劃要求，做到一步到位；2) 倉庫TPM和EHS管理：l 倉庫EHS相關要求以公司EHS委員會的規(guī)定為準，詳見附件的EHS的檢查表，檢查的項目和內容會不斷更新，具體負責機構為EHS委員會；l 各儲運主任/倉管員每月進行EHS倉庫自查，發(fā)現問題如實反應；l 各倉庫主管經理負責EHS倉庫發(fā)現問題的改進和落實；l 各儲運主任/倉管員每月進行TPM倉庫抽查；l TPM抽查的內容和項目以品控部發(fā)出的報表格式為準；l 需要跟進解決的產品負責人為各倉庫負責人、DNOP經理和銷售運作。3) 盤點方式和周期：l 倉管員每天對所屬倉庫產成品和設備進行全盤；l 每周五倉管員對所屬倉庫產成品進行貨齡盤點登記，并編

16、制貨齡表；l 每周倉管員對所屬倉庫設備進行全盤一次；l 市外配送主任每月拜訪分公司及物流公司,對倉庫進行兩次抽盤；l 每月末結帳日結束，公司財務對全公司倉庫所有產成品和設備進行全部盤點。4) 不良品：l 分公司的客戶報損參照公司的*公司不良品更換流程執(zhí)行；l 倉庫報損當期總量最高不能超過庫存出貨量的萬分之一；5) 處罰責任：l 第三方物流公司代管的倉庫，由于個人過失或經過調查沒有合理解釋的倉庫盤虧，由物流公司按產成品公司平均價賠償；l 第三方物流車隊運輸過程中造成產成品破損，由外租車隊以當期平均價格在當周期內購買。6. 風險保證金：l 為保證我公司物資運輸安全，規(guī)避運輸及倉庫物資管理風險，我們

17、選擇合作的第三方物流公司需收取風險保證金，風險保證金按協(xié)議收取，第三方物流公司在協(xié)議簽署后七天內交付。第三方物流公司不能按照所簽署協(xié)議約定履行的，或者在履行協(xié)議期間為我公司造成損失時，我公司有權從該風險保證金中直接將損失及違約金扣除。第三方物流公司不能及時提供配送車輛而由我公司另行租車時造成損失由第三方物流公司負責，賠償款直接從風險保證金中扣除。l 協(xié)議終止時如第三方物流公司沒有違約行為，我公司應向第三方物流公司退還風險保證金并付清全部配送費用。7. 客戶服務： 第三方物流公司必須執(zhí)行我公司SCCXN_RS3*公司客戶服務政策中的流程和相關規(guī)定。8. 市外儲運主任對各DC的拜訪制度： 為了確保

18、第三方物流公司與我公司的有效配合， 保證我公司的相關制度和規(guī)定的有效執(zhí)行，我們實行儲運主任對各DC的定期拜訪制度，儲運主任應做好以下工作：1) 全面負責和當地第三方物流公司溝通協(xié)調關于倉庫管理和運輸管理的一切事宜；2) 確保第三方對DC業(yè)務的有效性并達到本政策規(guī)定的相關要求；3) 定期對第三方執(zhí)行的各項業(yè)務進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時進行協(xié)調處理解決；4) 負責和當地分公司的溝通協(xié)調，及時處理庫房差異，緊急訂單等確保倉庫帳實相符，運輸有條不紊，高效簡潔；5) 公司到當地移庫、直發(fā)和分公司到公司返周轉物、設備等，和公司相關部門的溝通協(xié)調；6) 當公司第三方物流管理政策的內容和實際相脫節(jié),需更新和完善時,及時報告給主管經理;7) 了解、掌握當地物流情況為新增或變更提供建議。九、 費用結算： 我公司與第三方物流公司相關配送費用的結算請參照SCCXN_WL2_4*公司運費管理程序及規(guī)定中的規(guī)定執(zhí)行。 十、 協(xié)議的解除：1. 如果第三方物流公司不能及時、全面、正確的完成我公司約定的配送任務或拒絕我司的送貨要求，我司可以根據實際情況提前終止協(xié)議；2. 如果第三方物流公司有給我公司運作帶來重大破壞的嚴重疏