護(hù)士禮儀溝通技巧培訓(xùn)

1、護(hù)士禮儀溝通技巧培訓(xùn)NURSE ETIQUETTE AND COMMUNICATION SKILLS TRAININGNURSE ETIQUETTE AND COMMUNICATION SKILLS TRAININGMEDICALMEDICALTRAININGTRAINING01. 怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通02. 在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求03. 護(hù)士職業(yè)禮儀目 錄C O N T E N T S怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通第一部分P A R T 0 1your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box

2、and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，怎樣構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通？ 良好的職業(yè)素質(zhì)是人生的寶貴財富 護(hù)士職業(yè)禮儀 1.護(hù)患關(guān)系概念及現(xiàn)狀 2.影響護(hù)患關(guān)系原因分析怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通護(hù)患沖突中護(hù)方認(rèn)識錯位的原因 缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng) 不能平等的看待護(hù)患關(guān)系 服務(wù)意識相對滯后護(hù)患沖突中雙方共同存在的原因a. 期望與現(xiàn)實(shí)的沖突b. 休閑與忙碌的沖突c. 傷殘與健康的沖突d. 外行與內(nèi)行的沖突

3、e. 依賴與獨(dú)立的沖突f. 偏見與價值的沖突g. 制度與己欲的沖突怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求第二部分P A R T 0 2your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.1.1. 具有敬業(yè)精神具有敬業(yè)精神2.2. 具有責(zé)任感和工作主動性具有責(zé)任感和

4、工作主動性3.3. 外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然4.4. 性格開朗，能帶給別人愉快的感受性格開朗，能帶給別人愉快的感受5.5. 具有良好的溝通技巧具有良好的溝通技巧6.6. 具有專業(yè)知識和嫻熟的技能具有專業(yè)知識和嫻熟的技能7.7. 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理8.8. 人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友9.9. 言行品性可讓人信賴言行品性可讓人信賴10.10. 有思想、有主意有思想、有主意11.11. 善良，有同情心，肯幫助別人善良，有同情心，肯幫助別人在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要

5、求知識與能力知識與能力情感魅力情感魅力自信與個性自信與個性氣質(zhì)與風(fēng)度氣質(zhì)與風(fēng)度在良好的個人魅力的基礎(chǔ)上溝通技巧才能錦上添花在良好的個人魅力的基礎(chǔ)上溝通技巧才能錦上添花良好的職業(yè)素質(zhì)，是人生的寶貴財富良好的職業(yè)素質(zhì)，是人生的寶貴財富 在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊伍在護(hù)理活動中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對專業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章制度的自律性、對病人的愛心以及與人際交往能力、語言文字的表達(dá)能力等方面。護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量優(yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個需要經(jīng)長期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下

6、形成的。護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng) 思想道德素質(zhì)思想道德素質(zhì) 科學(xué)文化素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 身體心理素質(zhì)身體心理素質(zhì)在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求護(hù)士職業(yè)禮儀第三部分P A R T 0 3your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.禮儀是人類社會為

7、追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心. (禮貌.禮節(jié).儀表.儀式）禮儀是一門綜合性 較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認(rèn)識和表現(xiàn)各有差異?！弊o(hù)士職業(yè)禮儀1.1. 遵守的原則遵守的原則2.2. 自律的原則自律的原則3.3. 敬人的原則敬人的原則4.4. 寬容的原則寬容的原則5.5. 平等的原則平等的原則6.6. 從俗的原則從俗的原則7.7. 真誠的原則真誠的原則8.8. 適度的原則適度的原則 規(guī)范著裝規(guī)范著裝 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 魅力語言魅力語言 目光和微笑目光和微笑 電話禮儀電話禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀外表衡

8、量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。我們每個人都有一個形象我們每個人都有一個形象我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢]有有意識地設(shè)計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。護(hù)士職業(yè)禮儀u護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)u護(hù)士佩戴胸卡的要求護(hù)士佩戴胸卡的要求u選擇合適的工作鞋選擇合適的工作鞋 u護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾u進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅 護(hù)士職業(yè)禮儀 猛扯或玩弄頭發(fā) 當(dāng)眾梳頭 玩弄、 挑或咬指甲 腳不停地抖

9、動 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 當(dāng)眾嚼口香糖 舌頭在嘴里亂動 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 連續(xù)打呵欠護(hù)士職業(yè)禮儀 職業(yè)語言應(yīng)具備四職業(yè)語言應(yīng)具備四性：性：護(hù)理服務(wù)中要做到護(hù)理服務(wù)中要做到“七聲七聲”文明性文明性 安慰性安慰性治療性治療性規(guī)范性規(guī)范性護(hù)士職業(yè)禮儀眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。-美學(xué)家認(rèn)為:在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。護(hù)士職業(yè)禮儀白衣天使是美好圣潔施愛的象征我們微笑的時候離病人的心近了微笑對病人能產(chǎn)生奇跡般的效果尋找自己最自然、最美好的笑容微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然

10、輕松愉快護(hù)士職業(yè)禮儀保持平靜、不去打岔。專心于患者所關(guān)心的事情。面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)。體態(tài)專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信。耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。適當(dāng)做些記錄。表現(xiàn)出對對方情感的理解。語調(diào)自信而般勤。不使用會給對方火，上澆油的措辭。避免指責(zé)自己的同事引起的麻煩。不滿的患者走了以后，能控制自己的情緒護(hù)士職業(yè)禮儀柔和有時比風(fēng)暴更柔和有時比風(fēng)暴更有力量有力量沉默是金可以昭示人格的勝利沉默是金可以昭示人格的勝利護(hù)士職業(yè)禮儀 重要的第一聲 要有喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽護(hù)士職業(yè)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌不失足于人一優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)不失色于人一關(guān)愛眼神、微笑魅力不失